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Posibilidades del mobile marketing

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  • 1. www workingspace es Posibilidades del Mobile Marketing 6º Working Event 20 de Septiembre de 2010
  • 2. Posibilidades del Mobile Marketing
  • 3. Posibilidades del Mobile Marketing INDICE -SITUACIÓN ACTUAL TECNOLOGÍA -MENSAJERIA SMS/MMS -WEB MÓVIL -CODIGOS BIDIMENSIONALES -GEOLOCALIZACION -FORMATOS PUBLICITARIOS EN EL MÓVIL -MARKETING DE PROXIMIDAD -APLICACIONES Y ADVERGAMING CONSEJOS PARA OPTIMIZAR CAMPAÑAS DE MOBILE MARKETING
  • 4. Posibilidades del Mobile Marketing SITUACIÓN ACTUAL Existe desde hace tiempo una gran expectación en el sector publicitario por el Mobile Marketing, un medio que permite contactar DIRECTAMENTE con el usuario e INTERACTUAR de forma INMEDIATA. No obstante , al día de hoy el presupuesto asignado en una planificación on line es minoritaria o inexistente. Las razones de que hoy no se explote al 100% este medio son: - Acceder al usuario es complicado, pues el número de móvil, no se da fácilmente, por lo que las acciones no alcanzan a un gran número de personas. - Dependiendo de la tecnología utilizada, el usuario puede identificarla como intrusiva. - La diversidad de terminales con diferentes características técnicas dificulta el uso de los mismos como medio de comunicación. -El impacto de las acciones en los usuarios puede ser relativamente muy baja respecto a otros medios con un coste medio superior.
  • 5. Posibilidades del Mobile Marketing SITUACIÓN ACTUAL No obstante, los datos en cuanto a la evolución del medio incentivan su integración a corto en el Plan de Marketing: -Actualmente existe más líneas que habitantes, por lo que se asegura la cobertura del 100% de la población. -Más de la mitad de los internautas han accedido a Internet a través del móvil en alguna ocasión, casi el 100% cuando hablamos de usuarios de smartphones. -La disponibilidad de smartphones se incrementa de forma considerable cuando se atiende a un perfil de uso mixto (uso personal y profesional). -El envío de SMS es el servicio protagonista en el móvil-El uso del bluetooth es mayor entre quienes utilizan el móvil también para fines profesionales, -La tendencia mayoritaria de hábito Entre usuarios y de acceso es offportal: páginas específicas y acceso a través de aplicaciones. -Entre el 17% y el 30% de los usuarios de las principales redes sociales está accediendo a ellas a través de terminales móviles. -De éstos, algo más del 50% lo hace con una alta frecuencia, al menos una vez al día: la hipercomunicación vinculada a las redes, con un fuerte carácter lúdico y de “seguimiento”, se extrema de la mano del acceso en movilidad. FUENTE IAB FUENTE IAB
  • 6. Posibilidades del Mobile Marketing SITUACIÓN ACTUAL El grupo más joven, de entre 15 y 20 años, muestra mayor conformidad para recibir publicidad a través del terminal móvil, de igual forma que ocurre entre los usuarios de smartphones. Los contenidos que más interesan a los usuarios por este orden son:Los descuentos, incentivos y promocionesInformación de marca o producto Contenido para descargar sobre todo multimediaDescargar juegos y aplicaciones La inversión en Marketing Móvil en España FUENTE MMA FUENTE MMA
  • 7. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA SMS/MMS Quizás sea ésta la tecnología más utilizada hasta el momento, por su facilidad de envío e inmediatez, podemos llegar al 100% de los terminales actuales. El formato puede ser de texto o waplink (enlace a página web móvil) para acceder a una web o descargar contenidos. Es un formato de gran uso entre la población más joven.Aunque ha gozado de buena prensa, el envío de SMS spam y las suscripciones a alertas han conseguido deteriorar su imagen entre el público .Las acciones con SMS pueden ser PUSH (envío de SMS a usuario) o PULL (el usuario envía un SMS inicial), también se pueden diferenciar según la relación con el usuario: -El usuario Está suscrito a un servicio para la recepción de SMS. -El usuario Es cliente del anunciante y ha dado su permiso para la recepción de publicidad.Los objetivos de las acciones pueden ser entre otros, promocional, dirigir tráfico a una web móvil, descargar contenidos o realizar gestión comercial
  • 8. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA WEB MÓVIL El 30% de los usuarios usan el móvil para acceder a internet La diversidad en cuanto a terminales y especificaciones técnicas de los mismos dificultan el desarrollo de páginas web para móviles, pues hay que tener en cuenta las limitaciones de los mismos en el diseño, la estructura y los contenidos. Esto se puede realizar de forma dinámica, incluyendo la personalización por geolocalización. El futuro inmediato es la integración de la web móvil con servicios 2.0. http :// m.muycomputer.com
  • 9. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA WEB MÓVIL INFOPUSH Permite enviar información adaptada y personalizada al instante a cada uno de sus clientes, a muy bajo coste y accesible en todo momento desde cualquier tipo de teléfono móvil.InfoPush es un conjunto de herramientas que permiten enviar información personalizada a clientes o personas que en algún momento han dado su número de teléfono móvil interesándose en un producto/promoción, o después de recibir la llamada de un CallCenter, pudiendo ofrecer nuevos servicios, descuentos, notificaciones de compra o más información. Texto de un ejemplo de paradores :Estimado Sr. Jose Manuel, su reserva ha sido confirmada en nuestro Parador de Santiago de Compostela con el siguiente localizador: B10DMS. Descubra todos los detalles en http :// parador.facemovil.mobi /? sid =123 -Precio de navegacion WAP, consulte con su operador- (2 SMS) http://www.infopush.es
  • 10. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA WEB MÓVIL EJEMPLOS Infopush paradores XXXXXXXXX Infopush carrefour XXXXXXXXX Infopush cine XXXXXXXXX Infopush telecinco XXXXXXXXX
  • 11. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA CÓDIGOS BIDIMENSIONALES Un código QR (Quick Response Barcode) es un sistema para almacenar información en una matriz de puntos o un código de barras bidimensional Actualmente existen diferentes tipos de códigos bidimensionales como son: QR CODES BIDI CODES DATAMATRIX BEETAGG SEMACODES SHOTCODES QR CODES DATAMATRIX BEETAGG
  • 12. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA CÓDIGOS BIDIMENSIONALES Actualmente no hay una estandarización de los códigos, lo que dificulta el uso generalizado de este formato, la inclusión de fábrica de un lector multiformato permitiría realizar fácilmente utilizarlo. Los códigos más extendidos son, Qr Code, Datamatrix, Bidi (las operadoras Movistar, Vodafone y Orange han llegado a un acuerdo para su explotación) y BeeTagg. Hay que destacar la notoriedad del formato y su fácil comunicación en el medio impreso, lo que permite realizar acciones integradas con esta tecnología. Lectores de códigos: quickmark http :// www.quickmark.com.tw /En/ basic / index.asp Beetag http://www.beetagg.com/beetaggsystem/reader.aspx I-nigma http://www.i-nigma.com Kaywa http://reader.kaywa.com/
  • 13. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA GEOLOCALIZACIÓN Están llegando Servicios de alto valor y diferenciadores, ofreciendo servicios según localización geográfica, interés del usuario, preferencias y recomendaciones de amigos, no obstante se necesita tráfico de datos y gps. Foursquare , Google maps , Layar y Facebook con Lugares y Tuenti con Sitios?? http://foursquare.com http://maps.google.es http :// www.layar.com http://www.facebook. com
  • 14. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA FORMATOS PUBLICITARIOS EN EL MÓVIL Es posible realizar campañas con formatos publicitarios en páginas web y portales de las operadoras. La referencia en este momento es admob, empresa comprada por Goggle y especializada en este servicio. La campaña se puede segmentar mediante los siguientes criterios: -Por formato, imagen, rich media, texto o búsqueda. -Por características del terminal, teniendo en cuenta el sistema operativo y el modelo de móvil. -Por características de la campaña, CPM, CPC o Sponsorización. Los formatos homolagos por iab y mma son los siguientes: Texto, con 24, 18, 12 ó 10 carácteres según terminal 120x20 hasta 1Kb 168x28 hasta 2Kb 216x36 hasta 3Kb 300x50 hasta 5Kb http://www.iabspain.net http :// mmaglobal.com / policies / committees / mobile - advertising http://www.admob.com
  • 15. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA MARKETING DE PROXIMIDAD Se pueden realizar acciones de marketing de proximidad utilizando: -Bluetooth -RFID (Radio Frequency Identification) -WIFI -NFC (Near Field Communication ) ACCIONES MAS FRECUENTES Promocionar un producto o servicio en punto de venta mediante descuentos, pruebas gratis e incentivos mediante cupones.Descargas de contenidos, imágenes en jpg y gif, animaciones, videos, tonos y pequeñas aplicaciones. DINÁMICA El dispositivo contacta con el móvil y solicita permiso para etablecer conexión y descargar el contenido.El usuario decide si quiere descargar el contenido o no.Para obtener el máximo rendimiento a la acción, es necesario que los usuarios que entran dentro del radio de acción del dispositivo bluetooth emisor sepan que van a recibir contenidos y den permiso, lo más habitual es utilizar, totem, cartel , display o azafatas.
  • 16. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA MARKETING DE PROXIMIDAD - RFID (Radio Frequency Identification), IRAIDER Actualmente es relativamente sencillo obtener estadísticas detalladas en Internet, otra cosa es intentar medir en el mundo real. La herramienta utilizada para la medición de la afluencia de público al cine y su comportamiento en el mismo es IRAIDER. Todos portamos en nuestra ropa, bolsos o teléfonos, pequeñas antenas o etiquetas “únicas inteligentes” capaces de identificarnos anónimamente pero suficientes para permitir tener un seguimiento de que puertas hemos atravesado, cuánto tiempo hemos permanecido en un recinto o cuantas veces hemos vuelto a un lugar. Basándonos en la detección de estas etiquetas electrónicas, disponemos con una herramienta de la posibilidad de visualizar en tiempo real toda la información necesaria para evaluar y determinar los movimientos de personas y sus patrones de repetición en función de factores como el clima, promociones realizadas o la coincidencia de estrenos en unas fechas determinadas. Iraider calcula el número de visitantes y sus movimientos, proporcionando una información vital para todos los procesos de su negocio.La información que proporciona Iraider y el cruce de estos datos con el de las transacciones de ventas, permite a los gestores del sistema calcular su tasa de conversión o relación de ventas, con el movimiento/hábito de los clientes.
  • 17. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA MARKETING DE PROXIMIDAD La tasa de conversión es valiosa para ayudar a establecer por ejemplo puntos de convergencia en cada una de las tiendas, puntos de venta, cadena o en un conjunto de establecimientos. Iraider ayuda a establecer tácticas, acciones y nuevos canales con el objetivo de aumentar las ventas, rentabilizar espacios, optimizar sus RRHH y medir el ROE de cada inversión o negocio.
  • 18. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA MARKETING DE PROXIMIDAD Ejemplo práctico UGC Ciné Cité distribuye periódicamente cupones descuento para incrementar el flujo de clientes en periodos determinados. UGC quería realizar esta distribución on line aprovechando las posibilidades del medio, como son inmediatez, la posibilidad de ofrecer esta promoción a un número elevado de posibles clientes simultáneamente y la reducción de costes por impresión y logística. Por lo que se coordinaron una serie de acciones en momentos clave a lo largo de 2009.Descripción de las acciones de marketing viral En las acciones de marketing se siguieron los siguientes pasos:- Comunicación en medios digitales para conseguir cobertura editorial. -Se coordinaron promociones y concursos en medios afines al sector del cine en las que los usuarios podían, además de obtener un cupón descuento, ganar invitaciones gratis y tarjetas 5 y 7 (con 5 entradas). -Difusión en la red utilizando redes sociales, agregadotes, foros, y demás herramientas web 2.0.En la primera campaña, se utilizó el eslogan “VEN AL CINE POR SOLO 3,90”, y la web www.porsolotres90 . com para que el usuario se imprimiera el cupón descuento directamente.con tan solo 3 días de comunicación se consiguió un incremento de público en las salas de un 22,9% durante 2 semanas y 46.000 visitas a la web en esos 3 días.
  • 19. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA MARKETING DE PROXIMIDAD En Octubre, la campaña se denominó “VEN AL CINE POR SOLO 4,90”, y la web www.porsolocuatro90 . com para que el usuario se imprimiera el cupón descuento directamente destacar el aumento de la viralidad mediante correo electrónico y el aumento de público en cines de hasta un 33,2% durante 2 semanas. Conclusiones En las sucesivas promociones realizadas a lo largo del año, se ha comprobado que el marketing viral es ideal para este tipo de acciones por su inmediatez e impacto en los usuarios. El requisito imprescindible para su éxito es que sea interesante para el usuario. Gracias a IRAIDER se pudieron valorar los resultados obtenidos mediante las acciones de marketing viral, que fueron de un incremento medio del 30% de clientes en salas durante la vigencia de las campañas de los cuales el 54% eran nuevos clientes , de los nuevos clientes el 35% volvieron a ir a las salas en los 2 meses siguientes, alcanzando unas cotas de fidelización impensables.. Gracias a IRAIDER se pudo conocer los siguientes datos: -Cuantas personas que llegaban a la taquilla entraban finalmente al cine. -Cuantas personas que entraban en el cine iban a la cafetería. -Cuantas personas no habían ido antes de la promoción al cine. -Cuantas personas repetían después de la promoción. http://www.iraider.es
  • 20. Posibilidades del Mobile Marketing TECNOLOGÍA APLICACIONES Y ADVERGAMING Apple mediante su plataforma Itunes, ha incentivado el desarrollo de juegos y aplicaciones para Iphone/Ipod/Ipad. Otros entornos no se han querido quedar atrás propiciando plataformas de distribución similares como son OVI y ANDROID MARKET. http :// www.apple.com / itunes / http://store.ovi.com http:// www.android.com / mark et/ Destacar los entor nos de desarrollo para Iphone juegos GameSalad, y el entorno multiplataforma Titanium de Appcelerator. http://gamesalad.com http://www.appcelerator.com
  • 21. Posibilidades del Mobile Marketing CONSEJOS PARA OPTIMIZAR CAMPAÑAS DE MOBILE MARKETING Las acciones deben de ser de fácil ejecución y simples para los usuarios. Si las acciones aportan valor al usuario, aumentará su efectividad.Lograr que las acciones sean masivasPremiar la interacción mediante incentivos. Para obtener el máximo partido al Mobile Marketing, aconsejamos integrarlo en el plan de marketing, ampliando la cobertura, pues hemos podido comprobar en diferentes acciones de Mobile Marketing, que se puede obtener un incremento de hasta un 50% en los resultados.
  • 22. Posibilidades del Mobile Marketing Jesús García Fernández 669604132 [email_address] Javier Sirvent Ayala 610444495 [email_address]