Wot 01 social-mediatoolkit (marque presença)

media digitalespalhe a palavraSocial Media Blogs Newsletters Direct Mail Mobile Análise Report Media 2.0 Os Media digitais devem ser tratados e considerados como parte fundamental de qualquer estratégia de comunicação.© 2012 Copyright WOT

As marcas nas plataformas digitais A comunicação corporativa Por outro lado, este processo de na era dos media digitais é empowerment dos stakeholders um processo de adaptação conduz a uma perda de controlo e reinvenção constante sobre a marca, que é inevitável, que encontra no crescente e que coloca a reputação das empowerment dos stakeholders empresas numa situação de o principal desafio. dependência daquilo que sobreDefinir uma política de gestão ela se diz. A melhor forma Não existem fórmulas mágicas de prevenção é, por isso, ade redes sociais: objetivos, para gerir a presença das marcas monitorização.metas e formas de medir o nas plataformas digitais.sucesso e a responsabilidade. A política de gestão das redes O que importa destacar é que os sociais deve, assim, ser um decisores terão que manter-se espelho da posição e das atentos a estas novas realidades, necessidades individuais da sendo capazes de perceber que empresa , sendo capaz de refletir a estratégia de comunicação a cultura da marca bem como a online deve andar de mãos sua tolerância ao risco. dadas com a estratégia global da marca em todas as suas vertentes.© 2012 Copyright WOT

O que dizem os númerosA democratização As redes sociais registam 1,5 mil Segundo um estudo dana pesquisa, criação milhões de visitas por dia (1); eMarketer, os vendedores onlinee divulgação de conteúdos tem do segmento B2B concentram- Destes, 50% associam-se às se na capacidade de gerar leadsobrigado as marcas e os seus páginas das marcas (2); (38%) , na retenção de clientesgestores a inovar e melhorar (34%) e no awareness (28%). Mais de um terço acede às redesa comunicação com sociais através de smartphone (2); O LinkedIn é, de momento, aos seus stakeholders. 98% dos europeus reconhece a plataforma mais popular para importância das redes sociais(2); o segmento B2B , devido ao seu cariz profissional; A maioria dos internautas 7% europeus define a Internet como As redes sociais ajudam as o meio mais credível na busca de empresas B2B a estabelecer 0,7% 17% informação; relacionamento com potenciais clientes , algo que pode ser muito 77% 36% dos utilizadores de redes sociais colocam comentários eficaz, face aos longos ciclos de vendas dos produtos B2B; sobre produtos e marcas (2); E não se esqueça: a partilha (1) Fonte: Universal McCann. de experiências positivas (2) Fonte: InSites Consulting. é uma boa forma de “desbloquear a conversação”.© 2012 Copyright WOT

O ROI nas redes sociais: Medição e impactoAs redes sociais podem Desenhar um cronograma etrazer bons resultados assinalar o ponto de partida na €mas apresentam também utilização das redes sociais.limitações. Estas plataformas Marcar as várias atividades denão vão, de um dia para social media que vão sendoo outro, aumentar as vendas, desenvolvidas, bem comoa lealdade da marca ou gerar os resultados (por exemplo,‘buzz’ em torno da marca. criação de oportunidades, novos clientes, receita de vendas, etc.)Tirar partido dos social media que a empresa tem registadorequer expectativas saudáveis nestes parâmetros desde ae realistas. implementação da estratégia de redes sociais. Observar o desempenho global da presença da empresa nas redes sociais e perceber se ajudou a aumentar os objetivos durante o percurso, observando o impacto positivo sobre o ROI global do negócio.© 2012 Copyright WOT

MétricasA medição do ROI nas redes As redes sociais não permitem €sociais representa um desafio uma medição real , ao contráriopermanente à capacidade do que é possível fazer com asde avaliação e monitorização ferramentas de marketing, como o SEO ou o e-mail.do trabalho feito no âmbitoda comunicação digital. Isto acontece porque asNo entanto, há sempre uma interações nas redes sociais seforma de o medir, desde que, desenvolvem maioritariamenteà partida, se defina uma em torno de conversas online , que não são tão fáceis de medirmétrica adequada. quantitativamente, como o click- through e os CPMs (custo por mil visualizações). O facto das redes sociais terem um cariz muito mais qualitativo do que quantitativo dá origem a um grande debate sobre a utilidade das métricas. No entanto, o facto da medição representar um desafio, não a torna impossível.© 2012 Copyright WOT

Otimização de Motores de Busca (SEO)e Otimização de Redes SociaisA pesquisa online está A Otimização de Motores Isto é possível através daa tornar-se a principal de Busca, ou Search Engine utilização das redes sociais,ferramenta de investigação Optimization (SEO) é um blogs, sites da empresa e processo utilizado na gestão subdomínios, entre outrose recolha de informação sobre da reputação e que permite métodos.as marcas, ampliando a sua neutralizar menções negativasexposição, permitindo-lhes do nome da empresa nos Por outro lado, para gerar maisampliar o entrosamento com motores de busca. visibilidade, é essencial procederos stakeholders, melhorar a à otimização do website da O objetivo é fazer com que empresa e das redes sociais,marca e gerir a sua reputação. a marca ocupe os primeiros de forma a que facilmente dêEstes são argumentos que, por lugares dos motores de origem a links externos,si só, justificam a otimização busca com as palavras-chave o conteúdo seja partilhadodos conteúdos online por parte associadas ao seu nome, e a sua marca/produto apareçadas empresas. minimizando o ranking de sites mais facilmente em pesquisas com conteúdo menos positivo nas redes sociais, por exemplo, associado ao nome/empresa, no Technorati ou no Facebook. e fazendo-os desaparecer da primeira página de resultados.© 2012 Copyright WOT

Otimização de Motores de Busca (SEO)e Otimização de Redes SociaisDicas Disponibilizar conteúdo Tornar as tarefas Provocar relevante para de “bookmarking” Recompensar os Otimização criação de links e “tagging” fáceis a “viagem” dos “brand advocates” conteúdos para o site da de utilizar empresa Muitos sites são estáticos, Coloque, em local visível Faça-o através de PDFs, Se identificar “brand “escapando” à pesquisa no site, botões para as vídeos, clips de áudio, advocates” (utilizadores do Google. É importante redes sociais de partilha, etc. Crie conteúdo em que sistematicamente colocar conteúdos (“Partilhe” ou “Junte-se diversos formatos e que partilham o seu conteúdo, recentes para chamar a nós no ...”)”. Isto permite também esteja acessível criam backlinks e ampliam visitantes e aumentar as que os seus visitantes através de dispositivos a imagem positiva da possibilidades de serem partilhem facilmente os móveis (smartphones marca), recompense-os, criados links externos. conteúdos do seu site e tablets). Assim, incentiva de forma a incentivá-los. Manter um blog interno com outras pessoas, ou se a partilha. Isto pode ser feito, por no site é uma excelente juntem aos seus grupos exemplo, por meio de um forma de o conseguir. nas redes sociais. desconto ou oferta.© 2012 Copyright WOT

Otimização de Motores de Busca (SEO)e Otimização de Redes SociaisFerramentas Paid Search Otimização (ou anúncios RSS Feeds Imagens e vídeo Marketing viral pagos) O Facebook e o LinkedIn, Se colocar um RSS Feed As imagens que coloca Traduz-se por “word of assim como outras redes do seu blog (interno do em sites como Flickr, mouth” ou “passa-palavra”. sociais, disponibilizam site) e nas redes sociais, ou os vídeos que aloja Para se conseguir ter anúncios personalizados conseguirá levar as no Youtube, podem ser conteúdo viral, ou seja, pagos, que podem ter pessoas a visitarem o seu otimizados, de forma a para que os utilizadores links diretos para páginas site, de forma a lerem os incluirem links para o partilhem com outros do seu site. Isto não só artigos publicados. seu site. Isto não só cria utilizadores, é necessário aumenta os visitantes backlinks que o vão ajudar que o conteúdo (texto, do site, como ajuda a a aumentar os rankings vídeo ou áudio) seja aumentar os rankings nos motores de busca, relevante, interessante, do mesmo. como leva os utilizadores original e traga valor. a visitarem o seu site.© 2012 Copyright WOT

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