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Social Media Congreso Internet Marketing Experts - IMEX

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Mi presentación sobre Social Media para el congreso Internet Marketing Experts - IMEX en México

Mi presentación sobre Social Media para el congreso Internet Marketing Experts - IMEX en México

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  • 1. Sergio Villalobos Group Account DirectorMonday, July 26, 2010
  • 2. > AGENDA • ¿Porqué Social Media? • Entorno Online • Teoría de la Influencia • Canales Sociales • Mejores Prácticas • Objeciones y Retos • Última PalabraMonday, July 26, 2010
  • 3. ¿alguien no esta convencido de que necesita estar en Internet?Monday, July 26, 2010
  • 4. ¿cuántos de ustedes leen libros?Monday, July 26, 2010
  • 5. ¿cuántos de ustedes leen más de un libro?Monday, July 26, 2010
  • 6. Monday, July 26, 2010
  • 7. The end of publishing: Cambiando la manera de ver las cosas http://www.youtube.com/watch? v=Weq_sHxghcg&videos=JUB2u24_SXIMonday, July 26, 2010
  • 8. ¿Qué es Social Media?Monday, July 26, 2010
  • 9. “ Social media is like teen sex. Everyone wants to do it. Nobody knows how. When it´s finally done there is surprise it´s not better.” Avinash Kaushik, Analytics Evangelist, GoogleMonday, July 26, 2010
  • 10. > Marketing Ayer Eventos Radio Televisión Revistas OOH PERSONAL QUEJA CARTA/EMAIL WOM OFICIAL Empresa TELÉFONOMonday, July 26, 2010
  • 11. > Marketing Ayer Eventos Radio Televisión Revistas OOH PERSONAL QUEJA CARTA/EMAIL WOM OFICIAL Empresa TELÉFONO INTERNET Sites Blogs Reviews Social Media E-Market Place ForosMonday, July 26, 2010
  • 12. ¿Porqué me debería de importar?Monday, July 26, 2010
  • 13. Porque 2/3 de la población global online visita sitios sociales. Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009Monday, July 26, 2010
  • 14. personas confian en las recomendaciones 9 de cada 10 de las personas que conoce Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009Monday, July 26, 2010
  • 15. Porque visitar redes sociales es la la 4ta actividad más popular online. Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009Monday, July 26, 2010
  • 16. Porque el tiempo gastado en sitios sociales crece a 3x el rítmo del resto de Internet. Nielsen, Global Faces and Networked Places, 2009Monday, July 26, 2010
  • 17. Entorno OnlineMonday, July 26, 2010
  • 18. > Entorno Online México Hoy Penetración de 21% NIVEL SE ABC+ 39% D+ 27% D/E 14% C 20% TIEMPO MENSUAL ONLINE GÉNERO 56% Hombres 44% Mujeres EDAD 25 HRS 45 MINS 45+ 9% 25-44 37% 20-24 20% 12-19 34% Basado en datos de la AMIPCI y de ComScoreMonday, July 26, 2010
  • 19. > Entorno Online Usos comunes 52.9% 6.35m Han subido fotos 40.2% 4.82m Mantienen un perfil en una red social 25.6% 3.07m Escriben en un Blog 22.1% 2.66m Han subido videos 13.7% 1.64m Usa un servicio de micro-blogging (twitter) Basado en datos de Global Web Index Wave 1, 2009Monday, July 26, 2010
  • 20. > Entorno Online Crecimiento Facebook 450 ! 1mill 5 mill 12 mill 50 mill 100 mill 350 mill 400+ mill 400 ! 350 ! 300 ! 250 ! 200 ! 150 ! 100 ! 50 ! - ! 2004! 2005! 2006! 2007! 2008! 2009! 2010!Monday, July 26, 2010
  • 21. > Entorno Online Si facebook fuera un país... sería el 3ero mas poblado del mundo. > 400+ millMonday, July 26, 2010
  • 22. > Entorno Online En México hay 12,978,440 “Facebookeros” > 400+ mill >Monday, July 26, 2010
  • 23. > Entorno Online 81% de los internautas mexicanos están en redes sociales YouTube es el 3er sitio más visitado en México > Metroflog es el décimo sitio más visitado 146 mil cuentas de twitter registradas en México en enero Se estima hay 350 mil el día de hoyMonday, July 26, 2010
  • 24. Teoría de la InfluenciaMonday, July 26, 2010
  • 25. > La Teoría de la Influencia TIPS REGLAS “Connectores” “Mavens” Son las personas que unen al mundo. Tienen la facilidad Son los especialistas en información. Normalmente de atraer a personas, amigos y extraños, a su entorno. son expertos o personas que un expertise particular. Ellos nos mantienen conectados a otros. Dependemos de ellos para enterarnos del mundo.Monday, July 26, 2010
  • 26. > La Teoría de la Influencia TIPS REGLAS “Connectores” Super Connectores Social Hubs Familiar Son aquellos que tienen muchos Social Hubs son aquellos usuarios que “amigos” “seguidores”, etc. No son unen a mucha gente de diferentes Estas personas tienen influencia fuerte consumidores ávidos pero tienen un círculos. Son transmisores de pero limitada a su círculo “offline”. Usan público muy amplio que escucha todo lo información y son los enláces básicos las redes como una extensión de sus que escriben. Generalmente son para que un mensaje progrese en el comunicaciones en el mundo real. celebridades y tienen una fuerte ecosistema social. influencia..Monday, July 26, 2010
  • 27. > La Teoría de la Influencia TIPS REGLAS “Mavens” Net Mavens Real World Mavens Local Mavens Son expertos en “la vida real” que Estos influenciadores son los que más Estas personas son quienes se han cuentan con presencia online. Esta comunmente encontramos. Son convertido en expertos reconocidos o precencia es una extensión de un pequeños nodos de expertise a nivel distribuidores de información a través vehículo offline (tele, radio, revista, etc) muy básico. Es el primo que de su presencia online y su uso de y por ende tiende a ser deficiente en su recomienda una película, el amigo que redes sociales. Tienen un uso aprovechamiento de las herramientas sabe de coches o tu cuate que trabaja avanzado de los canales sociales y existentes. Sin embargo, su credibilidad en un banco. Tienen una influencia saben aprovechar sus características. es alta. grande con un alcance limitado.Monday, July 26, 2010
  • 28. > La Teoría de la Influencia De cada 100 personas que reciben un mensaje... ... sólo 10-15% lo reproducen.Monday, July 26, 2010
  • 29. Blank:  brand  advocates h#p://www.youtube.com/watch? v=pPICpydTH6Q&videos=Su0UWTtkQW8Monday, July 26, 2010
  • 30. Canales SocialesMonday, July 26, 2010
  • 31. > Canales Sociales About Flickr 52m UU 29m UU Blogger Wikipedia 154m de unique users 110m de unique users Twitter 42 m de unique users Google 349m de unique users Facebook Youtube 218m de unique users 203m de unique users Basado en datos para enero 2010 de Nielsen a través de bbc.com.ukMonday, July 26, 2010
  • 32. > Canales Sociales Redes socialesMonday, July 26, 2010
  • 33. > Canales Sociales Redes sociales Foto de perfil Personaliza a la marca. Activismo de fans Los fans pueden encontrar apoyo Fans a sus causas Número de seguidores. Fotos Videos Pueden ser de la marca Canal ideal para material o subidas por los fans. promocional y UGC Reglas del Juego Lo que sí y lo que no se valeMonday, July 26, 2010
  • 34. > Canales Sociales FotologsMonday, July 26, 2010
  • 35. > Canales Sociales Fotologs Perfil Describe el grupo, y permite activar a miembros Discusiones Donde los miembros y la marca interactuan y tienen conversación UGC Visible como mosaico , detalle o lista, indexado y buscable Reglas del juego Reglas sobre el contenido que se puede subir Mapa Fotos geolocalizadasMonday, July 26, 2010
  • 36. > Canales Sociales VideologsMonday, July 26, 2010
  • 37. > Canales Sociales Videologs Personalización Variable con el tiempo y con referencia promocional UGC Upload Link para que los usuarios suban su propio contenido y alimenten el canal. Perfil Información de la empresa, y estadísticas sobre sus videos Promo Explicación de la iniciativa del momento/promo/call to action Otros perfiles Videos Conexión a diferentes Generados por la marca herramientas socialesMonday, July 26, 2010
  • 38. > Canales Sociales TwitterMonday, July 26, 2010
  • 39. > Canales Sociales Twitter Cuenta Verificada Sigue Certifica que la cuenta Botton para seguir al es de quien dice ser. dueño del perfil Mencionar Reply Opción para mencionar al usuario Una respuesta pública en un tweet Retweet Opción para re-transmitir Bloquear el mensaje de otro Deja de recibir mensajes de este usuario en tu propio usuario perfil Denunciar Notifica a Twitter de un usuario Información Adicional que envía mensajes irrelevantes. Liga a sitios sociales de la marca Lists Agrupación de usuarios que comparten una temática o interés.Monday, July 26, 2010
  • 40. > Canales Sociales Twitter Tweet Perfil personal Con los datos Aquí posteas tus personales actualizaciones y una breve descripción. Mensajes Directos Perfil de Followed Mensaje privado entre 2 usuarios Con toda la información de la persona a la que Favoritos estás siguiendo y la Lista de los usuarios que opción de enviar consideras son tus favoritos mensajes, RT, DM y/o blockear ReTweets Por otros, por ti, tuyos RT por Temas del Sugerencia Momento De twitter en base RT de Tópicos populares; quienes sigues hashtags mas usados (ej. #telmex)Monday, July 26, 2010
  • 41. Mejores PrácticasMonday, July 26, 2010
  • 42. > SM Mejores Prácticas Valor A la hora de intecactuar en redes sociales es importante recordar cómo damos valor a los usuarios. Siempre hay que tener en mente lo que los usuarios: • Buscan algo que necesitan • Buscan algo que perciben como de gran valor • Buscan algo que no tienen o les hace falta En pocas palabras, buscan RELEVANCIA.Monday, July 26, 2010
  • 43. > SM Mejores Prácticas Valor Las 4 razones más comunes por las cuales una persona DEJA de seguir a alguien en redes sociales son: • Demasiados Posts: a nadie le gusta que monopolicen su stream • Muchos mensajes mercadológicos (o spam) • Groserías o referencias vulgares • Falta de interacción Es importante encontrar un balance para sumar valor sin monopolizar a tus followers.Monday, July 26, 2010
  • 44. > SM Mejores Prácticas Etiqueta En redes sociales, como en la vida, hay ciertas reglas de etiqueta que siempre deben ser respetadas. Es importante que cuidemos lo que decimos en este espacio. Se vale no estar de acuerdo, pero no se vale insultar o usar sarcasmo. Hay dos reglas que nos enseñaron de chiquitos y que son muy adecuadas para este espacio: a) Si no tienes nada bueno que decir, no digas nada b) No digas nada que te daría pena decir frente a tu abuelita Veamos algunos “mandamientos” para participar efectivamente...Monday, July 26, 2010
  • 45. > SM Mejores Prácticas 1. Siempre agradece a las personas que: • Te contestan directamente • Replican tus mensajes y contenidos • Hablan sobre ti Puedes mandarles un mensaje directo o simplemente enviar un tweet como el siguiente: “Gracias @(persona) por tu comentario, estaremos pendientes del tema”Monday, July 26, 2010
  • 46. > SM Mejores Prácticas 2. Siempre da crédito a quien lo merece Si alguien te provee con información valiosa o contesta una pregunta dirigida a ti de buena manera y quieres repetir la info, recuerda mencionar al autor original. Las 2 razones mas comunes de acción legal en twitter son la difamación y la reproducción de contenido con derechos de autor. Por esta razón es sumamente importante cuidar la fuente de nuestra información. En caso de detectar una transgresión de copyright repórtalo enviando un correo a copyright@twitter.com. La persona en cuestión será expulsada de Twitter si efectivamente está infringiendo sobre los derechos de un tercero.Monday, July 26, 2010
  • 47. > SM Mejores Prácticas 3. No seas presumido Dale a tus seguidores información sobre beneficios y servicios que estés ofreciendo. Infórmalos sobre promociones especiales. NO subas enlaces a tus comunicados de prensa, no promuevas artículos de tus directores o hagas comentarios extravagantes para quedar bien. Antes de postear algo piensa “si yo no trabajara en Telmex ¿me importaría esta información?”. En todo caso, no dudes en consultar a un amigo o familiar para ver si efectivamente suena bien lo que quieres subir.Monday, July 26, 2010
  • 48. > SM Mejores Prácticas 4. Usa buena ortografía y gramática ¡Si stas hblndo cn algn fllwr, a1k te gusT, cheK k no lo stes haciendo asi! En serio. Hay mucha gente que estará leyendo tus mensajes y difícilmente te tomarán en serio si escribes asi. Escribe las palabras enteras, no uses abreviaciones confusas o excesivamente, asegúrate de tener puntuación meticulosa y trata de mantener el uso de emoticones a un mínimo.Monday, July 26, 2010
  • 49. > SM Mejores Prácticas 5. No dejes que la conversación se enfríe Si estas manteniendo una conversación con una serie de @replies, no esperes uno o dos días entre mensajes. Este no es correo, los usuarios esperan y quieren una respuesta dentro de unas horas, no días. Si te esperas se perderá el hilo de la conversación. Es importante hacer referencia al comentario anterior durante tu respuesta para que puedas mantener claro el objetivo de el intercambio y para que puedas usar las herramientas de los varios interfaces donde tu y el usuario estén siguiendo la conversación.Monday, July 26, 2010
  • 50. Objeciones y RetosMonday, July 26, 2010
  • 51. “La audiencia se pondrá negativa”Monday, July 26, 2010
  • 52. “La audiencia se pondrá negativa” Para la mayoría de las empresas con productos de calidad y feedback positivo, esto no es un problema. Un usuario negativo puede ser reconvertido. El feedback negativo no es tan malo. La mayor parte del feedback es positivo.Monday, July 26, 2010
  • 53. “El ROI es poco claro”Monday, July 26, 2010
  • 54. “El ROI es poco claro” Visión caduca. Existen muchas formas de medir ROI y efectividad en SM. Es importante pensar también en el costo. ¿Cuál es el ROI de PR, Recursos Humanos?Monday, July 26, 2010
  • 55. “Es una Moda”Monday, July 26, 2010
  • 56. “Es una Moda” En 2011, los gastos por publicidad serán de US $62 billones y sobrepasarán a los de medios gráficos. (Veronis Suhler Stevenson) 2/3 de 260 analistas de marketing senior acrecentaron su estrategia de Social Media en 2008. 81% espera gastar el mismo budget en media tradicional y en Internet en los próximos 5 años. (Society for New Communications Research)Monday, July 26, 2010
  • 57. No esunamoda. La adopciónesgradual, peroinminente. Pero existen retos...Monday, July 26, 2010
  • 58. > Existen Retos Aflojar las riendas No es marketing, es comunicación Empieza con la comunidad interna Los consumidores están agotadosMonday, July 26, 2010
  • 59. Una última cosa...Monday, July 26, 2010
  • 60. ¿Preguntas?Monday, July 26, 2010
  • 61. Gracias.Monday, July 26, 2010
  • 62. Contacto Sergio Villalobos Personal email: sergio.villalobos@gmail.com Corporate email: sergio.villalobos@ogilvy.com Online www.twitter.com/wolfmulder www.linkedin.com/in/sergiovillalobos 62Monday, July 26, 2010