What I !
Learned in !
UXPA China
Who am I?
2009-2012 工業設計師
2012 UI UX 設計師
2013 新創團隊共同創辦人
HPX讀書會的!
Active user
The facilitator!
in 5 different workshops
this year.
Workshop #1
Start from a
Story in!
Disney.
迪⼠士尼司機會請下⼀一班司機幫
忙找乘客忘在房間裡的物品,
再送過來......
我們想⼀一下,要能夠如此
司機要打給⾨門房,
⾨門房打給清潔⼈人員,
清潔⼈人員找到交給⾨門房,
⾨門房交給下⼀一班司機,再找到乘客
他們做的到,
我們的公司做不到是什麼問題?
是	 
公司文化	 
的問題
怎麼將UX!
推進	 
公司文化?
4	 種文化	 
4	 種價值與挑戰
公司內經營

公司外挑戰
變動的

內

外

穩定的
變動的

內

外

穩定的
變動的

內

外

Hierarchy 結構型
穩定的
結構型
重視的是:

效率、結構、⼀一致、技術能⼒力、⾵風險管理
!

⾯面臨的挑戰是:

主管買不買單?
效率、⾵風險管理重於使⽤用者的需求
!

做UX的好處是:

團隊相信你的專業能⼒力
制度規範定下後較容易被執⾏行
!

ex:

政府
UX領導者像是個:

專家、權威
變動的

內

外

Market ⾏行銷型
穩定的
行銷型
重視的是:

短期盈利、數據結果、擊敗對⼿手
!

⾯面臨的挑戰是:

不能測量的東⻄西就不重視
!

做UX的好處是:

你有數據,你就能做
!

ex:

Toyata
UX領導者像是個:

科學家、分析師
變動的
Clan 家族

內

外

穩定的
家族型
重視的是:

員⼯工成⻑⾧長、能⼒力的增加、團隊和諧
!

會⾯面臨的挑戰有:

沒有對的⼈人就沒有執⾏行⼒力.
使⽤用者需求與員⼯工需求的何重?
!

做UX的好處是:

容易得到反饋
!

ex:

IBM
UX的職位會像是:

引導者、教練
變動的
Adhocracy !
靈活

內

外

穩定的
靈活型
重視的是:

新奇的願景、實驗的⽅方法、接受與成⻑⾧長、
熱情的通才
!

會⾯面臨的挑戰有:

缺少流程和清楚的專案權責
決策不斷反反覆覆
不容易找到願景
!

做UX的好處是:

有新的idea? 太棒了!
!

ex:

Goog...
UX的職位像是:

⽩白板忍者
想成為	 
白板忍者	 
歡迎加入	 
101	 Design	 method	 
讀書會
dynamic
Clan !
家族

Adhocracy !
靈活

internal

external

Hierarchy !
結構

Market!
⾏行銷
stable
對症
下藥
結構型需要靈活性(在一開始陳述上)
定義每⼀一個早期流程及規則
說明如何降低⾵風險和成本
!

強調:
與現有流程、⾓角⾊色的關係!
Checkpoints!!
!

避免:
冒險、破壞原有的流程!
!
市場性需要時間思考
防守好你的 Schedule
!

強調:
數據驅動的決策!
超越對⼿手的機會!
!

避免:
不明究理的決定!
花費時間!
家族需要	 
角色定位
interested parties.
!

Decision makers /
Key influencers.
!

2-3 close collaborators iteration
!

2-3 people de...
家族型需要角色定位
強調:
第⼀一⼿手的參與!
廣泛的溝通與吸收!
!

避免:
紛爭!
!
靈活型需要流程	 
(但是不要把他叫流程)
我們先找幾個使⽤用者來聊
聊。再來整理幾個需求來
找idea,然後快速的⼿手繪
幾個prototype來驗証。
靈活型需要流程
強調:
MVP!
使⽤用者回饋!
!

避免:
沈重的制度與⽂文件!
!
為什麼	 
這麼	 
麻煩啊?
因為UX人	 
關心	 
每一個人
改變文化	 
得先	 
融入文化
因為 !
UX = 改變
意識裡	 
改變	 =	 損失
當我們	 
損失	 
我們......
否定
“這個設計沒有問題,不需要更動”
憤怒
“什麼叫作我不了解使用者?!	 
我做了十年的系統分析師,我當然
了解使用者!我在這裡工作五年了,
你才來了二個月,如果我們不知道
我們在幹什麼,我們不會拿下市場
上的第二名!!”
討價還價
“我們已經做過需求分析和workflow
了,工程師也把prototype做出來
了,所以我們需要你們來做一個好
的介面啊!”
沮喪
“我們真的需要把設計做好,但那
幾乎是不可能的,我們都有時間的
壓力,設計師和我們一樣趕,我根
本不知道我們公司的設計到底做的
好不好。”
接受
突然間	 
我覺得我是	 
張老師...
還是個	 
說客
當⼈人們覺得收穫⼤大於損失的時候,才會願意改變

損失
收穫
從自己的行為
開始	 
漸漸影響組織
文化
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我所學到的Ux

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在 UXPA CHINA 2013 上workshop所學到的

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我所學到的Ux

  1. 1. What I ! Learned in ! UXPA China
  2. 2. Who am I? 2009-2012 工業設計師 2012 UI UX 設計師 2013 新創團隊共同創辦人
  3. 3. HPX讀書會的! Active user
  4. 4. The facilitator! in 5 different workshops this year.
  5. 5. Workshop #1
  6. 6. Start from a Story in! Disney.
  7. 7. 迪⼠士尼司機會請下⼀一班司機幫 忙找乘客忘在房間裡的物品, 再送過來......
  8. 8. 我們想⼀一下,要能夠如此 司機要打給⾨門房, ⾨門房打給清潔⼈人員, 清潔⼈人員找到交給⾨門房, ⾨門房交給下⼀一班司機,再找到乘客
  9. 9. 他們做的到, 我們的公司做不到是什麼問題?
  10. 10. 是 公司文化 的問題
  11. 11. 怎麼將UX! 推進 公司文化?
  12. 12. 4 種文化 4 種價值與挑戰
  13. 13. 公司內經營 公司外挑戰
  14. 14. 變動的 內 外 穩定的
  15. 15. 變動的 內 外 穩定的
  16. 16. 變動的 內 外 Hierarchy 結構型 穩定的
  17. 17. 結構型 重視的是: 效率、結構、⼀一致、技術能⼒力、⾵風險管理 ! ⾯面臨的挑戰是: 主管買不買單? 效率、⾵風險管理重於使⽤用者的需求 ! 做UX的好處是: 團隊相信你的專業能⼒力 制度規範定下後較容易被執⾏行 ! ex: 政府
  18. 18. UX領導者像是個: 專家、權威
  19. 19. 變動的 內 外 Market ⾏行銷型 穩定的
  20. 20. 行銷型 重視的是: 短期盈利、數據結果、擊敗對⼿手 ! ⾯面臨的挑戰是: 不能測量的東⻄西就不重視 ! 做UX的好處是: 你有數據,你就能做 ! ex: Toyata
  21. 21. UX領導者像是個: 科學家、分析師
  22. 22. 變動的 Clan 家族 內 外 穩定的
  23. 23. 家族型 重視的是: 員⼯工成⻑⾧長、能⼒力的增加、團隊和諧 ! 會⾯面臨的挑戰有: 沒有對的⼈人就沒有執⾏行⼒力. 使⽤用者需求與員⼯工需求的何重? ! 做UX的好處是: 容易得到反饋 ! ex: IBM
  24. 24. UX的職位會像是: 引導者、教練
  25. 25. 變動的 Adhocracy ! 靈活 內 外 穩定的
  26. 26. 靈活型 重視的是: 新奇的願景、實驗的⽅方法、接受與成⻑⾧長、 熱情的通才 ! 會⾯面臨的挑戰有: 缺少流程和清楚的專案權責 決策不斷反反覆覆 不容易找到願景 ! 做UX的好處是: 有新的idea? 太棒了! ! ex: Google
  27. 27. UX的職位像是: ⽩白板忍者
  28. 28. 想成為 白板忍者 歡迎加入 101 Design method 讀書會
  29. 29. dynamic Clan ! 家族 Adhocracy ! 靈活 internal external Hierarchy ! 結構 Market! ⾏行銷 stable
  30. 30. 對症 下藥
  31. 31. 結構型需要靈活性(在一開始陳述上) 定義每⼀一個早期流程及規則 說明如何降低⾵風險和成本 ! 強調: 與現有流程、⾓角⾊色的關係! Checkpoints!! ! 避免: 冒險、破壞原有的流程! !
  32. 32. 市場性需要時間思考 防守好你的 Schedule ! 強調: 數據驅動的決策! 超越對⼿手的機會! ! 避免: 不明究理的決定! 花費時間!
  33. 33. 家族需要 角色定位 interested parties. ! Decision makers / Key influencers. ! 2-3 close collaborators iteration ! 2-3 people design generation
  34. 34. 家族型需要角色定位 強調: 第⼀一⼿手的參與! 廣泛的溝通與吸收! ! 避免: 紛爭! !
  35. 35. 靈活型需要流程 (但是不要把他叫流程) 我們先找幾個使⽤用者來聊 聊。再來整理幾個需求來 找idea,然後快速的⼿手繪 幾個prototype來驗証。
  36. 36. 靈活型需要流程 強調: MVP! 使⽤用者回饋! ! 避免: 沈重的制度與⽂文件! !
  37. 37. 為什麼 這麼 麻煩啊?
  38. 38. 因為UX人 關心 每一個人
  39. 39. 改變文化 得先 融入文化
  40. 40. 因為 ! UX = 改變
  41. 41. 意識裡 改變 = 損失
  42. 42. 當我們 損失 我們......
  43. 43. 否定 “這個設計沒有問題,不需要更動”
  44. 44. 憤怒 “什麼叫作我不了解使用者?! 我做了十年的系統分析師,我當然 了解使用者!我在這裡工作五年了, 你才來了二個月,如果我們不知道 我們在幹什麼,我們不會拿下市場 上的第二名!!”
  45. 45. 討價還價 “我們已經做過需求分析和workflow 了,工程師也把prototype做出來 了,所以我們需要你們來做一個好 的介面啊!”
  46. 46. 沮喪 “我們真的需要把設計做好,但那 幾乎是不可能的,我們都有時間的 壓力,設計師和我們一樣趕,我根 本不知道我們公司的設計到底做的 好不好。”
  47. 47. 接受
  48. 48. 突然間 我覺得我是 張老師...
  49. 49. 還是個 說客
  50. 50. 當⼈人們覺得收穫⼤大於損失的時候,才會願意改變 損失 收穫
  51. 51. 從自己的行為 開始 漸漸影響組織 文化
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