Work Out Apresentacao Global Do Produto Ver 1 4 2007 09 27

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    Work Out Apresentacao Global Do Produto Ver 1 4 2007 09 27 - Presentation Transcript

    1.  
    2.  
    3. A BetterSoft é uma empresa que se dedica ao desenvolvimento e implementação sistemas de informação. Actualmente possui escritórios próprios em Portugal e Brasil, e uma rede de parceiros que instalam e assistência os produtos BetterSoft BetterSoft
    4. Missão
      • Desenvolver soluções tecnológicas que suportem a estratégia das Organizações promovendo a sua produtividade e competitividade
      • Nesse sentido a BetterSoft assume os seguintes compromissos
      • Garantir elevados níveis de excelência dos produtos e serviços, construindo uma relação de fidelidade com os clientes, sustentada no cumprimento rigoroso dos compromissos assumidos. 
      • Promover o desenvolvimento pessoal e profissional dos colaboradores encorajando a iniciativa, a inovação e a produtividade
      • Fomentar projectos de investigação desenvolvimento tendo em vista manter-se a par das melhores tecnologias disponíveis para o sector e sempre que justificado e oportuno incorporar essas tecnologias nos produtos e serviços disponibilizados.
    5. Rup – Rational Unified Process De forma a assegurar a produção de software de alta qualidade que vá de encontro às necessidades dos clientes, cumprindo prazos e orçamentos, a BetterSoft usa o RUP como metodologia de desenvolvimento. O RUP é uma aplicação de Processo de Engenharia de Software organizada por disciplinas. A Implementação do RUP distribui tarefas e responsabilidades dentro de uma Organização. Estas boas praticas estão organizadas em disciplinas, onde são atribuídas tarefas e responsabilidades aos elementos intervenientes
    6. Principais Referências
    7.  
    8. Management …
      • O objectivo de um gestor é o de criar um excedente enquanto que assegura a eficácia e eficiência da sua área *
      • Para além de serem os “donos” do sistema de gestão em todos os seus aspectos, têm também 2 funções que estão subjacentes a todas as outras:
              • Organizar
              • Liderar
      É sua responsabilidade desencadear acções que tornarão possível que recursos individuais possam dar os seus melhores contributos para os objectivos de grupo. Porquê usar uma plataforma de colaboração e BPM ?
    9. Vectores de actuação Porquê usar uma plataforma de colaboração e BPM ? Comportamental
      • Comunicação
      • Motivação
      • Formação
      • Competências
      Organizacional
      • Definição de Objectivos Internos
      • Actividades & Responsabilidades
      • Reestruturação
      • Sistema de Comunicação Interna e Reuniões
      Operacional
      • Delegação de Competências
      • Racionalização das Actividades
      • Optimização de Processos
      • Procedimentos
      Sistema de Gestão
    10. Vector Operacional Gestão da Qualidade Porquê usar uma plataforma de colaboração e BPM ? Optimização dos Processos Processos de Negocio Processos de Gestão e Suporte Gestão do Desempenho Gestão de Actividades
    11. O dia-a-dia de cada colaborador
      • O que tenho para fazer?
      • Quando é que devo fazer?
      • O que estou a espera que seja terminado?
      • Por quem?
      • Há quanto tempo?
      • Relativo a que projectos
      • Relativo a que processos
      • Relativo a que operações?
      • Relativo a que clientes?
      • Que recursos vão estar disponíveis?
      • Quando será possível finalizar o trabalho?
      Porquê usar uma plataforma de colaboração e BPM ?
    12. Fluxo de informação Executivos Gestores Supervisores Colaboradores Alinhamento estratégico e Objectivos Supervisores Gestores Objectivos Planeamento Atribuição e Execução Controlo e Acompanhamento Desvio Reporting Mensal Semanal Diário Porquê usar uma plataforma de colaboração e BPM ? Objectivos Planeamento Atribuição e Execução Controlo e Acompanhamento Desvio Objectivos Planeamento Atribuição e Execução Controlo e Acompanhamento Desvio
    13. A complexidade das actividades e dos processos A maior parte dos processos da empresa são transversais à empresa , passando por vários colaboradores ou departamentos Comercialização Análise de Crédito Liquidação Comercial Crédito Cobrança Contabilidade Tesouraria Serviços Financeiros Formalização Crédito Aprovação actividade 1 actividade 2 actividade 3 actividade 4 actividade 5 actividade 1 actividade 2 actividade 3 actividade 1 actividade 2 actividade 3 actividade 4 actividade 5 actividade 6 actividade 1 actividade 2 actividade 3 actividade 4 actividade 1 actividade 2 actividade 3 actividade 4 actividade 5 actividade 1 actividade 2 actividade 3 P Porquê usar uma plataforma de colaboração e BPM ?
    14. Work-Out O Work-Out é uma plataforma de colaboração corporativa e modular que suporta o sistema de gestão Porquê usar uma plataforma de colaboração e BPM ?
    15. Work-Out A resposta tecnológica Sem uma ferramenta eficaz de comunicação interna e colaboração, tarefas ficarão por fazer, prazos não serão cumpridos e os colaboradores perderão a noção exacta de quais os seus deveres e responsabilidades perante a organização e os seus clientes. Porquê usar uma plataforma de colaboração e BPM ?
    16. O Sistema de Gestão e a abordagem por processos
      • Os processos são desenhados em ferramentas como o Visio . Isto permite dar uma visão gráfica do lugar que cada colaborador ou função ocupa no processo, e serve de base á importação do processo para o motor de BMP da plataforma
      Modelação dos processos O Sistema de gestão e a abordagem por processos
      • Após serem desenhados os processo são importados para a plataforma, dando origem a planos de acção ficam prontos a serem activados
      Planos de Acção dos processos O Sistema de gestão e a abordagem por processos
    17. A Visão do colaborador
    18. O dia-a-dia de cada colaborador
      • O que tenho para fazer?
      • Quando é que devo fazer?
      • O que estou a espera que seja terminado?
      • Por quem?
      • Há quanto tempo?
      • Relativo a que projectos
      • Relativo a que processos
      • Relativo a que operações?
      • Relativo a que clientes?
      • Que recursos vão estar disponíveis?
      • Quando será possível finalizar o trabalho?
      A Visão do colaborador
    19. O que tenho para fazer ?
      • O fluxo de trabalho e de comunicação de qualquer colaborador é organizado em pendentes e filas de trabalho
      A Visão do colaborador
    20. O que é um pendente ?
      • É algo que tem que ser feito por alguém. Pode ser apenas uma comunicação, pode ser uma actividade com um prazo para ser concretizada, pode ser a troca de comunicados entre dois ou mais colaboradores, pode ser uma informação do próprio sistema.
      A Visão do colaborador
    21. Envio de um pendente
      • Um pendente, ao ser enviado, estabelece um vínculo relacional entre remetente e destinatário. Pode ficar associado a um projecto, processo ou entidade.
    22. Pendentes urgentes
      • Podem ser marcados para envio também por SMS.
    23. Necessita resposta
      • O pendente que necessita de resposta obriga o destinatário a devolvê-lo ao remetente. Esta opção mantém a comunicação dentro de um protocolo de responsabilidade mútua .
    24. Actividades
      • Uma actividade é um pendente com uma data limite para ser executado. O Work-Out acompanha e avalia se as actividades são ou não terminadas no prazo previsto. As actividades alimentam a agenda do colaborador e podem estar associadas a projectos e processos.
      A Visão do colaborador
      • Processos agrupam um conjunto de colaboradores, actividades e documentos. O Processo é visto como um todo e cada colaborador vê as suas actividades .
      Processos A Visão do colaborador
    25. Quais as origens dos pendentes ?
      • Pedidos de outros colaboradores
      • Actividades planeadas associadas a projectos ( Video )
      • Actividades resultantes de processos
      • Responsabilidade periódicas ( Video )
      • Oportunidades de negocio em curso
      • Acções imediatas e Acções Correctivas originadas no sistema de Gestão da qualidade
      • Aprovações , revisões, tomadas de conhecimento originados no sistema de Gestão Documental e nos processos ( Video )
      • Serviços planeados originados na Gestão de Operações
      • Pedidos de informação
      • Actividades ON DEMAND
      • Serviços não terminados
      • Pedidos de produção de indicadores
      • etc …
      A Visão do colaborador
      • Para não me esquecer daquilo que pedi.
      • Porque ao enviar um pendente não interrompo o destinatário.
      • Para o destinatário não se esquecer do que lhe foi pedido.
      • Porque a informação fica organizada e é vista como um todo.
      • Pendentes são transversais à empresa.
      • Porque os pendentes sintetizam tudo o que está planejado e por fazer.
      • Porque os pendentes ficando associados a colaboradores, clientes, projetos e processos, mantendo o histórico da comunicação.
      • No Work-Out, a informação disponível é toda relativa à empresa e aos seus processos de negócio, ao contrário do e-mail, que contém muito “lixo”.
      Por quê usar pendentes ?
    26. Recepção de documentos
      • Colaboradores são informados dos documentos que chegam, através da plataforma e das diversas acções que sobre eles deverão ser efectuadas.
    27. Tratamento do documento
      • O Colaborador ao receber um documento pode de imediato proceder à sua visualização, criar um processo , aplicar um mecanismo de work-flow, responder ao remetente ou definir a acessibilidade.
      • Modelos e formulários são organizados em pastas por áreas funcionais permitindo aos colaboradores autorizadas criar registos a partir dos formulários a que tem acesso
      Modelos e Formulários
      • Guias, Documentos e Manuais estão associados a funções. A actualização de uma versão desencadeia de imediato a sua distribuição a todos os colaboradores que desempenhem a função.
      Distribuição Documental
      • Um colaborador ao usar um formulário cria um novo registo no sistema de gestão documental e pode proceder à sua distribuição .
      Utilização de Formulários
    28. Gestão da Qualidade Mapas de Processo
      • Para alem de ser um requisito da Norma ISO 9001:2000 a abordagem por processos permite que quando ocorrem reclamações ou não conformidade no sistema, os responsáveis pela tomada de decisão estejam perfeitamente identificados.
    29. Gestão da Qualidade Reclamações
      • Fluxo de tratamento de uma reclamação
    30. Gestão da Qualidade Nova Reclamação
      • Quando uma reclamação é lançada no sistema é indicado o processo que originou a reclamação
    31. Gestão da Qualidade Não Conformidades
    32. Gestão da Qualidade Accoes Imediatas / Accoes Correctivas / Accoes Preventivas
    33. Gestão da Qualidade Satisfação dos clientes Através do modulo de gestão da qualidade, os inquéritos de satisfação de clientes são analisados permitindo melhorar a eficiência e eficácia dos serviços prestados, permitindo actuar junto dos clientes menos satisfeitos
    34. Gestão de Recursos Humanos O Manual de funções
      • O manual de funções define o que se espera de cada colaborador dentro da organização Cada colaborador pode desempenhar uma ou mais funções
      São associados a cada função um conjunto de documentos e competências necessárias ao desempenho da função
    35. Gestão de Recursos Humanos Adequação ao desempenho das funções Dependendo do nível de competência necessário à execução da função o Work-Out compara o nível da competência dos colaboradores que desempenham a função com o nível necessário à execução da função, mostrando de uma forma fácil as fragilidade encontradas
    36. A Visão da Organização
    37. A Arvore e a Floresta
      • A qualquer instante, cada colaborador tem acesso ao resumo de todas as actividades que lhe dizem respeito.
      • Cada colaborador sabe de forma inequívoca quais as suas funções e a forma como elas deverão ser desempenhadas. ( video )
      • Supervisores gerem de forma efectiva as actividades dos seus colaboradores,
      • Gestores recebem relatórios automáticos sobre os processos da organização.
      • Estas actividades encontram-se organizadas por colaborador, projecto , processo e entidade. ( Video )
      A Visão da Organização
    38. Plataforma de colaboração Actividades por origem
    39. Plataforma de colaboração Actividades por projecto
    40. Plataforma de colaboração Actividades por cliente
      • De uma forma rápida a agenda autorizada dos colaboradores fica disponível ao coordenador permitindo saber quem vai estar disponível e quem estará ocupado a fazer o que.
      Plataforma de colaboração Visão global da agenda
    41. Plataforma de Colaboração Visão Global dos projectos Os gestores e colaboradores de projectos operações e processos, possuem uma visão global de todos os projectos em que participam, permitindo identificar rapidamente as semanas criticas para encerramento de processos e entrega de ‘deliverables’.
    42. O Work-Out comunica ao colaborador sempre que ...
        • Uma tarefa lhe seja atribuída.
        • Uma marcação seja efetuada na sua agenda.
        • Seja necessária uma aprovação para a prestação de um serviço ao cliente.
        • Seja cancelado algum serviço por um colaborador subordinado
        • Seja necessário o seu parecer no âmbito do Sistema de Gestão da Qualidade.
        • Ocorra uma reclamação ou não conformidade em processos ou subprocessos pelos quais seja responsável.
        • Seja necessário implementar uma ação imediata.
        • Seja necessário implementar uma ação corretiva.
        • Seja necessário verificar a eficácia de uma ação corretiva.
        • Seja o momento de produzir um indicador.
        • Seja o momento de fazer manutenção em um DMM.
        • Seja o momento de executar uma responsabilidade periódica.
        • Seja o momento de revisar um documento.
        • Uma intervenção seja efetuada num projeto em que participe.
        • Uma fase de um projeto em que participe seja concluída.
        • Um contato comercial ou follow-up seja efetuado por algum colaborador subordinado.
        • Seja produzido um relatório que lhe diga respeito.
        • Etc ...
    43. Conclusão
      • O Work-Out é uma plataforma de colaboração, corporativa e modular, que suporta o sistema de informação, agilizando a implementação do ciclo de gestão.
    44. Como ?
      • Com uma ferramenta eficaz de comunicação interna e colaboração, tarefas serão monitoradas, prazos serão cumpridos e os colaboradores terão a noção exata de quais os seus deveres e responsabilidades perante a organização e os seus clientes.
    45. Plataforma de colaboração > Encantar o cliente interno
      • Com a redução dos problemas interdepartamentais e com o sentimento de que estão apoiados pelos outros departamentos na missão de satisfazer o cliente, a motivação cresce e se forma um clima de resolução de problemas e melhoria contínua, gerando altos níveis de satisfação entre os colaboradores.
    46. Plataforma de colaboração > Encantar o cliente externo
      • As empresas que gerem o relacionamento com os clientes em tempo real aumentam a sua produtividade (precisão), conseguem honrar as promessas feitas aos seus clientes, agregam muito mais valor ao produto ou serviço e podem garantir uma experiência de marca, criando uma comunidade que efetivamente acredita em seu produto ou serviço.
    47. Funcionalidades
      • A Arquitectura do Work-Out suporta o funcionamento com PDAS.
      • Através da estrutura modular do Work-Out é possível a implementação dos seguintes módulos:
      • Ferramenta de colaboração e gestão da agenda
      • Gestão dos Processos de Negócio
      • CRM - Gestão da Acção Comercial
      • CRM - Gestão de relacionamento com o cliente
      • Gestão de Projectos
      • Gestão de Operações
      • Gestão da Assistência Técnica / Suporte Técnico
      • Gestão de equipamentos
      • Gestão Documental
      • Gestão dos Recursos Humanos
      • Gestão da Formação
      • Gestão do sistema de reuniões
      • Tratamento das reclamações e medição da satisfação dos clientes
      • Gestão os processos de compra
      • Gestão da operação Logística
      • Gestão da Qualidade ISO 9001:2000
    48. Vantagens reais
      • Arquitetura
        • O Work-Out é operado através de um simples Browser.
        • O Work-Out é multidepartamental.
        • Pode ser integrado na intranet da organização.
        • O sistema pode ser operado em qualquer das instalações da organização e, inclusive, da casa dos colaboradores devidamente autorizados.
        • O Work-Out não necessita de instalação.
        • As funcionalidades do Work-Out podem ser disponibilizadas a outras aplicações da empresa através de chamada a Web-Services.
        • A arquitetura do Work-Out suporta o funcionamento com PDAS e telefones celulares, permitindo enviar mensagens SMS urgentes para os colaboradores ausentes.
      • Implementação
        • O tempo de implementação é reduzido.
        • O Work-Out é fornecido dentro do conceito de chave na mão. Após o treinamento, o cliente pode começar de imediato a usá-lo.
      • Vantagens Financeiras
        • Com a arquitetura proposta, a organização não necessita investir em equipamentos.
        • O cliente não necessita investir em infra-estrutura. O sistema opera em regime de ASP.
        • O preço é fechado. O cliente sabe quanto vai pagar pelo sistema.
        • A forma de pagamento é parcelada ao longo de um ano, permitindo à organização pagar o produto enquanto o utiliza.
    49. Work-Out – Working Better in every way ….
      • Está o sistema de informação a servir as necessidades do negócio ?
      • Está o ciclo de gestão a assegurar em tempo real as necessidades do negócio?
      • Estão os seus colaboradores a comunicar no negócio e para o negócio ?
      • É a mobilidade uma questão estratégica do seu negócio ?
      Comunicação unificada e integrada com o negócio Onde está a sua empresa actualmente ? WORK-OUT ™, mais que uma solução de comunicação e colaboração, é um meio estratégico para uma empresa alcançar melhores resultados working better in every way

    + wlabbawlabba, 2 years ago

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    O WORK-OUT traz para sua Empresa um canal permanent more

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