Friendraising and Mass Collaboration MARLOU VAN CAMPEN WWF Netherlands March 2010
Marlou van Campen Online Marketing Manager WWF  12 Years experience in internet Sociologist WWF Netherlands 910.000 Member...
Own experiences……
Press trip 10 years ago…
 
 
Insight 1 - Key challenge 2010-2013 <ul><li>Everybody is a journalist, potential ambassador </li></ul><ul><li>Declination ...
Insight 2 – Relevance, Closeness & Trust
Coming up to a community Visible super goal
Insight 3 – Engagement with WWF Netherlands Tabel: WWF Netherlands-supporters: who wants to be more engaged? (N=1196); Sou...
Insight 4 - What sort of engagement do people want? Table how do you want to be engaged with WWF (N=3749), source: Friendr...
Insight 5 – Social Media strategy online campaigning Branding Friending Activate, engage: friending: members, friends Be e...
Insight 6 - Online Friendraising through social media <ul><li>Starting point -> customers needs, passions, interests  </li...
1) wnf.nl   (own website, central point)
2. Friendraising: example Zoom 2) Zoom   (Dutch photographers community)
2 dec 2009 24 march 2010 0 members 0 pictures 150 members 925 pictures
3) Hyves  (Dutch  Social community)
Marchc 2006 24 march 2010 0  members 13,506  members
v 4) Twitter   (social community around microblogging)
v dec 2009 24 march 2010 1,343 followers 84 listed 0 followers 0 listed
5) Waarbenjij  (Dutch travelers community)
No data yet
1.Listen
Listen - Where do people talk about WWF climate change? November / December 2009 Climate change WWF The Netherlands
Listen - What do people say about WWF? November 2009 December 2009
Listen
Listen with Online Customer Intelligence  Source: Hyves, Fok, Twitter, and others Source: Trouw, DePers, Nu.nl, and others...
Listen  Sentiment Ontwikkeling ..’Het is positief dat Aprosjoa wel verder wil praten als er sprake is van nieuwe condities...
2. Inform
 
Social media versus non-social media
Webcare - Inform people personal online
3. Join
Join: Different ways to engage
Engagement Rangers (March 5)
Engagement Rangers (March 10)
Engagement Rangers (March 18)
Engagement Rangers (March 25)
4. Facilitate ambassadors
 
Look for ambassadors, super promotors, heavy fans
5. Internal Organisation
Internal organisation <ul><li>Spokesman line: how to behave online </li></ul><ul><li>Social media team </li></ul><ul><li>C...
Internal organisation Internal Organisation Listen Inform Join Facilitate Ambassadors
Three-year plan
WNF.nl results overall Goals E-commerce Traffic
Lessons learned Listen Internal organisation Inform Join Facilitate ambassadors Think about  what your member wants E-mail...
Marlou van Campen [email_address] http://nl.linkedin.com/in/marlouvancampen Questions?
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Friendraising WWF-NL

524 views

Published on

Friendraising WWF-NL

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
524
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
7
Actions
Shares
0
Downloads
4
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Why this topic: friendraising and mass collaboration Sponsor part: 7 h Brief explanation own experinece story : Sponsorrun 2) http://www.ditiswijk.nl/ 2 pictures = examples
  • Qiu Li Knot , symbolic for network, friendraising
  • Persreis, 6 journalisten van landelijke dagbladen, op zaterdag pagina groot artikel in 6 kranten, idereen wist ervan, er waren 8 journalisten die over natuur &amp; milieu gingen, die kende je allemaal persoonlijk
  • Iedereen journalist
  • Iedereen journalist. En dat merken wij natuurlijk ook. Op hyves, twitter, fota wordt veel over ons gesproken. Mensen schrijven spontaan ingezonden brieven over ons over de paling, en helpen wnf daarmee. Als we op een congres spreken wordt er over je getwittert. En dat vergt natuurlijk verscherpt bewustzijn: waar zitten die journalisten, wat zeggen ze, hoe kunnen we terug praten? Beter foto (met witte plekjes voor de camera)
  • Originele tekst titel: WWF # relevant # close to people
  • Raise the network Make the platform: the database, the network Trough the campaign, trough the platform we can contact them again, develop them step by step
  • especially supporters between 20 – 30 year want to be engaged with WWF -&gt; The increasing digital generation Volunt. = volunteers
  • Example: think customer, visitor, friend oriented -ringtone -put a film online -ask simple tasks for them, example earth hour
  • 2 WNF community managers Added pictures can be used by WWF Zoom.nl/wnf Van 0 naar 98 leden Van 0 naar 445 geuploadde foto’s Communitymanager Edo-Jan Meijer, Lisa, Willy-Anne Foto’s te gebruiken door wwf
  • Common interests belonging feeling
  • 3 WNF community managers coöperation with press- and communication managers WWF Wnf.hyves.nl Van 40 naar 80 WNF Hyves Van 11.000 naar 12.924 leden, ontstaan vanuit wnf fan John -tientallen wnf-hyves van fans, worden gefaciliteerd vanuit wnf superpromotor Hyve Op weg naar Branded Hyve Samenwerking met afdeling pers &amp; communicatiemanagers Communitymanager Lisa Paauwe
  • Wnf.hyves.nl Van 40 naar 80 WNF Hyves Van 11.000 naar 12.924 leden, ontstaan vanuit wnf fan John -tientallen wnf-hyves van fans, worden gefaciliteerd vanuit wnf superpromotor Hyve Op weg naar Branded Hyve Samenwerking met afdeling pers &amp; communicatiemanagers Communitymanager Lisa Paauwe
  • 6 WWF co-tweeters, including CEO Johan van de Gronden coöperation with press- and communication managers WWF
  • Start-up 1 community manager
  • Peer to peer
  • Dieren, dierenleed: hyves Klimaat: op nieuwssites. Maar in het licht van het belang van social media voor consumenten: zijn fora zoals fok.nl belangrijk. Directly Overall view for listening: where, what, how
  • Ik ga inzoomen op specifiek voorbeeld: soja Hot topics are big scapes Green positve Red negative Like index
  • Change the attitude in the group by communicating there where is being communicated Inside: feeling of coomunicaton activists, negative feeling Outside: change attitude by communication in the place whith the opposite attitude
  • Social; Future, will grow Self growing power, because of network
  • feedback
  • In actie. Op eigen site platform voor mensen om concreet, nu iets te doen voor wnf Een actie aanmaken onder www.wnf.nl/inactie is natuurlijk zo gedaan, maar dan begint het echte werk pas.... sponsors vinden... Familieleden zijn natuurlijk het makkelijkste slachtoffer, dus mijn ouders waren als eerste aan de beurt. Al snel volgden broer, zus, zwager, schoonzus, nichtje, neefje. En dan wordt het lastiger.... Dan moet je vrienden en collega&apos;s vragen om je sponsoren. Zoals ik schreef &apos;sponsor mij en steun de mensapen&apos;; een win-win situatie voor iedereen! Met een hele nare bushmeat market foto erbij om extra gulle giften te stimuleren. Tot zo ver alles goed, nog ruim een maand te gaan en over de helft het streefbedrag van 1.000 Maar dan? Familie, vrienden en collega&apos;s gevraagd, dat is toch wel mijn netwerk, dacht ik zo?! Niet helemaal anno 2009 he? Want we hebben altijd het social media stuk nog! Twitter, hyves, facebook; overal de hulpkreet &amp;quot;Sponsor mij en steun de mensaap&amp;quot;   Dit resulteerde in een aantal sponsors waarvan ik de naam nog nooit gehoord had! Onbekenden!! Die mij sponsorden!! Vet!!   60%, dus nog lang niet bij de 1.000 en nog maar 2 weken te gaan.... wat nu?   Een mail naar mijn volledige contactenlijst maar... Daar zit dus een tweede ronde (non respons) familie en vrienden bij, maar nu ook een groep &amp;quot;jou ken ik, maar spreek ik nooit meer&amp;quot; Je weet maar nooit!   In 1 klap op 80%!! En dat is nog niet het mooiste; er zijn 2 mensen uit de categorie &amp;quot;jou ken ik, maar spreeek ik nooit meer&amp;quot; die zomaar 50 euro storten. En andere mensen uit dezelfde categorie die ook wel bereid zijn om 10/20/35 euro te doneren aan het goede doel!   Zijn dit de niet/never donateurs die we anders niet kunnen bereiken? ZIjn het mensen die liever eenmalig steunen in plaats van structureel? Daar moeten we nog wat dieper induiken. Maar 1 ding zeker; met 960,- toch heeeeeel dichtbij het streefbedrag! Self organizing flexible, do by themselves Combine their own identy with wwf identiy  
  • Traffic: increased with 136% to 2.336.460 visits (2009 vs. 2008) E-commerce: 95% more products sold and 213% more donorships (2009 vs. 2008) Goals: e-cards and newsletter are still growing (measured since may 2009)
  • Qiu Li Knot , symbolic for network, friendraising
  • Friendraising WWF-NL

    1. 1. Friendraising and Mass Collaboration MARLOU VAN CAMPEN WWF Netherlands March 2010
    2. 2. Marlou van Campen Online Marketing Manager WWF 12 Years experience in internet Sociologist WWF Netherlands 910.000 Members in total 120.000 Children 2200 Volunteers
    3. 3. Own experiences……
    4. 4. Press trip 10 years ago…
    5. 7. Insight 1 - Key challenge 2010-2013 <ul><li>Everybody is a journalist, potential ambassador </li></ul><ul><li>Declination of memberships </li></ul><ul><li>WNF wants to be close, add transparency, be relevant </li></ul><ul><li>Engage with people, strong role in Civil Society </li></ul><ul><ul><li>1 million paid-members </li></ul></ul><ul><ul><li>125.000 non-paid members (friends) </li></ul></ul>
    6. 8. Insight 2 – Relevance, Closeness & Trust
    7. 9. Coming up to a community Visible super goal
    8. 10. Insight 3 – Engagement with WWF Netherlands Tabel: WWF Netherlands-supporters: who wants to be more engaged? (N=1196); Source Friendraising research
    9. 11. Insight 4 - What sort of engagement do people want? Table how do you want to be engaged with WWF (N=3749), source: Friendraising onderzoek
    10. 12. Insight 5 – Social Media strategy online campaigning Branding Friending Activate, engage: friending: members, friends Be effective Targetted friend- en fundraisen Objectives Listen Internal organisation Inform Join Facilitate ambassadors Social Media Pointers (Forrester/Groundswell)
    11. 13. Insight 6 - Online Friendraising through social media <ul><li>Starting point -> customers needs, passions, interests </li></ul><ul><li>1. wnf.nl (own website, central point) </li></ul><ul><li>2. Zoom (Dutch photographers community) </li></ul><ul><li>3. Hyves (Dutch social community) </li></ul><ul><li>4. Twitter (social community around microblogging) </li></ul><ul><li>5. Waarbenjij (Dutch travelers community) </li></ul>
    12. 14. 1) wnf.nl (own website, central point)
    13. 15. 2. Friendraising: example Zoom 2) Zoom (Dutch photographers community)
    14. 16. 2 dec 2009 24 march 2010 0 members 0 pictures 150 members 925 pictures
    15. 17. 3) Hyves (Dutch Social community)
    16. 18. Marchc 2006 24 march 2010 0 members 13,506 members
    17. 19. v 4) Twitter (social community around microblogging)
    18. 20. v dec 2009 24 march 2010 1,343 followers 84 listed 0 followers 0 listed
    19. 21. 5) Waarbenjij (Dutch travelers community)
    20. 22. No data yet
    21. 23. 1.Listen
    22. 24. Listen - Where do people talk about WWF climate change? November / December 2009 Climate change WWF The Netherlands
    23. 25. Listen - What do people say about WWF? November 2009 December 2009
    24. 26. Listen
    25. 27. Listen with Online Customer Intelligence Source: Hyves, Fok, Twitter, and others Source: Trouw, DePers, Nu.nl, and others Press User generated content
    26. 28. Listen Sentiment Ontwikkeling ..’Het is positief dat Aprosjoa wel verder wil praten als er sprake is van nieuwe condities..’ ‘… Industrie, sojaboeren en milieuorganisaties zijn het, na vijf jaar overleg, eens geworden over criteria voor duurzame soja…’ ‘… Dat heb je als je deelneemt aan dit type discussies. Het perfecte is vaak de vijand van het goede. We kunnen in dit soort onderhandelingen niet beginnen met een pleidooi voor organische soja. Dat getuigt niet van realisme, denk ik. Daarmee plaats je je buiten de discussie. GMO-soja is bovendien in de productielanden niet illegaal en mag ook gewoon worden ingevoerd…’ ‘… Het behoud van biodiversiteit door oerwouden te sparen is voor ons bijvoorbeeld heel belangrijk, dat kunnen we niet uit handen geven…’ Gezondheid Natuur & Milieu
    27. 29. 2. Inform
    28. 31. Social media versus non-social media
    29. 32. Webcare - Inform people personal online
    30. 33. 3. Join
    31. 34. Join: Different ways to engage
    32. 35. Engagement Rangers (March 5)
    33. 36. Engagement Rangers (March 10)
    34. 37. Engagement Rangers (March 18)
    35. 38. Engagement Rangers (March 25)
    36. 39. 4. Facilitate ambassadors
    37. 41. Look for ambassadors, super promotors, heavy fans
    38. 42. 5. Internal Organisation
    39. 43. Internal organisation <ul><li>Spokesman line: how to behave online </li></ul><ul><li>Social media team </li></ul><ul><li>Community managers (volunteers + WWF-staff) </li></ul><ul><li>Twitter team </li></ul><ul><li>Customer Operations: webcare </li></ul>
    40. 44. Internal organisation Internal Organisation Listen Inform Join Facilitate Ambassadors
    41. 45. Three-year plan
    42. 46. WNF.nl results overall Goals E-commerce Traffic
    43. 47. Lessons learned Listen Internal organisation Inform Join Facilitate ambassadors Think about what your member wants E-mail works. Gather e-mailadresses Make content transportable Meet members in real life. Go to virtual places where your friends are The team is bigger than WWF. In peers we trust Just start. Bottom-up and top-down
    44. 48. Marlou van Campen [email_address] http://nl.linkedin.com/in/marlouvancampen Questions?

    ×