Comercio electronico guía para pymes
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Comercio electrónico guía para pymes: Una ayuda que despeja preguntas básicas a la hora de iniciar la actividad ecommerce en la web. ...

Comercio electrónico guía para pymes: Una ayuda que despeja preguntas básicas a la hora de iniciar la actividad ecommerce en la web.

El comercio online es la gran oportunidad para las pymes. A diferencia de lo que muchos puedan pensar, una tienda online puede revalizar con las grandes empresas multinacionales... Desde wokomedia, queremos promover este pensamiento, del cuál nace esta publicación.

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Comercio electronico guía para pymes Comercio electronico guía para pymes Document Transcript

  • Comercio Electrónico:woko ® copyright 2012 Guía para PYMEs Cómo Aprovechar al Máximo las Oportunidades en Comercio Electrónico
  • La Oportunidad OnlineNo ha habido un momento mejor que el actual para que las pequeñas y medianas Según un informeempresas (PYMEs) adopten el comercio electrónico. Según un informe reciente de la reciente de la firmafirma de análisis Forrester Research, 190 millones de europeos serán compradores de análisis Forresteronline en 2014. El informe, basado en una encuesta a 26.000 consumidores europeos, Research, 190revela que el gasto medio por comprador online aumentará de 483€ en 2009 a 601€ en millones de europeos2014. serán compradores online en 2014.Ante unas estadísticas tan contundentes, sorprende que no sean más las empresasque empiecen a aprovechar las oportunidades que ofrece el comercio electrónico para El informe, basadoimpulsar las ventas. Un estudio reciente realizado por PayPoint revela que, aunque en una encuesta ael 27 por ciento de las PYMEs aprecia las ventajas que ofrece un sitio de comercio 26.000 consumidoreselectrónico bien diseñado, éstas aún no han dado el salto al mundo online. En el caso europeos, revela quede las empresas que cuentan con una presencia online básica, la sofisticación creciente el gasto medio porde la demanda de los usuarios provoca que dicha presencia se quede pequeña y que comprador onlinenecesiten herramientas más innovadoras para atraer a los consumidores online. A aumentará hasta 601partir de las conversaciones mantenidas con nuestros clientes, WOKOMEDIA detecta euros en 2014.diversos factores que dificultan la adopción y la expansión online, a saber: Contener los costes: Para muchas PYMEs, la inversión en comercio electrónico suele asociarse a enormes sumas de dinero. Sólo por este motivo, muchos planes de adopción del comercio electrónico acaban por no ver la luz. A pesar de esta preocupación, es importante señalar que la inversión en comercio electrónico no tiene por qué ser significativa para que las PYMEs recojan el fruto de su presencia online. Habilidades y conocimiento: En muchos casos, la falta de personal con experiencia o habilidades para gestionar un sitio de comercio electrónico provoca que muchas empresas duden acerca de cómo dar el paso al mundo online. En el caso de las que se deciden a darlo, la falta de funcionalidades de comercio electrónico provoca que los sitios sean básicos y no ofrezcan la experiencia completa que los consumidores esperan. Aunque la experiencia y el conocimiento son importantes, no es imprescindible que las PYMEs cuenten internamente con las habilidades necesarias para gestionar un sitio de comercio electrónico con éxito. Capacidad de Tecnología Informática: Otro factor que incide en la adopción del comercio electrónico es la capacidad de Tecnología informática. En muchos casos, las empresas pequeñas no tienen capacidad para alojar sitios complejos en su propia infraestructura. Sin embargo, esto no debería ser un obstáculo para la adopción del comercio electrónico, ya que las empresas disponen de opciones de externalización.Wokomedia Comercio Electrónico: Guía para PYMEs 2
  • Dar el Paso al Mundo OnlineActualmente, contar con presencia online es el requisito mínimo imprescindible paraque las PYMEs tengan alguna oportunidad de ser competitivas, atraer nuevos clientes yconservar los ya existentes. Aunque es posible que haya que enfrentarse a numerosasdificultades, permanecer fuera del mundo online ya no es una opción. Sin embargo, lasempresas deben adoptar el enfoque y la estrategia de comercio electrónico adecuadosy realizar un estudio exhaustivo para no cometer errores. Las empresas más pequeñasno disponen de los recursos necesarios para cometer errores, pero se arriesgana perder cuota de mercado si no ponen en práctica una estrategia de comercioelectrónico efectiva.Elegir al Socio AdecuadoAunque es posible que las empresas tengan la tentación de acometer el desarrollode un sitio de comercio electrónico internamente con el fin contener los costes, esteenfoque carece de visión a largo plazo. Los consumidores de hoy en día esperanque los sitios cambien con el paso del tiempo para adaptarse a los cambios en susnecesidades, por lo que contar con un sitio profesional es un requisito imprescindible.El enfoque básico de ‘escaparate’ online o de sitio con funcionalidad limitada no basta.Para las PYMEs, esto supone la necesidad de recurrir al apoyo técnico y estratégicoexperto de un socio de comercio electrónico.Trabajar con un socio que preste todos los servicios de comercio electrónico ofrecenumerosas ventajas. En primer lugar, evita tener que trabajar con varios proveedoresy consultores de comercio electrónico, lo que permite contener los costes. Tambiénfacilita la gestión del proceso, lo que sin duda constituye una buena noticia para laspequeñas empresas que no disponen de los recursos necesarios para dedicar unapersona a la gestión del comercio electrónico. En segundo lugar, este enfoque garantizaque las PYMEs tengan la flexibilidad necesaria para operar en un mundo online queevoluciona con gran rapidez. Si una empresa desea entrar en un nuevo mercado ynecesita poner en funcionamiento un nuevo sitio de comercio electrónico rápidamente,puede lograrlo acudiendo a un proveedor especializado en comercio electrónico. Derealizarse internamente, por el contrario, el proceso podría durar mucho más.Finalmente, el enfoque de proveedor único ofrece a las empresas la escalabilidad quetanto necesitan. Por ejemplo, si una empresa necesita urgentemente un sitio mássofisticado debido a la demanda de los consumidores, es posible realizar rápidamentecambios y mejoras que garanticen que el sitio responda a las necesidades del mercado.Wokomedia Comercio Electrónico: Guía para PYMEs 3
  • Lanzar un Sitio de ComercioElectrónico ExitosoUna vez que una PYME ha encontrado el socio idóneo para diseñar e implementar unaestrategia efectiva de comercio electrónico, deben contemplarse diversas opcionespara el sitio de e-tail. En la mayoría de los casos, es aconsejable comenzar a pequeñaescala e incorporar funcionalidad adicional más adelante. A continuación se enumeranseis aspectos clave que deben tenerse en cuenta a la hora de poner en marcha un sitiode comercio electrónico:Dar un Toque PersonalLas pequeñas empresas siempre han destacado por ofrecer un toque personal que lesha permitido mantener una ventaja sobre competidores mucho más grandes. Podríapensarse que ofrecer este mismo nivel de servicio online es muy difícil, especialmentesi tenemos en cuenta que el consumidor de hoy en día es más exigente que nunca.Sin embargo, gracias a los avances tecnológicos, existen herramientas como las derecomendaciones automatizadas, que desempeñan un papel fundamental a la horade ofrecer una experiencia de compra personalizada. Esta tecnología recomiendaautomáticamente a los consumidores productos o servicios en función de sucomportamiento de navegación y/o de compras anteriores durante una sesión. Latecnología también garantiza que se ofrezca contenido relevante para los clientes,al tiempo que permite a la empresa mantener el control al asegurarse de que sólose recomienden productos en stock. La automatización y personalización delmerchandising online, en definitiva, ofrece las PYMEs un medio muy potente paraconvertir a los visitantes en compradores y aumentar el valor de los pedidos realizados.Comprender las Necesidades del ConsumidorComprender las Necesidades del ConsumidorDisponer de un conocimiento profundo del cliente es un factor clave para el éxitode cualquier PYME. Si se desconoce lo que desea el cliente y cómo cambian susnecesidades con el paso del tiempo, resulta difícil lograr un crecimiento de los ingresos.Las herramientas online que permiten detectar por qué los clientes acuden al sitioy cómo interactúan online cobran gran importancia en este sentido. Por ejemplo, siun consumidor busca zapatos negros en un sitio Web de moda y se le presenta unapágina principal en la que se muestran diversos jerséis rojos a la venta, lo más probablees que el consumidor se marche. Si se le presenta la gama más reciente de zapatosnegros, es más probable que el consumidor se quede, que busque y que, con un pocode suerte, realice una compra en dicho sitio Web. El uso de este conocimiento sobreel cliente para mejorar los sitios desempeña un papel clave a la hora de contribuir areducir la probabilidad de abandono del carro de la compra. El abandono del carro de lacompra se produce cuando un cliente online toma la decisión de comprar un producto,lo incluye en su carro de la compra virtual pero luego, en el último momento, decideno comprar. Al supervisar el comportamiento del consumidor y conocer por qué havisitado un sitio, la empresa puede reducir la tasa de abandono de carros de la compraasegurándose de que las búsquedas sean rápidas, estén perfectamente integradas yofrezcan resultados precisos.Wokomedia Comercio Electrónico: Guía para PYMEs 4
  • Ofrecer la asistencia en vivo adecuada En una encuesta realizadaAunque los consumidores cada vez se sienten más cómodos al comprar online, recientementehay compras en las que un poco de interacción humana puede resultar crucial para a más de 3.500lograr cerrar una venta. Este es el caso especialmente de artículos de alto valor o consumidoresde productos complicados, como los eléctricos. Ofrecer a los clientes tecnología europeos, seinnovadora de click to call (solicitud de una llamada telefónica mediante un clic) es una descubrió que el 85forma de darles la oportunidad de hablar directamente con la empresa. La tecnología por ciento de ellospermite que un comprador solicite una llamada de alguien de la empresa para que consideraba útille resuelvan por teléfono cualquier duda que pueda tener. Ofrecer a los clientes la disponer de serviciosoportunidad de hablar o incluso de comprar productos por teléfono después de haber de asistencia onlineestado en el sitio Web puede ser especialmente beneficioso a la hora de lograr la en vivo a la hora deconfianza de los clientes en empresas pequeñas y poco conocidas. En muchos casos, realizar compraslos clientes serán reticentes a facilitar en la Web los datos de su tarjeta a una empresa online.a la que nunca antes han comprado nada online, aunque sí estarán dispuestos arealizar el pago por teléfono. En una encuesta realizada recientemente a más de 3.500consumidores europeos, se descubrió que el 85 por ciento de ellos consideraba útildisponer de servicios de asistencia online en vivo a la hora de realizar compras online.Ofrecer una experiencia socialPara muchos consumidores, comprar es una experiencia social de la que se disfrutaen familia y con amigos que dan consejos y ofrecen ayuda, por lo que es convenientecontemplar la posibilidad de que el sitio permita publicar opiniones sobre productosy servicios y promueva activamente la recepción de comentarios. Es más probableque los consumidores compren basándose en la opinión de otros compradoresque en la descripción corporativa de las bondades de un producto. A pesar de lasdudas de las PYMEs sobre la conveniencia de ofrecer esta posibilidad, las ventajascompensan con creces los aspectos negativos. Las opiniones deben destacarse paraque resulten fácilmente visibles en el sitio, y no ocultarse en lugares en los que seadifícil encontrarlas. A los consumidores les gusta leer opiniones, ya que ofrecen unavisión equilibrada y resuelven dudas específicas. Al abrir sitios y permitir que los clientesya existentes proporcionen comentarios sobre los productos y servicios en oferta, lasempresas pueden ampliar su alcance sin necesidad de invertir recursos en costosasactividades de promoción online.Ofrecer información de la forma más atractivaAunque cada cliente tiene motivos diferentes y cambiantes para comprar online, todosellos comparten el deseo de encontrar tanta información como sea posible sobreproductos y servicios. Es improbable que las compras online sustituyan a corto plazo ala experiencia de tocar y sentir un producto en una tienda física, aunque las empresaspueden esforzarse por imitar en la medida de lo posible la experiencia real empleandovídeo y otros contenidos interactivos en un sitio Web. Ofrecer a los consumidores laoportunidad de ver productos en múltiples estilos y colores es tan sólo una forma deaumentar la probabilidad de compra. Incluso los vídeos de demostración en los quese muestra cómo funciona un producto pueden contribuir a convertir a los visitantesen compradores y a reducir las devoluciones, ya que los clientes saben lo quepueden esperar del producto. Aunque los contenidos en vídeo pueden parecer caros,en realidad los vídeos no tienen que ser excesivamente sofisticados. Bastará convídeos sencillos en los que se demuestren los productos o servicios, ya que aportaninformación adicional al sitio y son bien recibidos por los consumidores.Wokomedia Comercio Electrónico: Guía para PYMEs 5
  • Adoptar una Visión Única de los ClientesLos consumidores no piensan en las compras en términos de “canales” cuando entranen contacto con una empresa. Por el contrario, conciben su relación con una empresacomo un todo. Ya sea presencialmente en tienda u online, los consumidores esperanrecibir un nivel de servicio alto y homogéneo, y se sentirán defraudados si ambasexperiencias no coinciden, motivo por el cual es importante contar con una visión únicade los clientes, con independencia de cómo elijan comprar. Si un sitio de comercioelectrónico no refleja los mismos valores y principios de marca que la empresa queopera onine, resultará muy difícil impulsar las ventas y mantener a los clientes online.Para las PYMEs, la clave del éxito radica en establecer relaciones personales con losclientes. La tecnología puede ayudar a las PYMEs a lograrlo también online, pero estosólo es posible si reflejan los valores y la oferta de la empresa en el mundo online.Aprovechar al Máximoel Canal OnlineLa demanda de los consumidores de comercio en cualquier lugar significa que lasPYMEs no pueden permitirse renunciar al mundo online. Las que renuncian a él searriesgan a perder cuota de mercado y clientes cada vez más dispuestos a gastaronline. Para las empresas más pequeñas, las dificultades para dar el paso al mundoonline pueden parecer desalentadoras. Sin embargo, asociándose a un proveedorúnico y especializado en comercio electrónico podrán disipar sus dudas acerca decómo gestionar y el proceso y contener los costes. Con ello también dispondrán dela flexibilidad y escalabilidad necesarias para atender la demanda del consumidorconforme cambien las expectativas y los hábitos de compra con el paso del tiempo.Ante el número creciente de consumidores dispuestos a comprar online en lospróximos años, ninguna empresa puede permitirse quedar fuera de la oportunidadonline.Wokomedia Comercio Electrónico: Guía para PYMEs 6
  • Comercio Electrónico: Siete Consejos para las PYMEs1. Haga los deberes: Es crucial conocer lo que sus clientes desean y esperan de unsitio online antes de efectuar cambios o dar el paso al mundo online. Los consumidoresson cada vez más exigentes y no dudan en marcharse a otro sitio si la atención alcliente que reciben es deficiente.2. Elija a un socio experto: Dada la enorme oportunidad que representa el comercioelectrónico, es importante entrar con buen pie en el mundo online. Para ello, esnecesario trabajar con un socio de comercio electrónico capaz de alojar el sitio y deofrecer tecnología innovadora, así como asesoramiento estratégico sobre las mejoresprácticas.3. Empiece a pequeña escala pero piense a lo grande: Aumente gradualmentela funcionalidad de su oferta de comercio electrónico con el paso del tiempo para quesu sitio evolucione en paralelo a su negocio. Probar con una tecnología básica decomercio electrónico que le permita una ampliación sencilla suele ser el mejor enfoque.Comience con una solución de comercio electrónico que no sea demasiado limitaday que no se le vaya a quedar pequeña rápidamente, ya que ello originaría un costeelevado de desarrollo y de rediseño de la plataforma.4. Aprenda continuamente: Despliegue herramientas que aporten conocimiento depor qué los clientes visitan su sitio y qué están buscando con el fin de mejorar la ofertaonline y aumentar sus posibilidades de convertir a los visitantes en compradores.5. Aporte personalización: Utilice tecnología de recomendación automática deproductos y servicios en función del comportamiento de compra para aumentar laprobabilidad de compra, un servicio de merchandising automatizado y personalizadoque recomienda los productos del catálogo más relevantes para cada cliente. Estasherramientas también pueden contribuir a aumentar el valor de los pedidos realizados,ya que los clientes siempre responden bien a un nivel de servicio personalizado.6. No descuide el toque humano: Puede que los clientes estén cada vez másdispuestos a comprar online, pero aun así esperan encontrar un toque humano. Utiliceherramientas como la tecnología click to call, que permite que los clientes soliciten unallamada de un agente comercial para realizar consultas sobre la compra por teléfono.7. Abra su sitio: El éxito de las PYMEs depende con frecuencia de lasrecomendaciones boca a boca, especialmente si tenemos en cuenta que su capacidadde gasto en actividades de marketing es limitada. Abrir su sitio animando a los clientesa publicar sus opiniones y recomendaciones puede ayudarle a aumentar la difusión desu oferta online.Wokomedia Comercio Electrónico: Guía para PYMEs 7
  • Barria, 1A, dep. 1 48930 Las Arenas Vizcaya 94 480 74 26 info@wokomedia.comWOKOMEDIA proporciona aplicaciones y servicios que permiten el crecimiento de su empresa o marca. Ofreciendo soluciones de comercio electrónico WOKOMEDIA permite a sus clientesaumentar las ventas a través de la personalización de la experiencia para sus compradores, unificando y optimizando las interacciones através de la Web, centro de contacto, dispositivos móviles, medios sociales. 2012 WOKOMEDIA © WOKO ® es una marca registrada. El resto de nombresde productos, marcas de servicios y marcas comerciales mencionados en este documento son marcas comerciales de sus respectivos propietarios.