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Ergebnisse einer empirischen Studie zu Informationsqualitätskriterien in Corporate Wikis

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  • 1. Ergebnisse einer empirischen Studie zu Informationsqualitätskriterien in Corporate Wikis Therese Friberg Wolfgang Reinhardt GeNeMe 2009, 01.10.2009 Dresden
  • 2.
    • Motivation
    • Grundlagen
    • Modelle der Informationsqualität
    • Entwicklung des „Wiki-Sets“
    • Definition der Kriterien
    • Vorstellung der Umfrage
    • Ergebnisse mit Realisierungsmöglichkeiten
    • Zusammenfassung und Ausblick
    Therese Friberg [email_address] Agenda
  • 3.
    • Wachsende Menge an Informationen im Internet
    • Effizientes Wissensmanagement gewinnt immer mehr an Bedeutung
    • Unternehmen wollen Wissensmanagement erfolgreich einsetzen
    • Keine zuverlässige Angabe über die Qualität an Informationen
    • 68% bemängeln Qualität der Informationen in Unternehmen (Studie von 2007 unter 610 Managern, Information Builders GmbH)
    Motivation Therese Friberg [email_address]
  • 4.
    • Was ist Informationsqualität?
      • Werte, die eine Information als Wissen bezeichnen lassen
    • Wikis bieten viele Vorteile:
      • Jeder Nutzer kann Inhalte erstellen oder bearbeiten
      • Änderungen können verfolgt werden
      • Einfache Handhabung
      • Vernetzung zwischen Inhalten
      •  Wissen teilen und Gemeinschaften bilden
    •  Aber gibt es in Wikis wirklich hohe Informationsqualität?
    Grundlagen - Begrifflichkeiten Therese Friberg [email_address]
  • 5.
    • Studien zu Wikipedia belegen eine hohe Informationsqualität
      • Z. B.: Wiegand (2007) zeigt Wikipedia auf Augenhöhe mit Encarta, Brockhaus und Bertelsmann
    • Wikis haben großes Potenzial für eine hohe Informationsqualität
    • Unternehmen nutzen die Chance  Corporate Wikis
    • Bewertung möglich?  manuell und automatisch
    • Aber: nach welchen Kriterien?
    Grundlagen - Informationsqualität Therese Friberg [email_address]
  • 6. Modelle der Informationsqualität Gräfe (2005) Wang & Strong (1996) Brändle (2005) Alexander & Tate (1999) English (1999) Eppler (2003) Wikipedia Wang & Strong (1996)
    • Accuracy
    • Objectivity
    • Believability
    • Reputation
    • Accessibility
    • Security
    • Relevancy
    • Value-added
    Therese Friberg [email_address]
    • Timeliness
    • Completeness
    • Amount of Information
    • Interpretability
    • Ease of understanding
    • Concise Representation
    • Consistent Representation
  • 7. Modelle der Informationsqualität Gräfe (2005) Wang & Strong (1996) Brändle (2005) Alexander & Tate (1999) English (1999) Eppler (2003) Wikipedia Alexander & Tate (1999)
    • Authority
    • Accuracy
    • Objectivity
    • Reputation
    • Currency
    • Coverage & Intended Audience
    • Interaction & Transaction design
    Therese Friberg [email_address]
  • 8. Modelle der Informationsqualität Gräfe (2005) Wang & Strong (1996) Brändle (2005) Alexander & Tate (1999) English (1999) Eppler (2003) Wikipedia Brändle (2005)
    • Menge
    • Relevanz
    • Richtigkeit
    • Transparenz
    • Objektivität
    • Ausgewogenheit & Vielfalt
    • Verständlichkeit
    • Gestaltung
    • Multimedialität
    Therese Friberg [email_address]
  • 9. Modelle der Informationsqualität Gräfe (2005) Wang & Strong (1996) Brändle (2005) Alexander & Tate (1999) English (1999) Eppler (2003) Wikipedia Wikipedia
    • Well-written
    • Comprehensive
    • Factually accurate
    • Neutral
    • Stable
    • Lead
    Therese Friberg [email_address]
    • Appropriate structure
    • Consistent citations
    • Images
    • Length
  • 10. Entwicklung des „Wiki-Sets“ Ausgangspunkt: 50 Kriterien Therese Friberg [email_address] Accuracy Amount of Information Derivation integrity Conciseness Stable Objectivity Interpretability Concurrency of red. or distributed data Clarity Speed Believability Ease of understanding Contextual clarity Applicability Transparenz Reputation Concise Representation Equivalence of red. or distr. data Comprehensive-ness Ausgewogenheit und Vielfalt Accessibility Consistent Representation Usability Consistency Gestaltung Security Definition conformance Rightness (or fact completeness) Correctness Multimedialität Relevancy Validity business rule conformance Interaction and Transaction design Convenience Bereitstellung Value-added Accuracy to surrogate source Currency Traceability Neuigkeit Timeliness Precision Coverage and Intended Audience Interactivity Informations-inhalt Completeness Nonduplication Authority Maintainability well-written
  • 11. Entwicklung des „Wiki-Sets“ 1. Phase  19 Kriterien Therese Friberg [email_address] Accuracy Amount of Information Derivation integrity Conciseness Stable Objectivity Interpretability Concurrency of red. or distr. data Clarity Speed Believability Ease of understanding Contextual clarity Applicability Transparenz Reputation Concise Representation Equivalence of red. or distr. data Comprehen-siveness Ausgewogenheit und Vielfalt Accessibility Consistent Representation Usability Consistency Gestaltung Security Definition conformance Rightness (or fact completeness) Correctness Multimedialität Relevancy Validity business rule conformance Interaction and Transaction design Convenience Bereitstellung Value-added Accuracy to surrogate source Currency Traceability Neuigkeit Timeliness Precision Coverage and Intended Audience Interactivity Informations-inhalt Completeness Nonduplication Authority Maintainability well-written
  • 12. Entwicklung des „Wiki-Sets“ 1. Phase  19 Kriterien Therese Friberg [email_address] Accuracy Amount of Information Objectivity Interpretability Clarity Believability Reputation Comprehen-siveness Accessibility Usability Gestaltung + Multimedialität Security Correctness Relevancy Value-added Currency Timeliness Precision Completeness
  • 13. Entwicklung des „Wiki-Sets“ 2. Phase  5 Kriterien Therese Friberg [email_address] Accuracy Amount of Information Objectivity Interpretability Clarity Believability Reputation Comprehen-siveness Accessibility Usability Gestaltung + Multimedialität Security Correctness Relevancy Value-added Currency Timeliness Precision Completeness
  • 14. Entwicklung des „Wiki-Sets“ 2. Phase  5 Kriterien Therese Friberg [email_address] Accuracy Amount of Information Objectivity Interpretability Clarity Believability Reputation Comprehen-siveness Accessibility Usability Gestaltung + Multimedialität Security Correctness Relevancy Value-added Currency Timeliness Precision Completeness
  • 15. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
    • Rechtschreibung, Grammatik u. Interpunktion
    • Strukturierung
    • Existenz von Multimedia-Dateien
    • weiterführende Links
    • Angaben zum benötigten Vorwissen
    • Verständlichkeit
    • Sprache
    • Interpretation
    • Quellenangaben
    • Länge eines Artikels
    • Vollständigkeit
    • Menge
    • Datum der letzten Änderung
    • Erstellungsdatum
    • veraltete und/oder fehlerhafte Links
    • Aktualität
    • Alter
    • „ up-to-date“
    • Titel eines Artikels
    • Zusammenfassung eines Artikels
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    • Länge eines Artikels
    • Relevanz
    • Sehr subjektiv
    • Bedeutung
    • Verbindung/Bekanntheit des Autors
    • Merkmale des Autors
    • Quellenangaben
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    • Glaubwürdigkeit
    • Vertrauen
    • Vermarktung
  • 16. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
    • Rechtschreibung, Grammatik u. Interpunktion
    • Strukturierung
    • Existenz von Multimedia-Dateien
    • weiterführende Links
    • Angaben zum benötigten Vorwissen
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    • Länge eines Artikels
    • Vollständigkeit
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    • Titel eines Artikels
    • Zusammenfassung eines Artikels
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    • Verbindung/Bekanntheit des Autors
    • Merkmale des Autors
    • Quellenangaben
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    • Glaubwürdigkeit
    • Vertrauen
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  • 17. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
    • Rechtschreibung, Grammatik u. Interpunktion
    • Strukturierung
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    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    • Glaubwürdigkeit
    • Vertrauen
    • Vermarktung
  • 18. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
    • Rechtschreibung, Grammatik u. Interpunktion
    • Strukturierung
    • Existenz von Multimedia-Dateien
    • weiterführende Links
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  • 19. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
    • Rechtschreibung, Grammatik u. Interpunktion
    • Strukturierung
    • Existenz von Multimedia-Dateien
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    • Sehr subjektiv
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    • Vermarktung
  • 20. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
    • Rechtschreibung, Grammatik u. Interpunktion
    • Strukturierung
    • Existenz von Multimedia-Dateien
    • weiterführende Links
    • Angaben zum benötigten Vorwissen
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  • 21. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
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    • Titel eines Artikels
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  • 22. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
    • Rechtschreibung, Grammatik u. Interpunktion
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  • 23. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
    • Rechtschreibung, Grammatik u. Interpunktion
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    • Titel eines Artikels
    • Zusammenfassung eines Artikels
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    • Merkmale des Autors
    • Quellenangaben
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    • Glaubwürdigkeit
    • Vertrauen
    • Vermarktung
  • 24. Kriterien des „Wiki-Sets“ I N D I K A T O R E N Therese Friberg [email_address]
    • Rechtschreibung, Grammatik u. Interpunktion
    • Strukturierung
    • Existenz von Multimedia-Dateien
    • weiterführende Links
    • Angaben zum benötigten Vorwissen
    • Verständlichkeit
    • Sprache
    • Interpretation
    • Quellenangaben
    • Länge eines Artikels
    • Vollständigkeit
    • Menge
    • Datum der letzten Änderung
    • Erstellungsdatum
    • veraltete und/oder fehlerhafte Links
    • Aktualität
    • Alter
    • „ up-to-date“
    • Titel eines Artikels
    • Zusammenfassung eines Artikels
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    • Länge eines Artikels
    • Relevanz
    • Sehr subjektiv
    • Bedeutung
    • Verbindung/Bekanntheit des Autors
    • Merkmale des Autors
    • Quellenangaben
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    • Glaubwürdigkeit
    • Vertrauen
    • Vermarktung
  • 25. Umfrage - Beschreibung
    • Online-Umfrage mit 46 Fragen in 6 Abschnitten
    • 4-stufige Skala
    • Laufzeit: September – November 2008
    • Teilnehmer: Mitarbeiter aus 17 Unternehmen (Siemens AG, sd&m AG, Wincor Nixdorf AG, …)
    • 206 vollständige Antworten
    Therese Friberg [email_address]
  • 26. Umfrage - Ergebnisse Glaubwürdigkeit wichtig unwichtig Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Verbindung/Bekanntheit des Autors
    • Merkmale des Autors (z. B. Anzahl bisheriger Artikel)
    • Quellenangaben
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    2,85 2,16 2,38 2,12
  • 27. Umfrage - Ergebnisse Glaubwürdigkeit wichtig unwichtig
    • Automatische Umsetzungsideen
    • Verbindung des Artikels mit dem Profil des Hauptautor
    • automatische Autorenprofile mit Aktivitätsbereichen
    • direkte Kontaktmöglichkeit mit dem Autor
    • Anzahl Zugriffe zusammen mit Empfehlungen
    • Link-Checker
    Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Verbindung/Bekanntheit des Autors
    • Merkmale des Autors (z. B. Anzahl bisheriger Artikel)
    • Quellenangaben
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    2,85 2,16 2,38 2,12
  • 28. Umfrage - Ergebnisse Relevanz wichtig unwichtig Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Titel eines Artikels
    • Zusammenfassung eines Artikels
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    • Länge eines Artikels
    3,66 2,93 2,27 1,66
  • 29. Umfrage - Ergebnisse Relevanz wichtig unwichtig
    • Automatische Umsetzungsideen
    • Tag-Cloud
    • Bewertung der Relevanz von Suchtreffern zur Suche
    • Anzahl Zugriffe unter Berücksichtigung der Zeit (Tage, Wochen, Monate...)
    • direkte Empfehlungen
    Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Titel eines Artikels
    • Zusammenfassung eines Artikels
    • Anzahl bisheriger Zugriffe
    • Länge eines Artikels
    3,66 2,93 2,27 1,66
  • 30. Umfrage - Ergebnisse Aktualität wichtig unwichtig Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Datum der letzten Änderung
    • Erstellungsdatum
    • veraltete und/oder fehlerhafte Links
    - 2,40 3,18
  • 31. Umfrage - Ergebnisse Aktualität wichtig unwichtig
    • Automatische Umsetzungsideen
    • Erstellungs- und Änderungsdatum
    • Link-Checker
    • Aktualisierungszeitraum festlegen
    Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Datum der letzten Änderung
    • Erstellungsdatum
    • veraltete und/oder fehlerhafte Links
    - 2,40 3,18
  • 32. Umfrage - Ergebnisse Vollständigkeit wichtig unwichtig Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Quellenangaben
    • Länge eines Artikels
    2,33 1,62
  • 33. Umfrage - Ergebnisse Vollständigkeit wichtig unwichtig
    • Automatische Umsetzungsideen
    • Existenz von Quellen und Verweisen
    • Vorhandensein von Abbildungen, Tabellen und Multimediadateien
    • Länge
    Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Quellenangaben
    • Länge eines Artikels
    2,33 1,62
  • 34. Umfrage - Ergebnisse Verständlichkeit wichtig unwichtig Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Rechtschreibung, Grammatik und Interpunktion
    • Strukturierung
    • Existenz von Multimedia-Dateien
    • weiterführende Links
    • Angaben zum benötigten Vorwissen
    2,96 3,61 3,12 3,05 2,54
  • 35. Umfrage - Ergebnisse Verständlichkeit wichtig unwichtig
    • Automatische Umsetzungsideen
    • Existenz von Überschriften
    • Fehler-Überprüfung (Grammatik, Interpunktion, ...)
    • Existenz von MM-Dateien
    • Existenz von Links
    • Level kennzeichnen (Flesh Reading Ease)
    Therese Friberg [email_address] Indikator Mittelwert
    • Rechtschreibung, Grammatik und Interpunktion
    • Strukturierung
    • Existenz von Multimedia-Dateien
    • weiterführende Links
    • Angaben zum benötigten Vorwissen
    2,96 3,61 3,12 3,05 2,54
  • 36. Zusammenfassung technische Realisierung
    • IQ-Profil für jeden Artikel im Wiki
    • Darstellung der bisherigen Bewertungen des Artikels
    • Möglichkeit zur einfachen Bewertung des Artikels
      • auf Wunsch detailreiche Bewertung möglich
      • vergangene Bewertungen einsehbar
    • zukünftig Berücksichtigung von Social Navigation und Suchrelevanzen
    • derzeit als Diplomarbeit in der Entwicklung
      • Anwendertests bei einem Unternehmen mit sehr intensiven Wiki-Einsatz
    Therese Friberg [email_address]
  • 37. Zusammenfassung
    • 5 wichtige Kriterien identifiziert: Glaubwürdigkeit, Relevanz, Aktualität, Vollständigkeit und Verständlichkeit
    • Möglichkeiten für eine (semi-)automatische und manuelle Umsetzung
    • echte Nutzer beteiligt
    Ausblick
    • Wichtigkeit muss an Unternehmen vermittelt werden
    • weitere Indikatoren identifizieren
    • Gewichtung der Kriterien untersuchen
    • weitere Bereiche und internationale Unternehmen
    Therese Friberg [email_address]
  • 38. Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Für weitere Fragen stehe ich Ihnen gerne zur Verfügung. Auch unter friberg@cik.upb.de Weiterer Beitrag: An Empirical Study on Criteria for Assessing Information Quality in Corporate Wikis  14th International Conference on Information Quality 2009, 7./8. November 2009 in Potsdam Ende Therese Friberg [email_address]

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