КЕЙС по следам банкротства ОАО «Службы 77»   и  WEBVAN Что дальше? Перспективы розничной логистики и дистанционной торговл...
Проект ОАО «Служба 77» <ul><li>Доставка продуктов питания и товаров повседневного спроса ( FMCG)  на дом  </li></ul><ul><l...
Технология Службы 77 Заказ Данные о заказе Сформированный заказ Доставка заказа Покупатель Телефонный центр Web  портал Ск...
Упрощенная логистическая схема ОАО «Служба 77» Потребитель Контакт центр Сайт Логистический терминал Поставка,  Складирова...
ОАО «Служба 77» <ul><li>Это был реальный МАРКЕТ МЕЙКЕР </li></ul><ul><li>АНАЛОГОВ НЕ БЫЛО </li></ul><ul><li>Филиалы – МОСК...
Цепочка  процессов  создания добавленной стоимости в розничной торговле <ul><li>Прием товара и размещение его на складе, в...
Ценность ( Value)  стационарной розничной торговли, как услуги <ul><li>Клиент платит ЦЕНУ, включая стоимость товара + доба...
Цепочка создания добавленной стоимости в  ДИСТАНЦИОННОЙ  розничной торговле <ul><li>Прием товара и размещение его на склад...
Ценность ( Value)  ДИСТАНЦИОННОЙ торговли, как услуги <ul><li>Клиент платит ЦЕНУ, включая стоимость товара + добавленную с...
Как создать ценность для дистанционной торговли, если она… <ul><li>Лишает потребителя таких важных элементов, как тестинг,...
Почему так важно осознавать, что дистанционная торговля не только добавляет новую ценность, но и частично уменьшает старую...
Чтобы работать со всеми потребителями, необходимо… <ul><li>Найти потребность  столь существенную , что клиент будет  готов...
Матрица уникального торгового предложения Не работает работает Товары, дающую высокую абсолютную маржу (дорогие) Цена пред...
Условия, позволяющие  ПОВЫШАТЬ  цену при дистанционной торговле <ul><li>Использование телефонного центра и систем поддержк...
Условия, позволяющие  снижать  цену при дистанционной торговле <ul><li>Четкие, внятные и неизменные правила обслуживания к...
Модели дохода Службы77 <ul><li>Розничная и оптовая дистанционная торговля   </li></ul><ul><li>Модель   промо и рекламной л...
Торговая  розничная  модель <ul><li>Клиенты  – физические и юридические лица с розничной моделью потребления для собственн...
Торговая  оптовая  модель <ul><li>Клиенты – физические и юридические лица с оптовой моделью потребления с целью последующе...
Особенности дистанционной  торговли <ul><li>Основана на поддержке полного комплекса логистики (в отличии от стоковой торго...
Специфика  ассортиментной матрицы дистанционной торговли <ul><li>Хорошо известные брэнды либо </li></ul><ul><li>То, что УЖ...
Привлекательность для розничного потребителя <ul><li>Очень широкий ассортимент </li></ul><ul><li>Низкие цены, более низкие...
Привлекательность для оптового потребителя <ul><li>Самый широкий и специализированный ассортимент </li></ul><ul><li>Возмож...
Вывод <ul><li>Торговая модель обеспечивает доходность при условии, что клиент готов оплачивать полную добавленную стоимост...
Ключевые факторы успеха торговой модели <ul><li>Правильная ассортиментная матрица </li></ul><ul><li>Качественное и стабиль...
Модель прибыли, основанная на промо и рекламной логистике  (более подробно см. отдельную презентацию) <ul><li>Клиенты – пр...
Дополнительные возможности – кросс маркетинг <ul><li>Продвижение кредитных продуктов на розничном рынке и факторинга на оп...
Розничная полнофункциональная логистика  (более подробно см. отдельную презентацию) <ul><li>Клиенты – производители и пост...
ТИПЫ ЛОГИСТИКИ Алексей Крол  [email_address]
Промежуточный вывод <ul><li>Дистанционная торговля фактически является синергетическим бизнесов, включающим множество взаи...
Укрупненная функциональная структура бизнеса
Принципиальные моменты <ul><li>Общая структура включает три глобальных элемента (уровня) </li></ul><ul><ul><li>Коммерчески...
Розничная   полнофункциональная логистика  (более подробно см. отдельную презентацию) <ul><li>Клиенты – производители и по...
элементы логистической структуры и соответствующие им бизнес единицы Алексей Крол  [email_address] Управляющая компания Об...
Выводы <ul><li>На начальном этапе есть портфель компаний, каждая из которых: </li></ul><ul><ul><li>Доходна </li></ul></ul>...
Тактика <ul><li>Можно все создавать самостоятельно, но это требует необходимых компетенций и несет риски </li></ul><ul><li...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

77

823 views
737 views

Published on

Служба доставки

Published in: Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
823
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
22
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

77

  1. 1. КЕЙС по следам банкротства ОАО «Службы 77» и WEBVAN Что дальше? Перспективы розничной логистики и дистанционной торговли GROCERY DELIVERY SERVICE Алексей Крол [email_address]
  2. 2. Проект ОАО «Служба 77» <ul><li>Доставка продуктов питания и товаров повседневного спроса ( FMCG) на дом </li></ul><ul><li>Проект стартовал в декабре 1999 года при поддержке Комитета по труду и занятости Правительства Москвы </li></ul><ul><li>Проект был закрыт в существующем виде в январе 2005 года </li></ul><ul><li>Основа торговой системы - технология удаленного заказа и доставки, позволяющая каждому жителю Москвы заказывать и получать высококачественные продукты и товары повседневного спроса по любому московскому адресу </li></ul><ul><li>Обслуживание происходит круглосуточно, без выходных </li></ul><ul><li>Время доставки – от 3 часов с момента заказа </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  3. 3. Технология Службы 77 Заказ Данные о заказе Сформированный заказ Доставка заказа Покупатель Телефонный центр Web портал Склад Служба доставки Алексей Крол [email_address]
  4. 4. Упрощенная логистическая схема ОАО «Служба 77» Потребитель Контакт центр Сайт Логистический терминал Поставка, Складирование, Учет, Подбор и фасовка Служба доставки поставка заказ Автоматизированный заказ Сформированный заказ Доставленныйзаказ Потребитель Потребитель возвраты Алексей Крол [email_address]
  5. 5. ОАО «Служба 77» <ul><li>Это был реальный МАРКЕТ МЕЙКЕР </li></ul><ul><li>АНАЛОГОВ НЕ БЫЛО </li></ul><ul><li>Филиалы – МОСКВА, ПИТЕР, МИНСК </li></ul><ul><li>1200 сотрудников </li></ul><ul><li>150 машин </li></ul><ul><li>100 операторов – телефонный центр </li></ul><ul><li>Более 100 000 клиентов – физических и юридических лиц </li></ul><ul><li>Более 1500 клиентов – предприятий общественного питания и магазинов шаговой доступности </li></ul>
  6. 6. Цепочка процессов создания добавленной стоимости в розничной торговле <ul><li>Прием товара и размещение его на складе, ввод в учет </li></ul><ul><li>Размещение товара на полках в торговом зале </li></ul><ul><li>Ответственное хранение товара </li></ul><ul><li>Получение денег, выдача чека </li></ul>Дополнительная стоимость, добавляемая к закупочной цене товара Алексей Крол [email_address]
  7. 7. Ценность ( Value) стационарной розничной торговли, как услуги <ul><li>Клиент платит ЦЕНУ, включая стоимость товара + добавленную стоимость, которая образуется за счет представления услуг </li></ul><ul><ul><li>Сбор ассортимента в одном месте (торговом зале, складе-магазине) </li></ul></ul><ul><ul><li>Удобство и человечность выбора </li></ul></ul><ul><ul><li>Удобство расчета </li></ul></ul><ul><ul><li>Атмосфера шоппинга </li></ul></ul>Алексей Крол [email_address]
  8. 8. Цепочка создания добавленной стоимости в ДИСТАНЦИОННОЙ розничной торговле <ul><li>Прием товара и размещение его на складе, ввод в учет </li></ul><ul><li>Размещение товара в ячейках хранения </li></ul><ul><li>Ответственное хранение товара </li></ul><ul><li>Прием информации о заказе и передача его на склад </li></ul><ul><li>Поиск позиций заказа на складе </li></ul><ul><li>Комплектация и упаковка заказа </li></ul><ul><li>Подготовка маршрутного листа и сопроводительных документов </li></ul><ul><li>Доставка заказа </li></ul><ul><li>Получение денег, выдача документов </li></ul>Добавленная стоимость классической розницы Дополнительная Добавленная стоимость ДИСТАНЦИОННОЙ розницы Алексей Крол [email_address]
  9. 9. Ценность ( Value) ДИСТАНЦИОННОЙ торговли, как услуги <ul><li>Клиент платит ЦЕНУ, включая стоимость товара + добавленную стоимость, которая образуется за счет представления услуг </li></ul><ul><ul><li>Сбор ассортимента в одном месте (торговом зале, складе-магазине) </li></ul></ul><ul><ul><li>Удобство поиска (не выбора) </li></ul></ul><ul><ul><li>Удобство расчета </li></ul></ul><ul><ul><li>Поиск и сбор заказа </li></ul></ul><ul><ul><li>Доставка заказа </li></ul></ul>Алексей Крол [email_address]
  10. 10. Как создать ценность для дистанционной торговли, если она… <ul><li>Лишает потребителя таких важных элементов, как тестинг, эмоциональная атмосфера шоппинга </li></ul><ul><li>Добавляет потребительских рисков </li></ul><ul><li>Не позволяет осуществить акт потребления и использования НЕМЕДЛЕННО </li></ul><ul><li>Существенно увеличивает размер добавленной стоимости </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  11. 11. Почему так важно осознавать, что дистанционная торговля не только добавляет новую ценность, но и частично уменьшает старую? <ul><li>Потому, что для БОЛЬШИНСТВА клиентов … </li></ul><ul><li>Страх потерять НЕМНОГО СТАРОГО, ПРИВЫЧНОГО </li></ul><ul><li>Сильнее обещания ПРИОБРЕТИ МНОГО НОВОГО </li></ul><ul><li>Это и есть основной барьер, который готовы преодолевать только новаторы </li></ul><ul><li>Или… </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  12. 12. Чтобы работать со всеми потребителями, необходимо… <ul><li>Найти потребность столь существенную , что клиент будет готов терпеть потерю ценностей классической розницы и готов оплатить увеличенную добавленную стоимость </li></ul><ul><li>Или снизить цену на товары КАК ПРЕМИЮ КЛИЕНТУ , что он также будет готов терпеть потерю ценностей классической розницы </li></ul><ul><li>Если с первым пунктом все понятно, то со вторым возникает противоречие: как возможно СНИЗИТЬ (!) цену если сама технология существенно добавляет стоимость за счет дополнительных бизнес процессов? </li></ul>
  13. 13. Матрица уникального торгового предложения Не работает работает Товары, дающую высокую абсолютную маржу (дорогие) Цена предложения работает Работает, но не имеет смысла Ситуации и товары, повышающие ценность дистанционной торговли Не работает работает Товары, снижающие издержки торговой логистики ПОЛНАЯ ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ - ЦЕНА ВЫШЕ, чем в классической рознице ЦЕНА НИЖЕ, чем в классической рознице Ассортимент Алексей Крол [email_address]
  14. 14. Условия, позволяющие ПОВЫШАТЬ цену при дистанционной торговле <ul><li>Использование телефонного центра и систем поддержки клиентов </li></ul><ul><li>Использование персонифицированного отношения </li></ul><ul><li>Формирование и исполнение индивидуальных (не стандартных) заказов </li></ul><ul><li>Использование каталогов </li></ul><ul><li>Поставки “just in time” </li></ul><ul><li>Экспресс исполнение заказа </li></ul><ul><li>Поиск и комплектование расширенного ассортимента </li></ul><ul><li>Доставка в специфическое место </li></ul><ul><li>Возвраты и обмены товаров </li></ul><ul><li>Кредитование и отсрочки платежей </li></ul><ul><li>Представление дополнительных и кросс услуг… </li></ul><ul><li>Сезонный спрос… </li></ul><ul><li>Эксклюзивность ассортимента </li></ul><ul><li>Хранение заказав клиентов (временное) </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  15. 15. Условия, позволяющие снижать цену при дистанционной торговле <ul><li>Четкие, внятные и неизменные правила обслуживания клиентов </li></ul><ul><li>Оптимальный ассортимент </li></ul><ul><li>Качественное управление ассортиментной матрицей и оборотными средствами </li></ul><ul><li>Отсрочки платежей поставщикам </li></ul><ul><li>Аренда склада в 4-5 раз дешевле аренды торгового зала </li></ul><ul><li>Процессы размещение, поиска, комплектации и упаковки заказов значительно технологичнее, чем если это делает сам покупатель </li></ul><ul><li>Пропускная способность терминала в десятки раз выше, чем у магазина </li></ul><ul><li>Технологическая оборачиваемость товарного запаса может быть в разы и десятки раз выше, чем у магазина </li></ul><ul><li>Минимальный формат заказа – cash&carry </li></ul><ul><li>Последовательная маршрутизация доставки </li></ul><ul><li>Использование автотранспорта, как вариант складского хранения </li></ul><ul><li>Работа с товарами, не требующими специального условия хранения </li></ul><ul><li>Более рациональное использование пространства склада </li></ul><ul><li>Использование современных фасовочных, упаковочных, учетных, маркировочных и транспортных технологий </li></ul><ul><li>Использование автоматизированного заказа через Интернет </li></ul><ul><li>Использование удаленного клиента для формирования заказов </li></ul><ul><li>Использование каталогов, как средства ускорения выбора </li></ul><ul><li>Стандартизация всех логистических процессов </li></ul><ul><li>Использование ДОПОЛНИТЕЛЬНЫХ МОДЕЛЕЙ ПРИБЫЛИ </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  16. 16. Модели дохода Службы77 <ul><li>Розничная и оптовая дистанционная торговля </li></ul><ul><li>Модель промо и рекламной логистики </li></ul><ul><li>Розничная логистика </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  17. 17. Торговая розничная модель <ul><li>Клиенты – физические и юридические лица с розничной моделью потребления для собственных нужд </li></ul><ul><li>Бизнес - Розничная дистанционная торговля FMCG или иными потребительскими продуктами для розничных клиентов </li></ul><ul><li>Предложение – возможность выбора ассортимента по каталогу или интернет сайту, заказ через телефонный центр или сайт, </li></ul><ul><li>Главная ценность - доставка в течении 3-5 часов по Москве, получение денег при доставке, оплата наличными или по кредитной карте, возможность внесения предоплаты </li></ul><ul><li>Цены – примерно уровень Московских супермаркетов </li></ul><ul><li>Ассортиментная матрица – примерно Московских супермаркетов, около 6500 позиций, все FMCG категории </li></ul><ul><li>Дополнения к предложению: </li></ul><ul><ul><li>Сезонные распродажи и ассортиментные изменения </li></ul></ul><ul><ul><li>Порог бесплатной доставки – при сумме заказа от 1500 рублей </li></ul></ul><ul><ul><li>Система объемных скидок от 3 до 11% в зависимости от суммы единовременного заказа </li></ul></ul><ul><ul><li>Средняя торговая наценка – 23-30% от закупочной цены </li></ul></ul><ul><ul><li>Оплата поставщиков с отсрочками платежей </li></ul></ul><ul><ul><li>Необходима розничная алкогольная лицензия и форм лицензия </li></ul></ul>Алексей Крол [email_address]
  18. 18. Торговая оптовая модель <ul><li>Клиенты – физические и юридические лица с оптовой моделью потребления с целью последующей перепродажи </li></ul><ul><li>Мелкооптовая дистрибуция широкого ассортимента FMCG для мелкооптовых клиентов </li></ul><ul><li>Предложение – возможность выбора ассортимента по каталогу или интернет сайту, заказ через телефонный центр, сайт, персонального торгового представителя, отсрочка платежа, возможность подбора под заказ с удлинением сроков исполнения заказа </li></ul><ul><li>Конкурентное преимущество – широкий ассортимент, удобная система заказа, доставка в течении 3-5 часов по Москве </li></ul><ul><li>Цены – на большинство позиций на 5-10% выше, чем у сегментных дистрибьюторов </li></ul><ul><li>Средняя торговая наценка 10 – 15% от закупочной цены </li></ul><ul><li>Оплата поставщиков с отсрочками платежей </li></ul><ul><li>Необходима оптовая алкогольная лицензия </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  19. 19. Особенности дистанционной торговли <ul><li>Основана на поддержке полного комплекса логистики (в отличии от стоковой торговли) </li></ul><ul><li>Требует высокого качества сервиса </li></ul><ul><li>Требует обширной и технологичной инфраструктуры и бизнес процессов </li></ul><ul><li>Создает высокую абсолютную добавленную стоимость в расчете на одну транзакцию </li></ul><ul><li>В результате предъявляет специфические требования к ассортиментной матрице </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  20. 20. Специфика ассортиментной матрицы дистанционной торговли <ul><li>Хорошо известные брэнды либо </li></ul><ul><li>То, что УЖЕ известно или предварительно выбрано </li></ul><ul><li>Тяжелые, габаритные, неудобные товары </li></ul><ul><li>Требующие дополнительных услуг по установке </li></ul><ul><li>Дорогие товары, которые имеют высокую эластичность спроса при относительном увеличении цены за доставку и сервис </li></ul><ul><li>Ситуативные товары, когда ценность сервиса делает потребителя нечувствительным к его стоимости </li></ul><ul><li>Товары, которые могут иметь небольшой товарный запас с периодом расхода от 1 недели </li></ul><ul><li>Товары, доставку которых потребитель спокойно ждать дни и недели </li></ul><ul><li>Недорогие товары, но потребляемые в оптовом формате, так чтобы стоимость и объем упаковки делала потребителя нечувствительным к цене сервиса </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  21. 21. Привлекательность для розничного потребителя <ul><li>Очень широкий ассортимент </li></ul><ul><li>Низкие цены, более низкие чем в рознице </li></ul><ul><li>Точность доставки « just in time » </li></ul><ul><li>Разумные сроки доставки </li></ul><ul><li>Удобная система оплаты </li></ul><ul><li>Возможность возврата </li></ul><ul><li>100% качество товаров и сервиса </li></ul><ul><li>Удобство выбора и системы заказа </li></ul><ul><li>Доступность сервиса в любое время </li></ul><ul><li>Развитая клиентская поддержка </li></ul><ul><li>Возможность кредитования или отсрочка платежа </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  22. 22. Привлекательность для оптового потребителя <ul><li>Самый широкий и специализированный ассортимент </li></ul><ul><li>Возможность работать «на заказ» с минимальным сроком исполнения </li></ul><ul><li>Конкурентные цены </li></ul><ul><li>Точность доставки « just in time » </li></ul><ul><li>Разумные сроки доставки </li></ul><ul><li>Удобная система оплаты </li></ul><ul><li>Возможность возврата </li></ul><ul><li>100% качество товаров и сервиса </li></ul><ul><li>Удобство выбора и системы заказа </li></ul><ul><li>Доступность сервиса в любое время </li></ul><ul><li>Развитая клиентская поддержка </li></ul><ul><li>Возможность отсрочка платежа </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  23. 23. Вывод <ul><li>Торговая модель обеспечивает доходность при условии, что клиент готов оплачивать полную добавленную стоимость и норму доходности бизнеса </li></ul><ul><li>По практике себестоимость одной торгово-логистической транзакции может составлять до 1700 рублей в зависимости от количества заказов в единицу времени и ряда других факторов </li></ul><ul><li>Если предположить среднюю стоимость транзакции около 1000 рублей + 25% рентабельности (чистой маржи), то наценка к стоимости товара не должна быть меньше 1250 рублей </li></ul><ul><li>При розничной наценке около 30%, минимальная закупочная стоимость товара не должна быть меньше 4170 рублей </li></ul><ul><li>Таким образом, любая транзакция, которая выполняет розничный заказ на сумму менее 5420 рублей снижает доходность или порождает прямой убыток </li></ul><ul><li>Есть способы улучшить эти показатели за счет повышения технологичности этого бизнеса, но себестоимость транзакции все равно никогда не будет ниже прямых издержек в расчете на один заказ </li></ul><ul><li>Норматив прямых расходов на заказ по С77 колебался от 180 до 270 рублей (разброс объясняется несовершенством управленческого учета) </li></ul><ul><li>К тому же в прямые расходы входят только процессы, связанные с исполнением заказа, и в них не входят затраты связанные с приемом товаров на склад и расходы по ответственному хранению товарного запаса </li></ul><ul><li>Поэтому укрупненно более корректно использовать нормативный показатель суммы общих операционных издержек привязанных к одному заказу </li></ul><ul><li>По службе77 это показатель плавал от 1300 до 1700 рублей </li></ul><ul><li>При более технологичном построении бизнеса его возможно сократить до 800-1000 рублей в расчете на исполнение одного заказа, включая затраты по приему товара на склад, его хранению, обработке, утилизации, а также маркетинговые и управленческие расходы </li></ul><ul><li>Я думаю, что показатель можно снизить до 500 – 600 рублей, что возможно явилось бы отраслевым стандартом для России </li></ul><ul><li>Темп инфляции этого показателя – 15-20% в год </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  24. 24. Ключевые факторы успеха торговой модели <ul><li>Правильная ассортиментная матрица </li></ul><ul><li>Качественное и стабильное предложение </li></ul><ul><li>Правильное позиционирование услуги – более как ситуационная, чем как регулярная </li></ul><ul><li>Максимально технологичная логистика с отлаженными бизнес процессами, минимальными издержками </li></ul><ul><li>Созданный и запущенный логистический движек ( logistic engine) , который потом не подвергается модификация в течении длительного периода </li></ul><ul><li>Гибкие отношения с клиентами и поставщиками </li></ul><ul><li>Развитая система отношений с клиентами </li></ul><ul><li>Маркетинг, основанный на личных рекомендациях </li></ul><ul><li>Максимальное количество точек доступа и информации </li></ul><ul><li>Цены ниже, чем в рознице </li></ul><ul><li>Гибкая система управления спросом, особенно с учетом сезонности </li></ul><ul><li>Огромная клиентская база </li></ul><ul><li>Ориентация на розничный сегмент, как более лояльный и устойчивый </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  25. 25. Модель прибыли, основанная на промо и рекламной логистике (более подробно см. отдельную презентацию) <ul><li>Клиенты – производители и поставщики товаров и услуг </li></ul><ul><li>Проблема клиентов – все сложнее иметь прямые коммуникации с потребителями, включая обратную связь, обычные каналы рекламы теряют свою эффективность, на первое место выходят личные рекомендации и прямые продажи </li></ul><ul><li>Потребность – продвижение товара или услуги через каналы прямой коммуникации </li></ul><ul><li>Продукт / услуга – реклама в каталогах, на сайте, семплинг, реклама на бортах машин, услуги телефонного центра, промо акции, мерчандайзинг, маркетинговые отчеты, опросы потребителей, прямые продажи и развитие клиентской базы, аренда клиентской базы и т.п. </li></ul><ul><li>Предложение – уникально, так как аналога нет </li></ul><ul><li>Цены – на размещение в каталоге сопоставимы с ведущими глянцевыми журналами, по остальным позициям сопостовимые с рынком или чуть выше… </li></ul><ul><li>Цены тем выше, чем больше клиентская база и медиа охват </li></ul><ul><li>С ростом клиентов доля этой доходной составляющей увеличивается </li></ul><ul><li>Рентабельность данного бизнес направления более 150-200% </li></ul><ul><li>Со временем может развиваться в самостоятельный профит центр и стать основной </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  26. 26. Дополнительные возможности – кросс маркетинг <ul><li>Продвижение кредитных продуктов на розничном рынке и факторинга на оптовом </li></ul><ul><li>Услуги по приему различных платежей </li></ul><ul><li>Канал для политической рекламы и ПР </li></ul><ul><li>Другие кросс программы, основанные на эксплуатации клиентской базы и полнофункциональной логистики </li></ul>Алексей Крол [email_address]
  27. 27. Розничная полнофункциональная логистика (более подробно см. отдельную презентацию) <ul><li>Клиенты – производители и поставщики товаров и услуг, интернет магазины, небольшие розничные сети, любые компании, которые нуждаются в услугах по поставкам и логистике </li></ul><ul><li>Проблема клиентов – логистика, последняя миля бизнеса всегда сложна и затратная, особенно если она включает полный комплекс логистических задач </li></ul><ul><li>Потребность – организовать поставки или исполнение заказов с максимальным качеством и минимальными издержками </li></ul><ul><li>Продукт / услуга – полный комплекс услуг розничной логистики, включая: </li></ul><ul><ul><li>Прием товаров/ объектов на склад, </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Операции по обработке и размещению товарного запаса в ячейках хранения согласно условиям хранения, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Стикерование или разметка иным способом, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Регистрация в учетной системе, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Фасовка и весовка, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Переборка и сортировка, любые виды отбора и де агрегирования, распалечивание </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Услуги ответственного хранения, </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Управление товарным запасом и ассортиментной матрицей, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Утилизация стока </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Управление поставками и прогнозирование поставок, </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Реверсивная логистика, </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Исполнение выходных заказов </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Кросс докинг, агрегирование и упаковка, кейсование, палетирование, маркировка </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Спец. Упаковка с соблюдением условий хранения </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Контроль качества всех операций </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Учетно-информационные функции, </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Входной и выходной документооборот, обработка ТТН, счетов фактур, спецификаций и сертификатов качества </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Генерация любой отчетной документации </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Аналитика </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Доставка товаров по схемам </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Адрес - адрес </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Адрес – группа адресов (дистрибуция) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Группа адресов – адрес (комплетация) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Группа адресов – Группа адресов (сетевой граф) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Мультмодальная доставка </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Доставка и использованием РЦ </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Управление заказами </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Прием, обработка и редирект заказов через Центр Обработки вызовов ( Call Center) </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Прием, обработка и редирект заказов через интернет сайт и интранет </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Формирование заказов </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Управление потоком заказов </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Управление нагрузкой </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Поддержка отношения с клиентами </li></ul></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка документооборота системы управления поставками </li></ul></ul><ul><ul><li>Финансовые функции </li></ul></ul><ul><ul><ul><li>Инкассация наличных </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Прием бехналичных платежей </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Cash collection </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Управление дебиторской задолженностью </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Управление оборотными средствами </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Генерация финансовой отчетности и документов строгой отчетности </li></ul></ul></ul>Алексей Крол [email_address]
  28. 28. ТИПЫ ЛОГИСТИКИ Алексей Крол [email_address]
  29. 29. Промежуточный вывод <ul><li>Дистанционная торговля фактически является синергетическим бизнесов, включающим множество взаимодействующих, но НЕЗАВИСИМЫХ элементов </li></ul><ul><li>Основой дистанционной торговли является наличие полнофункциональной логистической платформы </li></ul><ul><li>Большая клиентская база позволяет развивать модель прибыли, основанной на маркетинговых услугах </li></ul><ul><li>Чтобы проект был успешен – очень важна правильная последовательность создания и запуска структурных элементов бизнеса </li></ul>
  30. 30. Укрупненная функциональная структура бизнеса
  31. 31. Принципиальные моменты <ul><li>Общая структура включает три глобальных элемента (уровня) </li></ul><ul><ul><li>Коммерческий уровень, где происходит продажа услуг всех моделей прибыли и поддержка коммерческих и финансово-юридических отношений с клиентами </li></ul></ul><ul><ul><li>Уровень управления заказами и поддержание оперативными и информационными отношениями с клиентами </li></ul></ul><ul><ul><li>Логистический уровень, где происходит исполнение запросов клиентов и поддержка товарно-материальных отношений </li></ul></ul><ul><li>При этом каждый этих элементов фактически заказывает сорсинг услуги у смежных уровней </li></ul><ul><li>Это обстоятельство позволяет строить между ними абсолютно прозрачный коммерческий интерфейс с открытыми спецификациями и, следовательно создавать их, как </li></ul><ul><li>Профит центры, которые обязаны оказывать не только трансфертные услуги друг другу, но также продавать свои услуги независимым и не связанным клиентам… </li></ul><ul><li>Это создает последовательность создания глобального бизнеса, которая позволяет минимизировать риски и дает тактический простор </li></ul><ul><li>Поскольку самый высоко-рисковый является торговый бизнес, так как суммы рисков в торговле фактически равны стоимости неликвидных стоков, то он создается только тогда, когда все структурные элементы </li></ul><ul><ul><li>Созданы и запущены, </li></ul></ul><ul><ul><li>Вышли на расчетный уровень доходности и дают устойчивый положительный денежный доход </li></ul></ul><ul><ul><li>Имеют структуры устойчивых, капиталоемких и ликвидных активов, способных генерировать максимальное долговое плечо с минимальным дисконтом </li></ul></ul><ul><li>С другой стороны, наименее рискованным и наиболее структурно важным является создание логистической платформы, которая предлагает на рынок перечисленные ранее продукты и ряд дополнительных </li></ul>
  32. 32. Розничная полнофункциональная логистика (более подробно см. отдельную презентацию) <ul><li>Клиенты – производители и поставщики товаров и услуг, интернет магазины, небольшие розничные сети, любые компании, которые нуждаются в услугах по поставкам и логистике </li></ul><ul><li>Проблема клиентов – логистика, последняя миля бизнеса всегда сложна и затратная, особенно если она включает полный комплекс логистических задач </li></ul><ul><li>Потребность – организовать поставки или исполнение заказов с максимальным качеством и минимальными издержками </li></ul><ul><li>Продукт / услуга – полный комплекс услуг логистики, включая: </li></ul><ul><ul><li>Аренда складских площадей, аренда холодильников </li></ul></ul><ul><ul><li>Прием товаров/ объектов на склад </li></ul></ul><ul><ul><li>Услуги ответственного хранения </li></ul></ul><ul><ul><li>Исполнение выходных заказов, кросс докинг </li></ul></ul><ul><ul><li>Учетно-информационные функции </li></ul></ul><ul><ul><li>Транспортное обслуживание </li></ul></ul><ul><ul><li>Управление заказами </li></ul></ul><ul><ul><li>Поддержка документооборота системы управления поставками </li></ul></ul><ul><ul><li>Финансовые функции </li></ul></ul>Алексей Крол [email_address]
  33. 33. элементы логистической структуры и соответствующие им бизнес единицы Алексей Крол [email_address] Управляющая компания Обеспечивающие функции Управляющая компания Управление и эксплуатация имущественного комплекса (склада или базы) Коммерческая компания по продаже услуг, прямые продажи, сетевые продажи Коммерческая функция продажи услуг финансовые компании, кадровые, ит компании, юридические – или подразделение информационные, документарные и финансовые функции Транспортная компания Функция доставки, (транспорт) Компания по предоставлению складских услуг, арендующая складские площади и оборудование Функция управление поставками и хранением, складская логистика (склад) Телефонный центр, интернет сайт Функция управление запросами клиентов, (телефонный центр или Интернет сайт) Управляющая компания Сдача в аренду складов и холодильников
  34. 34. Выводы <ul><li>На начальном этапе есть портфель компаний, каждая из которых: </li></ul><ul><ul><li>Доходна </li></ul></ul><ul><ul><li>Имеет необходимые компетенции, что стать элементом дистанционной торговли </li></ul></ul><ul><ul><li>Дает положительный денежный поток и имеет долговой ресурс </li></ul></ul><ul><li>Такая структура портфеля дает возможность создать дистанционную розничную компанию, получающей доход на марже </li></ul><ul><li>Создать медийную компанию, получающей доход от рекламно-маркетинговых услуг </li></ul><ul><li>Создать компанию, которая делает торговлю по каталогам </li></ul><ul><li>При условии, что основные инфраструктурные инвестиции уже сделаны </li></ul><ul><li>Все вместе это дает общее увеличение доходности инвестиционного портфеля </li></ul><ul><li>Возможно здесь еще как-то можно достигнуть синергии за счет компетенций в полиграфии, упаковке и отношениях с поставщиками </li></ul><ul><li>Такая последовательность позволяет с определенными допущениями достигать максимального показателя возврата на инвестиции в течении всего проекта, а также минимизировать риски, связанные с денежным потоком проекта </li></ul>
  35. 35. Тактика <ul><li>Можно все создавать самостоятельно, но это требует необходимых компетенций и несет риски </li></ul><ul><li>Есть другой путь: </li></ul><ul><li>Можно искать компании, которые имеют необходимые компетенции, активы, подходят по духу и готовы к партнерству </li></ul><ul><li>При этом иногда эти компании могут находиться в различных условиях, что существенно снижает цену инвестиционной сделки </li></ul><ul><li>При этом возможно такой проект дает им перспективу росту о которой они не подозревали </li></ul><ul><li>В этом случае можно профинансировать развитие и ре инжиниринг этих компаний, при условии, что это будет происходить в нужном направлении и под контролем </li></ul><ul><li>Условие получение финансирование – уступка части акций. При этом можно привлечь чужие деньги, и взять на себя функцию инвестиционно управляющей компании </li></ul><ul><li>Подключение таких компаний и консолидация их в холдинг проходит с соблюдением всех необходимых процедур, снижения имущественных и операционных рисков и т.п. </li></ul><ul><li>С этой целью под этот проект можно создать инвест. Фонд и управляющую компанию… </li></ul>

×