E-handelsundersøkelsen 2011Netthandel januar 2011
Om undersøkelsen
Om undersøkelsen                                                                               E-handelsundersøkelsen 2011...
Om metoden for å kartlegge handler                                                                                  E-hand...
Overordnet oppsummering
Overordnet oppsummering                                                                                               E-ha...
Nøkkeltall
Nøkkeltall                                                         E-handelsundersøkelsen 2011                            ...
Handlet på nett siste måned
E-handel, januar 2011                                                                                                 E-ha...
Volum og omsetning januar 2011
Antall kjøp, januar 2011                                                                                                  ...
Antall kjøp i ulike kategorier                                                                                            ...
Gjennomsnittpris i ulike kategorier                                                                                       ...
Omsetning i ulike kategorier                                                                                              ...
Gjennomsnittlig forbruk per person                                                                                        ...
Betalingsmåter i ulike kategorier                                                                                         ...
Tilfredshet i ulike kategorier                                                                                            ...
Nærmere om de ulike kategoriene
Bøker                                                                                                                     ...
Musikk/film                                                                                                               ...
Elektriske artikler                                                                                                       ...
Datautstyr hardware                                                                                                       ...
Datautstyr software                                                                                                       ...
Sportsutstyr                                                                                                              ...
Klær/sko                                                                                                                  ...
Personlig pleie                                                                                                           ...
Fritidsreiser                                                                                                             ...
Tjenestereiser                                                                                                            ...
Billetter transport, skikort e.l.                                                                                         ...
Billetter kino/teater                                                                                                     ...
Matvarer                                                                                                                  ...
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
E-handelsundersøkelsen 2011
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

E-handelsundersøkelsen 2011

1,804 views

Published on

E-handelsundersøkelse ang. netthandel januar 2011.

Published in: Career
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
1,804
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
4
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

E-handelsundersøkelsen 2011

  1. 1. E-handelsundersøkelsen 2011Netthandel januar 2011
  2. 2. Om undersøkelsen
  3. 3. Om undersøkelsen E-handelsundersøkelsen 2011  E-handelsundersøkelsen fra Nets er gjennomført for tredje gang.  Undersøkelsen kartlegger den norske befolkningens atferd når det gjelder netthandel, den første måneden av året.  Ved å spørre om faktisk handleatferd på nettet og ikke generelle holdninger til netthandel, blir det mulig å tallfeste størrelser som antall handler og omsetning totalt, i ulike varekategorier og for de ulike nettbutikkene.  I tillegg kartlegger E-handelsundersøkelsen årsaker for å handle, betalingsmåter og tilfredshet ved de konkrete handlene som er gjennomført av den norske befolkning i januar 2010.  Undersøkelsen dekker også generelle forhold ved netthandel, som bruk og holdning til ulike betalingsløsninger. Årets undersøkelse stiller i tillegg spørsmål om mobilhandel – handel ved bruk av mobiltelefon. Julehandelen på nett i 2010 kartlegges også.  Undersøkelsen baserer seg på 1 002 web-intervjuer gjennomført mot TNS Gallups internettpanel i perioden 1. til 7. februar 2011. Til sammen er det kartlagt detaljer for 1 249 unike kjøp. Resultatene er vektet til representativitet for den norske internettpopulasjonen.  Ansvarlig hos Nets er Anders Tronbøl, Eirik Friberg Ekrann er ansvarlig hos TNS Gallup. TNS Gallup © 2011
  4. 4. Om metoden for å kartlegge handler E-handelsundersøkelsen 20111 000 respondenter blir til ca. 1 200 unike handler, eksempel: Har du gjennomført kjøp på internett i løpet av januar 2011? Ja Hvor mange kjøp gjennomførte du på internett i løpet av januar 2011? 3 Handel 1 Handel 2 Handel 3 Hva kjøpte du? Datautstyr Bøker Fritidsreise Kan du anslå ca. hva prisen var for denne handelen? 1 500 250 18 000 Hvilken nettbutikk handlet du hos? komplett.no bokklubben.no norwegian.no Hva vil du si var årsakene for at du handlet på internett og ikke i vanlig butikk? Lavere pris Lavere pris Enklere å kjøpe Hvordan betalte du for denne handelen? Kort Faktura Kort Hvor fornøyd er du totalt sett med denne handelen? 80 80 100 TNS Gallup © 2011
  5. 5. Overordnet oppsummering
  6. 6. Overordnet oppsummering E-handelsundersøkelsen 2011 Antall handler og den totale omsetningen på internett øker også i år. Beregnet antall handler totalt i løpet av januar 2011 er på drøyt 4,3 millioner (opp 5 %) med en beregnet omsetning på 6,1 milliarder kroner (opp 4 %). Økningen skyldes ikke at andelen av internettpopulasjonen som handlet på nett i januar har økt, slik det var i fjor, men snarere at internettpopulasjonen som sådan øker (generell befolkningsvekst og økende internettpenetrasjon i befolkningen). Hver nordmann (15 år eller eldre) brukte i snitt 1 576 kroner på netthandel i januar 2011, noe som er en økning på 3 % fra i fjor. Fritidsreiser er fremdeles den dominerende kategorien når det gjelder omsetning og står for 44 % av den totale omsetningen på nett i januar 2011. Totalt øker omsetningen av fritidsreiser på nett med 8 %, noe som skyldes at snittprisen har økt noe – antallet kjøp har på den annen side gått svakt tilbake fra i fjor. Det handles mindre musikk/film i januar i år enn i fjor. Dette kan skyldes at noe av disse kjøpene ”flyttes” fra tradisjonell netthandel som sådan, til kjøp direkte via smarttelefoner/tablets e.l. – over 60 % av alle handler gjort via mobiltelefon er av digitalt innhold (musikk, film, spill, applikasjoner e.l.). Komplett.no og amazon.co.uk er fremdeles de mest populære nettsidene. Norwegian.no er imidlertid nettsiden med flest gjennomførte kjøp i januar 2011. Norske netthandlere mener gjennomgående at det både er enkelt og trygt å betale med kort ved kjøp over internett. Mobilhandel er naturlig nok mindre utbredt enn tradisjonell netthandel. 11 % har noensinne gjennomført en handel via mobiltelefonen, 7 % har gjennomført en slik handel i løpet av januar 2011. Kjøp av digitalt innhold er den klart største kategorien når det gjelder mobilhandel og står for over 60 % av alle handler. 62 % foretrekker å bli belastet sitt kort, hvis de skulle handle via mobiltelefonen. 13 % ville foretrukket betaling via mobilregningen. TNS Gallup © 2011
  7. 7. Nøkkeltall
  8. 8. Nøkkeltall E-handelsundersøkelsen 2011 2011 2010 2009Befolkningen i Norge 15 år+ 3 876 857 3 824 131 3 766 449(kilde: SSB)Internettpenetrasjonen 90 % 86 % 84 %(kilde: SSB)Internettpopulasjonen i Norge 3 489 171 3 288 753 3 163 817Andel av internettpopulasjonen 61 % 65 % 60 %handlet på nett januarBeregnet antall handler på nett 4 304 292 4 087 826 3 773 186januarBeregnet omsetning netthandel 6 108 522 913 5 859 687 669 5 586 693 680januar (NOK) TNS Gallup © 2011
  9. 9. Handlet på nett siste måned
  10. 10. E-handel, januar 2011 E-handelsundersøkelsen 2011Svak nedgang i andelen som har handlet på nett i januar sammenlignet med i fjor, men antall handler har økt Har du gjennomført kjøp på internett i løpet av Handlet på nett januar 2011 2010 2009 januar 2010? (n=1002) Totalt i internettpopulasjonen. Totalt 61 65 60 Mann 61 62 63 Kvinne 60 68 58 15-29 79 75 72 39 30-44 71 70 66 45-59 53 58 56 61 60+ 39 53 37 Oslo/Akershus 63 66 64 Rest Østland 60 62 54 Sør-/Vestland 58 65 64 Tr.lag/Nord-Norge 64 68 59 Ja Nei Vet ikke TNS Gallup © 2011
  11. 11. Volum og omsetning januar 2011
  12. 12. Antall kjøp, januar 2011 E-handelsundersøkelsen 2011Antall kjøp (blant kjøpergruppen) ligger noenlunde stabilt Hvor mange kjøp gjennomførte du på internett i løpet av Hvor mange kjøp gjennomførte du på internett i løpet av januar 2011? (n=570) Blant kjøpere. januar 2011? (n=1002) Totalt i internettpop. 2010 2009 2010 2009 Totalt 2,56 2,58 2,49 Totalt 1,56 1,68 1,50 Mann 2,47 2,59 2,44 Mann 1,51 1,61 1,53 Kvinne 2,66 2,57 2,54 Kvinne 1,60 1,76 1,47 15-29 2,33 2,42 2,56 15-29 1,85 1,80 1,84 30-44 3,12 2,79 2,55 30-44 2,21 1,95 1,68 45-59 2,44 2,64 2,65 45-59 1,30 1,53 1,48 60+ 2,06 2,36 2,07 60+ 0,81 1,26 0,77 Oslo/Akershus 2,70 2,69 2,55 Oslo/Akershus 1,70 1,78 1,63 Rest Østland 2,41 2,08 2,31 Rest Østland 1,46 1,29 1,26 Sør-/Vestland 2,72 2,71 2,68 Sør-/Vestland 1,58 1,75 1,70 Tr.lag/Nord- Tr.lag/Nord- 2,34 2,84 2,25 1,49 1,94 1,32 Norge Norge TNS Gallup © 2011
  13. 13. Antall kjøp i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011Nedgang i antall kjøp for musikk/film, økning for bøker Hva kjøpte du? (n=1356, kjøp) Beregnet antall handler i kategorien januar 2011. 2010 2009 Bøker 514 397 407’ 384’ Musikk/film 515 396 600’ 571’ Elektriske artikler 314 080 * * Datautstyr hardware 306 633 * * Datautstyr software 231 278 * * Sportsutstyr 145 797 110’ 106’ Klær/sko 395 070 489’ 467’ Personlig pleie 316 287 275’ 252’ Fritidsreiser 555 441 594’ 544’ Tjenestereiser 137 781 144’ 128’ Billetter transport, skikort e.l. 293 082 285’ 275’ Billetter kino/teater 301 728 318’ 300’ Matvarer 93 718 ** ** Interiør 113 158 ** ** Foto 70 447 ** ** Annet 418 282 ** ** * Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler. ** Nye kategorier fra 2011. Forutsetninger for beregning av antall handler i kategorien: Antall handler i kategorien per 1 000 respondenter * Norges befolkning 15 år eller eldre (kilde: SSB) * internettpenetrasjon i målgruppen (kilde: SSB). TNS Gallup © 2011
  14. 14. Gjennomsnittpris i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011Fritidsreiser er som før den kategorien med høyest snittpris per kjøp Kan du anslå ca. hva prisen var på denne handelen? (n=1356, kjøp) Trimmet gjennomsnitt. 2010 2009 Bøker kr 388 326 327’ Musikk/film kr 218 259 258 Elektriske artikler kr 1 573 * * Datautstyr hardware kr 1 708 * * Datautstyr software kr 298 * * Sportsutstyr kr 1 921 1 345 1 345 Klær/sko kr 812 747 751 Personlig pleie kr 478 340 334 Fritidsreiser kr 4 797 4 133 4 127 Tjenestereiser kr 2 428 2 387 2 417 Billetter transport, skikort e.l. kr 844 894 894 Billetter kino/teater kr 520 468 463 Matvarer kr 781 ** ** Interiør kr 792 ** ** Foto kr 438 ** ** Annet kr 864 ** ** * Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler. ** Nye kategorier fra 2011. Trimmet gjennomsnitt er gjennomsnittet hvor de 5 % laveste og høyeste verdiene er ekskludert. Dette er gjort for å minske betydningen av ekstremverdier. TNS Gallup © 2011
  15. 15. Omsetning i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011Fritidsreiser står for 44 % av den totale omsetningen på nett, og omsetningen i kategorien øker Beregnet omsetning i ulike kategorier januar 2011. 2010 2009 Bøker kr 199 418 548 133’ 126’ Musikk/film kr 112 324 380 156’ 147’ Elektriske artikler kr 494 042 475 * * Datautstyr hardware kr 523 683 488 * * Datautstyr software kr 68 809 311 * * Sportsutstyr kr 280 088 691 148’ 142’ Klær/sko kr 320 966 067 365’ 351’ Personlig pleie kr 151 136 219 94’ 84’ Fritidsreiser kr 2 664 278 142 2 454’ 2 247’ Tjenestereiser kr 334 503 603 345’ 309’ Billetter transport, skikort e.l. kr 247 469 373 255’ 245’ Billetter kino/teater kr 156 814 496 149’ 139’ Matvarer kr 73 206 823 ** ** Interiør kr 89 666 299 ** ** Foto kr 30 885 402 ** ** Annet kr 361 229 596 ** ** * Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler. ** Nye kategorier fra 2011. Forutsetninger for beregning av omsetning i kategorien: Omsetning = antall handler i kategorien * snittprisen for kategorien. TNS Gallup © 2011
  16. 16. Gjennomsnittlig forbruk per person E-handelsundersøkelsen 2011Hver enkelt bruker 3 % mer på internetthandel i år sammenlignet med i fjor Beregnet gjennomsnittlig forbruk per person. Totalt i den norske befolkningen.kr 1 800 kr 1 576 Annetkr 1 600 kr 1 532 kr 93 kr 1 483 kr 8 Foto kr 23 kr 113 kr 19 kr 0kr 1 400 kr 40 kr 39 kr 154 Interiør kr 64 kr 67 kr 0 kr 37 kr 86 Matvarer kr 90 kr 65kr 1 200 kr 82 Billetter kino/teater Billetter transport, skikort e.l.kr 1 000 Tjenestereiser kr 687 kr 642 Fritidsreiser kr 596 kr 800 Personlig pleie Klær/sko kr 600 Sportsutstyr kr 24 kr 39 kr 22 kr 95 kr 83 kr 93 Datautstyr software kr 39 kr 400 kr 72 kr 38 kr 18 Datautstyr hardware kr 161 kr 158 kr 135 Elektriske artikler kr 200 Musikk/film kr 187 kr 164 kr 127 kr 29 kr 41 kr 39 Bøker kr 51 kr 35 kr 33 kr 0 Per pers. 2011 Per pers. 2010 Per pers. 2009 Forutsetninger for beregning av forbruk i kategorien: Omsetning = antall handler i kategorien * snittprisen for kategorien. TNS Gallup © 2011
  17. 17. Betalingsmåter i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011Stor variasjon på tvers av ulike kategorier når det gjelder hvilke betalingsmåter som benyttes Hvordan betalte du for denne handelen? (n=1356, kjøp) Prosent. Endring fra 2010-2011 (prosentpoeng) Faktura Kort Post PayPal Totalt 17 69 2 8 3 4 -7 -2 6 Bøker 50 44 2 40 10 -8 -2 4 Musikk/film 20 72 14 2 9 -9 -1 0 Elektriske artikler 17 58 8 15 2 * * * * Datautstyr hardware 19 66 2 12 1 * * * * Datautstyr software 12 81 0 7 0 * * * * Sportsutstyr 3 75 4 15 2 -15 4 -6 15 Klær/sko 26 54 4 7 8 1 -1 -8 5 Personlig pleie 16 70 0 13 1 -4 0 -3 6 Fritidsreiser 3 95 1 01 0 3 0 1 Tjenestereiser 3 94 03 -2 0 0 0 Billetter transport, skikort e.l. 0 95 03 2 -2 -3 0 3 Billetter kino/teater 2 88 2 5 2 1 -10 2 5 Matvarer 19 64 04 13 ** ** ** ** Interiør 22 49 7 10 12 ** ** ** ** Foto 28 62 10 0 ** ** ** ** Annet 15 46 3 29 6 ** ** ** ** Faktura Kort Postoppkrav PayPal Annet * Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler. ** Nye kategorier fra 2011. TNS Gallup © 2011
  18. 18. Tilfredshet i ulike kategorier E-handelsundersøkelsen 2011Tilfredsheten med handlene man gjør på nett er fremdeles svært høy Hvor fornøyd er du totalt sett med denne handelen? (n=1356, kjøp) Snittskår 0-100. 2010 2009 Totalt 88 86 84 Bøker 89 87 87 Musikk/film 94 87 83 Elektriske artikler 88 * * Datautstyr hardware 82 * * Datautstyr software 90 * * Sportsutstyr 86 86 82 Klær/sko 80 82 82 Personlig pleie 89 79 79 Fritidsreiser 86 86 83 Tjenestereiser 88 87 85 Billetter transport, skikort e.l. 88 89 80 Billetter kino/teater 90 87 89 Matvarer 91 ** ** Interiør 86 ** ** Foto 93 ** ** Annet 86 ** ** * Den opprinnelige kategorien Datautstyr er fra 2011 delt opp i hardware og software og man kan derfor ikke sammenligne med tidligere år. Dette har også påvirket kategorien Elektriske artikler. ** Nye kategorier fra 2011. TNS Gallup © 2011
  19. 19. Nærmere om de ulike kategoriene
  20. 20. Bøker E-handelsundersøkelsen 2011 Økende omsetning i kategorien siste år – kvinner står for 60 % av alle kjøp 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 514 397 407 475 383 693 Mann 40Snittpris januar: kr 388 kr 326 kr 327 Kvinne 60 15-29 29Omsetning januar: 199 418 548 132 697 611 125 521 003 30-44 35Tilfredshet januar: 89 87 87 45-59 23 60+ 14 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 28 Rest Østland 26 Kun tilgjengelig på internett 33 Sør-/Vestland 29 Tr.lag/Nord-Norge 17 Lavere pris 55 Lett å sammenligne produkter/priser 20 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 42 Uavhengig av åpningstider 51 Sparer tid 41 Lavere fraktkostnader 18 16 amazon.co.uk 32 bokkilden.no Tryggere/sikrere å betale 3 9 Bokklubb Flere måter å betale på 11 haugenbok.no Anbefalt av venner, bekjente, familie 3 9 capris.no Større vareutvalg 24 26 7 Andre butikker Bedre mulighet for å returnere varer 3 Enklere å kjøpe 28 TNS Gallup © 2011
  21. 21. Musikk/film E-handelsundersøkelsen 2011 Menn står for nesten to av tre kjøp 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 515 396 599 807 571 139 Mann 64Snittpris januar: 218 259 258 Kvinne 36 15-29 37Omsetning januar: 112 324 380 155 601 415 147 175 063 30-44 39Tilfredshet januar: 94 87 83 45-59 13 60+ 11 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 21 Rest Østland 29 Kun tilgjengelig på internett 30 Sør-/Vestland 28 Tr.lag/Nord-Norge 22 Lavere pris 61 Lett å sammenligne produkter/priser 26 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 47 Uavhengig av åpningstider 48 Sparer tid 39 20 10 amazon.co.uk Lavere fraktkostnader 16 Tryggere/sikrere å betale 8 cdon.com itunes.com Flere måter å betale på 4 28 15 platekompaniet.no Anbefalt av venner, bekjente, familie 9 play.com Større vareutvalg 45 15 12 Andre butikker Bedre mulighet for å returnere varer 5 Enklere å kjøpe 38 TNS Gallup © 2011
  22. 22. Elektriske artikler E-handelsundersøkelsen 2011 Menn står for to av tre kjøp 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 314 080 Mann 66Snittpris januar: 1573 Kvinne 34 15-29 39Omsetning januar: 494 042 475 30-44 33Tilfredshet januar: 88 45-59 17 60+ 11 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 19 Rest Østland 37 Kun tilgjengelig på internett 12 Sør-/Vestland 33 Tr.lag/Nord-Norge 10 Lavere pris 78 Lett å sammenligne produkter/priser 33 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 33 Uavhengig av åpningstider 50 Sparer tid 42 dealextream.com Lavere fraktkostnader 8 6 7 ebay.com Tryggere/sikrere å betale 35 1 elkjop.no Flere måter å betale på 6 19 komplett.no Anbefalt av venner, bekjente, familie 14 mpx.no Større vareutvalg 24 12 netthandel.no 13 8 Bedre mulighet for å returnere varer 2 Andre butikker Enklere å kjøpe 26 TNS Gallup © 2011
  23. 23. Datautstyr hardware E-handelsundersøkelsen 2011 Menn står for over 90 %, og en av fire kjøp er gjort hos komplett.no12, 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 306 633 Mann 91Snittpris januar: 1708 Kvinne 9 15-29 38Omsetning januar: 523 683 488 30-44 29Tilfredshet januar: 82 45-59 21 60+ 12 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 29 Rest Østland 32 Kun tilgjengelig på internett 17 Sør-/Vestland 19 Tr.lag/Nord-Norge 21 Lavere pris 61 Lett å sammenligne produkter/priser 50 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 24 Uavhengig av åpningstider 40 Sparer tid 25 dealextream.com Lavere fraktkostnader 25 11 ebay.com Tryggere/sikrere å betale 1 37 9 elkjop.no Flere måter å betale på 0 5 komplett.no Anbefalt av venner, bekjente, familie 1 mpx.no Større vareutvalg 34 24 amentio.no 7 7 Bedre mulighet for å returnere varer 6 Andre butikker Enklere å kjøpe 20 TNS Gallup © 2011
  24. 24. Datautstyr software E-handelsundersøkelsen 2011 Stor konkurranse – 54 % av handlene er gjennomført i nettbutikker med lavere enn 5 % markedsandel 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 231 278 Mann 79Snittpris januar: 298 Kvinne 21 15-29 35Omsetning januar: 68 809 311 30-44 46Tilfredshet januar: 90 45-59 13 60+ 6 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 35 Rest Østland 40 Kun tilgjengelig på internett 39 Sør-/Vestland 19 Tr.lag/Nord-Norge 6 Lavere pris 57 Lett å sammenligne produkter/priser 24 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 21 Uavhengig av åpningstider 43 Sparer tid 45 Lavere fraktkostnader 20 5 amazon.co.uk 16 apple.com Tryggere/sikrere å betale 5 cdon.com Flere måter å betale på 17 54 10 elkjop.no Anbefalt av venner, bekjente, familie 1 6 play.com Større vareutvalg 27 9 Andre butikker Bedre mulighet for å returnere varer 8 Enklere å kjøpe 34 TNS Gallup © 2011
  25. 25. Sportsutstyr E-handelsundersøkelsen 2011 Økt omsetning, og menn står for tre av fire kjøp 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 145 797 109 754 105 585 Mann 74Snittpris januar: 1921 1345 1345 Kvinne 26 15-29 25Omsetning januar: 280 088 691 147 669 109 142 059 349 30-44 40Tilfredshet januar: 86 86 82 45-59 30 60+ 6 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 22 Rest Østland 32 Kun tilgjengelig på internett 35 Sør-/Vestland 31 Tr.lag/Nord-Norge 15 Lavere pris 49 Lett å sammenligne produkter/priser 20 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 13 Uavhengig av åpningstider 16 Sparer tid 26 Lavere fraktkostnader 3 11 5 ebay.com Tryggere/sikrere å betale 0 6 netthandel.no Flere måter å betale på 2 6 gymgrossisten.no Anbefalt av venner, bekjente, familie 2 xxl.no Større vareutvalg 32 73 Andre butikker Bedre mulighet for å returnere varer 2 Enklere å kjøpe 11 TNS Gallup © 2011
  26. 26. Klær/sko E-handelsundersøkelsen 2011 Kvinner står for 84 % av alle kjøp 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 395 070 488 705 467 151 Mann 16Snittpris januar: 812 747 751 Kvinne 84 15-29 39Omsetning januar: 320 966 067 364 833 149 350 774 355 30-44 42Tilfredshet januar: 80 82 82 45-59 12 60+ 6 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 19 Rest Østland 20 Kun tilgjengelig på internett 36 Sør-/Vestland 31 Tr.lag/Nord-Norge 30 Lavere pris 51 Lett å sammenligne produkter/priser 14 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 33 Uavhengig av åpningstider 43 Sparer tid 30 Lavere fraktkostnader 6 11 ellos.no Tryggere/sikrere å betale 3 17 hm.com Flere måter å betale på 3 nelly.no Anbefalt av venner, bekjente, familie 4 61 5 sportmann 6 Større vareutvalg 25 Andre butikker Bedre mulighet for å returnere varer 4 Enklere å kjøpe 27 TNS Gallup © 2011
  27. 27. Personlig pleie E-handelsundersøkelsen 2011 91 % av alle kjøp er gjennomført av kvinner – økende antall kjøp og snittpris 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 316 287 275 224 252 430 Mann 9Snittpris januar: 478 340 334 Kvinne 91 15-29 43Omsetning januar: 151 136 219 93 579 484 84 237 854 30-44 32Tilfredshet januar: 89 79 79 45-59 16 60+ 9 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 26 Rest Østland 15 Kun tilgjengelig på internett 29 Sør-/Vestland 37 Tr.lag/Nord-Norge 21 Lavere pris 73 Lett å sammenligne produkter/priser 17 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 26 Uavhengig av åpningstider 31 Sparer tid 29 Lavere fraktkostnader 13 6 blivakker.no 17 Tryggere/sikrere å betale 3 feelunique.com Flere måter å betale på 4 lookfantastic.com 8 Anbefalt av venner, bekjente, familie 6 60 strawberrynet.com 8 Større vareutvalg 17 Andre butikker Bedre mulighet for å returnere varer 2 Enklere å kjøpe 14 TNS Gallup © 2011
  28. 28. Fritidsreiser E-handelsundersøkelsen 2011 De eldre aldersgruppene er overrepresentert sammenlignet med andre kategorier 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 555 441 593 881 544 389 Mann 46Snittpris januar: 4797 4133 4127 Kvinne 54 15-29 19Omsetning januar: 2 664 278 142 2 454 219 171 2 246 684 617 30-44 29Tilfredshet januar: 86 86 83 45-59 23 60+ 29 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 34 Rest Østland 22 Kun tilgjengelig på internett 18 Sør-/Vestland 28 Tr.lag/Nord-Norge 16 Lavere pris 45 Lett å sammenligne produkter/priser 53 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 3 Uavhengig av åpningstider 48 Sparer tid 50 Lavere fraktkostnader 3 26 norwegian.no Tryggere/sikrere å betale 5 sas.no Flere måter å betale på 4 ving.no 52 Anbefalt av venner, bekjente, familie 2 11 wideroe.no Større vareutvalg 5 5 Andre butikker 6 Bedre mulighet for å returnere varer 0 Enklere å kjøpe 41 TNS Gallup © 2011
  29. 29. Tjenestereiser E-handelsundersøkelsen 2011 SAS og Norwegian har til sammen for 65 % markedsandel 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 137 781 144 346 127 862 Mann 65Snittpris januar: 2428 2387 2417 Kvinne 35 15-29 11Omsetning januar: 334 503 603 344 565 590 309 071 352 30-44 37Tilfredshet januar: 88 87 85 45-59 25 60+ 27 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 14 Rest Østland 18 Kun tilgjengelig på internett 5 Sør-/Vestland 44 Tr.lag/Nord-Norge 23 Lavere pris 34 Lett å sammenligne produkter/priser 35 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 0 Uavhengig av åpningstider 43 Sparer tid 51 Lavere fraktkostnader 8 5 25 berg-hansen.no Tryggere/sikrere å betale 5 norwegian.no 30 Flere måter å betale på 2 sas.no 5 Anbefalt av venner, bekjente, familie 0 wideroe.no Større vareutvalg 10 Andre butikker 35 Bedre mulighet for å returnere varer 0 Enklere å kjøpe 38 TNS Gallup © 2011
  30. 30. Billetter transport, skikort e.l. E-handelsundersøkelsen 2011 Nsb.no står for halvparten av kjøpene 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 293 082 285 499 274 653 Mann 48Snittpris januar: 844 894 894 Kvinne 52 15-29 28Omsetning januar: 247 469 373 255 133 655 245 441 454 30-44 25Tilfredshet januar: 88 89 80 45-59 27 60+ 19 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 10 Rest Østland 40 Kun tilgjengelig på internett 15 Sør-/Vestland 36 Tr.lag/Nord-Norge 14 Lavere pris 32 Lett å sammenligne produkter/priser 12 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 2 Uavhengig av åpningstider 52 Sparer tid 61 Lavere fraktkostnader 0 5 22 9 colorline.no Tryggere/sikrere å betale 4 norwegian.no Flere måter å betale på 0 nsb.no Anbefalt av venner, bekjente, familie 3 13 sas.no Større vareutvalg 0 49 Andre butikker Bedre mulighet for å returnere varer 0 Enklere å kjøpe 42 TNS Gallup © 2011
  31. 31. Billetter kino/teater E-handelsundersøkelsen 2011 Østlandsområdet står for 64 % av alle kjøp 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 301 728 318 122 300 210 Mann 41Snittpris januar: 520 468 463 Kvinne 59 15-29 31Omsetning januar: 156 814 496 149 039 310 139 007 462 30-44 39Tilfredshet januar: 90 87 89 45-59 18 60+ 12 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 36 Rest Østland 28 Kun tilgjengelig på internett 21 Sør-/Vestland 19 Tr.lag/Nord-Norge 17 Lavere pris 4 Lett å sammenligne produkter/priser 3 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 5 Uavhengig av åpningstider 38 Sparer tid 65 Lavere fraktkostnader 0 20 28 billettservice.no Tryggere/sikrere å betale 4 filmweb.no Flere måter å betale på 6 Kinoer Anbefalt av venner, bekjente, familie 4 6 Andre butikker Større vareutvalg 1 45 Bedre mulighet for å returnere varer 0 Enklere å kjøpe 55 TNS Gallup © 2011
  32. 32. Matvarer E-handelsundersøkelsen 2011 Relativt få gjennomførte handler – høy tilfredshet relativt til andre kategorier 2011 2010 2009 Kjøpergruppe (andel av kjøpene i kategorien):Antall handler januar: 93 718 Mann 60Snittpris januar: 781 Kvinne 40 15-29 47Omsetning januar: 73 206 823 30-44 27Tilfredshet januar: 91 45-59 21 60+ 5 Årsaker for å handle: Oslo/Akershus 14 Rest Østland 23 Kun tilgjengelig på internett 46 Sør-/Vestland 38 Tr.lag/Nord-Norge 24 Lavere pris 34 Lett å sammenligne produkter/priser 16 Største nettbutikker (andel av kjøpene i kategorien): Får varene levert hjem på døra 43 Uavhengig av åpningstider 31 Sparer tid 41 Lavere fraktkostnader 7 26 Tryggere/sikrere å betale 0 nespresso.com Flere måter å betale på 0 vinmonopolet.no 5 Anbefalt av venner, bekjente, familie 16 Andre butikker 69 Større vareutvalg 20 Bedre mulighet for å returnere varer 0 Enklere å kjøpe 31 TNS Gallup © 2011

×