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Criterios de Calidad de una Tarea Explicar Objetivos…..
Realizar la selección de encuestadores requeridos por el área de mercadeo para la investigación sobre hábitos de consumo d...
Criterios de Calidad de una Tarea Son las  normas, principios, leyes científicas, técnicas, procedimientos, instrucciones ...
Corresponden a las tareas que una persona debe estar en capacidad de realizar, cumpliendo con los criterios  de calidad es...
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TAREAS CONCRETAS CÓMO SE DEBEN REALIZAR (Criterios de calidad, recursos  económicos y materiales) 1.  2.  3.   ..   .....
Plan de capacitación Objetivos de aprendizaje (competencias) Plan de rotación Plan de instrucción Perfil del área
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1. Desagregar un área o puesto de trabajo en tareas que se realizan en él. 2. Seleccionar las tareas de obligatoria instru...
Planeación de investigaciones Diseño y ajuste de instrumentos Selección y capacitación de encuestadores Recolección de inf...
2. Tareas de Obligatoria Instrucción en Investigación de Mercados <ul><li>Criterios: </li></ul><ul><li>importancia y compl...
3. Cronograma Área de Investigación de Mercados Ejemplo de Plan de Instrucción  Responsable Viernes Jueves Miércoles Marte...
4. Pasos de la tarea Seleccionar Encuestadores Establecer Perfil del Cargo Identificar fuentes de reclutamiento Realizar c...
<ul><li>El perfil se establece de acuerdo con la requisición de la dirección de investigación. </li></ul><ul><li>Las fuent...
<ul><li>Requisición del investigador  </li></ul><ul><li>Perfil del cargo de encuestador </li></ul><ul><li>Listado de fuent...
<ul><li>Datos de las Hojas de Vida no corresponden a la realidad. </li></ul><ul><li>Resultados de las pruebas no ofrecen i...
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Plan de capacitacion

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  1. 1. 9. PLAN DE CAPACITACION: Objetivos Formación de Formadores I UNIVERSIDAD AUTONOMA DE BUCARAMANA PROGRAMA DE ADMINISTRACION DUAL
  2. 2. Criterios de Calidad de una Tarea Explicar Objetivos…..
  3. 3. Realizar la selección de encuestadores requeridos por el área de mercadeo para la investigación sobre hábitos de consumo de detergentes Elaborar presupuestos para el área de mercadeo y ventas, en el marco de las políticas de la Gerencia Comercial Prestar servicio post-venta teniendo en cuenta las necesidades del cliente, condiciones ofrecidas por la empresa y situación del mercado Elaborar y presentar propuestas a los potenciales compradores, de acuerdo con las exigencias del mercado, por medio de cotizaciones, licitaciones y proyectos Resolver problemas presentados por el cliente por mal funcionamiento del equipo, teniendo en cuenta las condiciones de garantía
  4. 4. Criterios de Calidad de una Tarea Son las normas, principios, leyes científicas, técnicas, procedimientos, instrucciones entregadas por fabricantes, manuales, formularios, leyes, reglamentos internos de una institución, que se deben aplicar para realizar una tarea con calidad en un contexto determinado.
  5. 5. Corresponden a las tareas que una persona debe estar en capacidad de realizar, cumpliendo con los criterios de calidad establecidos.
  6. 6. <ul><li>1. Actividad </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Con base en lo visto hasta ahora: </li></ul><ul><li>Elaborar al menos un objetivo de aprendizaje para una dependencia de la empresa en la que usted vaya a ser instructor, (contabilidad, gestión de personal, marketing, ventas, bodega...), identificando una tarea concreta y sus criterios de calidad. </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>2. Procedimientos / Instrucciones </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>Constituyan grupos de trabajo de no más de 3-4 participantes </li></ul><ul><li>Trasladen las conclusiones al papelógrafo </li></ul><ul><li>Disponen de 40 min. para realizar la actividad </li></ul><ul><li>Preparen una presentación de máximo 5 minutos en plenaria </li></ul>Planeación de la formación
  7. 7. TAREAS CONCRETAS CÓMO SE DEBEN REALIZAR (Criterios de calidad, recursos económicos y materiales) 1. 2. 3.   ..   ..   ..   ..   ..   ..   ..   ..   ..
  8. 8. Plan de capacitación Objetivos de aprendizaje (competencias) Plan de rotación Plan de instrucción Perfil del área
  9. 9. <ul><li>Desglose de las subáreas y/o funciones de las áreas núcleo de la oganización, realizado con un grupo de expertos: profesores y empresarios. </li></ul><ul><li>Selección de funciones, áreas o cargos de obligatoria rotación para conformar el currículo empresarial. </li></ul>
  10. 10. Llenado por la empresa: Funciones/Areas de la empresa Puesto de aprendizaje Instructor/Tutor responsable (Empresa complementaria) Funciones/Areas Perfil del área 1. Organización de Mercadotecnia / Ventas 2. Investigación de mercados 3. Planeación estratégica 4. Ventas personales, o 7 u 8 5. Servicio al cliente 6. Management de producto 7. Productos de consumo o 4 u 8 8. Productos de bienes de capital o 4 u 7 9. Distribución física o 10 10. Logística de ventas o 9 11. Control de ventas 12. Publicidad/Comunicación 13. Relaciones Públicas 14. Promoción de ventas 15. Fijación y control de precios 16. Política de condiciones 17. Comercio exterior o 18 18. Exportación o 17 19. Ferias y exposiciones 20. Gerencia de marcas Semanas previstas 13 Semanas Funciones obligatorias aprobado! PC* * Puesto clave
  11. 11. <ul><li>Planificación individual por estudiante en cada área de la empresa en que se va a formar el estudiante. </li></ul><ul><li>Considera los cargos y puestos claves de trabajo y a cargo de quién va a estar en cada uno. </li></ul><ul><li>Considera el tiempo que debe permanecer el estudiante en cada puesto de trabajo (Plan de rotación). </li></ul><ul><li>Considera objetivos de aprendizaje. </li></ul>
  12. 12. <ul><li>Son los cargos en los que existe especial interés de la empresa en formar al estudiante, en razón de su importancia, la complejidad o el riesgo que representan. </li></ul><ul><li>La rotación en puestos claves de aprendizaje representa al menos las 2/3 partes del período de práctica (8.6 de las 13 semanas). </li></ul><ul><li>Pueden coincidir o no con las funciones de obligatoria instrucción. </li></ul><ul><li>Son definidos por el Tutor en la reunión de planeación previa a la iniciación de la práctica. </li></ul><ul><li>Al menos el 50% de los instructores de Puestos Claves de Aprendizaje, deben asistir al Seminario de Formación de Instructores. </li></ul>
  13. 13. Ejemplo: 1 er semestre: Administración Nombre de la empresa: Administración de Ventas / Mercadotecnia Llenado por la empresa: Funciones/Areas de la empresa Puesto de aprendizaje Instructor/Tutor responsable (Empresa complementaria) Funciones/Areas Perfil del área 1. Organización de Mercadotecnia y ventas 2. Investigación de Mercados 3. Planeación estratégica 4. Ventas personales, o 7 u 8 5. Servicio al cliente 6. Management de producto 7. Productos de consumo o 4 u 8 8. Productos de bienes de capital o 4 u 7 9. Distribución física o 10 10. Logística de ventas o 9 11. Control de ventas 12. Publicidad/Comunicación 13. Relaciones Públicas 14. Promoción de ventas 15. Fijación y control de precios 16. Política de condiciones 17. Comercio exterior o 18 18. Exportación o 17 19. Ferias y exposiciones 20. Gerencia de marcas 2 Investigación de mercado 1 Agencia Mercados /Sr. Mejía 4 Fuerza de ventas 1 Sr. Pedro González 8 Ventas bienes industriales 4 Sr. Andrés Lima/Sr. O. Mena 10 Logística 2 Sra. Isabel Restrepo 12 Publicidad 1 Ag. Mercado Public Sr. Pérez 15 Planeación económica 1 Sr. Mauricio Londoño 18 Departamento exportación 3 Sra. María Ibarra Semanas previstas 13 Semanas Funciones obligatorias aprobado!
  14. 14. Ejemplo: 1er semestre: Administración Administración de Ventas / Mercadotecnia No. Perfil Función / Area Objetivos 2 Investigación de Mercados 4 Fuerza de Ventas 8 Ventas bienes industriales 10 Logística 12 Publicidad 15 Planeación Económica 18 Exportación - explicar la importancia de la investigación de mercados - colaborar en un estudio de investigación de mercados - - - - realizar un cálculo de oferta o cotización - analizar los efectos sobre la garantía - evaluar los riesgos del negocio - - - - - - - - - - - aplicar los reglamentos aduaneros en casos de importación y exportación - entender y interpretar los INCOTERMS en casos concretos - realizar un negocio de exportación - 5 juzgar - evaluar - seleccionar 4 profun- - analizar dizar - sintetizar 3 aplicar - ejemplos - ejercicios 2 entender - relaciones - motivos 1 saber - datos - hechos Clasificación de objetivos
  15. 15. Ejemplo: 1 er semestre: Administración Mercadotecnia / Ventas (13 semanas) 2 estudiantes: Claudia Jiménez Francisco Arango 2. Investigación de Mercados 4. Fuerza de ventas 8. Venta de bienes de consumo 10. Logística 12. Publicidad 15. Planeación económica 18. Departamento Exportación 19-23 26-30 3-7 10-14 17-21 24-28 31-4 7-11 14-18 21-25 28-1 4-8 11-15 Claudia Jiménez Francisco Arango Funciones/Areas de la empresa Nov 2001 Diciembre 2001 Enero 2001 Feb 2001 N° Perfil
  16. 16. 1. Desagregar un área o puesto de trabajo en tareas que se realizan en él. 2. Seleccionar las tareas de obligatoria instrucción, de acuerdo con los criterios de importancia, complejidad y riesgo. 3. Establecer cronograma según el tiempo asignado en el Plan de Rotación. 4. Determinar los pasos de realización de las tareas de obligatoria instrucción. 5. Determinar los criterios de calidad de las tareas seleccionadas como de obligatoria instrucción. 6. Determinar los materiales necesarios para realizar la instrucción. 7. Definir los riesgos implícitos en las tareas. 8. Elegir el método de instrucción más conveniente, de acuerdo con la tarea.
  17. 17. Planeación de investigaciones Diseño y ajuste de instrumentos Selección y capacitación de encuestadores Recolección de información Sistematización Redacción de análisis y recomendaciones Supervisión de trabajo de campo Tareas 1. Desglose del Puesto de trabajo: Investigación de Mercados (1 Semana)
  18. 18. 2. Tareas de Obligatoria Instrucción en Investigación de Mercados <ul><li>Criterios: </li></ul><ul><li>importancia y complejidad </li></ul><ul><li>nivel de riesgo para la empresa o para la persona del estudiante </li></ul>Planeación de Investigaciones Diseño y ajuste de instrumentos Selección y capacitación de encuesatadores Supervisión de trabajo de campo Análisis de datos, redacción de informes Ejemplo de Plan de Instrucción
  19. 19. 3. Cronograma Área de Investigación de Mercados Ejemplo de Plan de Instrucción Responsable Viernes Jueves Miércoles Martes Lunes Actividad Sem. 1 <ul><li>Inducción a la Agencia </li></ul><ul><li>Planeación de Inv. </li></ul><ul><li>Diseño y ajuste de instrumentos </li></ul><ul><li>Selección y Capacitación de Encuestadores </li></ul><ul><li>Supervisión de Trabajo de Campo </li></ul><ul><li>Análisis de datos, redacción y informes </li></ul><ul><li>Charla de cierre </li></ul>8-10 10-12 14 -17 8-17 8-17 8-15 16-17 Tutor y Sr. Mejía Gloria Páez Alba Castro Guillermo Díaz Pilar Téllez Glorias Páez Sr. Mejía 8-17
  20. 20. 4. Pasos de la tarea Seleccionar Encuestadores Establecer Perfil del Cargo Identificar fuentes de reclutamiento Realizar convocatoria Preselccionar Aplicar Pruebas Realizar entrevistas Obtener y analizar resultados Decidir entre opcionados Ejemplo de Plan de Instrucción
  21. 21. <ul><li>El perfil se establece de acuerdo con la requisición de la dirección de investigación. </li></ul><ul><li>Las fuentes de reclutamiento ofrecen candidatos con la experiencia y las características requeridas por el perfil. </li></ul><ul><li>La convocatoria se realiza en las fuentes de reclutamiento seleccionadas. </li></ul><ul><li>Como resultado de la preselección se cuenta con candidatos suficientes (al menos 3 por cada cupo de encuestador). </li></ul><ul><li>Se aplican instrumentos técnicamente válidos para medir las caracteristicas definidas en el perfil. </li></ul><ul><li>La entrevista se realiza siguiendo los parámetros técnicamente establecidos, a los candidatos que han superado las pruebas. </li></ul><ul><li>Los informes sobre los candidatos se presentan por escrito y ordenados según resultados y recomendación sobre elegibilidad. </li></ul><ul><li>Los encuestadores se seleccionan por su nivel de ajuste al perfil establecido. </li></ul><ul><li>Se aplican criterios de objetividad e imparcialidad. </li></ul>5. Criterios de calidad de la tarea selección de encuestadores Ejemplo de Plan de Instrucción
  22. 22. <ul><li>Requisición del investigador </li></ul><ul><li>Perfil del cargo de encuestador </li></ul><ul><li>Listado de fuentes usuales de reclutamiento </li></ul><ul><li>Hojas de vida y directorio de candidatos </li></ul><ul><li>Formatos de pruebas, de entrevistas, hojas de respuesta, de seguimiento y de decisión </li></ul><ul><li>Salas para aplicación de pruebas y realización de entrevistas </li></ul><ul><li>Programa para tabulación de las respuestas... </li></ul>6. Materiales necesarios para la selección de encuestadores Ejemplo de Plan de Instrucción
  23. 23. <ul><li>Datos de las Hojas de Vida no corresponden a la realidad. </li></ul><ul><li>Resultados de las pruebas no ofrecen información válida o confiable. </li></ul><ul><li>Preseleccionados no corresponden al perfil y no es posible seleccionar. </li></ul><ul><li>Se selecciona equivocadamente y se afectan los resultados de la investigación. </li></ul><ul><li>Se incurre en demoras y gastos no presupuestados. </li></ul>7. Riesgos implícitos en la tarea Ejemplo de Plan de Instrucción
  24. 24. <ul><li>Método de los cuatro pasos </li></ul><ul><li>Prueba y error </li></ul><ul><li>Observación </li></ul><ul><li>Proyecto </li></ul><ul><li>Texto Guía </li></ul><ul><li>(Entre otros posibles) </li></ul>8. Elección de método(s) de instrucción más conveniente(s) para aprender a seleccionar encuestadores Ejemplo de Plan de Instrucción
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