Introducción a las Redes Sociales. Clase dictada para Social Media Academy.

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Introducción a las Redes Sociales. Clase dictada para Social Media Academy.

  1. 1. COMMUNITY MANAGEMENT #AcademyCM #SMA William José García www.community.com.pe wgarcia@community.com.pe @willidotcom
  2. 2. Introducción a las Redes Sociales
  3. 3. Años en que los medios lograron tener 50 millones de usuarios Radio : 38 años TV : 13 años Internet : 4 años Ipod : 3 años Facebook : Se añadieron 100 millones de usuariso en 9 meses
  4. 4. •Web estáticas. 1998: Nace oficialmente Google 2000: Google lanza Google Un poco de •Usuario consumidor de información. Adwords. 2003: Nuevos lenguajes y el historia… concepto Web2.0 2004: Se crea Facebook. 2007: Nace Twitter Futuro cercano de la web . WEB 1.0 No solo almacenar información sino interpretarla de maneraWWW(World Wide Web) inteligente. WEB 2.0 REDES SOCIALES WEB 3.0 1960: Ejercito USA, WEB SEMANTICA crea el Internet , bajo la amenaza de una guerra •Web Dinámica nuclear, 1994: Se masifica con •PROSUMER la aparición del WWW. 1997: Aparece el WEB INTELIGENTE lenguaje HTML.
  5. 5. EVOLUCIÓN DEL USUARIO 1.O USUARIO 2.0USUARIO DIGITAL Utiliza Internet Explorer (IE) para Utiliza Google Chrome, IE, Firefox, navegar por la Web Opera, Safari… Utiliza NAVEGADORES y elige el naveagador de acuerdo a sus necesidades. Accede siempre desde su PC Accede desde su PC, Notebook, Netbook, DISPOSITIVOS Smartphone, SmartTV, Tablet, Consola de Video Juego , etc… Se conecta por módem Se conecta por Moden, Bluetooth, CONECTIVIDAD Hotspot, WiFi… Se fija más en la espectacularidad de la Busca páginas dinámicas e interactivas , Web que en los contenidos que le permitan ser protagonista del INFORMACIÓN desarrollo de las mismas. Ávido de Información Es un usuario pasivo que sólo asimila Genera información: Blogs, páginas GENERACIÓN DE CONTENIDOS información. personales, redes, etc Sólo interactúa para realizar compras, Publica contenido, lo ordena, califica, INTERACCIÓN ver el mail y obtener información organiza y comparte.
  6. 6. 6 grandes ideas que subyacen la web 2.0* Producción individual y contenido generado Datos en una escala por el usuario épica Aprovechamiento del 6 poder de las masas Arquitectura de Participación Efectos de la Red Apertura* “What is Web 2.0? Ideas, technologies and implications for education" Paul Anderson,
  7. 7. En el mundo digital, los mercados están formados por conversaciones
  8. 8. La revolución 2.0 produjo un cambio del paradigma del Marketing que todos conocíamos hasta entonces. Ahora no es más un sistema, ni una manera de hacer negocios, el Marketing Online es el arte de socializar empresas.
  9. 9. Genera lazos a través de PROSUMER conversaciones e interacciones con la marca Marketing en Medios Sociales Efecto Generación deprogresivo y contenidosexponencial enfocados y (viralidad) direccionados
  10. 10. 4 Pilares de la estrategia 2.0 Humanizar las marcas Marketing en Alinear Medios Sociales Objetivos Offline Cobertura de Social Media. Tecnología
  11. 11. Mapeo General 1° Gestión de marca (branding digital) Marketing en 2° Gestión de medios socialesMedios Sociales 3° Servicio al cliente 4° Publicidad
  12. 12. FALSAS PERCEPCIONES ACERCA DEL MARKETING EN MEDIOS SOCIALES•Será rápido.•No podemos medirlo.•Es (casi) gratis.•No pasa nada sino se usa.•Es muy difícil•Se confunde Fan con Amigo. El hecho que un usuario haga clic enel botón ME GUSTA no lo convierte automáticamente en Amigo dela marca• Los ganadores de Concursos tampoco son amigos de las Marcas:• La clave no está siempre en aumentar el número de fans sino enconvertirlos a clientes de la marca.•La marca ya no pertenece a la empresa, se debe aprender anegociar espacios de una marca que pertenece a nosotros y a losusuarios.
  13. 13. Modelos de negocio desarrollados en la web 2.0La Cola Larga o Long TailCasos de éxito: Google , Amazon.
  14. 14. Efecto de Redes “Término de la economía general usado para describir el incremento en el valor para los usuarios actuales de un determinado servicio que ofrece alguna forma de interacción con otros en el momento en que más y más personas comienzan a utilizarlo.”Casos de éxito: Facebook, Twitter.
  15. 15. Modelos de 2 (o varios) lados Uno de los lados sólo se beneficia si el otro está presente. Entonces el principal objetivo de la empresa es facilitar la interacción entre ellos, actuando como intermediaria y potenciando el efecto de red al máximo.Casos de éxito: Google, Linkedin.
  16. 16. Freemium Por ejemplo, los servicios básicos (gratis) y luego los Premium (pagos). La forma de subvencionar lo gratuitos puede ser: publicidad o búsqueda de otros canales de ingreso. Por ejemplo, bandas como Radiohead han publicado gratuitamente sus canciones y obtienen beneficios en conciertos y merchandisingCasos de éxito: Skype
  17. 17. Co-creación y Crowdsourcing Supone proponer problemas y recompensar a quién (o quienes) solucionan el problema propuesto. Modelo de negocio participativo que utilizan las grandes empresas de software y tecnología para reducir costes del proceso de innovación, aprovechando el talento externo de la organización.Casos de éxito :Microsoft , Sony Corporation, Samsung Electronics, Philips
  18. 18. COMUNICACIÓN EN LA WEB 2.0 "Estamos en la era delMarketing inverso. Hoy son los clientes los que dicen cuántoestán dispuestos a pagar, qué publicidad verán y hasta diseñan y personalizan el producto" Philip Kotler.
  19. 19. La Comunicación 2.0 se plantea un diálogo multidireccional. Las nuevas tecnologías permiten que todos puedan producir con la misma plataforma y en varias direcciones. La lógica del mercado también está presente en esta complejidad y aprovecha la ventaja de que el usuarioalimente la producción de la empresa, porejemplo, YouTube no lo hace YouTube sino los usuarios.
  20. 20. Y ahora, la Pregunta es:Qué son las redes sociales ?¿
  21. 21. Las redes sociales son “estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos”.Wiki: Palabra Hawaina que significa “rápido”.
  22. 22. Larissa Adler Lomnitz - UNAM Las redes sociales son construccionesabstractas que el investigador define de acuerdo al criterio que le interese; es decir, estas relaciones se determinan por algún criterio subyacente, lo que permite identificar estructuras sociales que generalmente no están formalmente definidas por la sociedad y que de otra manera no serían identificables. Lo queinteresa al científico social es la forma en que las relaciones están ordenadas, cómo la conducta de los individuos depende de su ubicación eneste ordenamiento y de qué manera influyen los propios individuos en los ordenamientos.
  23. 23. Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.Alguna opinión propia?
  24. 24. Contenido creado por el usuario. Abiertos y Evolucionan todo el tiempo.Características Fomentan la interacción y la de los Redes conversación entre los usuarios. Sociales Se basan en la relación , colaboración y creación de redes. Son en general fáciles en uso y registro.
  25. 25. TEORÍAS EN TORNO A LAS REDES SOCIALES
  26. 26. Seis grados de separación, o Teoría del Pequeño Mundo Las personas se encuentran conectadas a través de no más de 6 personas. Es decir, cualquiera puede estar conectado con una cadena de conocidos que no tiene más de 4 intermediarios. “El número de conocidos crece exponen exponencialmente con el número de enlaces en la cadena, y sólo un pequeño número de enlaces son necesarios para que el conjunto de conocidos se convierta en la población humana entera.”Google plantea que la teoría ha evolucionado con web 2.0 y se ha convertido en 7grados de separación.
  27. 27. El Software Social El software Social permite potenciar la eficiencia de las redes sociales. Se da dentro de las 3 Cs: •Comunicación (poner en común) • Comunidad (encontrar e integrar) • Cooperación (hacer cosas juntos)
  28. 28. Teoría de los grafos Teoría Matemática. La teoría de grafos también ha servido de inspiración para las ciencias sociales, en especial para desarrollar un concepto no metafórico de red social que sustituye los nodos por los actores sociales .Esta medida permite cuantificar y abstraer relaciones complejas, de manera que la estructura social puede representarse gráficamente.
  29. 29. Crowdsourcing Del inglés crowd (multitud) y outsourcing (externalización), se podría traducir al español como colaboración abierta distribuida, consiste en externalizar tareas que, tradicionalmente, realizaba un empleado o contratista, a un grupo numeroso de personas o una comunidad, a través de una convocatoria abierta.
  30. 30. Tipos de Redes Sociales De Contacto Entreteni Video miento Deconocimi Música ento Profesion Fotos ales
  31. 31. Nº de usuarios: Nº de usuarios: + 7 Nº de usuarios: + millones + 10 millones 500 millonesFoursquare es uno Meetup es un de los grandes portal de redes servicios de geo- sociales online localización, puede que facilita ser integrado en reuniones deotros sitios web y en grupo en diversas servicios sociales. localidades de De todo el mundo. Contacto Nº de usuarios: + 60 millones Nº de usuarios: + 160 millones Ning es la plataforma Tencent Weibo es líder online de los el Twiter en China organizadores, con más de 160 activistas y personas N° usuarios: millones de influyentes que +45 millones usuarios. quieren crear TripAdvisor es una web experiencias sociales de de viajes donde se que motiven a la recopila información, acción. crítica y opiniones.
  32. 32. Nº de usuarios: + Nº de usuarios: + 12 millones N° de usuarios: + 480millones Google + 80 millones Tuenti se ha QZone es la red Nº de usuarios: + 100 Aunque ha ido referido como el millones social más perdiendo "Facebook popular en China popularidad frente a español" con más de 500 Facebook, MySpace millones de sigue siendo una red usuarios. utilizada por más de 35 millones de Entreteni usuarios. miento FacebooK Nº de usuarios: + 900 millones Nº de usuarios: + 60 millones Nº de usuarios: +70 millones Orkut es la red social más popular Nº de usuarios: + 160 Nº de usuarios: + Hi5 es una red social enen Brasil. El número millones 17 millones general según el modelo de usuarios VKontakte es la red Sonico es un sitio muy de Facebook, popularde Orkut en la India social más popular en popular en América también en la India,es casi equivalente a Rusia con más de 140 Latina y otras regiones Mongolia, Tailandia,los habitantes de los millones de usuarios. de habla española y América Latina, África y Estados Unidos. portuguesa. Europa del Este.
  33. 33. Nº de usuarios: + 15 millones YouTube Nº de usuarios: Metacafe es un + 490 millones sitio web paracompartir vídeos digitales en Internet. Video Vimeo Nº de usuarios: + 50 millones Dailymotion Nº de usuarios: + 10 millones
  34. 34. Nº de usuarios: +51 millonesFlickr es un conocido sitio deintercambio Nº de usuarios: + 14 de fotos. millones Instagram es una Fotos aplicación gratuita para compartir fotos en diferentes redes sociales como Facebook, Twitter, Tumblr y Flickr. Nº de usuarios: + 15 millones Pinterest es una redsocial para encontrar y compartir imégenes
  35. 35. Linkedin Nº de usuarios: + 135 millones Nº de usuarios: + 40 millones Profesionales Nº de usuarios: + 11 millones Viadeo Red social profesionalEs muy popular en competencia de LinkedIn países como fundada en Francia y muyAlemania, España, popular en el oeste de Portugal, Italia y Europa Francia. Xing essimilar a LinkedIn
  36. 36. Nº de usuarios: + 9 Nº de usuarios: millones + 50 millones Delicious, el popular servicio de Scribd es una herramienta marcadores para aquellos que buscan sociales para que sus documentos, libros guardar y electrónicos, u otros compartir páginas contenidos se puedan web favoritas compartir. De conocimiento Nº de usuarios: + Nº de usuarios: + 11 58 millones millones Una buena presentación Taringa! es una comunidad etiquetada virtual de origen argentino en SlideShare puede donde los usuarios servir como un buen comparten todo tipo de punto de contacto con información a través de un Wikipedia los clientes. Nº de usuarios: + 400 sistema colaborativo de millones interacción, muy enfocada acompartir links de descargas.
  37. 37. Música
  38. 38. Aplicación para entornos corporativos Posicionamiento SEM en Buscadores Analítica Web Community Management
  39. 39. ¿Quién es el Community Manager?
  40. 40. El community manager es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar unacomunidad de usuarios en Internetcon independencia de la plataforma que empleen.
  41. 41. Es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía.Asociación Española de Responsables de Comunidad y Profesionales de Social Media
  42. 42. El CM tiene un poco de bombero, mecánico,doctor, abogado, científico, novelista, etc, etc, etc. www.perufail.com
  43. 43. El CM es el intermediario que comunica a una empresa u organización con sus clientes y/o usuarios y la representa en el espacio online. Es el engranaje central de la maquinaria del marketing social y ejecutor directo de las acciones de la marca. Responsable de generar interacción y retroalimentar con información fresca para la toma de decisiones. OJO: El CM no habla a título personal, sigue los lineamientos de la política decomunicación online de la marca mientras se encuentre al frente de ésta.
  44. 44. Opiniones???
  45. 45. Aptitudes de un Community Manager· Conocimiento del sector para el cual se desempeña: Necesario para afianzar credibilidad, reputación y especialización.· Conocimientos de Marketing, Publicidad y Comunicación Corporativa: Nos permitirá entender los objetivos del negocio y enfocar los contenidos y la estrategia a ellos.· Redacción: Saber escribir bien y apasionarse con ello.· Pasión por las 2.0: Se debe amar la tecnología, sus modos de hacer 2.0 e indagar todo el tiempo sobre nuevas aplicaciones y servicios.· Creatividad· Experiencia en comunicación online: Conocer los canales más adecuados y tener buenos contactos en Internet.· Cultura 2.0: Respetar aquellos valores y normas 2.0 que ya hemos visto anteriormente.
  46. 46. Funciones Community Manager
  47. 47. COMUNIDADES VIRTUALES VS REDES SOCIALES
  48. 48. El Marketing Digital y el Mercado Online en el Perú
  49. 49. ¿Las 3 preguntas básicas para conocer a una persona?¿Quién es? ¿A qué se dedica? ¿Dónde trabaja?
  50. 50. ¿Quién soy? ¿Dónde trabajo?
  51. 51. ¿A qué mededico?
  52. 52. ¿Las 3 preguntas básicas para elegir a una empresa/Producto/Servicio?¿Qué me ofrece? ¿Cómo me lo ofrece? ¿Quién me lo ofrece?
  53. 53. ¿Qué meofrece?
  54. 54. ¿Cómo me lo ofrece?
  55. 55. ¿Quién me loofrece?
  56. 56. Pero hay dos preguntas adicionales…
  57. 57. ¿Quién lo recomienda?
  58. 58. ¿Cuál es mi empatía con la marca?
  59. 59. Levante la mano quien ha dicho alguna vez…“Las redes sociales no sirven para mi negocio” “Mi negocio no es para estar en internet”
  60. 60. 2012 Community.com.pe , hicimos un estudio: 50% de las ventas de cupones son de los sectores Belleza/Spa, Comidas/Postres, Salud y Turismo.Gran parte del soporte de marketing se realiza a través de las Redes Sociales.
  61. 61. 7 de cada 10 peruanos Buscan en internet un producto antes de comprarlo9 millones de internautas peruanos
  62. 62. Portada Revista Time, 25 de Diciembre del 2006PERSON OF THE YEAR: “YOU” “ Yes, you. You control the Information Age. Welcome to your world “
  63. 63. Bibliografía sugerida• AERCO Y TERRITORIO CREATIVO. La función del Community Manager. Cómolas empresas están organizándose para crear y hacer crecer sus comunidades.Noviembre 2009• http://prezi.com/twvcjthii3kl/la-rebelion-de-los-novatos-socialmedia-y- crowdsourcing/• Paul Anderson: Seis Grandes ideas que subyacen en la web 2.0,www.eduteka.org/Web20Ideas.php• http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/un-fan- no-equivale-a-un-amigo-y-otraslecciones-de-social-media-marketing/http://www.youtube.com/watch?v=dI-eUc-bgfI• Nuria Lloret Romero, Fernando Canet Centellas. Nuevos escenarios, nuevas formas de expresión narrativa:La Web 2.0 y el lenguaje audiovisual [en linea]. "Hipertext.net", núm. 6, 2008.www.upf.edu/hipertextnet/numero-6/lenguaje-audiovisual.html

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