Le marketing connecté. La révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre

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Conférence donnée par Damien Lefebvre lors du webcom Montréal, le 11 mai 2011 : Le marketing connecté . La révolution numérique en cours!

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Le marketing connecté. La révolution numérique en cours! par Damien Lefebvre

  1. 1. Le marketing connectéLa révolution numérique en cours!<br />par Damien Lefebvre<br />Vice-président exécutif, Services Conseil<br />@damien_lefebvre<br />
  2. 2. Une petite histoire du marketing<br />
  3. 3. Réaction aux économistes classiques<br />
  4. 4. Le sophisme de la vitre cassée…<br />
  5. 5. Le sophisme de la vitre cassée…<br />
  6. 6. Le sophisme de la vitre cassée…<br />
  7. 7. Ce que l’on voit et ce que l’on ne voit pas…<br />Frédéric Bastiat<br />
  8. 8. La crise de 1929 fait émerger le marketing<br />
  9. 9. Le marketing de masse des années 1960…<br />
  10. 10. Le marketing segmenté des années 1990…<br />
  11. 11. Le marketing segmenté des années 1990…<br />
  12. 12.
  13. 13. Ce que l’on voit, <br />ce que l’on ne veut pas voir<br />
  14. 14. Le coup du parapluie…<br />
  15. 15. Le coup de l’abribus…<br />
  16. 16. Véronique<br />Directrice Web<br />Compagnie XY<br /> « Il lui manque du budget pour lancer son projet de segmentation d’envoi de courriel »<br />Fort RSI<br />
  17. 17. Martin<br />Directeur Marketing<br />Compagnie XY<br />« Il lui reste du budget de sa dernière campagne »<br />
  18. 18. Martin rend visite<br />à son agence<br />
  19. 19. Le coup de l’abribus…<br />
  20. 20. Le coup de l’abribus…<br />
  21. 21. Véronique<br />toujours à la recherche de budget supplémentaire<br />
  22. 22. La moralité du coup de l’abribus…<br />
  23. 23. Personne n’est à l’abride faire une belle connerie !!!<br />
  24. 24. 2011<br />
  25. 25. Nous sommes tous connectés <br />en tout temps…<br />
  26. 26. Les médias sociaux dans le monde<br />Une répartition inégale:<br />cultures,accès à Internet … <br />73% des entreprises <br />américaines les utilisent pour le marketing<br />46% des internautes interagissent quotidiennement avec les médias sociaux<br />80% <br />des internautes visitent un réseau social <br />dans le mois<br />… Les Canadiens sont les plus actifs du monde sur le web …<br />Sources: <br />http://www.socialmediaexplorer.com<br />www.Comscore.com<br />www.tnsglobal.com<br />
  27. 27.
  28. 28. Qui les utilise?<br />Utilisation des médias<br />sociaux par les <br />55-64 ans a augmenté de 88%en 2010<br />Des statistiques d’utilisation qui évoluent quasiment <br />en temps réel<br />Fortune 100<br />33% blogues<br />50% chaîne YouTube<br />54% page Facebook<br />65% compte Twitter<br />28.2 Facebook<br />39 Twitter<br />44 LinkedIn<br />Age moyen<br />Sources: <br />http://www.burson-marsteller.com<br />http://pewresearch.org/<br />http://thenextweb.com<br />http://www.viralblog.com<br />www.arikhanson.com<br />
  29. 29. Facebook en chiffres<br />620 millions d’utilisateurs dans le monde<br />Dont<br />17.4 millions de Canadiens<br />8 créations de compte par seconde<br />Augmentation de <br />42 % en 2010<br />57% : 18-34 ans<br />MAIS<br />45-65 ans : augmentation de 89% (2010)<br />Source:<br />http://www.socialbakers.com/<br />
  30. 30. Twitter en chiffres<br />200millions d’utilisateurs dans le monde<br />Dont<br />4.8 millions de Canadiens<br />95 millions de comptes créés entre avril et décembre 2010<br />Augmentation de 90% des utilisateurs<br />57% : 26-44 ans<br />Sources: <br />www.viralblog.com<br />http://www.digitalbuzzblog.com<br />
  31. 31. LinkedInen chiffres<br />101millions d’utilisateurs dans le monde<br />47.9 en Amérique du Nord<br />3.7 millions de Canadiens<br />1 million d’entreprises disposent d’une page LinkedIn<br />Utilisé par 69 entreprises du classement<br />Fortune 100<br />Source: LinkedIn<br />
  32. 32. YouTubeen chiffres<br />145millions de visiteurs uniques par mois <br />Plus de <br />2milliards de vidéos vues/jour<br />24 heures de vidéos mises en ligne toutes les minutes<br />en 2010<br />Durée moyenne de visite<br />15 minutes<br />par jour<br />Source: www.viralblog.com<br />
  33. 33. Nous sommes connectés <br />en tout temps via différentes plateformes…<br />
  34. 34.
  35. 35. L’internet connecté à la TV<br />
  36. 36. « Nos usagers ne sont pas intéressés par la vidéo à la demande »<br />
  37. 37. Quelle est la compagnie qui a enregistré 800,000 abonnés payants (8$ par mois récurrent) en l’espace de neuf mois ?<br />
  38. 38. http://business.financialpost.com/2011/04/25/netflix-earnings-top-expectations-now-more-than-800000-canadian-users/<br />
  39. 39. Le plus gros frein à l’expérience numérique <br />à la télévision…<br />
  40. 40.
  41. 41. Google TV lance le clavier sans fil intégré<br />
  42. 42. La mobilité nous a connecté<br />en tout temps<br />
  43. 43. La ville de Deraa<br />L'histoire raconte que Deraa est l'une des plus vieilles villes du Moyen-Orient. <br />Lors de la guerre des croisades Deraa était un point stratégique pour maintenir le route ouverte entre le Caire et Damas.<br />Habitants : 75,000<br />Ville voisine : Al-Ramtha (Jordanie), séparée de Deraa en 1916 par les accords Sykes-Picot. Les liens économiques et familiaux sont encore très forts.<br />
  44. 44. La ville de Deraa<br />Deraa et Al-Ramtha sont à quelques kilomètres de distance…<br />
  45. 45. La ville de Deraa<br />La ville rebelle…<br />
  46. 46. La ville de Deraa<br />
  47. 47. Les trois grands axes <br />du marketing connecté<br />
  48. 48. Le marketing connecté<br />Penser l’expérience numérique <br />selon la plateforme utilisée dans un contexte multiplateforme<br />
  49. 49. L’expérience à trois mètres…<br />Les interfaces TV doivent être pensées pour une expérience à trois mètres…<br />
  50. 50. L’expérience à trois mètres…<br />Les interfaces actuelles ont été faites pour une expérience à 20 centimètres…<br />
  51. 51. La télécommande/clavier/mobile/Kinect/manette xbox…<br />Les interfaces TV doivent être pensées selon l’objet de contrôle<br />
  52. 52. Google TV<br />CNN<br />Youtube<br />Netflix<br />Vimeo<br />ESPN<br />HBO GO<br />Al Jazeera<br />Carton Network<br />Cnet<br />...<br />Tous les Spotlights sont <br />faits pour une expérience <br />à trois mètres<br />
  53. 53. Google TV<br />CNN…une expérience à trois mètres !<br />
  54. 54. Google TV<br />Netflix…une expérience à trois mètres - <br />Version clavier !<br />
  55. 55. Xbox<br />Netflix…une expérience à trois mètres <br />Version manettes Xbox !<br />
  56. 56. iPad<br />L’expérience iPad de Netflix<br />
  57. 57. Netflix sur ordinateur<br />L’expérience ordinateur de Netflix<br />
  58. 58. Netflix... uneexpériencecentralisée<br />Netflix sur mobile, sur le Web, sur la TV :<br /><ul><li> Toujours un même « login and password »
  59. 59. L’utilisateur retrouve ses données, ses favoris, etc.</li></li></ul><li>La prochaine télécommande ne viendra pas d’un joueur connu actuellement…<br />…les prochaines télécommandes seront créées sur des “Marketplace d’Apps”<br />
  60. 60. iPad App<br />iPad App<br />Seller : RPA Tech<br />Current version: 1.0.3<br />Size: 1.7MB<br />Mobile Mouse…<br />une télécommande <br />géniale<br />
  61. 61. Reemote for Boxee<br />iPad App<br />Seller : Kai Aras<br />Current version: 1.0<br />Size: 3.7MB<br />Une télécommande <br />payante (2.99$)<br />pour Boxee<br />
  62. 62. Fin 2012, une famille moyenne aura plus de 22 « devices » connectés au WIFI de la maison…<br />La WIFI mania vient de commencer ! <br />
  63. 63. Cequevousdevez faire<br />Pensez expérience numérique multiplateforme :<br /><ul><li>Pensez « out of the box »
  64. 64. Réalisez des projets intégrés
  65. 65. Pensez au contexte de l’expérience numérique
  66. 66. Testez, testez, testez…</li></li></ul><li>Le marketing connecté<br />Il ne faut pas faire, il faut laisser faire !<br />
  67. 67. API<br />Application Programming Interface<br />
  68. 68.
  69. 69. Netflix API/ innovation radicale<br />NetFlix<br />Le trafic de l’API de Netflix EXPLOSE<br />20 milliards <br />de requêtes <br />en janvier 2011…<br />
  70. 70. Netflix/ site de location vidéo en ligne<br />NetFlix<br />Septembre 2008<br />Netflix lance son API<br />Autorisant l’accès à l’ensemble de son catalogue en ligne<br />
  71. 71. Netflix/ site de location vidéo en ligne<br />Septembre 2008<br />Netflix lance son API<br />autorisant l’accès à l’ensemble de son catalogue en ligne<br />
  72. 72. PhoneFlicks connecté à l’API Netflix<br />Iphone App<br />Seller : Moov Corporation<br />Current version: 2.0.2<br />Size: 1.9MB<br />L’application PhoneFlicks<br />connectée sur l’API Netflix<br />permet de gérer sa liste de films <br />à regarder via son iPhone<br />
  73. 73. FlicksWatcher connecté à l’API Netflix<br />Iphone App<br />Seller : Thomas Nelson<br />Current version: 1.4.2<br />Size: 0.4 MB<br />L’application FlicksWatcher<br />connectée sur l’API Netflix<br />permet de connaître tous les nouveaux films <br />Note: fonctionnalité inexistante sur l’App Netflix.<br />
  74. 74. CineTap connecté à l’API Netflix<br />Ipad App<br />Seller : Imaginary Spinor LLC<br />Current version: 2.4<br />Size: 3.8 MB<br />C’est Netflix mais en plus<br />ergonomique et avec <br />plus de fonctionnalités<br />
  75. 75. Secteur public<br />Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />
  76. 76. Secteur public<br />Laisser les citoyens créer les applications/mash-ups<br />Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />
  77. 77. Le cas Bixi…<br />Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />
  78. 78. Smart Parking<br />Iphone App<br />Seller : Mobile City Gmbh<br />Current version: 1.0.4<br />Size: 1.0 MB<br />Gérer votre place de voiture par<br />votre téléphone mobile<br /><ul><li>Ajoutez quelques minutes additionnelles
  79. 79. Gérer plusieurs voitures
  80. 80. Surveillez votre conjoint !!!</li></li></ul><li>Smart Parking<br />Iphone App<br />Seller : Mobile City Gmbh<br />Current version: 1.0.4<br />Size: 1.0 MB<br />
  81. 81. Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />
  82. 82. Québec Photo Radars<br />Iphone App<br />Seller : Simon Guerlin<br />Current version: 1.7<br />Size: 2.2 MB<br />Tous les radars au Québec…<br />Pour seulement 2.99$<br />
  83. 83. Québec Photo Radars<br />Iphone App<br />Seller : Simon Guerlin<br />Current version: 1.7<br />Size: 2.2 MB<br />
  84. 84. Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />1.5M commerçants listés !<br /><ul><li> 1400 catégories
  85. 85. « Geocoded listings »
  86. 86. Rich media: photos, vidéos…</li></li></ul><li>Poynt<br />Iphone App<br />Seller : Multiplied Media<br />Current version: 1.5.1<br />Size: 8.6 MB<br />Avec Poynt, vous trouvez tous les horaires de films, station essence, commerçants…<br />
  87. 87. Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />http://www.yellowapi.com/gallery<br />
  88. 88. Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />Une API…<br />c’est une évolution continuelle<br />
  89. 89. N’oubliez pas de promouvoir votre API…<br />cela prend un plan de communication spécifique auprès de communautés ciblés<br />Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />
  90. 90. Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />Laisser Facebook vous aidez à augmenter vos taux de conversion<br />
  91. 91. Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />
  92. 92. Il ne faut pas faire, ilfautlaisser faire...<br />
  93. 93. Le marketing connecté<br />Enrichissez vos bases de données…<br />
  94. 94.
  95. 95. AS 400<br /><ul><li> Excellente base de données avec toutes les informations sur les clients, anciens clients, prospects…
  96. 96. Une équipe de vente qui connait ses clients !
  97. 97. Modèle
  98. 98. Recency
  99. 99. Frequency
  100. 100. Monetary</li></li></ul><li>Réseaux sociaux<br /><ul><li> Information en temps réel
  101. 101. Une équipe de vente qui n’a pas envie d’embarquer dans ses nouveaux canaux
  102. 102. Nouveaux indicateurs (taux d’engagement…)</li></li></ul><li>Social CRM ?<br />
  103. 103. Social CRM<br />Enrichissement de vos bases de données actuelles par les données collectées par les médias sociaux<br />
  104. 104. Salesforceachète Radian6<br />
  105. 105. Enrichezvos bases de données…<br />Quelques trucs pour bien commencer !<br /><ul><li> Faîtes de la gestion de communauté
  106. 106. Faîtes de la stratégie d’engagement avec une équipe virtuelle au sein de votre compagnie
  107. 107. Sensibilisez vos équipes de vente, de service à la clientèle sur les bonnes données des média sociaux
  108. 108. CÉLÉBREZ VOS PREMIERS BON COUPS
  109. 109. Soyez attentif aux évolutions technologiques du marché.</li></li></ul><li>Le marketing connecté<br />Penser l’expérience numérique <br />selon la plateforme utilisée dans un contexte multiplateforme<br />
  110. 110. Le marketing connecté<br />Il ne faut pas faire mais il faut laisser faire<br />
  111. 111. Le marketing connecté<br />Enrichissez vos de données…<br />
  112. 112. Pour rêver un peu…<br />

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