Procesos de riesgo y desarrollo de indicadores<br />“La primera obligación del gerente de una empresa es la de asegurar la...
Principales Prácticas<br />Desarrollan numerosos indicadores del desempeño, que reflejan los requisitos de los clientes in...
Balance Scorecard(Robert Kaplan y David Norton)<br />El propósito del balancedscorecard es «traducir la estrategia en indi...
Criterios de Malcolm Baldrige<br />Los criterios de Malcolm Baldrige para la categoría de los resultados de excelencia en ...
Contingencia Cotidiana<br />Una instalación<br />Un centro de costos<br />Un departamento<br />Una división<br /><ul><li>C...
Factores imponderables
Factores imprevisibles</li></ul>Toda la empresa<br />2.3.1-2<br />
Objetivos: criterios de control<br />Un buen sistema de controlling no sólo se preocupa por cerrar la brecha entre los est...
Compresión del sistema<br />¿Para qué el desarrollo de indicadores?<br />Llevar un control periódico de procesos que puede...
Ejemplos para establecer criterios de control<br />2.3.1-5<br />
Ejemplos para establecer criterios de control<br />2.3.1-6<br />
Planeación estratégica<br />Las preguntas típicas de la planeación estratégica<br />¿dónde estamos?,<br />¿a dónde queremo...
Definición de indicadores<br />¿Qué son los indicadores y cuál es su importancia?<br />¿Qué implicaciones tienen en los co...
Indicadores<br />Concepto: <br />“Un rastro, una señal y una unidad de medida de las variables integrantes de las activida...
Indicadores<br />Elementos claves de la medición<br />Cantidad de productos y/o servicios entregados.<br />Calidad del pro...
Ejercicio<br />¿Cómo diferenciar los indicadores de gestión, impacto y producto?<br />¿Cuál es la relación existente entre...
Características de indicadores<br />2.3.2-5<br />
Pasos para el desarrollo de indicadores<br />2.3.2-6<br />
Matriz de evaluación de indicadores de gestión<br />Beltrán J. Mauricio. Indicadores de Gestión<br />2.3.2-7<br />
Los indicadores dentro de un contexto sistémico en la organización<br />Teoría General de Sistemas<br />Cibernética<br />A...
De los indicadores de gestiónal sistema de control de gestión<br />Para un sistema de control, Adolfo Cortés sugiere cuatr...
Ambiente de control<br />2.3.3-3<br />
Operacionalización de los elementos<br />2.3.3-4<br />
La documentación<br />2.3.3-5<br />
La retroalimentación<br />2.3.3-6<br />
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Indicadores

  1. 1. Procesos de riesgo y desarrollo de indicadores<br />“La primera obligación del gerente de una empresa es la de asegurar la supervivencia de la organización de la cual es responsable”<br /> Jean Paul Sallenave<br />2.3.1-1<br />
  2. 2. Principales Prácticas<br />Desarrollan numerosos indicadores del desempeño, que reflejan los requisitos de los clientes internos y externos, así como los factores clave que maneja la organización<br />Utilizan información y datos comparativos para mejorar el desempeño general y la posición competitiva (Benchmarking)<br />Refinan en forma continua las fuentes de información y sus usos en la organización.<br />Utilizan métodos analíticos adecuados para realizar los análisis, usan los resultados para apoyar la planeación estratégica y la toma de decisiones cotidianas.<br />Hacen que todos participen en las actividades de medición y se aseguran de que la información sobre el desempeño se conozca en toda la organización.<br />Se aseguran de que los datos y la información son precisos, confiables, oportunos, seguros y confidenciales<br />Se aseguran de que los sistemas de hardware y software son confiables y amigables para el usuario y que los datos y la información son accesibles para todos aquellos que los necesitan.<br />Administran en forma sistemática el conocimiento organizacional e identifican y comparten las mejores prácticas (B2B: businesstobusiness – B2C: businesstoconsumer)<br />
  3. 3. Balance Scorecard(Robert Kaplan y David Norton)<br />El propósito del balancedscorecard es «traducir la estrategia en indicadores que comunican en forma única la visión de usted a la organización»<br />Perspectiva financiera: Mide los resultados finales que el negocio ofrece a sus accionistas o dueños; éstos incluyen la rentabilidad, crecimiento del ingreso, recuperación de la inversión, valor económico agregado (EVA) y valor para los accionistas.<br />Perspectiva interna: Enfoca la atención en el desempeño de los procesos internos clave que impulsan el negocio. Incluye indicadores como niveles de calidad, productividad, tiempo de ciclo y costo.<br />Perspectiva del cliente: Enfoca la atención en las necesidades y satisfacción del cliente y la participación de mercado. Incluye niveles de servicio, índices de satisfacción y repetición del negocio.<br />Perspectiva de la innovación y el aprendizaje: Dirige la atención hacia los fundamentos del éxito futuro (las personas y la infraestructura de la organización). Entre los indicadores clave se pueden incluir activos intelectuales, satisfacción de los empleados, innovación en el mercado y desarrollo de habilidades.<br />
  4. 4. Criterios de Malcolm Baldrige<br />Los criterios de Malcolm Baldrige para la categoría de los resultados de excelencia en el desempeño clasifican indicadores en seis grupos:<br />Clientes<br />Productos y servicios<br />Financieros y de mercado<br />Recursos humanos<br />Eficiencia organizacional<br />Gobernabilidad y responsabilidad social<br />
  5. 5.
  6. 6.
  7. 7.
  8. 8.
  9. 9.
  10. 10.
  11. 11. Contingencia Cotidiana<br />Una instalación<br />Un centro de costos<br />Un departamento<br />Una división<br /><ul><li>Cambios del entorno
  12. 12. Factores imponderables
  13. 13. Factores imprevisibles</li></ul>Toda la empresa<br />2.3.1-2<br />
  14. 14. Objetivos: criterios de control<br />Un buen sistema de controlling no sólo se preocupa por cerrar la brecha entre los estándares y los logros reales, sino que debe medir en la empresa el impacto de los imponderables o de las contingencias.<br />2.3.1-3<br />
  15. 15. Compresión del sistema<br />¿Para qué el desarrollo de indicadores?<br />Llevar un control periódico de procesos que pueden poner en peligro el logro de objetivos estratégicos<br />2.3.1-4<br />
  16. 16. Ejemplos para establecer criterios de control<br />2.3.1-5<br />
  17. 17. Ejemplos para establecer criterios de control<br />2.3.1-6<br />
  18. 18. Planeación estratégica<br />Las preguntas típicas de la planeación estratégica<br />¿dónde estamos?,<br />¿a dónde queremos llegar y cómo?<br />deben pasar por una evaluación de los procesos necesarios para desarrollarlas. <br />En ese sentido necesitamos Indicadores que nos permitan evaluar.<br />2.3.1-7<br />
  19. 19. Definición de indicadores<br />¿Qué son los indicadores y cuál es su importancia?<br />¿Qué implicaciones tienen en los conceptos de mejoramiento?<br />¿Cuáles son las características de una buena medición?<br />2.3.2-1<br />
  20. 20. Indicadores<br />Concepto: <br />“Un rastro, una señal y una unidad de medida de las variables integrantes de las actividades y procesos”.<br />Tipos:<br />De gestión<br />De impacto<br />De resultado<br />Dimensiones: <br />Cualitativa, que describe las variables.<br />Cuantitativa, numérica o porcentual.<br />2.3.2-2<br />
  21. 21. Indicadores<br />Elementos claves de la medición<br />Cantidad de productos y/o servicios entregados.<br />Calidad del producto y/o servicio: adecuación al uso.<br />Oportunidad de entrega: cumplimiento.<br />Costos de los productos / servicios.<br />Aseguramiento de los sistemas y procesos.<br />Motivación y actitud del talento humano.<br />2.3.2-3<br />
  22. 22. Ejercicio<br />¿Cómo diferenciar los indicadores de gestión, impacto y producto?<br />¿Cuál es la relación existente entre ellos?<br />Suministre ejemplos<br />2.3.2-4<br />
  23. 23. Características de indicadores<br />2.3.2-5<br />
  24. 24. Pasos para el desarrollo de indicadores<br />2.3.2-6<br />
  25. 25. Matriz de evaluación de indicadores de gestión<br />Beltrán J. Mauricio. Indicadores de Gestión<br />2.3.2-7<br />
  26. 26. Los indicadores dentro de un contexto sistémico en la organización<br />Teoría General de Sistemas<br />Cibernética<br />Administración<br />Enfoque sistémico de la organización<br />Controlling (integral a la gestión de la empresa)<br />Indicadores de Gestión, Impacto y Resultado<br />Beltrán J. Mauricio. Indicadores de Gestión<br />2.3.3-1<br />
  27. 27. De los indicadores de gestiónal sistema de control de gestión<br />Para un sistema de control, Adolfo Cortés sugiere cuatro elementos básicos a tener en cuenta para evaluación de un sistema de indicadores:<br />Ambiente de Control<br />Operacionalización de los elementos<br />Documentación <br />Retroalimentación<br />2.3.3-2<br />
  28. 28. Ambiente de control<br />2.3.3-3<br />
  29. 29. Operacionalización de los elementos<br />2.3.3-4<br />
  30. 30. La documentación<br />2.3.3-5<br />
  31. 31. La retroalimentación<br />2.3.3-6<br />
  32. 32. Evaluación del sistema de control<br />Cada factor de evaluación se valora de cero a 100 puntos, donde los intervalos son:<br />Bajo: 0 – 50<br />Medio: 51 – 75<br />Alto: 75 – 100<br />2.3.3-7<br />
  33. 33. Actividad<br />En los equipos de trabajo realizar un mapa conceptual, mapa de ideas u otra herramienta gráfica para indicar la estructura del proceso en que se encuentra hasta el momento el proyecto Balance.<br />Realizar las lecturas «Administración del conocimiento para una mejora continua en Convergys» y «Modelo de las relaciones de causa y efecto en IBM Rochester». Realizar las actividades propuestas al final de cada lectura y entregarlas por escrito.<br />
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