Monitoreo de reputación online
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Monitoreo de reputación online

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Análisis del posicionamiento de las marcas y de sus puntos críticos, en Internet y las redes sociales.

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Monitoreo de reputación online Presentation Transcript

  • 1. Monitoreo de Reputación en línea Análisis del posicionamiento de las marcas y de sus puntos críticos, en Internet y las redes sociales.
  • 2. Qué es la reputación en línea• Lo que se está hablando de tu empresa, tus productos, tus ejecutivos, tu mercado en todos los medios digitales.• Esta reputación puede ser positiva, negativa o neutra.• Conocer tu reputación en línea te puede ahorrar dinero y dolores de cabeza, imagina saber todo lo que se habla de ti¡¡¡¡
  • 3. Qué es la reputación en línea• Permite – analizar la exposición y valoración que se produce sobre productos, servicios, marcas y personas (en general un termino de búsqueda) en las Redes Sociales, Foros de Internet, Agregadores, etc. y compararlo con su competencia. – permite hacer un análisis y seguimiento de la opinión real en el ámbito de Internet y de las redes Sociales. – es un servicio de análisis de posicionamiento y de sus puntos críticos en Internet y las redes sociales.• Se apoya en plataformas tecnológicas creadas y diseñada para conseguir los análisis más completos basados en un motor semántico.
  • 4. Proceso 1. Define lo que quieres monitorizar: empresas, marcas, productos, personas… 2. Define sus características: sector, marca o producto, atributos, adjetivos, filtros, competencia… Definir objeto Definir objeto (marcas, (marcas, productos…) productos…) 3. Parámetrizar el perfil. Definir atributos Definir atributos (precio, (precio, 4. Busca opiniones en blogs, servicio…) servicio…) periódicos, redes sociales…. Introducir Introducir parámetros parámetros5. Aplican reductores de ruido para eliminar lasfalsas opiniones positivas y realiza un análisis Análisis Análisissemántico para valorarlas semántico semántico Valoración Valoración 6. Se accede a los resultados fácilmente . Además podrás opiniones opiniones exportar los datos para el uso que consideres.
  • 5. Que permite realizarVolumen : ¿Como gestiono enormes volúmenes de información deconversaciones en internet ?Tópicos (Objetos, Tags, Adjetivos) : ¿Que le importa realmente a lagente ?Opinión: ¿Como evalúo todas esta información de forma uniforme?Idiomas: Interpretar de forma consistente en varios idiomas (Ingles,Español)Fuentes: Acceder a información en todo tipo de fuentes
  • 6. Clasifica la información de acuerdo al sentimiento
  • 7. ¿Qué se monitorea?• Se monitorea a los personas y a los productos, de manera segmentada• ¿Qué se habla de ellos y de los conceptos relacionados con ellos?• ¿Dónde están interesados en tus perfiles y conceptos?• Tu competencia en los canales a monitorear: Facebook, Twitter, Google
  • 8. Qué puedo monitorear?• Las menciones Facebook,• Los Tweets y retweets• Los términos relacionados a tu “concepto”• Los actores con mayor influencia sobre tu concepto• Las tendencias por día y horarios• El sentimiento de los internautas• Los actores mas importantes de tu sector
  • 9. Identifica influenciadores
  • 10. Aplicaciones• Auditar la escucha, identificando las fuentes claves, definiendo el alcance, el índice de reputación online.• Monitorizar para obtener recomendaciones de respuesta ante situaciones de índole de reputación online en la red (positivas y negativas)• Medir el alcance y repercusión de estrategias de comunicación y campañas específicas mediante los índices de volumen de información, los orígenes y los datos según términos clave asociados a la marca.• Analizar la repercusión de la marca en internet : obteniendo y analizando datos significativos relacionados con los contenidos, usuarios y etiquetas.• Realizar un análisis de sentimiento, en un contexto semántico, evaluando el porcentaje positivo o negativo de rumores asociados a la marca. Y cuales son los términos más empleados por los usuarios en las conversaciones.• Identificar perfiles de usuarios /cuentas/empresas, etc . influyentes en la reputación online de la marca.• Detectar oportunidades, competidores, distribuidores, socios estratégicos.• Detectar usos inadecuados o fraudulentos de la marca.
  • 11. ¿Qué hacer con los resultados?• Tomar decisiones acerca del canal digital a donde es mejor invertir en publicidad• Conocer a tu competencia• Actuar en caso de crisis antes de manera inmediata• Conocer los cambios en las tendencias del mercado• Medir el éxito de esfuerzos de mercadotecnia digital y off line
  • 12. Estadísticas por día
  • 13. Resultados
  • 14. Resultados
  • 15. Resultados
  • 16. Alertas
  • 17. Cualquier duda o consulta acerca del control de lareputación en línea y su optimización, contáctanos:WSI Marketing en Internetinfo@wsimarketingeninternet.com