Warsztaty UX - Experience Map

1,141 views
966 views

Published on

Prezentacja z czwartych Warsztatów UX we Wrocławiu

Published in: Design
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,141
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
104
Actions
Shares
0
Downloads
21
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Warsztaty UX - Experience Map

  1. 1. 1 Experience Map czyli quo vadis użytkowniku Barbara Rogoś-Turek
  2. 2. 2 Experience map: technika analizy doświadczenia użytkownika w zetknięciu z produktem lub usługą. Pozwala zdiagnozować mocne i słabe strony, jest podstawą odkrycia możliwych ulepszeń a przede wszystkim pomaga w zrozumieniu kontekstu interakcji.
  3. 3. 3 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usługą Działania użytkownika na każdym etapie Przemyślenia, emocje, doświadczenia Zidentyfikowane możliwości, szanse rozwoju/poprawy produktu
  4. 4. 4
  5. 5. 5 Mapowanie podróży klienta to proces tworzenia graficznej reprezentacji kroków i etapów, przez które przechodzi klient w trakcie swojego doświadczenia z usługą lub produktem.
  6. 6. 6 Dobre narzędzie do opisu długiego, multi-kanałowego, multi-platformowego doświadczenia użytkownika
  7. 7. 7 Ważne emocje, przemyślenia, potrzeby, kroki procesu i akcje, kontekst.
  8. 8. 8  Wytyczne, zasady projektowe, wymagania – opisujące specyfikę projektu  Wyzwalacz doświadczenia, od którego zaczyna się podróż klienta (experience triggers)  Działania klienta, zwykle podzielone na etapy  Cele i potrzeby na każdym etapie procesu, cel końcowy  Punkt styku klienta z produktem, związany z konkretną potrzebą klienta (touchpoint)  Chwile prawdy, interakcja w której klient doświadcza wpływ marki (moments of truth)  Punkty cierpienia, przerwy i braki w usłudze (pain points)  Satysfakcja i emocje, wpływ marki, przemyślenia klienta  Bariery uniemożliwiające przejście do kolejnego etapu, chwile zagubienia i stresu MOŻLIWE ELEMENTY SKŁADOWE
  9. 9. 9 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usługą Działania użytkownika na każdym etapie Przemyślenia, emocje, doświadczenia Zidentyfikowane możliwości, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Path
  10. 10. 10 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Fazy kontaktu Aktywności, interakcje różnych aktorów Przemyślenia, emocje, doświadczenia Zidentyfikowane możliwości, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Pathhttp://bit.ly/QHQb9U
  11. 11. 11
  12. 12. 12 JAK POKAZAĆ DZIAŁANIA? działania ciągłe, nieliniowe działania liniowe działania nieliniowe, uwarunkowane czasowo
  13. 13. 13 JAK POKAZAĆ DZIAŁANIA?
  14. 14. 14 Wyzwalacz doświadczenia – zbliżające się wakacje PLANOWANIE URLOPU
  15. 15. 15 Etapy planowania – przegląd destynacji, przegląd ofert, bookowanie … PLANOWANIE URLOPU
  16. 16. 16 Punkt styku – placówka z biurem podróży, strona internetowa agregująca oferty biur PLANOWANIE URLOPU
  17. 17. 17 Chwile prawdy – przywitanie przez agenta podróży, zakres informacji o wycieczkach, wygląd katalogu PLANOWANIE URLOPU
  18. 18. 18 Punkty cierpienia – nadmiar ofert, brak preferencji (nie wiem czego chcę) PLANOWANIE URLOPU
  19. 19. 19 Bariery – brak funduszy, błąd na stronie PLANOWANIE URLOPU
  20. 20. 20 Obszary, które powinna pokrywać podróż klienta  Czas  Interakcje  Intensywność  Spójność  Wyzwalacze  Znaczenie Co ludzie: myślą robią używajączują
  21. 21. 21 Odwzorowanie procesu Zmapowanie istniejącego procesu w celu zrozumienia jego mocnych i słabych stron. Jaki proces jest w tej chwili?Co jest największym ograniczeniem? Co powoduje frustracje?
  22. 22. 22Projektowanie procesu Projekt najlepszego możliwego procesu w danej usłudze lub produkcie. Co możemy poprawić? Na jakie aspekty nie mamy wpływu, ale możemy je kontrolować?
  23. 23. 23  kiedy chcesz zapoznać się z ekosystemem firmy  kiedy chcesz zrozumieć klientów w ekosystemie  kiedy chcesz przełożyć wyniki badań na narzędzie  aby lepiej zrozumieć kontekst, odczucia i potrzeby klientów  aby ułatwić komunikację o produkcie i jego kliencie z zespołem  aby odkryć problemy / znaleźć miejsce na innowacje w punktach styku KIEDY UŻYWAĆ?
  24. 24. 24 CZEGO POTRZEBUJEMY?
  25. 25. 25 http://www.adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an- experience-map/ Warto poczytać

×