COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO<br />SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD<br />ISO 9001:2008<br />ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS ...
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con una política y o...
QUE ES CALIDAD…….<br /><ul><li>Cumplimiento de los requisitos del producto/servicio:</li></ul>- Requisitos de ley<br />- R...
LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD<br />SON......<br />8. Relaciones<br /> Mutuamente beneficiosas <br />con proveedores<br />1....
POLITICA DE CALIDAD<br /><ul><li>El Colegio Cooperativo Comfenalco se compromete en el diseño y prestación del servicio ed...
QUE ES UN PROCESO<br />Actividades que transforman<br />Entradas<br />Salidas<br />Cliente<br />Proveedor<br />Transformac...
MAPA DE PROCESOS<br />PROCESO DIRECTIVO<br />GESTIÓN <br />GERENCIAL<br />PROCESOS PRESTACION DE SERVICIO<br />SATISFACCIÓ...
GESTION GERENCIAL<br />Dueña de proceso: Amparo Corredor <br />Comprende todo lo relacionado con la ejecución presupuestal...
DISEÑO CURRICULAR<br />Dueña de Proceso: Amanda Mendoza<br />Comprende todo lo relacionado con el diseño de los planes y p...
INSCRIPCIONES Y MATRICULAS<br />Dueña de Proceso: Martha Sepulveda<br />Comprende todo lo relacionado con el ciclo de insc...
ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS    Enero 14 de 2011<br />GESTION EDUCATIVA<br />Dueña de proceso: Claudia Bonilla<br />Com...
ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS    Enero 14 de 2011<br />BIENESTAR SOCIAL<br />Dueña de Proceso: Gloria González<br />Comp...
TALENTO HUMANO<br />Dueña de proceso: Margarita Serrano<br />Comprende todo lo relacionado con el personal competente, cap...
COMPRAS E INFRAESTRUCTURA<br />Dueña de proceso: Amparo Corredor <br />Comprende todo lo relacionado con las solicitudes d...
GESTION DE CALIDAD<br />Dueña de proceso: Dora Herrera<br />Auxiliar de Calidad: Andrea Vanegas<br />Comprende todo lo que...
CODIGOS DE LOS PROCESOS<br />GER: Gestion Gerencial<br />INS: Inscripciones y matrículas<br />DIC: Diseño curricular<br />...
TIPOS DE DOCUMENTACIÓN<br />MANUAL <br />DE CALIDAD <br />R<br />E<br />G<br />I<br />S<br />T<br />R<br />O<br />S<br />M...
CODIGO DE LOS DOCUMENTOS<br />FO: Formato<br />GU: Guía<br />PR: Procedimiento<br />MA: Manual<br />IN: Instructivo<br />
¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?<br />
CONTROL DE DOCUMENTOS DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO<br />Los documentos del Sistema se controlan de la siguiente form...
ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS<br />Para elaborar, modificar o anular un documento, se deben realizar los siguientes pasos:...
Incumplimiento a un requisito<br />Incumplimiento a un requisito<br />SGC<br />CLIENTE<br />
Clases de Auditorías<br />7<br />AUDITORÍA INTERNA<br />AUDITORÍA EXTERNA<br />AUDITORÍA EXTERNA<br />24<br />
QUEJA, SUGERENCIA Y/O FELICITACION<br />ESTIMADO CLIENTE<br />Su opinión es muy importante porque contribuye a nuestro des...
ACCION CORRECTIVA, PREVENTIVA y de mejora<br />Es obligatorio realizar el análisis de causas para las acciones correctivas...
METODOS PARA ANALISIS DE CAUSAS<br />Hay muchos métodos para el análisis de los problemas o situaciones que se presentan e...
Con calidez vivimos el Sistema de Gestión de Calidad.<br />
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Sistema de Gestión de la Calidad - Colegio Cooperativo Comfrenalco

  1. 1. COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO<br />SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD<br />ISO 9001:2008<br />ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 18 de 2011<br />
  2. 2. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<br />Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con una política y objetivos definidos, con dirección y control para el logro de dichos objetivos.<br />TODA ORGANIZACIÓN TIENE UN SISTEMA <br />DE GESTIÓN DE CALIDAD.<br />
  3. 3. QUE ES CALIDAD…….<br /><ul><li>Cumplimiento de los requisitos del producto/servicio:</li></ul>- Requisitos de ley<br />- Requisitos del cliente<br />- Requisitos institucionales<br />
  4. 4. LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD<br />SON......<br />8. Relaciones<br /> Mutuamente beneficiosas <br />con proveedores<br />1. Organización Orientada al Cliente<br />2. Liderazgo<br />7. Enfoque objetivo <br />hacia la toma<br /> de decisiones<br />6.Mejoramiento continuo del Desempeño<br />3. Participación del Personal<br />5. Enfoque de<br /> sistema<br /> para la gestión<br />4. Enfoque en procesos<br />
  5. 5. POLITICA DE CALIDAD<br /><ul><li>El Colegio Cooperativo Comfenalco se compromete en el diseño y prestación del servicio educativo en los niveles de preescolar, básica y media académica a ofrecer una excelente formación integral, implementando permanentemente la actualización del currículo y las estrategias necesarias para una sana convivencia, contando con personal competente y los recursos adecuados que permitan satisfacer los requerimientos del cliente y la mejora continua de los procesos.</li></li></ul><li>ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD<br />Diseño y prestación del servicio educativo para preescolar, básica primaria, básica secundaria y media académica<br />
  6. 6. QUE ES UN PROCESO<br />Actividades que transforman<br />Entradas<br />Salidas<br />Cliente<br />Proveedor<br />Transformación<br />
  7. 7. MAPA DE PROCESOS<br />PROCESO DIRECTIVO<br />GESTIÓN <br />GERENCIAL<br />PROCESOS PRESTACION DE SERVICIO<br />SATISFACCIÓN<br />DE LOS<br />CLIENTES<br />DISEÑO CURRICULAR<br />GESTIÓN <br />EDUCATIVA<br />INSCRIPCION Y MATRICULA<br />NECESIDADES<br />DE LOS<br />CLIENTES<br />PROCESOS DE APOYO<br />GESTION DE CALIDAD<br />BIENESTAR<br />SOCIAL<br />TALENTO HUMANO<br />COMPRAS E INFRAESTRUCTURA<br />
  8. 8. GESTION GERENCIAL<br />Dueña de proceso: Amparo Corredor <br />Comprende todo lo relacionado con la ejecución presupuestal, asignación de recursos e informe de revisión por la dirección.<br />
  9. 9. DISEÑO CURRICULAR<br />Dueña de Proceso: Amanda Mendoza<br />Comprende todo lo relacionado con el diseño de los planes y proyectos.<br />
  10. 10. INSCRIPCIONES Y MATRICULAS<br />Dueña de Proceso: Martha Sepulveda<br />Comprende todo lo relacionado con el ciclo de inscripciones (captación de estudiantes) y matrículas (renovación)<br />
  11. 11. ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 14 de 2011<br />GESTION EDUCATIVA<br />Dueña de proceso: Claudia Bonilla<br />Comprende todo lo relacionado con la prestación del servicio educativo: la sana convivencia, la formación integral entre otros.<br />
  12. 12. ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 14 de 2011<br />BIENESTAR SOCIAL<br />Dueña de Proceso: Gloria González<br />Comprende todo lo relacionado con los componentes de trabajo social, psicología, enfermería, cafetería, transporte, Egresados y lúdicas.<br />
  13. 13. TALENTO HUMANO<br />Dueña de proceso: Margarita Serrano<br />Comprende todo lo relacionado con el personal competente, capacitaciones, evaluaciones de desempeño, entre otros.<br />
  14. 14. COMPRAS E INFRAESTRUCTURA<br />Dueña de proceso: Amparo Corredor <br />Comprende todo lo relacionado con las solicitudes de compra, proveedores, mantenimientos, infraestructura, entre otros.<br />
  15. 15. GESTION DE CALIDAD<br />Dueña de proceso: Dora Herrera<br />Auxiliar de Calidad: Andrea Vanegas<br />Comprende todo lo que se refiere al sistema de gestión de calidad, control de documentos, acciones correctivas, preventivas, de mejora, entre otros. <br />
  16. 16. CODIGOS DE LOS PROCESOS<br />GER: Gestion Gerencial<br />INS: Inscripciones y matrículas<br />DIC: Diseño curricular<br />GED: Gestión Educativa<br />CAL: Gestión de Calidad<br />BIE: Bienestar Social<br />TAH: Talento Humano<br />COM: Compras e Infraestructura<br />
  17. 17. TIPOS DE DOCUMENTACIÓN<br />MANUAL <br />DE CALIDAD <br />R<br />E<br />G<br />I<br />S<br />T<br />R<br />O<br />S<br />MANUALES, <br />PROCEDIMIENTOS, <br />GUÍAS, INSTRUCTIVOS <br />REGISTROS <br />La extensión de la Documentación la determina cada organización <br />
  18. 18. CODIGO DE LOS DOCUMENTOS<br />FO: Formato<br />GU: Guía<br />PR: Procedimiento<br />MA: Manual<br />IN: Instructivo<br />
  19. 19. ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?<br />
  20. 20. CONTROL DE DOCUMENTOS DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO<br />Los documentos del Sistema se controlan de la siguiente forma:<br />CÓDIGO: <br />PRESENTACIÓN DOCUMENTOS<br />AAA - BB - CC<br />
  21. 21. ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS<br />Para elaborar, modificar o anular un documento, se deben realizar los siguientes pasos:<br />1. Diligenciar el Formato CAL-FO-02 Gestión de Documentos.<br />2. Ser aprobado por la Coordinación de Calidad.<br />3. Actualizar el documento en el Listado Maestro de Documentos CAL-FO-04<br />4. Entrenar al personal en el uso del documento.<br />CONTROL DE DOCUMENTOS DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO<br />
  22. 22. Incumplimiento a un requisito<br />Incumplimiento a un requisito<br />SGC<br />CLIENTE<br />
  23. 23. Clases de Auditorías<br />7<br />AUDITORÍA INTERNA<br />AUDITORÍA EXTERNA<br />AUDITORÍA EXTERNA<br />24<br />
  24. 24. QUEJA, SUGERENCIA Y/O FELICITACION<br />ESTIMADO CLIENTE<br />Su opinión es muy importante porque contribuye a nuestro desarrollo institucional<br />Nombre: ________________________________________________<br />Teléfonos: __________________________ Grado: ________________<br />Padre de familia: __ Estudiante: __ Otro: __<br />Comentario: ___________________________________________________________<br />USO EXCLUSIVO DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO<br />2. Análisis de causas: ___________________________________________________________<br />3. Plan de acción: ___________________________________________________________<br />4. Seguimiento y verificación: ___________________________________________________________<br />5. Respuesta dada al cliente: ___________________________________________________________<br />Queja: ___ Sugerencia: ___ Felicitación: __ Consecutivo: _____________<br />
  25. 25. ACCION CORRECTIVA, PREVENTIVA y de mejora<br />Es obligatorio realizar el análisis de causas para las acciones correctivas y preventivas.<br />Acción correctiva: corregir algo que ya sucedió<br />Acción preventiva: prevenir algo que puede suceder<br />Acción de mejora: mejorar algo<br />
  26. 26. METODOS PARA ANALISIS DE CAUSAS<br />Hay muchos métodos para el análisis de los problemas o situaciones que se presentan en la organización. Los más utilizados son<br />Lluvia de ideas<br />Porqués<br />5 M’s: Medio ambiente – Método – Mano de obra – Medición – Maquinaria<br />Diagrama causa-efecto: Espina de pescado<br />
  27. 27. Con calidez vivimos el Sistema de Gestión de Calidad.<br />
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