EXPERIENCIAS EN LA
APLICACIÓN DE SISTEMAS
PARA EL CONTROL DE COSTOS
DE LA CALIDAD
Autor:
Dr. Rafael H Soler González
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QUE ES COSTOS DE LA CALIDAD
Costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la
calidad, la detección de costo...
ANALISIS DE METODOLOGÍAS RECONOCIDAS
Jack
Campanella
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Alta Dirección.
•Programa P...
Sensibilización a
la Alta Dirección
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ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA
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Análisis del Campo de Fuerzas
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¿QUÉ HA APORTADO EL
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ELEMENTOS CLAVES PARA LAAPLICACIÓN DEL SISTEMA DE
CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD
LIDERAZGO DE LAALTA DIRECCIÓN
FORMACIÓN ...
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OBSTACULOS EN EL CAMINO
Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
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Hace mucho tiempo, un rey colocó una gran roca
obstaculizando un camino. Luego se escondió y miró para
ver si alguien q...
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Un vecino del pueblo que vivía en el sitio más
descampado, pasaba por allí exhausto con un
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Mientras recogía su fardo de leña, vio una
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antes había estado la roca. La...
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El campesino aprendió ese día que CADA
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UNA OPORTUNIDAD, TANTO PARA AYUDAR
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  1. 1. EXPERIENCIAS EN LA APLICACIÓN DE SISTEMAS PARA EL CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD Autor: Dr. Rafael H Soler González Ing. Plinio Arano Álvarez
  2. 2. QUE ES COSTOS DE LA CALIDAD Costo de poner en marcha el departamento de aseguramiento de la calidad, la detección de costos de desecho y costos justificables. Costos incurridos en el diseño, implementación, operación y mantenimiento de los sistemas de calidad de una organización. Costos derivado de los esfuerzos de la organización para fabricar un producto o generar un servicio con la calidad ofrecida y el Costo de la no calidad", conocido también como el "precio del incumplimiento" o el costo de hacer las cosas mal o incorrectamente. En la medida en que se vea más ampliamente el costo de calidad, dependerá su importancia y peso específico dentro de la administración de un negocio o su impacto en los procesos de mejoramiento tendientes a la calidad total.
  3. 3. ANALISIS DE METODOLOGÍAS RECONOCIDAS Jack Campanella 1992 •Presentación y Concientización a la Alta Dirección. •Programa Piloto. •Educación para los Costos de la Calidad. James Harrington •Formar el Equipo de Implantación. •Presentar el Concepto a la Alta Dirección. •Desarrollar Plan de Implantación. •Seleccionar un Area Piloto. •Desarrollar Programa en Area Piloto. •Procedimiento Interno de los Costos de la Calidad. •Recogida y Análisis de los Costos de la Calidad. •Mejora del programa de Costos de la Calidad. •Revisar situación con el Gerente del Area. •Comenzar Período de Prueba. •Revisión de Resultados •Modificar Programa según experiencia. •Ampliar programa a otras áreas. American Society for Quality Control •Estudio Inicial. •Presentación a la Alta Gerencia. •Programa Piloto. •Establecimiento del Programa. •Medición de Costos de la Calidad. •Educación de Costos de la Calidad. •Procedimientos Internos de Control de Costos de la Calidad. •Recolección y Análisis de Costos de la calidad. •Costos de la Calidad y Planeación Estratégica.
  4. 4. Sensibilización a la Alta Dirección Formación del Grupo de Trabajo Revisión y aprobación de la Alta Dirección FASE DE SENSIBILIZACIÓN Y FORMACIÓN FASE DE PLANEACIÓN Establecer Erogaciones para cada elemento de costo TECNOLOGÍA DESARROLLADA PARA LA IMPLANTACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD FASE DE APROBACIÓN E IMPLANTACIÓN Selección Area Piloto Capacitación del Personal participante Definir los costos aportados por el Sist. Inf. de la Empresa Identific., Selecc. y Clasific. de elementos de costos Diseñar el Sist. de obtención de datos y formatos de salidas Período de Prueba AMPLIAR EL PROGRAMA DE CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD
  5. 5. ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA Composición del Grupo de Trabajo - Área de Economía - Área de Calidad - Representantes del área piloto, una vez seleccionada. Selección del Área Piloto •Crítica por la alta incidencia que puede tener respecto a los costos generales de la empresa; •Autonomía del área. •Base de datos sobre costos disponibles. •Estilo de dirección.
  6. 6. ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA Clasificación típica de las variables de Costos de la Calidad Costos de Evaluación Costos de Prevención Costos de Fallas Externas e Internas Procesos Lista de Chequeo de Variables de Costos de la Calidad
  7. 7. •Partidas contables. •Precio por persona •Mano de obra asignada. •Precio por defecto. •Desviación de lo ideal. ALGUNOS CONSEJOS PARA EL DISEÑO DEL SISTEMA EROGACIONES UTILIZACIÓN DE LOS REGISTROS CONTABLES COSTO DE LA MANO DE OBRA COSTOS PROMEDIOS X NUMERO DE INCUMPLIMIENTO COSTO ENERGIA O MATERIA PRIMA VS COSTO PLANIFICADO
  8. 8. Costos de Evaluación: Supervisión al proceso de servicio. Costos de Fallas Internas: Reelaboración de Reportes de Inspección. Papeleria obsoleta. Deficiente planificación del servicio. Carencia o demora de suminmsitros. Deficiencia en mediosde comunicación. Alteracionesen lossistemas de computación. Carencia de trabajo. Costos de Fallas Externas: Quejas yReclamacionesde Clientes. Problemas con contratosfirmados. Rebajasde honorarios en el servicio. Erroresen la facturación. AREAS PRODUCTIVAS Costos de Prevención: Administración del sist.de la calidad (1.1). AREA CALIDAD Costos de Prevención: Investigación,planeación y desarrollo de nuevos servicios. Costos de Evaluación: Medición de satisfacción del cliente (2.2). Costo de FallasExternas: Perdida de mercado (4.7). AREA COMERCIAL Costos de Prevención: Formación (1.2). Protección,seguridad e higiene del trabajo (1.7). Costos de Evaluación: Evaluación del estado de opinión del personal (2.3). AREA R. HUMANOS Costos de Prevención: Adquisición, verifi.ycalibración de equiposde medición (1.3). Mtto.preventivo (1.4). Cobertura de seguro (1.6). Costos de Fallas Internas: Accidentes (3.8). Costos Fallas Externas: Indemnizaciones a Clientes(4.2). Cuentasincobrables (4.6). AREA ECONOMIA INFORMACION DE ELEMENTOS DE COSTOS SEGUN EL REGISTRO ESTABLECIDO INFORMACION DE ELEMENTOS DE COSTOS SEGUN EL REGISTRO ESTABLECIDO INFORMACION DE ELEMENTOS DE COSTOS SEGUN EL REGISTRO ESTABLECIDO INFORMACION DE ELEMENTOS DE COSTOS SEGUN EL REGISTRO ESTABLECIDO INFORMACION DE ELEMENTOS DE COSTOS UTILIZANDO LOS REGISTROS CONTABLES CONCILIACIÓN Y CUANTIFICACIÓN MONETARIA AREA ECONOMIA INFORME MENSUAL ENTREGA DE LA INFORMACION A LA DIRECCIÓN FLUJO DE LA INFORMACIÓN ENFOQUE DE SISTEMA
  9. 9. Bases de Comparación para determinar el impacto de los Costos de la Calidad VENTAS UTILIDADES COSTOS DE PRODUCCIÓN COSTOS DE LAS COMPRAS INGRESOS GASTO DE SALARIO COSTOS DE PREVENCIÓN COSTOS DE EVALUACIÓN COSTOS DE FALLAS X 100 = % Cual Utilizar? Las de mayor impacto
  10. 10. sep-05 77712 ,6 4 12 3 74 3 ,78 2 8 712 ,6 4 4 9 0 0 0 0 20000 40000 60000 80000 100000 120000 140000 Costode Falla Interna Costode Falla Externa Costototal Mala Calidad Ventas Septiembre sep-05 77712,64 247000 0 50000 100000 150000 200000 250000 300000 Costo total Mala Calidad Utilidades Acumuladas Como porcentaje de las ventas: Costos Falla Interna = 23 % Ventas Costos Falla Externa = 39 % Ventas Como porcentaje de las Utilidades Acumuladas: Costos Mala Calidad = 31% Utilidades Acumuladas RESULTADOS EN LA APLICACIÓN Bases de Comparación
  11. 11. RESULTADOS EN LA APLICACIÓN 0 500 1000 1500 2000 2500 3000 3500 4000 4500 5000 Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Costos de Preveción Costos de Evaluación Costos Fallas Internas Costos Fallas Externas COMPORTAMIENTO DE LOS COSTOS DE LA CALIDAD EN UNA EMPRESA DE SERVICIO CON UN SGC GRAFICO DE TENDENCIA
  12. 12. Análisis de Pareto RESULTADOS EN LA APLICACIÓN OPORTUNIDAD PARA LA MEJORA
  13. 13. 1. Identificar y determinar las dimensiones problemáticas con ayuda de los técnicas propuestas, tales como:  Bases de Comparación.  Gráficos de Tendencia.  Análisis de Pareto. 2. Determinar los Costos más elevados. 3. Buscar causas que originan estos problemas. 4. Realizar trabajos de Equipos. 5. Aplicación de Acciones Correctivas que permitan la mejora continua. 6. Evaluar eficacia de las acciones y actuar en consecuencia. Metodología para la Mejora de los Costos de Calidad: Planificar Actuar HacerVerificar Planificar
  14. 14. Resistencia al Cambio Análisis del Campo de Fuerzas Fuerza Impulsora Fuerza Restringente Falta de Liderazgo Costos de Calidad un tema ignorado No participación del Área Económica Desconfianza en los resultados Costos Polémicos (No conviene) Insuficiente preparación de los Especialistas de la Calidad Formación a todos los niveles Aprobación formal de la Dirección en todo el proceso Incluir en el grupo del proyecto al personal de economía Aplicación en área piloto Negociar la inclusión de costos polémicos Utilización de los resultados para mejorar no para afectar a personas Confidencialidad
  15. 15. ¿QUÉ HA APORTADO EL SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD? A LA CONTABILIDAD GENERAL DE LA ORGANIZACIÓN: •Indicadores monetarios de renglones presupuestados que sus registros contables no ofrecen. •Información de costos para actividades de prevención, evaluación y fallas. •Facilidades para el control del presupuesto y la toma de decisiones. AL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: •Indicadores para medir Objetivos de la Calidad. •Información tangible para definir oportunidades de mejora. •Herramienta de la dirección para la toma de decisiones. •Medida de la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad
  16. 16. La información será detallada tanto como sea necesario; siempre y cuando no se genere con ello un retraso en la evaluación y en la presentación de la información que genere. Es necesario obtener información oportuna en su momento, el no tenerla implica una desventaja, es más importante que sea oportuna a que sea exacta. El Sistemas de Control de Costos de la Calidad no es un fin en si mismo sino que es una herramienta para la toma de decisiones y punto de partida para la mejora continua. Algunas Reflexiones
  17. 17. ELEMENTOS CLAVES PARA LAAPLICACIÓN DEL SISTEMA DE CONTROL DE COSTOS DE LA CALIDAD LIDERAZGO DE LAALTA DIRECCIÓN FORMACIÓN DEL PERSONAL PARTICIPACIÓN DEL DPTO. DE ECONOMÍA Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
  18. 18. 18 OBSTACULOS EN EL CAMINO Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
  19. 19. 19 Hace mucho tiempo, un rey colocó una gran roca obstaculizando un camino. Luego se escondió y miró para ver si alguien quitaba la tremenda piedra. Algunos simplemente la rodearon. Muchos culparon a la autoridad por no mantener los caminos despejados, pero ninguno de ellos hizo nada para sacar la piedra del camino. Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
  20. 20. 20 Un vecino del pueblo que vivía en el sitio más descampado, pasaba por allí exhausto con un fardo de leña sobre sus hombros; y la vio. Se detuvo, luego se aproximó a ella, puso su carga en el piso trabajosamente y trató de mover la roca a un lado del camino. Después de empujar y empujar hasta llegar a fatigarse mucho, con gran esfuerzo, lo logró. Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
  21. 21. 21 Mientras recogía su fardo de leña, vio una pequeña bolsita en el suelo, justamente donde antes había estado la roca. La bolsita contenía muchas monedas de oro y una nota del mismo rey diciendo que el premio era para la persona que removiera la roca como recompensa por despejar el camino. Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
  22. 22. 22 El campesino aprendió ese día que CADA OBSTACULO PUEDE ESTAR DISFRAZANDO UNA OPORTUNIDAD, TANTO PARA AYUDAR A LOS DEMAS COMO PARA AYUDARSE A SI MISMO. fin Autor: Ing. Plinio Arano Alvarez
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