Le design persuasif au profit du taux de conversion

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Le design persuasif au profit du taux de conversion

Conférence donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience utilisateur chez w.illi.am/

Journée Infopresse Expérience utilisateur et interfaces persuasives - Jeudi 25 octobre 2012 à l'ExCentris

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  • 1. Design de persuasion L’art et la science du changement comportemental Par Anastasia Simitsis © 25 octobre 2012 w.illi.am/ ConfidentielDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 2. COMPRENDRE L’HUMAINDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 3. /3. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/ Source : Joshua Porter
  • 4. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 5. Nous ne sommes pas aussi rationnels que nous le pensons !Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 6. Qu’ont-ils choisis ? 16 % 84 %Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 7. Nos décisions sont largement influencées par le contexte ! 16 % 68 % 84 % 32 %Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 8. Check the box if you want to participate in the organ donor program. Check the box if you want to opt out of the organ donor program.Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 9. Mieux comprendre comment l’humain pense et décide• Psychologie cognitive• Neuroscience• Économie comportementale• AnthropologieDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 10. Les nombreux biais cognitifs de la prise de décision• Effet de récence Mieux se souvenir des dernières informations auxquelles on a été confronté• Effet de simple exposition Avoir préalablement été exposé à quelquun ou à une situation le/la rend plus positive.• Effet halo Une perception sélective dinformations allant dans le sens dune première impression que lon cherche à confirmer.• Dissonance cognitive Réinterpréter une situation pour éliminer les contradictions.• Conformisme Chercher à ressembler à la majorité.• Confirmation Tendance à recueillir des faits qui confirment nos croyances. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 11. 12 comportements irrationnels selon Dan Ariely • Were OK with standing in a line thats crowded, but not a line thats short • Once a price is established in our minds, we will compare other similar items to this anchor price • We only forget about the anchor price when the experience feels so different, its incomparable • We will never be able to predict what we actually would or wouldnt do when were sexually aroused— even though we think we can • We are more willing to do things for free than if wed gotten paid for it • We are willing to pay more for something when something free is involved • We care more about the social welfare of others when prices drop to zero • We get the same amount of pleasure from a small gift as we do a bigger gift • We start to feel ownership towards things before we even own them • Options distract us because we have an irrational compulsion to keep doors open’ • The placebo effect alters the outcome of a situation Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 12. Persuasion = manipulation ?Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 13. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/ www.winstonnoronha.com/category/leadership-2/
  • 14. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/ www.winstonnoronha.com/category/leadership-2/
  • 15. Les subtilités importantes Amener quelqu’un VS Amener quelqu’un, par à prendre action voie détournée ou en par rapport à ses orientant sa perception, ses besoins ou désirs. à faire ce que l’on attend de lui. PERSUASION MANIPULATIONDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 16. Les grands principes de persuasionDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 17. La persuasion au fil du tempsDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 18. 3 moyens de persuasion selon Aristote 1. Ethos (Crédibilité) Sentiment de confiance, fiabilité. 2. Logos (Logique) Démonstration/explication/preuve logique et rationnelle. 3. Pathos (Émotions) Séduire ou charmer son auditoire.Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 19. La persuasion selon Edward L. Bernays Si nous comprenons le mécanisme et les motivations de l’esprit d’un groupe donné, il est désormais possible de contrôler et de mobiliser les masses selon notre volonté sans qu’elles le sachent (« fabrication du consentement ») .Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 20. La persuasion selon Edward L. BernaysDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 21. La persuasion selon Edward L. Bernays http://www.youtube.com/watch?v=aIRJ-Xi9JXY&feature=youtu.beDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 22. 3 facteurs de la persuasion selon BJ Fogg 1. Déclencheur (Trigger) Plaisir/Douleur Espoir/Peur Acceptation/Rejet 2. Capacité / Simplicité (Ability) B = MAT Temps et argent Effort physique Cycle mental Déviance sociale Non-routiner 3. Motivation Étincelle / facilitateur SignalDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 23. 3 facteurs de la persuasion selon BJ FoggDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 24. 3 facteurs de persuasion (influence) selon Cialdini 1. Réciprocité Nous avons tendance à retourner une faveur. 2. Engagement et cohérence Une fois engagé sur une idée, nous auront tendance à respecter cet engagement. 3. Preuve sociale Nous faisons ce que nous voyons les autres faire. 4. Autorité Nous avons tendance à respecter l’autorité. 5. Appréciation / amitié Nous nous laissons facilement convaincre par ceux qu’on aiment/apprécient. 6. Rareté Plus c’est rare, plus nous le voulons.Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 25. Pourquoi parle-t-on autant de persuasion aujourd’hui ?Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 26. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 27. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 28. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 29. Repenser les dimensions de l’expérienceDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 30. /30. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/ Source : Joshua Porter
  • 31. Au sommet de l’expérience Convaincant Engageant Plaisant Persuasif Désirable Donne le goût d’utiliser et de réutiliser Facile à… Comprendre Apprendre Utilisable Mémoriser Est simple d’utilisation Corriger Utile Répond aux besoins de l’utilisateurDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 32. EXEMPLESDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 33. Les classiques… Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 34. Les classiques… Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 35. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 36. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 37. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 38. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 39. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 40. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 41. AmazonDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 42. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 43. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 44. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 45. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 46. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 47. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 48. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 49. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 50. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 51. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 52. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 53. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 54. CE N’EST QUE LE DÉBUTDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 55. Notre défiNous sommes entourés d’objets et services (physiques ou numériques)qui mériteraient d’être repensés en termes HUMAIN pour améliorernotre quotidien, tant sur le plan individuel et que collectif.Notre principal défi n’est pas technologique, mais plutôt de comprendrela complexe et surprenante psychologie humaine !Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 56. /56. Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/ Source : Joshua Porter
  • 57. Merci :) Quelques lectures persuasives !Design de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/
  • 58. © 25 octobre 2012 w.illi.am/ ConfidentielDesign de persuasion/ Anastasia Simitsis © 2012 w.illi.am/