Your SlideShare is downloading. ×
0
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Warsztaty UX - Experience Map
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Warsztaty UX - Experience Map

688

Published on

Prezentacja z czwartych Warsztatów UX we Wrocławiu

Prezentacja z czwartych Warsztatów UX we Wrocławiu

Published in: Design
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
688
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
15
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. 1 Experience Map czyli quo vadis użytkowniku Barbara Rogoś-Turek
  • 2. 2 Experience map: technika analizy doświadczenia użytkownika w zetknięciu z produktem lub usługą. Pozwala zdiagnozować mocne i słabe strony, jest podstawą odkrycia możliwych ulepszeń a przede wszystkim pomaga w zrozumieniu kontekstu interakcji.
  • 3. 3 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usługą Działania użytkownika na każdym etapie Przemyślenia, emocje, doświadczenia Zidentyfikowane możliwości, szanse rozwoju/poprawy produktu
  • 4. 4
  • 5. 5 Mapowanie podróży klienta to proces tworzenia graficznej reprezentacji kroków i etapów, przez które przechodzi klient w trakcie swojego doświadczenia z usługą lub produktem.
  • 6. 6 Dobre narzędzie do opisu długiego, multi-kanałowego, multi-platformowego doświadczenia użytkownika
  • 7. 7 Ważne emocje, przemyślenia, potrzeby, kroki procesu i akcje, kontekst.
  • 8. 8  Wytyczne, zasady projektowe, wymagania – opisujące specyfikę projektu  Wyzwalacz doświadczenia, od którego zaczyna się podróż klienta (experience triggers)  Działania klienta, zwykle podzielone na etapy  Cele i potrzeby na każdym etapie procesu, cel końcowy  Punkt styku klienta z produktem, związany z konkretną potrzebą klienta (touchpoint)  Chwile prawdy, interakcja w której klient doświadcza wpływ marki (moments of truth)  Punkty cierpienia, przerwy i braki w usłudze (pain points)  Satysfakcja i emocje, wpływ marki, przemyślenia klienta  Bariery uniemożliwiające przejście do kolejnego etapu, chwile zagubienia i stresu MOŻLIWE ELEMENTY SKŁADOWE
  • 9. 9 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Wytyczne projektowe Etapy kontaktu z produktem/usługą Działania użytkownika na każdym etapie Przemyślenia, emocje, doświadczenia Zidentyfikowane możliwości, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Path
  • 10. 10 ANATOMIA EXPERIENCE MAP Fazy kontaktu Aktywności, interakcje różnych aktorów Przemyślenia, emocje, doświadczenia Zidentyfikowane możliwości, szanse rozwoju/poprawy produktu by Adaptive Pathhttp://bit.ly/QHQb9U
  • 11. 11
  • 12. 12 JAK POKAZAĆ DZIAŁANIA? działania ciągłe, nieliniowe działania liniowe działania nieliniowe, uwarunkowane czasowo
  • 13. 13 JAK POKAZAĆ DZIAŁANIA?
  • 14. 14 Wyzwalacz doświadczenia – zbliżające się wakacje PLANOWANIE URLOPU
  • 15. 15 Etapy planowania – przegląd destynacji, przegląd ofert, bookowanie … PLANOWANIE URLOPU
  • 16. 16 Punkt styku – placówka z biurem podróży, strona internetowa agregująca oferty biur PLANOWANIE URLOPU
  • 17. 17 Chwile prawdy – przywitanie przez agenta podróży, zakres informacji o wycieczkach, wygląd katalogu PLANOWANIE URLOPU
  • 18. 18 Punkty cierpienia – nadmiar ofert, brak preferencji (nie wiem czego chcę) PLANOWANIE URLOPU
  • 19. 19 Bariery – brak funduszy, błąd na stronie PLANOWANIE URLOPU
  • 20. 20 Obszary, które powinna pokrywać podróż klienta  Czas  Interakcje  Intensywność  Spójność  Wyzwalacze  Znaczenie Co ludzie: myślą robią używajączują
  • 21. 21 Odwzorowanie procesu Zmapowanie istniejącego procesu w celu zrozumienia jego mocnych i słabych stron. Jaki proces jest w tej chwili?Co jest największym ograniczeniem? Co powoduje frustracje?
  • 22. 22Projektowanie procesu Projekt najlepszego możliwego procesu w danej usłudze lub produkcie. Co możemy poprawić? Na jakie aspekty nie mamy wpływu, ale możemy je kontrolować?
  • 23. 23  kiedy chcesz zapoznać się z ekosystemem firmy  kiedy chcesz zrozumieć klientów w ekosystemie  kiedy chcesz przełożyć wyniki badań na narzędzie  aby lepiej zrozumieć kontekst, odczucia i potrzeby klientów  aby ułatwić komunikację o produkcie i jego kliencie z zespołem  aby odkryć problemy / znaleźć miejsce na innowacje w punktach styku KIEDY UŻYWAĆ?
  • 24. 24 CZEGO POTRZEBUJEMY?
  • 25. 25 http://www.adaptivepath.com/ideas/the-anatomy-of-an- experience-map/ Warto poczytać

×