Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck July 2011

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This is the Dell presentation from the Internet World Business event Social Media 2011(SMConf)" on July 4/5 in Munich.

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Social Media Conference Munich July 2011 - Dell Best Practices Michael Buck July 2011

  1. 1. Social Media ConferenceMünchen 04./05. Juli 2011Wie Social Media Unternehmen und Ihren Marketing Mix verändern- Best Practices von Dell
  2. 2. Agenda Dell.com Wo lebt Social Media? Was ist wirklich wichtig! Was funktioniert? Messbarkeit? Mitarbeitertraining!2 Twitter: workingfordell Global Marketing
  3. 3. Dell Online Online: Dell.com + Premier + Global Portal + B2B + Channel Portal + eSupport + Community 34 languages Googled 1M supported times per day One of the largest online communitiesOver 50KChannel partners 1.5Bonline visits per year to Dell.com 166 countriesOver 180k An online orderPremier pages is placed every 2 seconds 3 Global Marketing
  4. 4. Juni 2005 – August 2006: Kunden melden sich zu Wort! 4 Global Marketing
  5. 5. Zuhören! Finden Sie die relevanten KonversationenKopf in denSandStrategie……hat seltenfunktioniert!5 Global Marketing
  6. 6. Customer Experience ist die top Priorität imUnternehmen= Schlüssel zum Erfolg!• Michael Dell Sponsorship• Top Management engagiert sich• Messbarkeit auf allen Ebenen/ Funktionen• Mitarbeiterbewertung Bezahlung/ Bonus 6 Global Marketing
  7. 7. Global Marketing
  8. 8. Dell Social Media Ökosystem Ratings & Reviews Voice of the Customer Dell.com Syndication (content, conversations) Social Commerce (Co-browsing)FacebookTwitter ForumsLinkedInBlogs, Externe Communities Eigene Communities Consumer EducationYouTube, TechCenterEtc Mitarbeiter 8 Listening, Engaging, Training, Blogs, Yammer, Global Marketing
  9. 9. New ecosystem forming?Bildet sich ein neues Ökosystem? Dell.com Reale Welt + Digital Externe Communities Eigene Communities 10 Confidential Mitarbeiter Global Marketing
  10. 10. Integration von Produkt entwicklung QualitätSocial Aktivitäten Marketing Nachfrageonline & offline Services Kreditwürdigkeit Lösungen Online Effektivität Vertrieb Lebenszyklus Kunden- Hilfestellung/ dienst Problembehebung Presse Markenbildung & Personal Mitarbeiterführung Global Marketing
  11. 11. Transparenz und Authentizität sind Grundvoraussetzungen für nachhaltigen Erfolg12 Global Marketing
  12. 12. Soziale Inhalte im eCommerce175K reviews globally66 countries, 15languages Global Marketing
  13. 13. Kundenfeedback generiert Business… conversion & margin lift revenue/visitor is 3X higher in Japan; 134% higher in US 62 Länder 14 Sprachen Über 170,000 Produktreviews 14,461 verschiedene Produkte bewertet 75% aller Bewertungen 4 or 5 Sterne14 Global Marketing
  14. 14. …liefert vertrauenswürdige Informationen und verändern das Kaufverhalten Produktbewertungen Markenbetrachtungen Marketing15 Global Marketing
  15. 15. Idea StormCrowdsourcing Online und Offline 16 Global Marketing
  16. 16. @DellCares on Twitter Global Marketing
  17. 17. (Internes) Soziales Netzwerk • Dell verwendet SF Chatter um interne Kommunikation zu verstärken • Über 90,000 Dell Mitarbeiter haben die Möglichkeit, sich zu vernetzen • Neue Verbindungen entstehen • Ein Hybrid von Twitter, Facebook, Sina, Ren-Ren, Orkut • Relevanz entsteht!18 Global Marketing
  18. 18. Zuhören und lernen um besser verstanden zu werden!19 Confidential From 4,000 posts/day to 26,000 posts/day 3/21/2011 Global Marketing
  19. 19. Social Media Listening Ground Control Team…Markenbildung nach Innen und AussenInformationen teilen:Kundenfeedback wird inEchtzeit bereitgestelltZuhören & Agieren: früheWarnsignale erkennen undschnell handelnSicherstellen, daßeffektive KundeninteraktionenstattfindenUnterstützend – Infos undSupport für die Communitiesmit Einfluß im Netz20 Global Marketing
  20. 20. Lerneffektemessen &festhalten Global Marketing
  21. 21. Wo liegt nun der ROI Mehrwert für Social Media?22 Global Marketing
  22. 22. Views &Myriad of Community size, clicks to Connections Metrics dell.com Revenue Lower cost, faster hires Issue tracking, Sentiment, Share of voice Global Marketing
  23. 23. Social Media & Community University Principles Policy Governance Training & tools Global Marketing
  24. 24. SMaC Talk• Austin - July• London - Sept• Xiamen - Nov Global Marketing
  25. 25. Kritische Erfolgsfaktoren Zuhören Spreche ihre Sprache Mache es zur Priorität Messe den Erfolg Trainiere Dein Team26 Confidential Global Marketing
  26. 26. www.dell.com/community www.facebook.com/dellsocialmedia www.ideastorm.com Twitter: http://twitter.com/workingfordell Xing: http://www.xing.com/profile/Michael_Buck Facebook: http://www.facebook.com/MGBuck27 Global Marketing
  27. 27. About me Michael Buck Executive Director, Global CSMB Online Marketing Michael is the Executive Director for the Global Consumer and Small and Medium Business Online Marketing at Dell. He is responsible for Online Marketing and Marketing strategy within Dell CSMB worldwide. Michael is also responsible for the Community/ Social Media approach for Consumer and SMB clients globally. Prior to this, Michael was managing the Global Small and Medium Business Online Business at Dell, responsible for the overall online business and strategy for Dell SMB Online worldwide. He first joined Dell in August 2004 and has managed several Pan European Businesses for Dell. Prior to joining Dell and eleven years of experience at Hewlett- Packard, he held various Pan- European executive level positions in Sales and Marketing for different Product lines. Before joining HP in 1994, Michael spent six years working for Dresdner Bank and Deutsche Bank in Germany and New York.28 Global Marketing

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