Your SlideShare is downloading. ×
ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVweb
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

ExperienceUtilisateur_AnastasiaSimitsis_RDVweb

692
views

Published on

Conférence donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience Utilisateur chez w.illi.am/, sur le thème : « Expérience utilisateur : enrichir la navigation » au RDV web d'Infopresse: …

Conférence donnée par Anastasia Simitsis, Directrice Expérience Utilisateur chez w.illi.am/, sur le thème : « Expérience utilisateur : enrichir la navigation » au RDV web d'Infopresse:
• Pourquoi repenser les règles de l’industrie à partir de l’expérience utilisateur?
• Comment vous libérer des hésitations entre un site fonctionnel ou expérientiel tout en assurant votre retour sur investissement?
• La simplicité d’utilisation d’une interface doit-elle être la seule clé de vos choix ergonomiques?

Published in: Technology

0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
692
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
33
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Expérience Utilisateur L’art et la science de satisfaire… et de faire de l’argent !
  • 2. Expérience Utilisateur Plus qu’un buzz word
  • 3. On parle de quoi au juste ?  Ergonomie ?  Design ?  Marketing ?  Technologies ?
  • 4. Produit Expérience Utilisateur (User eXperience: UX)
  • 5. L’expérience Utilisateur c’est… La qualité d'une expérience globale perçue par une personne qui utilise un produit (ou un service) Produit L’ensemble des interactions vécues qui marquera, positivement ou négativement, le souvenir de l’utilisateur
  • 6. L’expérience Utilisateur… Un parcours parsemé de moments de vérités  Premier contact (première impression)  Première utilisation  Utilisation subséquente  Utilisation répétée Vécue et jugée par l’utilisateur, en fonction de :  Ses besoins  Ses objectifs  Ses attentes  Ses caractéristiques (expérience, mémoire, capacités cognitives, etc.)
  • 7. Pour satisfaire, le produit (site Web) doit-il….  Offrir peu ou beaucoup de fonctionnalités ?  Intégrer les plus récentes technologies web 2.0 ?  Se renouveler régulièrement ? Produit Une refonte toutes les 1-2 années ? (Site web)  Être beau ?  Être facile à utiliser ?  Être innovant ?
  • 8. Comment satisfaire les utilisateurs ?
  • 9. Des êtres rationnels et émotionnels RATIONNEL EMOTIONNEL «le fond » «la forme » Logique Subjectif Faits Social Structure Intuition, instinct Planification Présent Prédictibilité Surprise, créatif
  • 10. Deux dimensions Ergonomie Ergonomie fonctionnelle émotionnelle Efficacité Persuasion Efficience Émotion Satisfaction Confiance « Suis-je capable de le faire » « Vais-je le faire »
  • 11. Les 6 facettes de l'expérience Utilisateur Source : Peter Morville, 2004
  • 12. Les critères d’une UX remarquable Utile • Répond aux besoins de l’utilisateur Utilisable • Facilite la satisfaction de ses besoins • Plaît à l’utilisateur, lui donne envie Désirable d’utiliser et réutiliser Source : Forrester, 2009
  • 13. De quoi parle-t-on ?
  • 14. Pourquoi la conception centrée Utilisateur est de plus en plus importante ?
  • 15.  Surcharge !  Abondance du choix !  On cherche des expériences qui ont de la VALEUR
  • 16. Les 3 principaux bénéfices pour l’entreprise  Augmente les taux de conversion  Accroît la fidélité des clients  Encourage les clients à référer l’entreprise Source : Forrester, 2009
  • 17. Pourquoi généralement on y arrive pas ?  Nous trouvons des solutions, sans nous poser les bonnes questions  Nous pensons que le web est simple et rapide, alors qu’il est de plus en plus complexe (plateformes, technologies et métiers spécialisés)  Nous ne connaissons pas les utilisateurs ou nous supposons que nous les connaissons. Pire, nous ne voyons pas l’intérêt de réellement les connaître
  • 18. 3 règles pour réussir à satisfaire vos utilisateurs … et faire plus d’argent !
  • 19. #1 – Connaître les utilisateurs Observer, écouter et comprendre les utilisateurs Comment ? Par la recherche Utilisateur (entrevues, observations sur le terrain, etc.) Ce que ça donne  Identifier qui sont réellement les utilisateurs cibles  Découvrir les besoins, satisfaits ou pas Votre source d’innovation et de différentiation
  • 20. Il ne suffit pas d’impliquer les expertises... Ergonomie Design Technologie Marketing ?
  • 21. Elles doivent travailler ensemble ! Ergonomie Marketing Design Technologie
  • 22. #2 – Co-créer et innover Avec les différents experts, trouver des solutions  Partager vos découvertes Utilisateur  Faire des séances d’idéation  Diagramme d’affinités, mindmapping  Sketchs...plusieurs!  Maquettes fil de fer  Prioriser !
  • 23. #3 – Tester auprès des utilisateurs Évaluer tôt et souvent !
  • 24. / User Group! SOURCE : www.useit.com
  • 25. Pour conclure…
  • 26. Une fois satisfaits, les utilisateurs sont-ils fidèles ?
  • 27. La satisfaction, un état passager !
  • 28. Règles pour bâtir des UX remarquables ! 1 Connaître vos utilisateurs Observer, écouter et comprendre 1 2 Co-créer et innover Brainstormer et créer avec les différentes expertises 3 2 3 Évaluer auprès des utilisateurs Tester tôt et régulièrement + Continuer à améliorer et surprendre !
  • 29. Les bénéfices  Plus de nouveaux visiteurs (de bouche à oreille)  Une meilleure mémorisation de votre site et de votre marque  Une plus grande fidélité  Un meilleur taux de conversion, meilleur ROI !
  • 30. Merci et bonne expérience utilisateur ;)