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Social Media Monitoring für Unternehmen
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Social Media Monitoring für Unternehmen

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Slides of a talk given at the WebPR 2010 in Munich, March 11th 2010.

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  • 1. Social Media Monitoring für Unternehmen WebPR 2010 Wolfgang Wopperer
  • 2. Social Media?
  • 3. Facebook Traffic- 13% MySpace Quellen 2% großer eBay 8% Portale Google 7% Rest 70% Quelle: Compete (Stand: 12/2009)
  • 4. Social Media!
  • 5. Netze, nicht Plattformen
  • 6. Menschen, nicht Medien
  • 7. Engagement vs. Kontrolle
  • 8. Kampagne?
  • 9. Involvierung?
  • 10. Markets are Conversations. Wie wollen Sie sich Sie sich beteiligen? beteiligen?
  • 11. Thermometer
  • 12. Radar
  • 13. Multiplikatoren
  • 14. Dialog
  • 15. Video Antwort auf YouTube auf YouTube
  • 16. Monitoring: Strategie
  • 17. Daten ➔ Information Information ➔ Wissen Wissen ➔ Handeln Zuhören ➔ Verstehen ➔ Eingreifen Social Media Monitoring
  • 18. Zuhören ‣ relevante Kanäle identifizieren ‣ Themen, Marken, Schlagworte beobachten ‣ Kennzahlen erfassen ‣ Fokus auf Inhalte, nicht nur auf Messung ‣ Zeit! Engagement! Aufwand!
  • 19. Verstehen ‣ Aggregation und Visualisierung ‣ Extraktion und Analyse ‣ Schlagworte und Themen ‣ Personen und Orte ‣ „Sentiment Analysis“ ‣ Zeit! Engagement! Aufwand!
  • 20. Eingreifen ‣ direkt oder strategisch ‣ Dialog oder Kampagne ‣ aktive Nutzung der relevanten Kanäle ‣ Aufgreifen & Anknüpfen ‣ Zeit! Engagement! Aufwand!
  • 21. Monitoring: Werkzeuge
  • 22. Vorab: ‣ Fragen ‣ Themen ‣ Zielgruppen ‣ Diskussionsarenen ‣ organisatorische Einbindung
  • 23. Trendanalyse BuzzLogic Social Radar ethority Brandwatch Cymfony Trendrr Pro Trendrr BrandsEye SM2 truCAST BlogPulse Radian6 Scoutlabs filtrbox Professional do it yourself Service Spredfast IceRocket Viralheat trackur socialmention direkte Beobachtung
  • 24. kostenlos WebApps SaaS Consulting Blogger, Künstler, KMU, Agenturen, Großunternehmen Zielgruppen Freelancer, KMU Freelancer Großunternehmen Datenbreite mittel - hoch mittel - hoch hoch intransparent Analysetiefe gering gering - mittel mittel - hoch hoch Features wenig mittel viel viel Ease of Use mittel - hoch mittel - hoch gering - mittel n.a. Individualisier- gering mittel hoch hoch barkeit Offenheit gering - hoch gering - hoch gering - hoch gering Preise / Monat 0€ € 10 – 250 € 300 – 10.000 > € 10.000
  • 25. Probleme ‣ schwankende Breite der Datenerfassung ‣ Information Overload ‣ fragwürdige Verlässlichkeit der Analyse ‣ mangelnde Zweckorientierung ‣ Kosten vs. Nutzen
  • 26. Strategie(n) ‣ Werkzeug für den Kommunikationsalltag ‣ Controlling für Social-Media-Strategien ‣ Kompetenzaufbau vs. Outsourcing ‣ DIY vs. individuelle Lösungen vs. Produkt
  • 27. Ceterum censeo...
  • 28. Danke. Fragen? Bilder: http://www.flickr.com/photos/sixtus/3820475078/ http://www.flickr.com/photos/nahkahousu/1396871986/ http://www.flickr.com/photos/geekanddiva/2411197072/ http://www.flickr.com/photos/stero/3932499432/ http://www.flickr.com/photos/xiaozhuli/2881126968/ http://www.flickr.com/photos/tprzechlewski/3625453975/ http://www.flickr.com/photos/andresrueda/3407340937/ http://www.flickr.com/photos/loop_oh/296553005/ http://www.flickr.com/photos/thefangmonster/352439602/ http://www.flickr.com/photos/evanosherow/42341831/ http://www.flickr.com/photos/wallyg/298710453/ http://www.flickr.com/photos/swisscan/3491324572/ c bna Wolfgang Wopperer 2010