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W/ conférence - Le marketing connecté : la révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre au eCom Montréal 2011

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Présentation de la conférence de Damien Lefebvre au eCom Montréal du 18 mai 2011 : Le marketing connecté : la révolution numérique en cours !

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  1. 1. Le marketing connectéLa révolution numériqueen cours!par Damien LefebvreVice-président exécutif, Services Conseil@damien_lefebvre
  2. 2. Les trois grands axesdu marketing connecté
  3. 3. Une petite histoire du marketing
  4. 4. Réaction aux économistes classiques
  5. 5. La crise de 1929 fait émerger le marketing
  6. 6. Le marketing de masse des années 1960…
  7. 7. Le marketing segmenté des années 1990…
  8. 8. Le marketing segmenté des années 1990…
  9. 9. Ce que l’on voit,ce que l’on ne veut pas voir
  10. 10. Le coup du parapluie…
  11. 11. Le coup de l’abribus…
  12. 12. VéroniqueDirectrice WebCompagnie XY« Il lui manque du budget pour lancer son projetde segmentation d’envoi de courriel » Fort RSI
  13. 13. MartinDirecteur MarketingCompagnie XY « Il lui reste du budgetde sa dernière campagne »
  14. 14. Martin rend visiteà son agence
  15. 15. Le coup de l’abribus…
  16. 16. Le coup de l’abribus…
  17. 17. Véroniquetoujoursà la recherchede budgetsupplémentaire
  18. 18. La moralité du coup de l’abribus…
  19. 19. Personne n’est à l’abride faire une belle connerie !!!
  20. 20. 2011
  21. 21. Nous sommes tous connectés en tout temps…
  22. 22. Les médias sociauxdans le monde Une répartition80% 73% des 46% des inégale:des internautes entreprises internautesvisitent un réseau américaines interagissent cultures, quotidiennementsocial les utilisent pour le médias accès àdans le mois marketing avec les Internet … sociaux … Les Canadiens sont les plus actifs du monde sur le web … Sources: http://www.socialmediaexplorer.com www.Comscore.com www.tnsglobal.com
  23. 23. Qui les utilise?Utilisation des médiassociaux par les Age moyen Fortune 100 Des statistiques 33% blogues d’utilisation qui55-64 ans 28.2 Facebook 50% chaîne YouTube évoluent quasimenta augmenté de 39 Twitter 54% page Facebook en temps réel88% 65% compte Twitter 44 LinkedInen 2010 Sources: http://www.burson-marsteller.com http://pewresearch.org/ http://thenextweb.com http://www.viralblog.com www.arikhanson.com
  24. 24. Facebook en chiffres620 Dont 57% : 18-34 ans 8 créations de compte MAIS 17.4 millions par seconde 45-65 ans :millions d’utilisateurs de Canadiens Augmentation de augmentation dedans le monde 42 % en 2010 89% (2010) Source: http://www.socialbakers.com/
  25. 25. Twitter en chiffres Dont 95 millions200millions d’utilisateurs 4.8 millions Canadiens de de comptes créés entre avril et décembre 2010 Augmentation de 90% 57% : 26-44 ansdans le monde des utilisateurs Sources: www.viralblog.com http://www.digitalbuzzblog.com
  26. 26. LinkedIn en chiffres 47.9 en Amérique101 du Nord 1 million Utilisé par 69 d’entreprises entreprises du classement 3.7 disposent millions d’une page LinkedIn Fortune 100millions d’utilisateurs de Canadiensdans le monde Source: LinkedIn
  27. 27. YouTube en chiffres Plus de Durée moyenne145 2 24 heures de visite de vidéos mises en ligne toutes les 15 milliards minutes minutesmillions de visiteurs par jour en 2010uniques par mois de vidéos vues/jour Source: www.viralblog.com
  28. 28. Nous sommes connectés en tout tempsvia différentes plateformes…
  29. 29. L’internet connecté à la TV
  30. 30. « Nos usagers ne sont pas intéressés par la vidéo à la demande »
  31. 31. Quelle est la compagnie qui a enregistré800,000 abonnés payants (8$ par mois récurrent) en l’espace de neuf mois ?
  32. 32. http://business.financialpost.com/2011/04/25/netflix-earnings-top-expectations-now-more-than-800000-canadian-users/
  33. 33. Le plus gros freinà l’expérience numérique à la télévision…
  34. 34. Google TV lance le clavier sans fil intégré
  35. 35. La mobilité nous a connecté en tout temps
  36. 36. La ville de Deraa Lhistoire raconte que Deraa est lune des plus vieilles villes du Moyen-Orient. Lors de la guerre des croisades Deraa était un point stratégique pour maintenir le route ouverte entre le Caire et Damas. Habitants : 75,000 Ville voisine : Al-Ramtha (Jordanie), séparée de Deraa en 1916 par les accords Sykes-Picot. Les liens économiques et familiaux sont encore très forts.
  37. 37. La ville de DeraaDeraa et Al-Ramtha sont à quelques kilomètres de distance…
  38. 38. La ville de DeraaLa ville rebelle…
  39. 39. La ville de Deraa
  40. 40. Les trois grands axesdu marketing connecté
  41. 41. Le marketing connecté Penser l’expérience numérique selon la plateforme utiliséedans un contexte multiplateforme
  42. 42. L’expérience à trois mètres… Les interfaces TV doivent être pensées pour une expérience à trois mètres…
  43. 43. L’expérience à trois mètres… Les interfaces actuelles ont été faites pour une expérience à 20 centimètres…
  44. 44. La télécommande/clavier/mobile/Kinect/manette xbox… Les interfaces TV doivent être pensées selon l’objet de contrôle
  45. 45. Google TV CNN Youtube NetflixTous les Spotlights sont Vimeofaits pour une expérience ESPNà trois mètres HBO GO Al Jazeera Carton Network Cnet ...
  46. 46. Google TV CNN…une expérience à trois mètres !
  47. 47. Google TV Netflix…une expérience à trois mètres - Version clavier !
  48. 48. Xbox Netflix…une expérience à trois mètres Version manettes Xbox !
  49. 49. iPad L’expérience iPad de Netflix
  50. 50. Netflix sur ordinateurL’expérience ordinateur de Netflix
  51. 51. Netflix... une expérience centralisée Netflix sur mobile, sur le web, sur la TV :  Toujours un même « login and password »  L’utilisateur retrouve ses données, ses favoris, etc.
  52. 52. La prochaine télécommande ne viendra pas d’un joueur connu actuellement……les prochaines télécommandes seront créées sur des “Marketplace d’Apps”
  53. 53. iPad App iPad App Seller : RPA Tech Current version: 1.0.3 Size: 1.7MB Mobile Mouse… une télécommande géniale
  54. 54. Reemote for Boxee iPad App Seller : Kai Aras Current version: 1.0 Size: 3.7MB Une télécommande payante (2.99$) pour Boxee
  55. 55. Fin 2012, une famille moyenne aura plus de22 « devices » connectés au WIFI de la maison… La WIFI mania vient de commencer !
  56. 56. Ce que vous devez faire Pensez expérience numérique multiplateforme :  Pensez « out of the box »  Réalisez des projets intégrés  Pensez au contexte de l’expérience numérique  Testez, testez, testez…
  57. 57. Le marketing connectéIl ne faut pas faire, il faut laisser faire !
  58. 58. APIApplication Programming Interface
  59. 59. Netflix API/ innovation radicale NetFlixLe trafic de l’APIde Netflix EXPLOSE20 milliardsde requêtesen janvier 2011…
  60. 60. Netflix/ site de location vidéo en ligne NetFlixSeptembre 2008Netflix lance son APIAutorisant l’accèsà l’ensemble de soncatalogue en ligne
  61. 61. Netflix/ site de location vidéo en ligneSeptembre 2008Netflix lance son APIautorisantl’accès à l’ensemblede son catalogue en ligne
  62. 62. PhoneFlicks connecté à l’API Netflix Iphone App Seller : Moov Corporation Current version: 2.0.2 Size: 1.9MBL’application PhoneFlicksconnectée sur l’API Netflixpermet de gérer sa liste de filmsà regarder via son iPhone
  63. 63. Flicks Watcher connecté à l’API Netflix Iphone App Seller : Thomas Nelson Current version: 1.4.2 Size: 0.4 MBL’application Flicks Watcherconnectée sur l’API Netflixpermet de connaître tous les nouveaux filmsNote: fonctionnalité inexistante sur l’App Netflix.
  64. 64. CineTap connecté à l’API Netflix Ipad App Seller : Imaginary Spinor LLC Current version: 2.4 Size: 3.8 MBC’est Netflix mais en plusergonomique et avecplus de fonctionnalités
  65. 65. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire... Secteur public
  66. 66. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire... Secteur public Laisser les citoyens créer les applications/mash-ups
  67. 67. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire... Le cas Bixi…
  68. 68. Smart Parking Iphone App Seller : Mobile City Gmbh Current version: 1.0.4 Size: 1.0 MBGérer votre place de voiture parvotre téléphone mobile  Ajoutez quelques minutes additionnelles  Gérer plusieurs voitures  Surveillez votre conjoint !!!
  69. 69. Smart Parking Iphone App Seller : Mobile City Gmbh Current version: 1.0.4 Size: 1.0 MB
  70. 70. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
  71. 71. Québec Photo Radars Iphone App Seller : Simon Guerlin Current version: 1.7 Size: 2.2 MBTous les radars au Québec…Pour seulement 2.99$
  72. 72. Québec Photo Radars Iphone App Seller : Simon Guerlin Current version: 1.7 Size: 2.2 MB
  73. 73. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...1.5M commerçants listés ! 1400 catégories « Geocoded listings » Rich media: photos, vidéos…
  74. 74. Poynt Iphone App Seller : Multiplied Media Current version: 1.5.1 Size: 8.6 MB Avec Poynt, vous trouvez tous les horaires de films, station essence, commerçants…
  75. 75. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire... http://www.yellowapi.com/gallery
  76. 76. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire... Une API… c’est une évolution continuelle
  77. 77. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire... N’oubliez pas de promouvoir votre API… cela prend un plan de communication spécifique auprès de communautés ciblés
  78. 78. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire... Laisser Facebook vous aidez à augmenter vos taux de conversion
  79. 79. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
  80. 80. Il ne faut pas faire, il faut laisser faire...
  81. 81. Le marketing connectéEnrichissez vos bases de données…
  82. 82. AS 400 Excellente base de données avec toutes les informations sur les clients, anciens clients, prospects… Une équipe de vente qui connait ses clients ! Modèle • Recency • Frequency • Monetary
  83. 83. Réseaux sociaux Information en temps réel Une équipe de vente qui n’a pas envie d’embarquer dans ses nouveaux canaux Nouveaux indicateurs (taux d’engagement…)
  84. 84. Social CRM ?
  85. 85. Social CRMEnrichissement de vos bases de données actuelles par les données collectées par les médias sociaux
  86. 86. Salesforce achète Radian6
  87. 87. Enrichissez vos bases de données… Quelques trucs pour bien commencer !  Faîtes de la gestion de communauté  Faîtes de la stratégie d’engagement avec une équipe virtuelle au sein de votre compagnie  Sensibilisez vos équipes de vente, de service à la clientèle sur les bonnes données des média sociaux  CÉLÉBREZ VOS PREMIERS BON COUPS  Soyez attentif aux évolutions technologiques du marché.
  88. 88. Le marketing connecté Penser l’expérience numérique selon la plateforme utiliséedans un contexte multiplateforme
  89. 89. Le marketing connectéIl ne faut pas faire mais il faut laisser faire
  90. 90. Le marketing connectéEnrichissez vos bases de données…
  91. 91. Pour rêver un peu…
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