Your SlideShare is downloading. ×
¿Cómo convertir a los fans en clientes? (eBook)
¿Cómo convertir a los fans en clientes? (eBook)
¿Cómo convertir a los fans en clientes? (eBook)
¿Cómo convertir a los fans en clientes? (eBook)
¿Cómo convertir a los fans en clientes? (eBook)
¿Cómo convertir a los fans en clientes? (eBook)
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

¿Cómo convertir a los fans en clientes? (eBook)

394

Published on

Las redes sociales brindan a los usuarios una herramienta más a la hora de elegir, una nueva vía para hacerse escuchar y expresarse, por eso, una de las principales prioridades a tener en cuenta es …

Las redes sociales brindan a los usuarios una herramienta más a la hora de elegir, una nueva vía para hacerse escuchar y expresarse, por eso, una de las principales prioridades a tener en cuenta es conocer cómo utilizar las redes sociales para potenciar y mejorar las ventas e ir más allá de las interacciones y conversaciones que generan, para lograr fidelizar al usuario y convertirlo en un nuevo cliente.

En este ebook nos interiorizamos en los procedimientos que tiene que llevar adelante una marca, para convertir a sus fans en clientes a través de una fidelización exitosa.

Published in: Social Media
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
394
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
20
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. ¿Cómo convertir a los fans en clientes?
  • 2. ¿Cómo convertir a los fans en clientes? Las redes sociales le brindan una herramienta más a los usuarios a la hora de elegir, una nueva vía para hacerse escuchar y expresarse, por eso, una de las principales prioridades a tener en cuenta es conocer cómo utilizar las redes sociales para potenciar y mejorar las ventas e ir más allá de las interacciones y conversaciones que generan, para lograr fidelizar al usuario y convertirlo en un nuevo cliente. Además del boca en boca, que sigue siendo la principal fuente de recomendación, y una de las que más confianza les da a los usuarios, las redes sociales tienen un rol muy importante en este intercambio, ya que actualmente son una herramienta fundamental para comunicarnos y compartir información. Estos beneficios le otorgan a las personas una nueva manera para transmitir sus necesidades y buscar qué marcas pueden satisfacerlas. Según los datos obtenidos y publicados en el CANALES USADOS PARA ACCEDER último informe de la consultora Nielsen, Los consumidores cuentan con una amplia variedad los usuarios actualmente prefieren de canales en redes sociales para acceder a la atención al cliente de las empresas. Con mayor frecuencia eligen establecer un contacto por redes Facebook, pero casi no hay distinciones sobre si lo hacen sociales antes que en otros canales. en las páginas de las empresas o en sus muros personales. Los interacciones se dan un 29% a través de la fan page de la marca, 29% Facebook | Página de la empresa 28% en los perfiles propios de las personas, un 15% en blogs de la 28% Facebook | Página personal del usuario marca u otros blogs oficiales y en Twitter, mencionando a la 15% Blog oficial de la empresa marca en un 13% y no mencioTwitter | Cuenta personal 14% nándola en un 14%. (sin mencionar a la empresa) En el siguiente gráfico podemos ver en detalle los datos sobre cómo fue el crecimiento en el uso de los diferentes dispositivos: 13% Twitter | Cuenta de la compañía (tweet desde el perfil personal incluyendo una mención a la empresa) 12% Youtube | Canal de la empresa 11% Youtube | Canal del usuario 11% www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup Blog ajeno a la empresa @woowup eBook 2
  • 3. En este ebook nos interiorizamos en los procedimientos que tiene que llevar adelante una marca, para convertir a sus fans en clientes a través de una fidelización exitosa. ¿Qué tener en cuenta? Iniciar conversaciones interesantes que generen interacciones El primer paso para conseguir clientes es ganar su confianza a través de interacciones que generen interés, que le garanticen al usuario que la empresa lo escucha y está interesada en sus gustos y opinión, y en poder brindarle un buen servicio. La interacción con cada uno de los usuarios que te siguen es muy importante, por eso, se deben atender todas las consultas que estén relacionadas con la comunidad. Recuerda que cada usuario que escribe e interactúa, está esperando una respuesta inmediata. Aportar información Es importante proveer al potencial cliente de información relevante sobre el producto o servicio para que pueda evaluar lo que se le ofrece y tomar una decisión de compra. Revertir críticas Una crítica puede ser un buen puntapié y una gran oportunidad para poder mejorar el servicio que se está ofreciendo y conocer en qué se está fallando. El cliente solicita ayuda porque la necesita y esa es una oportunidad única para demostrarle que la empresa tiene capacidad de reacción y de mejorar, teniendo en cuenta a sus clientes. Eso también humaniza a la marca, generándole valor. Brindar respuestas rápidas Es muy importante estar pendientes y alertas para poder brindar una solución rápida a los reclamos y una respuesta eficaz y completa a las consultas que se reciban a través de las redes, teniendo en cuenta un tiempo de respuesta prudencial. MINUTOS TOTALES EN DISPOSITIVOS MÓVILES Y PC Minutos totales en EEUU JULIO 2011| JULIO 2012 APPS MÓVILES APP 58.8 B 129.4 B 120% WEB MÓVIL 23.0 B 28.1 B 22% 348.6 B PC 4% 362.7 B 430.4 B TOTAL 21% www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup 520.1 B @woowup eBook 3
  • 4. Comentarios negativos No es recomendable borrar comentarios que contengan un contenido que pueda afectar la reputación de tu marca. Es muy importante tomar cada mensaje como una oportunidad para mejorar el servicio y lograr canalizarlo rápidamente. Adaptar el contenido a dispositivos móviles Recuerda que el uso de smartphones y tablets está creciendo día a día: debes adaptar los contenidos que generes para que así puedan ser apreciados desde diferentes dispositivos. ¿Por ejemplo? Utiliza mensajes cortos, imágenes en las medidas correspondientes y aplicaciones a las que se pueda acceder desde mobile. Monitoreo Monitorear keywords en Twitter y en otras redes, para así dar respuestas a usuarios que no siguen la marca. Ya sea a los que mencionan la misma sin ser followers o a los que buscan un producto sin saber qué marca comprar para ofrecerles una propuesta. Casos positivos Incentivar interacciones que pongan a relucir las experiencias positivas de los clientes actuales para generarle de esa manera confianza a los clientes potenciales. Llevar a los usuarios a la tienda de ecommerce u offline Se pueden ofrecer vouchers con descuentos para poder desvirtualizar a los usuarios y convertirlos en clientes. También es posible hacerlo de forma online, a través de ecommerce. Otra opción son los clubes de beneficios como WoowUp, que brinda la facilidad de interactuar con tus fans y premiar esas interacciones según los productos y objetivos de cada empresa. HACEN UNA COMPRA TRAS VER CAMPAÑAS DE SOCIAL MEDIA AS BLA AM AF LAT TO IÁT ER RO NC INO TA ICO OS ICANO L S S S 10% 16% 8% 14% 19% Hacen una compra a través de internet después de ver la campaña de social media 8% 12% 7% 10% 18% Hacen una compra en las tiendas después de ver la campaña de social media 18% 19% 16% 18% 28% www.woowup.com contacto@woowup.com Compran u obtienen un cupón para comprar facebook.com/woowup @woowup eBook 4
  • 5. ¿Qué más debemos hacer? Debemos establecer objetivos para aumentar el porcentaje de participación y la cantidad de fans, para conseguirlo, es imprescindible que busquemos herramientas y planteemos estrategias creativas que nos permitan involucrarnos con ellos, conocer sus gustos para poder brindarle un servicio mejor, personalizado y más efectivo: beneficios exclusivos que se adapten a sus necesidades y los conviertan en clientes fieles. Caso de Éxito: Flipaste Flipaste es una fanpage que viene creciendo mucho gracias a una gran base de datos de contactos, contenido interactivo, variedad de ofertas y excelentes resultados en la venta de sus servicios Actualmente cuenta con un total de 49200 fans y ofrece experiencias diferentes, únicas y divertidas, para regalar. A través de su sitio web facilita la compra y venta, y mediante la fan page, priorizan conocer a sus clientes para poder ofrecerles los mejores servicios. Además, utiliza WoowUp Club y ofrecen beneficios exclusivos a los fans que participan. En el siguiente ejemplo podemos ver cómo con el Club de beneficios, Flipaste hizo un concurso para conocer las preferencias de sus usuarios. A través de una pregunta, realizaron un concurso para que todos los fans pudieran contar cuál era el beneficio que deseaban regalarle a sus madres. Además, mediante la participación, los usuarios ganaban 50 puntos. Durante la misma campaña, invitaron a los fans a canjear los puntos acumulados por experiencias únicas especialmente pensadas para el día de la madre. De esta manera, los motivaron a compartir sus experiencias. www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup eBook 5
  • 6. ¿Cómo debemos utilizar nuestro Club de beneficios? Con WoowUp puedes crear tu propio club de beneficios a medida. Así, tus fans podrán ingresar a la Fan Page y participar de consignas, trivias, juegos y todo tipo de interacciones, utilizando la aplicación y sumando puntos. Los puntos acumulados podrán ser utilizados para canjearlos por productos, descuentos, sorteos, premios y cualquier tipo de beneficio. Al participar,los usuarios interactuarán y compartirán contenido relacionado con las actividades que hagan, invitando a otras personas a participar, consiguiendo que tu fanpage obtenga mayor visibilidad. WoowUp, además ofrece la posibilidad de acceder a una Fan Database que cuenta con el perfil de cada fan, sus gustos, intenciones de compra y contactos. Esta información sirve para conocer más a nuestros seguidores, y así no solo contenido segmentado con mayor efectividad, sino también ofertas y promociones. www.woowup.com contacto@woowup.com facebook.com/woowup @woowup eBook 6

×