20030422   2 - bol.com
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Like this? Share it with your network

Share

20030422 2 - bol.com

  • 951 views
Uploaded on

 

  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
951
On Slideshare
951
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
8
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Aan de slag met e-mail marketing Praktijk ervaringen e-mail marketing bij bol.com
  • 2. Overzicht presentatie
    • Doel presentatie
    • Intro bol.com
    • Context e-mail marketing bol.com
    • Scope e-mail marketing
    • Ervaringen en resultaten nieuwsbrief
    • Q&A
  • 3. Wie is bol.com?
    • Nederlands’ grootste on-line winkel in media producten , gericht op kopers van 20 jaar en ouder. Bol.com onderscheidt zich van de concurrentie op basis van gemak en compleetheid van assortiment.
    • Meer dan 1,5 miljoen artikelen: boeken (nl en engels), cd’s, video en DVD; ruim 800.000 klanten.
  • 4. Merk-waarden bol.com Praktisch Eenvoudig Toegankelijk Persoonlijk Betrouwbaar Sympathiek
  • 5. Context e-mail marketing
    • Waarom en waar gebruikt:
      • Van “nature” 2e kanaal;
      • Integraal onderdeel van CRM;
      • Lage kosten/contact;
      • Zeer goed meetbaar;
      • Snel en flexibel;
      • Personaliseerbaar;
      • Primair klant communicatie (geen acquisitie).
  • 6. Doelstellingen CRM:
    • Retentie verhoging:
      • meer omzet uit bestaande klanten
      • verhogen LTV
    • Kwaliteit klantencontact verbeteren:
      • juiste, relevante, complete en tijdige communicatie
      • voor, tijdens en na verkoop; relatie beheer
      • verhogen klanttevredenheid
    • Kosten per klant verlagen.
  • 7. Processen CRM
    • Customer Service (incl. B.O.):
      • Inbound klant contacten, klant initiatief
      • Aansturen op kwaliteit en kosten
    • Retention marketing:
      • Outbound klant contacten, bol initiatief
      • Aansturen op rendement en effectiviteit
    • Analyse:
      • Stuurinfo, klant kennis en markt info
      • Supporting CS en RM effectiviteit
  • 8. Scope out-bound e-mail
    • Service e-mails:
      • Status order, betalingsherinnering, …
    • Nieuwsbrief:
      • Alle product categorieen: sales/traffic, klant specifiek
    • Targeted actie nieuwsbrief:
      • P for C en C for P acties: direct sales
    • Klant feedback e-mail:
      • Klant tevredenheids monitor, onderzoek, …
    • Segment-gerelateerd:
      • Levenscyclus en segment gerelateerd
  • 9. Succes en faal factoren
    • E-mail adres, soort account
    • OPT-IN
    • Gepersonificeerde aanhef
    • Afzender en spam filters
    • Subject-line
    • Relevante inhoud (gepersonaliseerd aanbod, actualiteit)
    • Format: text, HTML, rich-media,…
    • Usability: indeling, vormgeving, navigatie
    • Stijl, lay-out, tone-of-voice, consistentie
    • Gewicht/omvang, afmeting
    • Frequentie en timing: dag van de week, uur van de dag
    • Incentive
    • Reactie mogelijkheden en follow-up
    • Weer, andere externe factoren
  • 10. Nieuwsbrief
    • Opt-in bestand: > 500.000 klanten
    • Alle product categorieen
    • Gem. 2 maal / maand
    • Doelstellingen:
      • Sales, Traffic
      • Relatie onderhoud, informeren
    • Format:
      • HTML default
      • “ inspireren” vs. “informeren”
  • 11. bol.com Nieuwsbrief
    • Organisatorisch
    • Doelstellingen
    • Ervaringen
    • Ontwikkelingen
  • 12. Organisatorisch
    • Aan de slag met Email Marketing!
    • Heb je iets te vertellen?
    • Is Email Marketing nodig?
    • Is de doelgroep via email te bereiken?
    • Wil men via email bereikt worden?
    • Belang Email Marketing voor de organisatie?
  • 13. Organisatorisch
    • Uitbesteden of zelf doen?
    • Activiteiten Email Marketing
      • Content vergaren
      • Copy
      • Design
      • Verzending
      • Analyse, rapportage & optimalisering
      • Database beheer
  • 14. Organisatorisch
    • Nieuwsbrief proces :
          • (verzending: tweewekelijks, dinsdag)
        • Content vergaring: 1 week voor verzending
        • Eerste draft copy: 6 dagen voor verzending
        • Eerste draft design: 5 dagen voor verzending
        • Testfase: 5 - 1 dag(en) voor verzending
        • Verzending
        • Analyse: feedback, “closed loop”
  • 15. Doelstellingen
    • Sales. KPI’s:
    • Omzet per editie, omzet per 1000
    • Bounce ratio (hard & soft)
    • Open ratio, CTR
    • Buy/receive ratio
    • Conversie ratio (direct)
    • ROI (obv verzendkosten en bruto marge )
    • Aantal orders, aantal items
    • Gemiddelde ordergrootte en orderwaarde
  • 16. Doelstellingen
    • Relatie-onderhoud
    • Wanneer en hoe bekijkt men een nieuwsbrief?
    • 17% meteen en helemaal
    • 30% meteen en gedeeltelijk
    • 15% op een later tijdstip en helemaal
    • 25% op een later tijdstip en gedeeltelijk
    • 13% helemaal niet
  • 17. Doelstellingen
  • 18. Ervaringen
    • Kwalitatief
      • De zoekmachine en de “algemene” links leveren het meest op in termen van sales
      • Kortingsacties werken nog steeds
      • De conversie schiet omhoog bij targetted mailings
      • Actueel, hypes (bijv. Koninklijk Huwelijk)
      • “ Bekende/grote” titels en releases
      • De lezersgroep ververst zichzelf
  • 19. Ervaringen
    • Tests
      • Tijdstip verzending
      • Subject
      • Volgorde contentblokken
      • Aanbod in contentblokken
      • Begeleidende copy
      • Design nieuwe lay-out
  • 20. Ontwikkelingen
    • Content personalisering
    • Nieuw design
    • Toevoegen nieuwe productgroepen software en games
    • Introductie aanvullende mailcampagnes naast de bol.com Nieuwsbrief
  • 21. Q&A