0
Aan de slag met e-mail marketing Praktijk ervaringen e-mail marketing bij bol.com
Overzicht presentatie <ul><li>Doel presentatie </li></ul><ul><li>Intro bol.com </li></ul><ul><li>Context e-mail marketing ...
Wie is bol.com? <ul><li>Nederlands’ grootste  on-line   winkel  in  media   producten , gericht op kopers van 20 jaar en o...
Merk-waarden bol.com Praktisch Eenvoudig Toegankelijk Persoonlijk Betrouwbaar Sympathiek
Context e-mail marketing <ul><li>Waarom en waar gebruikt: </li></ul><ul><ul><li>Van “nature” 2e kanaal; </li></ul></ul><ul...
Doelstellingen CRM: <ul><li>Retentie verhoging:  </li></ul><ul><ul><li>meer omzet uit bestaande klanten  </li></ul></ul><u...
Processen CRM <ul><li>Customer Service (incl. B.O.): </li></ul><ul><ul><li>Inbound klant contacten, klant initiatief  </li...
Scope out-bound e-mail <ul><li>Service e-mails: </li></ul><ul><ul><li>Status order, betalingsherinnering, … </li></ul></ul...
Succes en faal factoren <ul><li>E-mail adres, soort account </li></ul><ul><li>OPT-IN </li></ul><ul><li>Gepersonificeerde a...
Nieuwsbrief <ul><li>Opt-in bestand:  > 500.000 klanten </li></ul><ul><li>Alle product categorieen </li></ul><ul><li>Gem. 2...
bol.com Nieuwsbrief <ul><li>Organisatorisch </li></ul><ul><li>Doelstellingen </li></ul><ul><li>Ervaringen </li></ul><ul><l...
Organisatorisch <ul><li>Aan de slag met Email Marketing!   </li></ul><ul><li>Heb je iets te vertellen? </li></ul><ul><li>I...
Organisatorisch <ul><li>Uitbesteden of zelf doen?  </li></ul><ul><li>Activiteiten Email Marketing </li></ul><ul><ul><li>Co...
Organisatorisch <ul><li>Nieuwsbrief proces : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>(verzending: tweewekelijks, dinsdag) </li></ul>...
Doelstellingen  <ul><li>Sales.  KPI’s: </li></ul><ul><li>Omzet per editie, omzet per 1000 </li></ul><ul><li>Bounce ratio  ...
Doelstellingen <ul><li>Relatie-onderhoud  </li></ul><ul><li>Wanneer en hoe bekijkt men een nieuwsbrief? </li></ul><ul><li>...
Doelstellingen
Ervaringen <ul><li>Kwalitatief  </li></ul><ul><ul><li>De zoekmachine en de “algemene” links leveren het meest op in termen...
Ervaringen <ul><li>Tests </li></ul><ul><ul><li>Tijdstip verzending </li></ul></ul><ul><ul><li>Subject </li></ul></ul><ul><...
Ontwikkelingen <ul><li>Content personalisering  </li></ul><ul><li>Nieuw design </li></ul><ul><li>Toevoegen nieuwe productg...
Q&A
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

20030422 2 - bol.com

685

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
685
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "20030422 2 - bol.com"

  1. 1. Aan de slag met e-mail marketing Praktijk ervaringen e-mail marketing bij bol.com
  2. 2. Overzicht presentatie <ul><li>Doel presentatie </li></ul><ul><li>Intro bol.com </li></ul><ul><li>Context e-mail marketing bol.com </li></ul><ul><li>Scope e-mail marketing </li></ul><ul><li>Ervaringen en resultaten nieuwsbrief </li></ul><ul><li>Q&A </li></ul>
  3. 3. Wie is bol.com? <ul><li>Nederlands’ grootste on-line winkel in media producten , gericht op kopers van 20 jaar en ouder. Bol.com onderscheidt zich van de concurrentie op basis van gemak en compleetheid van assortiment. </li></ul><ul><li>Meer dan 1,5 miljoen artikelen: boeken (nl en engels), cd’s, video en DVD; ruim 800.000 klanten. </li></ul>
  4. 4. Merk-waarden bol.com Praktisch Eenvoudig Toegankelijk Persoonlijk Betrouwbaar Sympathiek
  5. 5. Context e-mail marketing <ul><li>Waarom en waar gebruikt: </li></ul><ul><ul><li>Van “nature” 2e kanaal; </li></ul></ul><ul><ul><li>Integraal onderdeel van CRM; </li></ul></ul><ul><ul><li>Lage kosten/contact; </li></ul></ul><ul><ul><li>Zeer goed meetbaar; </li></ul></ul><ul><ul><li>Snel en flexibel; </li></ul></ul><ul><ul><li>Personaliseerbaar; </li></ul></ul><ul><ul><li>Primair klant communicatie (geen acquisitie). </li></ul></ul>
  6. 6. Doelstellingen CRM: <ul><li>Retentie verhoging: </li></ul><ul><ul><li>meer omzet uit bestaande klanten </li></ul></ul><ul><ul><li>verhogen LTV </li></ul></ul><ul><li>Kwaliteit klantencontact verbeteren: </li></ul><ul><ul><li>juiste, relevante, complete en tijdige communicatie </li></ul></ul><ul><ul><li>voor, tijdens en na verkoop; relatie beheer </li></ul></ul><ul><ul><li>verhogen klanttevredenheid </li></ul></ul><ul><li>Kosten per klant verlagen. </li></ul>
  7. 7. Processen CRM <ul><li>Customer Service (incl. B.O.): </li></ul><ul><ul><li>Inbound klant contacten, klant initiatief </li></ul></ul><ul><ul><li>Aansturen op kwaliteit en kosten </li></ul></ul><ul><li>Retention marketing: </li></ul><ul><ul><li>Outbound klant contacten, bol initiatief </li></ul></ul><ul><ul><li>Aansturen op rendement en effectiviteit </li></ul></ul><ul><li>Analyse: </li></ul><ul><ul><li>Stuurinfo, klant kennis en markt info </li></ul></ul><ul><ul><li>Supporting CS en RM effectiviteit </li></ul></ul>
  8. 8. Scope out-bound e-mail <ul><li>Service e-mails: </li></ul><ul><ul><li>Status order, betalingsherinnering, … </li></ul></ul><ul><li>Nieuwsbrief: </li></ul><ul><ul><li>Alle product categorieen: sales/traffic, klant specifiek </li></ul></ul><ul><li>Targeted actie nieuwsbrief: </li></ul><ul><ul><li>P for C en C for P acties: direct sales </li></ul></ul><ul><li>Klant feedback e-mail: </li></ul><ul><ul><li>Klant tevredenheids monitor, onderzoek, … </li></ul></ul><ul><li>Segment-gerelateerd: </li></ul><ul><ul><li>Levenscyclus en segment gerelateerd </li></ul></ul>
  9. 9. Succes en faal factoren <ul><li>E-mail adres, soort account </li></ul><ul><li>OPT-IN </li></ul><ul><li>Gepersonificeerde aanhef </li></ul><ul><li>Afzender en spam filters </li></ul><ul><li>Subject-line </li></ul><ul><li>Relevante inhoud (gepersonaliseerd aanbod, actualiteit) </li></ul><ul><li>Format: text, HTML, rich-media,… </li></ul><ul><li>Usability: indeling, vormgeving, navigatie </li></ul><ul><li>Stijl, lay-out, tone-of-voice, consistentie </li></ul><ul><li>Gewicht/omvang, afmeting </li></ul><ul><li>Frequentie en timing: dag van de week, uur van de dag </li></ul><ul><li>Incentive </li></ul><ul><li>Reactie mogelijkheden en follow-up </li></ul><ul><li>Weer, andere externe factoren </li></ul>
  10. 10. Nieuwsbrief <ul><li>Opt-in bestand: > 500.000 klanten </li></ul><ul><li>Alle product categorieen </li></ul><ul><li>Gem. 2 maal / maand </li></ul><ul><li>Doelstellingen: </li></ul><ul><ul><li>Sales, Traffic </li></ul></ul><ul><ul><li>Relatie onderhoud, informeren </li></ul></ul><ul><li>Format: </li></ul><ul><ul><li>HTML default </li></ul></ul><ul><ul><li>“ inspireren” vs. “informeren” </li></ul></ul>
  11. 11. bol.com Nieuwsbrief <ul><li>Organisatorisch </li></ul><ul><li>Doelstellingen </li></ul><ul><li>Ervaringen </li></ul><ul><li>Ontwikkelingen </li></ul>
  12. 12. Organisatorisch <ul><li>Aan de slag met Email Marketing! </li></ul><ul><li>Heb je iets te vertellen? </li></ul><ul><li>Is Email Marketing nodig? </li></ul><ul><li>Is de doelgroep via email te bereiken? </li></ul><ul><li>Wil men via email bereikt worden? </li></ul><ul><li>Belang Email Marketing voor de organisatie? </li></ul>
  13. 13. Organisatorisch <ul><li>Uitbesteden of zelf doen? </li></ul><ul><li>Activiteiten Email Marketing </li></ul><ul><ul><li>Content vergaren </li></ul></ul><ul><ul><li>Copy </li></ul></ul><ul><ul><li>Design </li></ul></ul><ul><ul><li>Verzending </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse, rapportage & optimalisering </li></ul></ul><ul><ul><li>Database beheer </li></ul></ul>
  14. 14. Organisatorisch <ul><li>Nieuwsbrief proces : </li></ul><ul><ul><ul><ul><li>(verzending: tweewekelijks, dinsdag) </li></ul></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Content vergaring: 1 week voor verzending </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eerste draft copy: 6 dagen voor verzending </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Eerste draft design: 5 dagen voor verzending </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Testfase: 5 - 1 dag(en) voor verzending </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Verzending </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Analyse: feedback, “closed loop” </li></ul></ul></ul>
  15. 15. Doelstellingen <ul><li>Sales. KPI’s: </li></ul><ul><li>Omzet per editie, omzet per 1000 </li></ul><ul><li>Bounce ratio (hard & soft) </li></ul><ul><li>Open ratio, CTR </li></ul><ul><li>Buy/receive ratio </li></ul><ul><li>Conversie ratio (direct) </li></ul><ul><li>ROI (obv verzendkosten en bruto marge ) </li></ul><ul><li>Aantal orders, aantal items </li></ul><ul><li>Gemiddelde ordergrootte en orderwaarde </li></ul>
  16. 16. Doelstellingen <ul><li>Relatie-onderhoud </li></ul><ul><li>Wanneer en hoe bekijkt men een nieuwsbrief? </li></ul><ul><li>17% meteen en helemaal </li></ul><ul><li>30% meteen en gedeeltelijk </li></ul><ul><li>15% op een later tijdstip en helemaal </li></ul><ul><li>25% op een later tijdstip en gedeeltelijk </li></ul><ul><li>13% helemaal niet </li></ul>
  17. 17. Doelstellingen
  18. 18. Ervaringen <ul><li>Kwalitatief </li></ul><ul><ul><li>De zoekmachine en de “algemene” links leveren het meest op in termen van sales </li></ul></ul><ul><ul><li>Kortingsacties werken nog steeds </li></ul></ul><ul><ul><li>De conversie schiet omhoog bij targetted mailings </li></ul></ul><ul><ul><li>Actueel, hypes (bijv. Koninklijk Huwelijk) </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Bekende/grote” titels en releases </li></ul></ul><ul><ul><li>De lezersgroep ververst zichzelf </li></ul></ul>
  19. 19. Ervaringen <ul><li>Tests </li></ul><ul><ul><li>Tijdstip verzending </li></ul></ul><ul><ul><li>Subject </li></ul></ul><ul><ul><li>Volgorde contentblokken </li></ul></ul><ul><ul><li>Aanbod in contentblokken </li></ul></ul><ul><ul><li>Begeleidende copy </li></ul></ul><ul><ul><li>Design nieuwe lay-out </li></ul></ul>
  20. 20. Ontwikkelingen <ul><li>Content personalisering </li></ul><ul><li>Nieuw design </li></ul><ul><li>Toevoegen nieuwe productgroepen software en games </li></ul><ul><li>Introductie aanvullende mailcampagnes naast de bol.com Nieuwsbrief </li></ul>
  21. 21. Q&A
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×