Regole per il Sito Web di un Hotel

1,080 views
991 views

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,080
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
5
Actions
Shares
0
Downloads
45
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Regole per il Sito Web di un Hotel

  1. 1. back office web Scegliere soluzioni FARSI TROVARE, DaRe arrangiate, “fatte iNfoRMaZioNi eSaUSTiVe, in casa”, poco professionali eSSeRe aTTRaeNTe è una tentazione e DaRe La PoSSibiLiTÀ in cui molti cadono quando si tratta Di acQUiSTaRe: SoNo di web. Così facendo si finisce per perdere Le ReGoLe cHe L’iNDiRiZZo una valida fonte Web Di UN HoTeL DeVe di business. aVeRe PeR eSSeRe UTiLe Se il sito ha tutti i crismi è fonte certa di prenotazioni di Andrea Mongilardi Avere un sito vetrina è come far rispondere alle telefonate da U una segreteria. Senza la possibilità di prenotare, perde molta n cliente telefona in albergo: vuole prenotare della sua potenziale utilità. «Il tasso di conversione sui siti de- una camera. Dall’altra parte del filo la risposta gli alberghi - spiega Paul Köllensperger, responsabile settore è: «Mi spiace, non accettiamo prenotazioni tele- turismo online di Xtend Italia - si aggira sul 5-6% contro uno foniche». Quello che voi pensate su un (speriamo solo imma- 0,5% dei siti di prenotazione». ginario) simile albergatore è lo stesso pensiero dei potenziali clienti che si trovano di fronte a un sito (il vostro?) dal quale Una presenza da studiare non si può prenotare. Sempre ammesso che quel sito qual- Avere un sito è una cosa, avere un sito efficace un’altra. Il sito cuno riesca a trovarlo. è la vostra hall dove accogliere il cliente virtuale. Non basta Paragone azzardato? In Europa, circa un acquisto su tre nel che ci sia, deve far venire voglia di entrarci e fornire assisten- settore alberghiero è ormai fatto su Internet. Secondo Google, za e servizi a chi decide di entrare. il 16% delle ricerche di viaggio partono dal sito del fornitore. Partiamo dai contenuti: «Il punto di partenza corretto - spiega Aggiungete che, come già avviene nel mondo reale, c’è chi Alberto Guadalupi, presidente di Vertical Booking - è identi- si informa sui siti delle agenzie virtuali ma poi preferisce pre- ficare i punti di forza del vostro albergo, gli elementi che vi notare direttamente presso l’hotel e il quadro è chiaro. Oggi, differenziano rispetto alla concorrenza. Sono questi gli aspetti chi rinuncia a farsi trovare e a farsi prenotare su Internet dice su cui andrà puntata la vostra comunicazione. I punti di forza addio a una fetta consistente di potenziale fatturato. dovranno essere evidenti già nell’home page». pianetahotel 126
  2. 2. back office web CONSIGLI UTILI PeR iL SiTo DeLL’aLbeRGo Fotografie Contenuti plurilingua Devono essere belle, Dopo aver scelto i evocative, possibilmente mercati nei quali vi di grandi dimensioni interessa essere presente, e mostrare gli aspetti proponete contenuti principali della struttura. nella lingua dei clienti Eventualmente si possono (a patto che nell’albergo integrare con visite, tour trovino poi persone che virtuali o addirittura video. parlano il loro idioma). È sempre opportuno avvalersi di traduttori madrelingua. Offerte speciali Il sito, adeguatamente promozionato, è il luogo ideale dove pubblicare le proprie offerte. Creando, Nella foto, l’home page per esempio, pacchetti del sito del Crowne Plaza legati alle festività, agli Commenti dei clienti Prenotazioni Stabiae Sorrento Coast anniversari, proposte a (www.crowneplazasorrento. Un guest book virtuale aiuta Il sito vetrina è inutile. com), premiato con tema e offerte per la bassa a far conoscere la struttura. È l’equivalente di non il Tourism Web Awards 2009 stagione. A patto che sia vero. accettare prenotazioni come miglior sito d’albergo. al telefono. «Il sito - aggiunge Lucia Carniglia, cofondatrice di Mobissimo. com - deve essere facile da navigare e contenere tutte le informazioni necessarie in modo dettagliato. Vietato nascon- check list Cinque elementi chia- siete/come ci si arriva dere informazioni importanti, vietatissimo dare indicazioni non ve (più verifica) per sia sulla destinazione veritiere». Semmai, eventuali elementi critici possono essere capire se la presenza e quanto essa offre on line è adeguata. in termini turistici. girati a vostro favore: un posto difficile da raggiungere può di- ventare un rifugio esclusivo. Senza però “omettere” che siete 1. Contenuti 4. Offerte in cima a una strada sterrata. Il vostro sito deve Il sito deve consentire evidenziare in modo la prenotazione ed Un modo semplice per verificare se i contenuti utili ci sono chiaro, veritiero essere costantemente tutti (o per definire quali contenuti mettere) è farsi un elen- e immediatamente aggiornato con offerte, co delle domande che i clienti di solito vi sottopongono e un percepibile pacchetti ecc. elenco degli aspetti che apprezzano di più. le caratteristiche dell’albergo che 5. Ottimizzazione La forma è altrettanto importante. Guadalupi non la manda a lo rendono unico Occorre indicizzare dire: «Testi chiari, buone fotografie, traduzioni corrette. Affida- e/o lo differenziano il sito con le opportune tevi a dei professionisti: essere taccagni su queste cose è puro dalla concorrenza. parole chiave masochismo». Riguardo ai testi, meglio puntare su uno stile per far sì che 2. Forma sia facilmente originale e il più possibile evocativo: l’obiettivo è convincere a Non lesinare su foto, raggiungibile venire nella vostra struttura, non descrivere asetticamente un testi, traduzioni. dai motori di ricerca luogo di accoglienza. È un hotel, non un ospedale. Servono immagini (avvaletevi di un Seo professionali, testi professionista). Visto che l’albergo è in genere parte di una destinazione, in- chiari e accattivanti, tegrare le informazioni con le possibili attività da svolgere nei traduzioni accurate Business dintorni permette di aggiungere appeal alla vostra struttura. (meglio usare È la prova del nove. Si possono anche prevedere guide del territorio da scaricare madrelingua). Se il sito non genera prenotazioni, meglio in pdf o file Mp3 con gli itinerari turistici della zona. 3. Destinazione rivedere i punti Oltre alle foto (professionali), la rete offre innumerevoli altre Offrite informazioni da 1 a 5 per scoprire possibilità di “far visitare” l’albergo: tour virtuali, filmati (sia accurate sia su dove cosa non funziona. pianetahotel 127
  3. 3. back office web 125 % di aumento delle ricerche di hotel degli utenti in rete intervista 47,3 % di aumento delle transazioni relative agli hotel tempi giusti. Ci sono, infatti, mercati che prenotano con largo 12 % acquisti fatti sul sito dell’hotel (88% tramite Olta) anticipo e altri più propensi al last minute. Terzo, fare in modo che il cliente ricordi Fonte: Osservatorio Università Bocconi-Mobissimo. Confronto 1° semestre 2009 vs 2008 in Italia. l’esperienza vissuta. E che la trasmetta. matthiew “istituzionali”, sia inviati dai clienti), webcam (per esempio in crUmmack In che modo? località di montagna), affiancabili a mappe interattive che indi- Inglese, 38 anni, Occorre incoraggiare da ottobre 2007 i clienti a scrivere chino sia la posizione della struttura sia dei principali punti di è senior vice i loro commenti. interesse turistico e dei servizi utili presenti nelle vicinanze. president of I giudizi degli utenti Senza contare le possibili interazioni con social network, siti di Lodging per Expedia sono incredibilmente recensioni e tutto quanto di interessante si muove sul web. Partner Services. importanti Si possono poi pensare ulteriori livelli di interazione, utilizzan- nell’orientare le scelte: Quali sono le regole nei siti Expedia c’è una do strumenti quali Voip e chat. base che un albergo stretta correlazione deve seguire on line? tra punteggio ottenuto Vendere on line Primo, il valore. e tasso di conversione. Un sito utile (per l’albergo, prima che per il cliente) deve of- Il prezzo chiesto deve essere coerente Quali sono gli alberghi frire la possibilità di acquistare. Vendere su Internet ha le sue e in linea con quanto che ottengono i migliori regole; assecondarle significa sviluppare business. offerto da alberghi risultati su Expedia? L’immediatezza della rete può essere sfruttata per veicolare simili nella stessa I più attenti e attivi nel destinazione o in mete partecipare alle nostre al meglio novità e offerte. Si possono infatti lanciare in tempo concorrenti. iniziative promozionali. reale last minute, pacchetti, special e qualunque altra cosa la Secondo, il target. Ma ancor di più quelli vostra fantasia partorisce. Ponti e festività, così come eventi Occorre scegliere proattivi, capaci di o mostre nella vostra città, offrono altrettante occasioni per i mercati su cui si vuole colloquiare con i clienti andare a prendere che lasciano commenti creare pacchetti ad hoc. Si possono anche creare proposte i clienti, per poi fare e con i nostri su misura per particolari nicchie di clienti, da veicolare anche strategie di prezzo marketing manager sui siti che radunano queste community. Una newsletter potrà coerenti e proporre per studiare insieme aiutarvi a diffondere le vostre offerte. le proprie camere nei iniziative e strategie. Se proponete prezzi speciali, è efficace usare la tecnica dei prezzi barrati tipica dei saldi nei negozi. Meglio però, più che abbassare i prezzi, arricchire l’offerta con servizi a prezzi professionisti, che in questo campo si chiamano Seo (search scontati (o offerti in omaggio): una cena, una gita in carrozza, engine optimizer). un biglietto per una mostra. L’ultimo passo da compiere è di scegliere i partner giusti: por- Meglio spingere sull’early booking che sul last minute, magari tali, olta (cioè agenzie di viaggi on line) e ids (internet distribu- proponendo superofferte “not refundable”. tion system). In pratica, i vari Expedia, Booking, Venere ecc. Tenendo presente che più riuscirete a “spingere” i vostri essere nel mondo clienti a fare recensioni su di voi sui vari motori di ricerca Fatta la scelta di essere su Internet, e di esserci con tutti i (e sul vostro sito), più aumenteranno le vostre prenotazioni. crismi, il passo successivo è far conoscere il vostro sito al A patto, naturalmente, che le recensioni raccontino un’espe- pianeta web. «Il principale lavoro da fare - spiega Carniglia rienza memorabile e non un incubo. // - è ottimizzare il sito in modo da essere visualizzati prima e meglio di altri dai motori di ricerca». La parola magica è indi- cizzazione: occorre costruire il sito inserendo le parole chiave che catturino l’attenzione dei motori di ricerca. Un lavoro da pianetahotel 128

×