Este documento describe el monitoreo de reputación en línea y cómo puede ayudar a las empresas. Explica que la reputación en línea se refiere a lo que se habla de una empresa, sus productos y ejecutivos en medios digitales. Al monitorear esta reputación, las empresas pueden conocer la percepción sobre ellos, identificar influenciadores clave y tomar mejores decisiones de marketing digital y ante crisis. El documento también lista los canales y métricas que se pueden monitorear, como menciones en redes sociales y sentimiento del público.
2. Qué es la reputación en línea Lo que se está hablando de tu empresa, tus productos, tus ejecutivos, tu mercado en todos los medios digitales. Esta reputación puede ser positiva, negativa o neutra. Conocer tu reputación en línea te puede ahorrar pesos y dolores de cabeza, imagina saber todo lo que se habla de ti¡¡¡¡
4. ¿Qué se monitorea? Se monitorea a los personas y a los productos, de manera segmentada ¿Qué se habla de ellos y de los conceptos relacionados con ellos? ¿Dónde están interesados en tus perfiles y conceptos? Tu comptencia en los canales a monitorear: Facebook, Twitter, Google
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6. Qué puedo monitorear? Las menciones Facebook, Los Tweets y retweets Los términos relacionados a tu “concepto” Los actores con mayor influencia sobre tu concepto Las tendencias por día y horarios El sentimiento de los internautas (en español – México=) Los actores mas importantes de tu sector
8. ¿Qué hacer con los resultados? Tomar decisiones acerca del canal digital a donde es mejor invertir en publicidad Conocer a tu competencia Actuar en caso de crisis antes de manera inmediata Conocer los cambios en las tendencias del mercado Medir el éxito de esfuerzos de mercadotecnia digital y off line
11. Cualquier duda o consulta acerca del control de la reputación en línea y su optimización en el mercadeo en medios digitales, contáctenos: Juan José Fernández juan.jose.fernandez@spolmex.com.mx
