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Sistema de Gestión de la Calidad - Colegio Cooperativo Comfrenalco
 

Sistema de Gestión de la Calidad - Colegio Cooperativo Comfrenalco

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Sensibilización sobre el Sistema de Calidad del Colegio Comfenalco

Sensibilización sobre el Sistema de Calidad del Colegio Comfenalco

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    Sistema de Gestión de la Calidad - Colegio Cooperativo Comfrenalco Sistema de Gestión de la Calidad - Colegio Cooperativo Comfrenalco Presentation Transcript

    • COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO
      SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
      ISO 9001:2008
      ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 18 de 2011
    • SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
      Conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan con una política y objetivos definidos, con dirección y control para el logro de dichos objetivos.
      TODA ORGANIZACIÓN TIENE UN SISTEMA
      DE GESTIÓN DE CALIDAD.
    • QUE ES CALIDAD…….
      • Cumplimiento de los requisitos del producto/servicio:
      - Requisitos de ley
      - Requisitos del cliente
      - Requisitos institucionales
    • LOS PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
      SON......
      8. Relaciones
      Mutuamente beneficiosas
      con proveedores
      1. Organización Orientada al Cliente
      2. Liderazgo
      7. Enfoque objetivo
      hacia la toma
      de decisiones
      6.Mejoramiento continuo del Desempeño
      3. Participación del Personal
      5. Enfoque de
      sistema
      para la gestión
      4. Enfoque en procesos
    • POLITICA DE CALIDAD
      • El Colegio Cooperativo Comfenalco se compromete en el diseño y prestación del servicio educativo en los niveles de preescolar, básica y media académica a ofrecer una excelente formación integral, implementando permanentemente la actualización del currículo y las estrategias necesarias para una sana convivencia, contando con personal competente y los recursos adecuados que permitan satisfacer los requerimientos del cliente y la mejora continua de los procesos.
    • ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD
      Diseño y prestación del servicio educativo para preescolar, básica primaria, básica secundaria y media académica
    • QUE ES UN PROCESO
      Actividades que transforman
      Entradas
      Salidas
      Cliente
      Proveedor
      Transformación
    • MAPA DE PROCESOS
      PROCESO DIRECTIVO
      GESTIÓN
      GERENCIAL
      PROCESOS PRESTACION DE SERVICIO
      SATISFACCIÓN
      DE LOS
      CLIENTES
      DISEÑO CURRICULAR
      GESTIÓN
      EDUCATIVA
      INSCRIPCION Y MATRICULA
      NECESIDADES
      DE LOS
      CLIENTES
      PROCESOS DE APOYO
      GESTION DE CALIDAD
      BIENESTAR
      SOCIAL
      TALENTO HUMANO
      COMPRAS E INFRAESTRUCTURA
    • GESTION GERENCIAL
      Dueña de proceso: Amparo Corredor
      Comprende todo lo relacionado con la ejecución presupuestal, asignación de recursos e informe de revisión por la dirección.
    • DISEÑO CURRICULAR
      Dueña de Proceso: Amanda Mendoza
      Comprende todo lo relacionado con el diseño de los planes y proyectos.
    • INSCRIPCIONES Y MATRICULAS
      Dueña de Proceso: Martha Sepulveda
      Comprende todo lo relacionado con el ciclo de inscripciones (captación de estudiantes) y matrículas (renovación)
    • ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 14 de 2011
      GESTION EDUCATIVA
      Dueña de proceso: Claudia Bonilla
      Comprende todo lo relacionado con la prestación del servicio educativo: la sana convivencia, la formación integral entre otros.
    • ANDREA DEL PILAR VANEGAS CUEVAS Enero 14 de 2011
      BIENESTAR SOCIAL
      Dueña de Proceso: Gloria González
      Comprende todo lo relacionado con los componentes de trabajo social, psicología, enfermería, cafetería, transporte, Egresados y lúdicas.
    • TALENTO HUMANO
      Dueña de proceso: Margarita Serrano
      Comprende todo lo relacionado con el personal competente, capacitaciones, evaluaciones de desempeño, entre otros.
    • COMPRAS E INFRAESTRUCTURA
      Dueña de proceso: Amparo Corredor
      Comprende todo lo relacionado con las solicitudes de compra, proveedores, mantenimientos, infraestructura, entre otros.
    • GESTION DE CALIDAD
      Dueña de proceso: Dora Herrera
      Auxiliar de Calidad: Andrea Vanegas
      Comprende todo lo que se refiere al sistema de gestión de calidad, control de documentos, acciones correctivas, preventivas, de mejora, entre otros.
    • CODIGOS DE LOS PROCESOS
      GER: Gestion Gerencial
      INS: Inscripciones y matrículas
      DIC: Diseño curricular
      GED: Gestión Educativa
      CAL: Gestión de Calidad
      BIE: Bienestar Social
      TAH: Talento Humano
      COM: Compras e Infraestructura
    • TIPOS DE DOCUMENTACIÓN
      MANUAL
      DE CALIDAD
      R
      E
      G
      I
      S
      T
      R
      O
      S
      MANUALES,
      PROCEDIMIENTOS,
      GUÍAS, INSTRUCTIVOS
      REGISTROS
      La extensión de la Documentación la determina cada organización
    • CODIGO DE LOS DOCUMENTOS
      FO: Formato
      GU: Guía
      PR: Procedimiento
      MA: Manual
      IN: Instructivo
    • ¿CUÁL ES LA DIFERENCIA?
    • CONTROL DE DOCUMENTOS DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO
      Los documentos del Sistema se controlan de la siguiente forma:
      CÓDIGO:
      PRESENTACIÓN DOCUMENTOS
      AAA - BB - CC
    • ELABORACIÓN DE LOS DOCUMENTOS
      Para elaborar, modificar o anular un documento, se deben realizar los siguientes pasos:
      1. Diligenciar el Formato CAL-FO-02 Gestión de Documentos.
      2. Ser aprobado por la Coordinación de Calidad.
      3. Actualizar el documento en el Listado Maestro de Documentos CAL-FO-04
      4. Entrenar al personal en el uso del documento.
      CONTROL DE DOCUMENTOS DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO
    • Incumplimiento a un requisito
      Incumplimiento a un requisito
      SGC
      CLIENTE
    • Clases de Auditorías
      7
      AUDITORÍA INTERNA
      AUDITORÍA EXTERNA
      AUDITORÍA EXTERNA
      24
    • QUEJA, SUGERENCIA Y/O FELICITACION
      ESTIMADO CLIENTE
      Su opinión es muy importante porque contribuye a nuestro desarrollo institucional
      Nombre: ________________________________________________
      Teléfonos: __________________________ Grado: ________________
      Padre de familia: __ Estudiante: __ Otro: __
      Comentario: ___________________________________________________________
      USO EXCLUSIVO DEL COLEGIO COOPERATIVO COMFENALCO
      2. Análisis de causas: ___________________________________________________________
      3. Plan de acción: ___________________________________________________________
      4. Seguimiento y verificación: ___________________________________________________________
      5. Respuesta dada al cliente: ___________________________________________________________
      Queja: ___ Sugerencia: ___ Felicitación: __ Consecutivo: _____________
    • ACCION CORRECTIVA, PREVENTIVA y de mejora
      Es obligatorio realizar el análisis de causas para las acciones correctivas y preventivas.
      Acción correctiva: corregir algo que ya sucedió
      Acción preventiva: prevenir algo que puede suceder
      Acción de mejora: mejorar algo
    • METODOS PARA ANALISIS DE CAUSAS
      Hay muchos métodos para el análisis de los problemas o situaciones que se presentan en la organización. Los más utilizados son
      Lluvia de ideas
      Porqués
      5 M’s: Medio ambiente – Método – Mano de obra – Medición – Maquinaria
      Diagrama causa-efecto: Espina de pescado
    • Con calidez vivimos el Sistema de Gestión de Calidad.