Merken in zakelijke markten

1,586
-1

Published on

Presentatie voor het IIR Energy Marketing & Sales congres op 30 maart 2009

Published in: Business, Travel
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
1,586
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
26
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • Merken in zakelijke markten

    1. 1. Bedrijven binden aan energiebedrijven Het belang van merken in B2B Wouter In 't Velt Partner VODW Marketing
    2. 2. <ul><li>Merken zijn belangrijk voor klantenbinding </li></ul>B2B, merken, positionering, klantenbinding, energie Klantinzichten zijn de basis voor je merk In dienstverlening bewijs je je merk
    3. 3. <ul><li>Nr 1 merk wereldwijd </li></ul>Merken zijn waardevol Meest waardevolle B2B merk ? Op welke plaats in top-100 ? Bron: Interbrand top-100 Global Brands 2008
    4. 4. <ul><li>Puur B2B merk </li></ul>Merken zijn belangrijk in zakelijke markten Nr 2 merk wereldwijd Bron: Interbrand top-100 Global Brands 2008
    5. 5. Zakelijke markten zijn wel anders <ul><li>Persoonlijke relaties ; gunning </li></ul>Professionele en rationele besluitvorming Complexe diensten Andere klanten: minder, groter, diverser Andere communicatie (> 20 sec)
    6. 6. <ul><li>Informatie </li></ul>Waarom zijn merken in B2B belangrijk? Consistentie Emotie
    7. 7. <ul><li>Klantbeleving moet merkbeeld bevestigen </li></ul>Ook belangrijk voor klantenbinding Klanten kiezen om te blijven , of om opnieuw in zee te gaan met aanbieder Merkbeeld heeft een sterke invloed op deze keuze, en daarmee klantenbinding Vooral het merkbeeld blijft hangen
    8. 8. In de B2B energiemarkt liggen nog veel kansen <ul><li>70% van associaties is gemeengoed </li></ul>75% van aanbieders heeft geen unieke associaties Bron: VODW review van B2B online presence van 12 energie-aanbieders
    9. 9. Sturen op associaties en percepties Wat is het unieke aan ons? Merkessentie Wat is relevant voor klanten? Wat is onderscheidend t.o.v. concurrenten? Gewenste associaties en percepties Hét onderscheid Klantinzicht
    10. 10. Een voorbeeld: Philips in B2B Merkessentie Hét onderscheid Klantinzicht &quot;Going to the hospital is not something people look forward to – it’s a time when they may feel concerned and vulnerable .&quot; With Ambient Experience, we move beyond system design to experience design . Harnessing technology to enhance patient comfort and understanding , while providing each patient with a personalized experience that eases anxiety
    11. 11. Dienstverlening maakt het merk, vooral in B2B Omzet Marketingbudget Bekendheid Associaties Percepties Trouw Prijs Plaats - Distributie - Sales/ Account management - Customer contact Product + dienstverlening People Process Marketing mix Merk
    12. 12. <ul><li>Vaststellen ‘brand equity drivers ’ </li></ul><ul><li>Uiteenrafelen van mogelijk relevante associaties en percepties in een groot aantal concrete variabelen </li></ul><ul><li>Kwantitatief onderzoek – koppeling met koopintentie </li></ul><ul><li>Resultaten in data model </li></ul><ul><li>Analyse door intelligent data modeling en interpretatie </li></ul>Kwantitatief onderbouwen merk en omzet
    13. 13. <ul><li>Vraag: Hoe kunnen we groeien? </li></ul>Merk beïnvloedt resultaten Associatie met ‘Comfort’ 41% Share 25% Fictieve voorbeelden 61% 27%
    14. 14. Defining the brand is niet genoeg: Living the brand Acquisitie Order Uitvoering Follow-up Verzamel in een vroeg stadium klantinformatie Offerte binnen twee dagen Informeer klant binnen 24 uur over status Evalueer samen met de klant na één week Klantcontact, regelmatig lijst doorlopen en contact opnemen Ongevraagd hulp aanbieden en meedenken Meedenken in belang van de klant, enthousiast Kan ik u laten terugbellen? Wanneer? Spreek de taal van de klant Heldere taal, geen jargon. Eén aanspreekpunt voor de klant Relatiebeheer op basis van persoonlijke interesses Snel Pro-actief Klant- gericht
    15. 15. <ul><li>Merken definiëren op basis van klantinzichten </li></ul>Conclusies Living the brand - Dienstverlening 100% in lijn Consistente communicatie : Be good and tell it, in die volgorde
    1. A particular slide catching your eye?

      Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

    ×