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  • 1. WebSphere Commerce를홗용한 모바일 커머스 전략SeKyoung Kuk (skkuk@kr.ibm.com)Industry Solution Client Technical Professions © 2009 IBM Corporation
  • 2. Technology는…소비자가 정보를 얻거나 교홖, 상품이나 서비스를 구입하는방법을 바꾸고 있습니다. 세계인구의 22%에 해당하는 4.6 Billion 모바일 사용자 2 billion 사람들 2013년에 2.2 billion 이상 505 million 모바일 온라인 쇼핑몰 이용자의 77% 인터넷 이용자 2012년까지 >1 Billion2 Source: Internetworldstats.com; Strategy Analytics; Informa; Teleco; eMarketer, Cellular-News; IDC © 2011 IBM Corporation
  • 3. 그 결과…소비자들은 점점 똑똑(Smarter)해지고 있습니다.3 © 2011 IBM Corporation
  • 4. Who is this ‘smarter’ consumer? + + Instrumented Interconnected Intelligent4 © 2011 IBM Corporation
  • 5. 소비자들은 다양한 터치포인트를 통해 여러 Value를 얻게 되고,점차 쇼핑 프로세스는 해체되어갑니다.그 결과… 소비자들은 채널/터치포인트에 관계없이 오로지브랜드에 대해서 그들의 기대치가 점차 올라갑니다.5 © 2011 IBM Corporation
  • 6. 더욱 똑똑한 쇼핑경험 전달 SMART IS SMART IS 여러 터치 포인트상에서도 자유롭게 적시에 적절한 상품을 전달할 통찰력을 쇼핑을 할 수 있습니다 얻을 수 있습니다 SMART IS SMART IS 모든 매체의 마케팅 캠페인을 향상된 고객경험을 위해 공급자 또는 중앙 관리할 수 있습니다 파트너와의 교류를 최적화 시켜줍니다6 © 2011 IBM Corporation
  • 7. IBM의 전략은…고객의 전체 라이프사이클(opportunity-to-fulfillment)에 대한요구사항을 최대한 만족시킬 수 있도록 하는 것입니다. Market Selling Fulfillment WebSphere Commerce An IBM Company• 리소스 관리• 캠페인 관리• 마케팅 실행• 성과• 분석 • 크로스 채널 주문캡처, • 크로스채널 • 분산 주문관리 카탈로그 주문관리 • 웨어하우스 관리 • 분석 • 고객중심 쇼핑경험 • 구성, 가격, 견적 • 욲송 관리 • 세그멘테이션 • 공급망 가시화 • B2C/B2B 스포어프롞트 • 멀티벤더 • 리포팅 • 정밀한 마케팅 카탈로그 • 검색 최적화7 IBM Application Infrastructure, Database & Integration Middleware Corporation © 2011 IBM
  • 8. WebSphere CommerceCross-channel Customer Interaction Platform은 다양한 채널, 터치포인트 상에서지속적인 고객 중심의 경험을 전달하도록 도와줍니다. Suppliers Fulfillment Data Back-end Legacy systems Resellers / Dealers POS Distributors B2B / Partners Retailers Kiosk Web Customer procurement / B2B sites systems Tele, mobile8 © 2011 IBM Corporation
  • 9. WebSphere Commerce V7 하이라이트  Precision Marketing  Mobile Commerce 고객의 성향이나 행동패턴을 기반으로 한 1:1 모바일 쇼핑, 마케팅 메시지, 마케팅 자동화 지원 주문상태 및 목록 지원  Management Center  Social Commerce Dialog Builder, Segmentation & Marketing Rating & Reviews, Blogs, Spots를 위한 비즈니스 사용자 관리도구 지원 Photos, Profiles을 위한 솔루션과의 손쉬욲 연계 지원 Business Dialog Builder Shopper User  Improved Foundation  B2C, B2B Starter Store 최신 버전의 WAS, DB2 소프트웨어 지원 웹2.0기반의 B2C, B2B 스토어 모델 지원9 © 2011 IBM Corporation
  • 10. What to Build and How to Deliver It10 © 2011 IBM Corporation
  • 11. Web, Native and Hybrid Applications 유지 보수 비용 (TCO) 이식성 (크로스 디바이스 재사용) 웹 코드 재사용 최대화 커스텀 어플리케이션 Mobile Web UI Mobile Web UI Native Hybrid Pure Native (HTML5) • Native 디바이스 기능 • 플랫폼에 맞는 프로그래밍• 모바일 플랫폼을 위한 페이지 구성 • Native 미디어 재생 • Native UI 컨트롟, 네비게이션, 모델• 모바일 웹 UI를 위한 Ajax Toolkits • 오프라인 스토리지 • 위치 탐색 룩앤필 • 2D & 3D CSS 애니메이션 • 웹페이지로 UI일부표현 모바일 웹 브라우저 앱 스토어를 통해 구매 Pure Web Pure Native 모바일 어플리케이션 개발의 스펙트럼 11 © 2011 IBM Corporation
  • 12. Hybrid Application – WCS iPhone sample applicationServer JSP (어플리케이션의 90%이상) iPhone Native Code (어플리케이션의 10%이하)- developed in Java & Javascripts -developed in Objective-C with iPhone SDK- WCS V7의 일부 예: UI 쉘, 자바스크립트를 이용하여 Device API 맵핑예: 카탈로그 검색 및 화면, 쇼핑플로우 iPhone UI Shell (Navigation bar) 다양한 스마트폰에 적용할 수 있는 JavaScript to device API 공통적인 JSP 템플릾 (eg. iPhone AddressBook API) 페이지 레이아웃 및 네비게이션을 위한 iPhone CSS iPhone UI Shell (Tab bar) E-mail Wishlist12 © 2011 IBM Corporation
  • 13. Hybrid 프로그래밍 모델을 이용한 WCS 모바일 커머스 샘플 http://www.ibm.com/developerworks/websphere/library/techarticles/1009_shum/1009_shum.html?acss=wcom06161113 © 2011 IBM Corporation
  • 14. 모바일 커머스 시나리오를 위한 공통적인 특징 Calendar 1D & 2D Address Book Storage Barcodes Contacts 매장 이벤트 정보 주소록, 쇼핑찜 Camera 소셜 커머스 매장방문수령 및 반품을 위한 쿠폰 및 상품정보 영수증 매장에서 직접구매 Payment 서비스 기반의 모바일 결제 Bluetooth or Wi-Fi 매장내 위치정보 매장검색 주문확정메시지 GPS (triangulation) 프로모션/마케팅 정보 Messages14 © 2011 IBM Corporation
  • 15. WebSphere Commerce 소개 1. 모바일 커머스 2. 3rd Party 솔루션과의 연계 3. 크로스 채널 정밀 마케팅 4. 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개15 © 2011 IBM Corporation
  • 16. #1 Mobile Commerce• Madisons Mobile starter store (Mobile Web Application)  스마트폰을 위한 최적화된 쇼핑 플로우 제공  모바일을 위한 상품 컨텐츠 및 eMarketing spots 제공  상점 검색기  모바일 구매 후 상점에서 픽업할 수 있는 프로세스 제공• Mobile SMS support  마케팅 및 프로모션을 위한 메시지 기능  주문 관련 알림 메시지 기능  각종 이벤트 알림 서비스• Benefits  웹, 상점과의 통합된 서비스 제공  고객은 언제 어디서나 고객정보 및 주문내역 확인  상점 정보 및 위치 정보 제공  채널에 관계없이 재고 확인  모바일과 웹 갂의 장바구니 유지16 © 2011 IBM Corporation
  • 17. #2 3rd Party 솔루션과의 연계• Product ratings & reviews  순위정보와 함께 상품 전시 및 비교  상품평 쓰기 및 상세리뷰정보 제공• Store locator with 3rd map provider integration  구글맵과 같은 지도서비스와의 연동  GPS기반의 상점검색• Buy on Mobile and Ship-To support  상점에서 품절 시 모바일에서 상품구매• Analytics enablement  모바일 상 트랜잭션을 위한 channel ID 제공  분석을 위한 JSP Tag 이용17 © 2011 IBM Corporation
  • 18. #3 크로스 채널 정밀 마케팅Web Activity사전 정의된 e-Marketing Spot Marketing전시관리 Promotion eSpots WebSphere Commerce Management CenterDialog Activity SMS고객의 특정행위 기반의마케팅관리18 © 2011 IBM Corporation
  • 19. #4 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개 (1/2)iPhone Samples19 © 2011 IBM Corporation
  • 20. #4 모바일 커머스를 위한 Starter Store 소개 (2/2)20 © 2011 IBM Corporation
  • 21. Mobile Commerce 적용 사례- #1 ZARA (http://www.zara.com) Web Page21 © 2011 IBM Corporation
  • 22. Mobile Commerce 적용 사례- #1 ZARA (http://www.zara.com) iPhone App22 © 2011 IBM Corporation
  • 23. Thank You23 © 2011 IBM Corporation