• Like
  • Save
Irene Muller
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Irene Muller

on

  • 502 views

 

Statistics

Views

Total Views
502
Views on SlideShare
502
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Irene Muller Irene Muller Presentation Transcript

    • Irene Muller
    • Cliëntgerichte communicatie
    • Gulden Regel
      “Behandel de cliënt zoals je zelf behandeld wilt worden”
    • Stap eens in deze schoenen
    • Onze cliënt
    • Wat is onze communicatiestijl?
      Goede kwaliteit
      Liever goed dan snel
      Veel gedetailleerde info
      Logisch
      Taak- en doelgericht
    • Stap nu in deze schoenen
    • Onze cliënt
    • Wat is onze communicatiestijl?
      Open en spontaan
      Houden van gezelligheid
      Enthousiast
      Vol ideeën
      informeel
    • Verschillende communicatiestijlen
      Verschillende behoeftes
    • Ideaworthdoing?
      Leer communicatiestijlen kennen:
      Eigen stijl
      Verplaatsen in cliënt
      Behoefte zien
      Verbinding maken
    • Experimenteer
      Luister alsof elke cliënt je eerste cliënt is:
      Nieuwsgierig en aandachtig
      Luisteren verbindt
    • Ieder een eigen stijl en behoefte
      informeel
      direct
      indirect
      formeel
    • Stijlen makkelijk te herkennen
      direct indirect
      formeel informeel
    • Gulden Regel
      Klopt niet: 25% kans op verbinding
      Toeval
      Te weinig!
    • Alle cliënten als mijn moeder?
      Goede intentie
      Geen garantie voor contact
    • Iedereen wil goede zorg geven
      75% van cliënten andere stijl
      Met zelfde stijl klikt het: 25%
      Goede bedoelingen  goede communicatie
    • Ideaworthdoing?
      Draai de Gulden Regel om:
      “Behandel de cliënt zoals hij of zij behandeld wil worden!”
    • Voordelen:
      Cliënt voelt zich begrepen
      Grotere tevredenheid
      Grotere therapietrouw
      Tijdwinst en kostenbesparing
      Geeft voldoening
    • Cliëntgerichte communicatie
      Het werkt!
      Bewezen goed voor geneeskundigproces
      Investeer en leer
    • Cliëntgerichte communicatie
    • Thank you!