Your SlideShare is downloading. ×
0
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
20030422   3 - bookmark
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

20030422 3 - bookmark

278

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
278
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide
  • Biedt specifieke informatie diensten per-mail, bijvoorbeeld nieuws alerts, productinformatie, training of congres agenda’s of biedt makkelijke mogelijkheden om per e-mail vragen te stellen aan de organisatie Vraag om het adres bij de aanschaf van producten of diensten, ook als ze via de telefoon, catalogus of in de winkel gekocht worden Bedenk iets fun, een inruil actie, verloot gadgets, geef give-aways of laat mensen een e-card versturen Communiceer het verzoek in bestaande off-line uitingen of mail een brief of kaart naar een bestaand fysiek adressen bestand Biedt informatie met een hele hoge toegevoegde waarde via toegang tot een afgeschermd gedeelte van een website. Deze aanpak kan ook worden ingezet om mensen informatie of software te laten downloaden of persoonlijke gegevens te laten bekijken of muteren Kies off-line contact momenten (in de trein of bus, in de winkel, als insert in magazines) die zich lenen voor het invullen van antwoord kaarten
  • Biedt specifieke informatie diensten per-mail, bijvoorbeeld nieuws alerts, productinformatie, training of congres agenda’s of biedt makkelijke mogelijkheden om per e-mail vragen te stellen aan de organisatie Vraag om het adres bij de aanschaf van producten of diensten, ook als ze via de telefoon, catalogus of in de winkel gekocht worden Bedenk iets fun, een inruil actie, verloot gadgets, geef give-aways of laat mensen een e-card versturen Communiceer het verzoek in bestaande off-line uitingen of mail een brief of kaart naar een bestaand fysiek adressen bestand Biedt informatie met een hele hoge toegevoegde waarde via toegang tot een afgeschermd gedeelte van een website. Deze aanpak kan ook worden ingezet om mensen informatie of software te laten downloaden of persoonlijke gegevens te laten bekijken of muteren Kies off-line contact momenten (in de trein of bus, in de winkel, als insert in magazines) die zich lenen voor het invullen van antwoord kaarten
  • Transcript

    • 1. Themasessie Aan de slag met E-mail marketing
    • 2. Presentatie <ul><li>Onderzoek naar gebruik e-mail marketing (Bookmark / PIM) </li></ul><ul><li>De E-mail marketing cyclus (Netprofiler) </li></ul>
    • 3. Over Bookmark <ul><li>Onderdeel van het DraftWorldwide netwerk </li></ul><ul><li>In vijf jaar uitgegroeid tot één van de grootste interactieve marketing adviesbureaus in NL </li></ul><ul><li>Adviseert en assisteert bedrijven bij de organisatie, implementatie en integratie van interactieve marketing en multi channel marketingstrategieën. </li></ul><ul><li>Klanten als Brabantia, Center Parcs, Citroën, Esselte, Fuji, Grolsch, Philips, Sagem, Tele Atlas, Van der Meulen Meesterbakkers en Videoland. </li></ul><ul><li>Meer informatie: www . bookmark . nl </li></ul>
    • 4. Onderzoeksopzet <ul><li>Uitgevoerd in Nederland (Bookmark) en België (LUON) </li></ul><ul><li>Doelstelling: de betekenis, evolutie en mogelijkheden van e-mail marketing doorgronden </li></ul><ul><li>Mede op basis van bestand van PIM </li></ul><ul><li>Uitgevoerd in oktober 2002 </li></ul><ul><li>430 bedrijven van groot tot klein namen deel </li></ul><ul><li>73 % BtB, 17 % BtC, 10% nvt </li></ul>
    • 5. Gebruik van e-mail marketing (NL) <ul><li>25 % doet nog niet aan e-mail marketing maar gaat het binnen 1 jaar doen </li></ul><ul><li>52 % van respondenten doet nu al aan e-mail marketing </li></ul><ul><li>75% hiervan geeft aan dat de resultaten van e-mail marketing aan de verwachtingen voldoen </li></ul>
    • 6. Vormen van e-mail marketing <ul><li>Direct e-mail met eigen lijsten 83% </li></ul><ul><li>Direct e-mail nieuwsbrief 63% </li></ul><ul><li>E-mail signatures 33% </li></ul><ul><li>Autoresponders 24% </li></ul><ul><li>Direct e-mail met gehuurde lijsten 17% </li></ul><ul><li>Sponsoring nieuwsbrief van derden 15% </li></ul><ul><li>Discussiegroepen 12% </li></ul>
    • 7. Permissie van de adressen <ul><li>Dubbele opt-in 15% </li></ul><ul><li>Opt-in 66% </li></ul><ul><li>Opt-out 26% </li></ul><ul><li>Wij houden daar geen rekening mee 10% </li></ul><ul><li>Ik weet het niet 2% </li></ul>
    • 8. Belang van e-mail marketing <ul><li>75% meent dat de resultaten van e-mail marketing aan de verwachtingen voldoen </li></ul><ul><li>84% geeft aan dat e-mail marketing een belangrijke rol speelt in de marketing mix van het bedrijf </li></ul><ul><li>33% geeft aan dat e-mail marketing ten koste gaat van traditionele Direct Marketing </li></ul>
    • 9. Personalisatie <ul><li>Basispersonalisatie (geslacht, naam, voornaam, aanspreking) 77% </li></ul><ul><li>Klantrelatie (prospect, klant, leverancier) 56% </li></ul><ul><li>Aangegeven voorkeuren 28% </li></ul><ul><li>Taal 25% </li></ul><ul><li>Productbezit 25% </li></ul><ul><li>Socio demografische kenmerken 16% </li></ul><ul><li>Land 14% </li></ul><ul><li>Klikgedrag 9% </li></ul><ul><li>Koopgedrag 7% </li></ul><ul><li>Andere 5% </li></ul><ul><li>Geen personalisatie 12% </li></ul>
    • 10. Wat wordt gemeten? <ul><li>Het aantal geopende boodschappen 54% </li></ul><ul><li>Het aantal unsubscribes 54% </li></ul><ul><li>Het aantal bounces 49% </li></ul><ul><li>Het totaal aantal kliks 46% </li></ul><ul><li>Het aantal kliks per link 39% </li></ul><ul><li>Het aantal unieke interacties 39% </li></ul><ul><li>Doorklik tracking op persoonlijk niveau 39% </li></ul><ul><li>Het aantal unieke interacties per link 35% </li></ul><ul><li>Return on investment per campagne 25% </li></ul><ul><li>Het aantal doorgestuurde boodschappen 16% </li></ul><ul><li>Merkbekendheid (pre- en posttest) 7% </li></ul><ul><li>Er wordt niet gemeten 7% </li></ul>
    • 11. Outsourcing? <ul><li>zelf uitbesteed </li></ul><ul><li>Bepalen van e-mailmarketing strategie 98% 2% </li></ul><ul><li>Selectie huur van e-mail adressen 87% 13% </li></ul><ul><li>Beheer van de eigen e-mail lijsten 91% 9% </li></ul><ul><li>E-mail design 77% 23% </li></ul><ul><li>Copywriting 76% 24% </li></ul><ul><li>Verzending 72% 28% </li></ul><ul><li>Meting en rapportages 71% 29% </li></ul>
    • 12. Resultaten acties <ul><li>Doorklik ratio op eigen lijsten 15,8% </li></ul><ul><li>Doorklik ratio op gehuurde lijsten 3,5% </li></ul><ul><li>Conversie ratio op eigen lijsten 8,6% </li></ul><ul><li>Conversie ratio op gehuurde lijsten 2,8% </li></ul>
    • 13. Aandachtpunten voor de toekomst <ul><li>Uitbouwen van de eigen e-mail database 71% </li></ul><ul><li>Op een meer gesegmenteerde manier mailen 34% </li></ul><ul><li>Afstemmen e-mail activiteiten op andere communicatie 23% </li></ul><ul><li>Verhogen van personalisatie van de e-mails 22% </li></ul><ul><li>Integratie van e-mail marketing in CRM systemen 20% </li></ul><ul><li>Verhogen van de meetbaarheid van de campagnes 13% </li></ul><ul><li>Zoeken van betrouwbare externe adresbestanden 12% </li></ul><ul><li>Verzenden van rich media e-mails 7% </li></ul><ul><li>Zoeken van eigen e-mail campaign management tool 4% </li></ul><ul><li>Zoeken van een partner voor de opmaak van e-mails 2% </li></ul><ul><li>Zoeken van een partner voor strategisch advies 2% </li></ul><ul><li>Zoeken van een partner voor verzending van e-mails 1% </li></ul><ul><li>Ander 4% </li></ul>
    • 14. Presentatie <ul><li>Onderzoek naar gebruik e-mail marketing (Bookmark / PIM) </li></ul><ul><li>De E-mail marketing cyclus (Netprofiler) </li></ul>
    • 15. Over Netprofiler <ul><li>Adviseert en onderzoekt op het gebied van Webvertising, E-mail marketing en CRM </li></ul><ul><li>Enkele diensten: </li></ul><ul><ul><li>Webvertising / E-mail branche analyses </li></ul></ul><ul><ul><li>Bench marks </li></ul></ul><ul><ul><li>E-mail workshops </li></ul></ul><ul><li>Meer informatie: www.netprofiler.nl </li></ul>
    • 16. De E-mail marketing cyclus <ul><li>De 6 stappen van de cyclus </li></ul><ul><li>Stap 1: Vaststellen doelstelling en doelgroep </li></ul><ul><li>Stap 2: Verzamelen en selecteren adressen </li></ul><ul><li>Stap 3: Creatie mailing en responspagina </li></ul><ul><li>Stap 4: Verzenden mailing </li></ul><ul><li>Stap 5: Response opvang en verwerking </li></ul><ul><li>Stap 6: Meten van resultaten + evaluatie </li></ul>
    • 17. De E-mail marketing cyclys 6. Meten van resultaten en evaluatie E-mail management systeem E-mails 5. Respons opvang en verwerking 4. Verzenden mailing 3. Creatie mailing en respons pagina @ @ Clicks, calls , vragen en orders 1. Vaststellen doelstelling en doelgroep 2. Verzamelen en selecteren adressen
    • 18. 1: Vaststellen doelstelling en doelgroep <ul><li>Vaststellen concrete doelstelling </li></ul><ul><li>Meer bezoekers op site </li></ul><ul><li>Lead generatie </li></ul><ul><li>Informeren over (nieuwe) producten of diensten </li></ul><ul><li>Verkoop van concrete product of dienst </li></ul><ul><li>Goedkoper en frequenter met bestaande klanten communiceren </li></ul><ul><li>Klantbinding verhogen </li></ul><ul><li>Branding </li></ul><ul><li>.... </li></ul>
    • 19. <ul><li>Vaststellen doelgroep: </li></ul><ul><li>Zakelijk / Consument </li></ul><ul><li>Bestaande klanten / prospects / beide </li></ul><ul><li>Wil je een verschillende boodschap voor verschillende segmenten binnen de doelgroep: - klant / prospect - geslacht - leeftijd - klanthistorie </li></ul><ul><li>Maak altijd een ‘briefing’ met doelstelling en doelgroepbeschrijving </li></ul>1: Vaststellen doelstelling en doelgroep
    • 20. <ul><li>Denk aan opt in: </li></ul><ul><li>Consument moet permissie geven voor gebruik van zijn e-mail adres </li></ul><ul><li>Van te voren expliciet om toestemming vragen en de consument bewust een keuze laten maken (vinkje) </li></ul><ul><li>Duidelijk aangeven waarover de consument informatie gaat ontvangen en hoe hij of zij zich in de toekomst kan afmelden </li></ul><ul><li>Bewuste keuze + expliciete toestemming = betere response &amp; langere relatie </li></ul>2: Verzamelen adressen
    • 21. <ul><li>A. Via eigen organisatie en relaties/klanten: </li></ul><ul><li>Aan bestaande klanten hun adres, toestemming en eventueel adressen van derden vragen </li></ul><ul><li>Via eigen account managers / winkel personeel / call center </li></ul><ul><li>Vraag om het adres bij de aanschaf van producten of diensten </li></ul><ul><li>Bij aanvraag van informatie in brochures en antwoordkaarten </li></ul><ul><li>Mail een brief of kaart naar een bestaand fysiek adressen bestand </li></ul>2: Verzamelen adressen
    • 22. <ul><li>B. Door online / offline communicatie / aankoop </li></ul><ul><li>Duidelijk communiceren op eigen website/homepage </li></ul><ul><li>Via banners op andere websites </li></ul><ul><li>Via inserts in magazines, promoties, etc. </li></ul><ul><li>Via een mailing naar een extern opt-in bestand van bijvoorbeeld Claritas, Wegener, E-Profile, Euroclix, Kortingswinkel, Hot SMS, Testnet, Prijsjerijk, Cendris, MarktSelect </li></ul>2: Verzamelen adressen
    • 23. <ul><li>Hoe verzamelen? </li></ul><ul><li>Biedt informatie met een hoge toegevoegde waarde bijvoorbeeld een onderzoek, nieuwsbrief of toegang tot een afgeschermd gedeelte van de website, </li></ul><ul><li>Doe een actie: verloot gadgets, geef give-aways, laat mensen een e-card versturen of doe een inruil actie </li></ul>2: Verzamelen adressen
    • 24. Hoe worden adressen nu verzameld? <ul><li>Online </li></ul><ul><li>registratie van informatie aanvragen op website 68% </li></ul><ul><li>registratie contactaanvragen op website 60% </li></ul><ul><li>nieuwsbrief registraties 55% </li></ul><ul><li>registratie bezoekers website 42% </li></ul><ul><li>online bestelinformatie 27% </li></ul><ul><li>online surveys/polls 26% </li></ul><ul><li>online wedstrijden 21% </li></ul><ul><li>virale marketing 18% </li></ul><ul><li>Off line </li></ul><ul><li>off line: face to face contacten 44% </li></ul><ul><li>offline: coupons of antwoordformulieren 34% </li></ul><ul><li>off line: call center 21% </li></ul><ul><li>off line: fax 8% </li></ul><ul><li>andere 2% </li></ul>
    • 25. 2: Verzamelen adressen, wat te vragen?
    • 26. Vragen?

    ×