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20 ideas para hacer tu hotel más social
 

20 ideas para hacer tu hotel más social

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Autor: Victor Mayans Asián ...

Autor: Victor Mayans Asián

Videocurso: http://witcamp.com/cursos/20_ideas_para_hacer_tu_hotel_mas_social

Descripción: ¿Es posible a partir de 20 ideas sencillas mejorar la presencia 2.0 de un hotel? En este webinar te explicaré 20 acciones sin coste para mejorar la interacción con el cliente y para aportar valor.



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    20 ideas para hacer tu hotel más social 20 ideas para hacer tu hotel más social Presentation Transcript

    • • ¿Es posible a partir de 20 ideas sencillas mejorar la presencia 2.0 de un hotel? – mejorar la interacción con el cliente. – Aportar valor.• Acciones sencillas y sin coste para desarrollar un plan de social media
    • Víctor Mayans Me puedes seguir tambien en: www.twitter.com/victormayans http://es.linkedin.com/in/victormayans http://www.slideshare.net/vmayans Flickr: http://www.flickr.com/people/vmayans/• Director del Hotel Audax, www.artiemhotels.com.• Como apasionado del mundo on line desarrollo proyectos como www.menorcamenu.com y ahora www.mediattica.com, la primera empresa de comunicación y marketing digital especializada en el sector turístico que nace en Menorca.
    • mayans#ww
    • Nuestro nuevo cliente• Hiperconectado e informado:digital.• Móvil:smartphones, apps, Ipads, …• Preocupado por su entorno.• Más exigente: sabe lo que quiere.• Más social.• Generador de contenido y opinión en tiempo real.• Más tecnológico.
    • • HOTEL TRADICIONAL • SMART & FRIENDLY• PRODUCTO HOTEL• YO • EXPERIENCIA• ¿CUANDO? • NOSOTROS• INSTALACIONES • SIEMPRE!!!• CONTACTO • PERSONAS• SERVICIO AL CLIENTE • CONVERSACIÓN• LOCAL • SOCIAL CARE • GLOBAL
    • En cualquier lugarEn cualquier momento
    • http://www.textmagic.com/blog
    • http://www.textmagic.com/blog
    • SOLOMO• Un cliente Social que busca contenidos creado por otros usuarios ( reputación) que le ayude a elegir productos y servicios Locales (decisión) con ayuda de su Móvil. – El 20% de las búsquedas en España se hace con el móvil. – La app de Tripadvisor lleva ya 15Mill de descargas en el mundo. – En 5% el 50% de las reservas se harán por el móvil. www.solomo2012.com
    • Ciclo del viajero.• INSPIRACIÓN• PLANIFICACIÓN• COMPARACIÓN• RESERVA• VIAJE• COMPARTIR EXPERIENCIA.
    • EMAILING TV Vallas PROMOCIONES VIRALMARKETING MARKETING Internet 360º DIRECTO OPIS GUERRILLA Sponsoring MARKETING RR.PP. Revistas STREET MARKETING Prensa
    • SIEMPRE ELIGES LA MARCA QUE TE DA ALGO MÁS (O HA DADO). ALGO DIFERENTE. Y ESA DIFERENCIA TIENE QUE VER CON LOS QUE TE HAN TOCADO UN TROCITO DEL ALMA. TE HAN CONMOVIDO, HAN CONECTADO CONTIGO. HA PASADO A FORMAR PARTE DE TU VIDA
    • FORMA PARTE DE LA VIDA DE TUS CLIENTES
    • WEBREDES SOCIALES VIDEO-IMAGEN E-mail marketing Boletín Campañas Promociones Fuente: elaboración propia
    • • Identifica a tu cliente y céntrate en él.• Define a tu público objetivo.• ¿Cómo es?• ¿Cuales son sus gustos?• ¿Por qué te busca?• ¿Cómo te encuentra?. ¿ Qué le gusta de ti?
    • • Conoce bien a tu audiencia, se relevante en la conversación.• Quien es tu cliente• Que le motiva• Que cultura profesa.• Por qué me compra, por qué no me compra y por qué me compraría
    • HAGAMOS ESTE EJERCICIO: • Cierra los ojos. Pon al cliente en el centro del escenario de tu estrategia de marketing e imagina que el cliente eres tú e interactúa con él como te gustaría que lo hicieran contigo. • Acabas de crear el escenario propicio para que el cliente interpretehttp://www.femenino.info/wp-content/uploads/mujer-ojos-cerrados.jpg una obra maestra del marketing.
    • Ponte en la óptica del cliente
    • • ¿Con qué propuesta de valor te vas a presentar a tu cliente adprosumer?.
    • •CREE REALMENTE en elSMM!!!!•Utiliza el Social Media paraconocer y fidelizar a tuclienteDESARROLLA UN SOCIAL MEDIA PLAN EN CONDICIONES: OBJETIVOS IESCUCHA ACTIVA I IDENTIDAD DIGITAL I MEDICIÓN DE RESULTADOS.•1. ¿Qué deberíamos conseguir para nuestra empresa apostando por los socialmedia?•2. ¿Qué podemos realmente conseguir para nuestra compañía subiéndonos al tren2.0?•3. ¿Con qué frecuencia nos comunicamos hoy por hoy con nuestros clientes,trabajadores y proveedores?•4. ¿Cómo cambiaría la Web Social la comunicación con clientes, trabajadoresy proveedores de la compañía?•5. ¿Qué querría saber la gente sobre la empresa?•6. ¿Cómo les podemos ayudar?•7. ¿Qué es lo que interesa a nuestro público objetivo?•8. ¿Cómo podemos ofrecer valor añadido a nuestro público objetivo?•9. ¿Tiene la empresa tiempo y personal suficiente para aventurarse en los socialmedia?•10. ¿Hay también contenidos suficientes?
    • OFF LINE ON LINE1. Piensa en tu presencia en medios sociales como impulsora de la estrategia global de tu empresa2. Piensa que la red social puede transformar tu estrategia3. La comercialización es un parte más de tu estrategia, no el ‘todo’. Estrategia: Medios Sociales: Dirección, comunicación, FaceBook, Linkedin, RRHH, tecnología, entorno… Youtube, Delicious…
    • Incorpora ya los widgets sociales a tu WEB. Ayuda al usuario a compartir tu contenido de forma fácil. Dale una presencia a tu web las ganas de ser social, cercano y próximo.http://www.sharethis.com
    • ESTRATEGIA DECONTENIDOS.
    • LA ERA DE LOS CONTENIDOS DIGITALES
    • • Desarrolla una estrategia de contenidos clara alrededor de tus recursos turísticos, restaurantes, hoteles, …• Haz que estos te ayuden a desarrollar experiencias únicas.• Adáptalos a los canales en los cuales vayas a trabajar.• Coherencia,transparencia y atractivo en contenidos Amy Manus, media director de la agencia Nurun en Atlanta,
    • ¡be relevant my friend!¿entretengo?¿educo?¿informo? ¿molesto?¿aburro?¿irrito?¿emociono?¿intereso?¿conecto?¿divierto? ¿aporto valor? VS ¿agobio?¿insisto?¿presiono? ¿interrumpo? ¿saturo? Sitúa tu propuestas en la dimensión del interés. Para eso es importante formularse estas preguntas de manera honesta y rigurosa, así de sencillo. Dos claves 1. Especializa tu mensaje y tu producto. 2. Segmenta tu audiencia hasta “n” partes distintas para crear “n” mensajes distintos y “n” conversaciones distintas. Siempre con un “CORE”… “a las mariposas háblales de flores”
    • Describir todos los contenidos y a través de que medios vamos a publicar. CONTENIDOS OBJETIVO PERIODO PERIODICIDADANAL C MEDIO COMPARTIDO INDICADOR APERTURA CARLOS III Carlos III, 50º aniversario en clave de personas Explicación del proyecto Carlos III Audax, 40º aniversario La nueva Piel del Audax …/…
    • IDEAS DE CONTENIDOS• EVENTOS Y CURSOS.• MARIDAJES PERFECTOS.• RECETAS• ENTREVISTAS CON CHEFF Y EQUIPO.• MENÚS ESPECIALES PARA CELIACOS- VEGETARIANOS.• SERVICIOS EXTRA: WIFI, TIPOS DE CAFÉ, …
    • DE DESTINO• LAS 5 MEJORES PLAYAS.• LOS 5 MEJORES RECORRIDOS DESDE TU HOTEL.• LOS RECORRIDOS URBANOS POR TIENDAS QUE UNO NO SE PUEDE PERDER.• EVENTOS RELEVANTES.• DONDE, COMO Y A QUIEN SORPRENDER EN EL DESTINO.• COMO MOVERSE.• RINCONES SECRETOS, AUTÓCTONOS, AUTÉNTICOS.
    • DESTINO HOY• LAS MEJORES APPS DEL DESTINO.• DONDE HAY WI FI GRATUITA.• RED DE BLOGS DE LA ZONA.• LOS MEJORES VIDEOS HECHOS POR LOS VISITANTES.• SEGMENTACIÓN POR TIPOS DE VIAJERO.• LOS MEJORES ENLACES Y VUELOS.
    • Define que recursos vas autilizar.•Tiene la empresa, destino, restaurante, agencia, …tiempo y personal suficiente para aventurarse en estosterrenos?•¿Hay también contenidos suficientes?•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestropúblico objetivo con la empresa?•¿Cómo se desenvuelve el personal de la compañíacon las nuevas tecnologías?• ¿Tiene la empresa suficientes conocimientos paraembarcarse en esta aventura?: publicidad, marketing,social media, conversación, diseño, creatividad, …•¿Community managment interiorizado?•Contrata a expertos si no lo ves claro.
    • • Crea el ecosistema del humor, somos seres sociales• el humor es rentable, crea equipos empáticos emocionalmente• desarrolla la inteligencia emocional, esto desarrollará las finanzas de tu negocio• el humor nos conecta con nuestro cliente• es cuestión de persuasión, de gestionar el convencimiento• el humor y la atención es la clave del éxito en la hospitalidad
    • ELIGE LOS CANALES QUEMEJOR SE ADAPTEN A TUCLIENTE.•¿A través de qué canales puede comunicarse nuestropúblico objetivo con la empresa?•¿En que medios/redes sociales es mas adecuado tenerpresencia?•¿Que tipo de presencia debo tener?•¿Que valor puedo aportar a la comunidad?•¿Que resultados puedo esperar?•¿Como medir adecuadamente los resultados?•¿Como sacar mayor partido a mi presencia en redessociales?•Community Management.
    • • ¿A través de que medios los vas hacer?. ¿A través de que canales vas a conversar con tus clientes?. ¿Qué plan de medios vas a realizar?. • BLOG CORPORATIVO • REDES SOCIALES • WEBS DE REFERENCIA • WEBS DE TENDENCIA • WEBS TEMÁTICAS • WEB DE NOTICIAS
    • Ejemplo de uso de Nh.
    • ¿Quién SOY? ¿Quién es mi cliente? ¿Dónde quiero estar?OBJETIVOS INDICADORES (KPI´S) MISION KEYWORDS ¿Qué se dice de mi en la red? MONITORIZACIÓN DAFOVALORES ¿Con que herramientas? COMPETIDORES ESCUCHA ACTIVA
    • • FORMACIÓN:prepara a tu equipo para esta nueva etapa.• Dedica recursos en personas para su formación continua en marketing.• Esto no es cuestión de un día,…
    • LA CREATIVIDAD COMO MEJOR HERRAMIENTA!!!!PONLE MUCHO AMOR Y CREATIVIDAD.Todo lo que se haga que haya detrás un concepto claro con un desarrollo creativo innovador tiene mayor posibilidad de llegar a tu cliente final.– Trabaja bien la pasión, somos humanos– el ocio de las personas es nuestro material para satisfacer
    • • GEOPOSICIONA TU NEGOCIOY BUSCA OPORTUNIDADESCON ELLO.
    • FOURSQUARE: LA MODA DE LA GEOLOCALIZACIÓN• LA NUEVA RED SOCIAL DE LOCALIZACIÓN.• HAZ UN CHECK-IN Y COMPARTELO NO SÓLO EN FOURSQUARE SINO EN TUS OTRAS REDES SOCIALES.• COMPARTE COMENTARIOS Y FOTOS DEL LUGAR.• HAZTE “MAJOR” DE UN SITIO.• ¿ SE TE OCURRE ALGUNA FORMA DE USARLO PARA TU NEGOCIO?
    • Ayuda a dar a conocer los mejores lugares alrededor del hotel con geolocalización.
    • Crea una lista de posibilidades desde tu establecimiento.LUGARES PARA VEGETARIANOSCAFETERÍAS CON WIFISHOPPING.RINCONES ROMÁNTICOS.VINOTECAS.…/…¿ CUAL SE TE OCURRE PARA TU CLIENTE Y HOTEL?
    • Incorpora tus canales SM.
    • Gran parte de tu presencia On linees importante se promocione Off line.-Un panel en el hall del hotel que inviteA conectarse a ellos.-En las cartas de servicios.-En la zona donde indiques tu servicio wi-fi- En los ascensores. INCITA A LA ACCIÓN
    • Instala ya los widgets de ranking de tu hotel http://blog.trivago.es/2010/02/16/nuevo-widget-para-hoteleros
    • 21 3
    • Monta un envío de email antes-durante y después a tu visitante.
    • Recibe a tus clientes con algo divertido http://atlantismanager.blogspot.com/search?updated- max=2011-10-17T12:00:00-07:00&max-results=5
    • Gestiona tu twitter para dar un servicio 24/365 Ponte en contacto con nosotros para lo que necesites vía twitter. Atendemos cualquier petición cada día 24h. Trataremos de ayudarte en lo que esté en nuestras manos. @serviohotel XXX http://socialmediablog.es/twitter-y-la-atencion-al-cliente-4-claves-para-el-exito http://hootsuite.com/plans/pro
    • Invita a tus clientes a compartir tu gastronomía con Instagram
    • Invita a tu cliente a participar en un concurso de foto que refuerce un sitio único .
    • Monta video que la gente le guste compartir. http://www.ritzcarlton.com/en/LetUsStay/Experiences/ArtoftheCraft.htm
    • W Barcelona Presents a W Insider Tour of Style .
    • Hazle saber a tu staff que estas en redes sociales.
    • Muestra tus mejores rincones en Pinterest http://pinterest.com/pin/129971139216145962
    • MIDE LA RENTABILIDAD DETODO LO QUE HAGAS.AnalyticsFacebook insightsROIInfluencia, presencia, impacto, …IOR
    • • Marketing son datos. Toma decisiones basadas en la ciencia y el corazón [intuición]• Establece KPI’s reales y monitoriza con las herramientas [Google analitics,…]• Monitoriza, analiza, explota datos, gestiona la evolución de la estrategia• Evalúa y si no funciona, corrige en tiempo real• Si tienes datos, reconocerás las oportunidades, detectarás las amenazas. Se inteligente, dótate de un buen cuadro de mando• Aunque pueda parecer una contradicción, la intuición fruto del oficio y del conocimiento del cliente y del mercado está más viva que nunca.
    • http://www.socialblabla.com/wp-content/uploads/2011/03/facebook-insights-espanol.png
    • • Móntate tu cuadro de mando según objetivos e indicadores y mide el resultado de tus acciones. • ¿Funciona?http://www.slideshare.net/pererovira/cuadros-de-mando
    • MEZCLALO TODO DE FORMA ORIGINALhttp://www.nvisolutions.com/blog/wp-content/uploads/2009/09/blended-search-seo.jpg
    • ¡¡¡¡GRACIAS!!!!
    • • La llegada del Turismo 2.0 y su influencia en mi negocio turístico• Cultura 2.0: Cómo me adapto al nuevo turista• Herramientas 2.0: ¿Cuáles son y cómo puedo sacarle el máximo partido?• La gestión de la reputación on line• Las nuevas comunidades de viajeros• Las redes sociales en el turismo• Análisis de resultados• El por qué de casos de éxito