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Damien Lefebvre/ JIP Communication et institutions publiques_26mars2012
 

Damien Lefebvre/ JIP Communication et institutions publiques_26mars2012

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Le futur numérique des institutions publiques, une conférence donnée par Damien Lefebvre, Coprésident de w.illi.am/ ...

Le futur numérique des institutions publiques, une conférence donnée par Damien Lefebvre, Coprésident de w.illi.am/

Journée Infopresse : Communication et institutions publiques - Ex-Centris 28 mars 2012
28 mars 2012 à 9h45

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    Damien Lefebvre/ JIP Communication et institutions publiques_26mars2012 Damien Lefebvre/ JIP Communication et institutions publiques_26mars2012 Presentation Transcript

    • Le futur numériquedes institutions publiquesMercredi 28 mars 2012
    • @Damien_Lefebvre
    • Cinq grands enjeux  Les médias sociaux  Les données ouvertes  Le multiplateforme  L’authentification électronique  L’accessibilité
    • Les médias sociaux
    • Meilleures pratiques de gouvernance (1/2)Création des nouveaux flux opérationnels  La matrice de responsabilités pour la gestion interne  Le guide de veille et d’évaluation des publications pour réponses adaptées  Les directives et règles pour la gestion de criseCréation de la fonction de Gestionnaire de communauté  La liste des tâches du/des gestionnaires de communauté  La définition des compétences requises  La définition des outils de travail (mesure, suivi, gestion de contenu…) 5
    • Meilleures pratiques de gouvernance (2/2)Définition de la marque et de sa présence sociale  L’écosystème et ses ramifications  La voix, le ton et la manière de communiquer  La Nétiquette (charte de bonne conduite)Définition des indicateurs de performances  Les indicateurs de performances  Les tableaux de bord (minimum deux tableaux : opérationnel et exécutif) 6
    • Les données ouvertesRéutilisation des données publiques
    • 8
    • Définition : APIUne interface de programmation (ApplicationProgramming Interface ou API) est une interface fourniepar un programme informatique. Elle permet l’interactiondes programmes les uns avec les autres. 9
    • Les entreprises sont déjàdans l’ère des données ouvertes 10
    • NetflixLe leaderdans la télévisionà la demande 11 11
    • Plus d’un million de Canadiens accèdent déjà au service de Netflix Canada… 12
    • Netflix : Site de location vidéo en ligneSeptembre 2008Netflix lance son APIautorisant l’accès à l’ensemblede son catalogue en ligne 13
    • Netflix : Site de location vidéo en ligneLe trafic de l’APIde Netflix EXPLOSE20 milliards de requêtesen janvier 2011 14
    • 15
    • PhoneFlicks connecté à l’API NetflixiPhone AppSeller: Moov CorporationCurrent version: 2.0.2Size: 1.9MBL’application PhoneFlicksConnectée sur l ’API Netflix, permet de gérersa liste de films à regarder via son iPhone 16
    • Flicks Watcher connecté à l’API NetflixAndroid AppSeller: Thomas NelsonCurrent version: 1.4.2Size: 0.4MBL’application Flicks WatcherConnectée sur l ’API Netflix, permet de connaîtretous les nouveaux filmsNote : fonctionnalité inexistante sur l’App Netflix 17
    • CineTap connecté à l’API NetflixiPad AppSeller: ImaginarySpinor LLCCurrent version: 2.4Size: 3.8MBC’est Netflix, mais enplus ergonomique et avecplus de fonctionnalités 18
    • Pages JaunesPages Jaunes a rapidementcompris le potentieldes données ouvertes 19
    • Yellow API : Le site des données ouvertes de Pages Jaunes1.5 m de commerçants listés ! 1400 catégories « Geocoded listings » Rich media : photos, vidéos.. 20
    • IAMS connecté à Yellow APIiPhone AppSeller: Proctor & Gamble ProductionsCurrent version: 1.0Size: 5.3MBAvec IAMS, vous trouvez tous les hôpitauxet cliniques pour les animaux… 21
    • Pages Jaunes rémunère les programmeurs qui utilisent son API ! 22
    • Une API, c’est une évolution continuelle 23
    • N’oubliez pas de promouvoir votre API…cela nécessite un plan de communication spécifique auprès de communautés ciblées 24
    • Les institutions publiquessont aussi dans l’ère des données ouvertes 25
    • Réutilisation des données publiques« Je vais vous dire un secret que vous ne répéterez à personne… » 26
    • « Vive les données libres! » 27
    • Réutilisation des données publiquesLes données publiques sontune incroyable mine d’or grâce à :  Leur variété  Leur qualité  Leur exhaustivité 28
    • Réutilisation des données publiquesLes données ouvertes publiques à l’origined’un nouveau modèle d’échanges 29
    • Réutilisation des données publiquesAux États-Unis«Because you deserve to know when your electedofficials are meeting with lobbyists, I ask Congress todo what the White House has already done — putthat information online. » Discours de Barack Obama sur l’état de l’union, janvier 2011 30
    • Les États-Unis assument leur rôle de leader avec data.gov 31
    • DataMasher connecté à l’API de Data.govToutes les données peuvent être croisées !!! 32
    • DataMasher connecté à l’API de Data.govAttention aux conclusions hâtives !!! www.datamasher.org 33
    • San Francisco : Une ville pionnière dans les données ouvertes… 34
    • San Francisco : Une ville pionnière dans les données ouvertes… 35
    • San Francisco : Une ville pionnière dans les données ouvertes… 36
    • SparkleDine connecté à data.sfgov.orgiPhone AppSeller: LagniappeAvec SparkleDine, vousaccédez aux donnéesd’inspections sanitairesdes restaurants de SF 37
    • SFparke connecté à data.sfgov.orgiPhone AppSeller: SFMTAAvec SFPark, vousvisualisez les placeset le prix des parkingsaux alentours des parcsde SF… 38
    • Sweep Dodger connecté à data.sfgov.orgAndroid AppSeller: IndépendantAvec Sweep Dodger,la ville vous prévientlorsqu’il faut changerde place votre voiture 39
    • Réutilisation des données publiquesAu QuébecLe Web 2.0 « ouvre désormais dénormes possibilitéspour modifier et améliorer la prestation de services àla population, la participation des citoyens et la recherchedune plus grande efficacité de lappareil de lÉtat ». Rapport préliminaire, Henri-François Gautrin, Le Devoir, 23 février 2012 40
    • La Ville de Montréal lance son portail à l’automne 2011 41
    • La ville de Québec a lancé son portail en février 2012 42
    • Réutilisation des données publiquesLe cas Bixi 43
    • Biximo connecté aux données de BixiiPhone AppSeller: Van (w.illi.am/)Current version: 0.4.3Size: 1.9MB Ne cherchez plus de Bixi ! Ne cherchez plus une station ! 44
    • Réutilisation des données publiquesLe cas des radars au Québec ! 45
    • Québec Photo RadarsiPhone AppSeller: Simon Guerlin Tous les radars au Québec Pour seulement 2.99$ 46
    • Le registre foncier du Québec fait payer l’accès à son contenu… 47
    • Réutilisation des données publiquesGoogle Maps sera payant !Mars 2012 : Google décide de faire payer l’accès à son APIau-dessus de 25000 affichages par jour : entre 4 et 10dollars par tranche de 1000 vues supplémentaires, enfonction de l’API utilisée. L’informaticien, 9 mars 2012. www.linformaticien.com 48
    • « Vive les données libres » dans une certaine limite 49
    • « concertation » 50
    • Les avantages  Mieux servir - indirectement - les citoyens  Permettre aux ressources marketing de votre institution de concevoir de nouveaux outils numériques  Amener les conditions d’innovationLes défis  Convaincre vos directions du bien fondé des données ouvertes  Structurer vos données actuelles pour les rendre accessibles  Définir un modèle de tarification pour certaines catégories de données 51
    • Le multiplateforme
    • 53
    • NetflixLe leaderdans la télévisionà la demande 54
    • Netflix : Le cas extrême du multiplateforme ? 55
    • Netflix sur XboxUne expérience à dix pieds avec la manette Xbox ! 56
    • Netflix sur Apple TVUne expérience à dix pieds avec la télécommande Apple ! 57
    • Netflix sur SamsungUne expérience à dix pieds avec la télécommande de Samsung ! 58
    • Netflix sur Google TV:Une expérience à dix pieds avec le clavier Google TV (version Logitech) 59
    • Netflix sur iPadUne expérience tactile à un pied et demi 60
    • Netflix sur iPhoneUne expérience tactile à un pied, version application 61
    • Netflix sur ordinateurUne expérience à deux pieds avec une souris 62
    • Analysez les données analytiques de votre site actuel et définissez votre stratégie multiplateforme 63
    • 64
    • Pensez responsive designlors de votre refonte de site Web 65
    • Philosophie : « Responsive Design »Cette évolution des techniques de design, d’intégrationet de développement se base sur un objectif simple :un même site doit pouvoir s’adapter lui-même aux différentesrésolutions d’écrans… et donc son contenu aussi! 66
    • Boston Globe, plateforme : Ordinateur 67
    • Boston Globe, plateforme : Ordinateur 68
    • Boston Globe, plateforme : iPad 69
    • Boston Globe, plateforme : iPad 70
    • Boston Globe, plateforme : iPad 71
    • Boston Globe, plateforme : iPad 72
    • Boston Globe, plateforme : iPhone 73
    • Boston Globe, plateforme : iPhone 74
    • Les avantages du multiplateforme  Satisfaire plus d’utilisateurs  Augmenter la rentabilité de vos investissements numériques  Mieux concevoir vos interfaces (logique de priorisation)Les défis du multiplateforme  Convaincre vos directions de la nécessité d’augmenter les coûts de développements  Choisir les bonnes plateformes (être visionnaire)  Opter pour une stratégie multiplateforme versus par verticale 75
    • L’authentification électronique
    • FacebookFacebook Connect,la révolution dansl’authenfication unique 77
    • Facebook Connect, de nombreux sites l’utilisent 78
    • Facebook Connect, de nombreux sites l’utilisent 79
    • GoogleGoogle+, la ported’entrée de tousles actifs de Google 80
    • Linked InLinkedIn Connect,la porte d’entrée de vosactifs professionnels 81
    • Les institutions publiquesdoivent se doter d’un Québec Connect 82
    • « Connexion Québec »Une authentification unique pour toutes les institutionspubliques au Québec 83
    • clicSÉQUR : la voie vers l’authentification unique ? 84
    • L’Angleterre innove avec le « Government Gateway » 85
    • L’accessibilitéLe nouvel enjeu des institutions publiques
    • L’accessibilité, c’est quoi ?Public concerné : quelques chiffres sur le handicapHandicap  800 000 personnes handicapées au Québec, soit 10,4% de la population  4,4 millions personnes handicapées au Canada, soit 14,3% de la population canadienne  Chaque année, les personnes handicapées dépensent 25 milliards de dollars au CanadaVieillissement  Près de trois millions (environ 2,7 millions de québécois ont plus de 45 ans, soit 35% de la population)  La fréquence du handicap augmente avec l’âge 87
    • Les standards d’accessibilitéSGQRI 008 : le standard québecois(Standard du Gouvernement du Québec sur les Ressources Informationnelles)  réfère à l’ensemble des nouveaux standards gouvernementaux québécois sur les ressources informationnelles en matière d’accessibilité des contenus Web pour les personnes handicapées  impose plus de 150 exigences visant à assurer aux populations handicapées ou vieillissantes du Québec un meilleur accès à l’information dispensée par l’Administration publique québécoise.3 volets  Accessibilité d’un site (SGQRI 008-01)  Accessibilité d’un document téléchargeable (SGQRI 008-02)  Accessibilité du multimédia dans un site (SGQRI 008-03) 88
    • Plus d’accessibilité signifie plus de public… plus de visites 89
    • La législationLoi sur l’administration publique (L.R.Q., c. A-6.01)Le 10 mai 2011, le SGQRI 008 a obtenu le statut de directive obligatoiredu Conseil du trésorToute organisation faisant partie du périmètre gouvernemental se doit d’ appliquerles exigences du standard au plus tard pour :  Le 10 mai 2012 : Entrée en vigueur du SGQRI 008-01 pour les sites Web publics  Le 10 novembre 2012 : Entrée en vigueur du SGQRI 008-02 pour les documents téléchargeables sur sites Web publics  Le 10 mai 2013 :  Entrée en vigueur du SGQRI 008-01 pour les sites Web intranets ou extranets  Entrée en vigueur du SGQRI 008-02 pour les documents téléchargeables sur sites Web intranets et extranets  Entrée en vigueur du SGQRI 008-02 pour les objets multimédia sur le Web 90
    • La législationLoi sur l’administration publique (L.R.Q., c. A-6.01)Quelles sont donc les exigences minimales pour un site Web existant ?Le site Web doit comporter une page Accessibilité prévue à l’article 12 et cette pagedoit être entièrement conforme au standard.La page d’accueil du site, le plan de site et toute page d’accueil des trois premiersniveaux de navigation du site doivent aussi être entièrement conformes.Toutefois, s’il est impossible de se conformer aux exigences sans d’abord procéder àune refonte, l’obligation d’accessibilité se limite, pour l’instant, à deux pagesseulement : la page d’accueil et la page Accessibilité. 91
    • Votre iPhone: un outilpour tester votreaccessibilité 92
    • Plus que jamais les institutions publiquesvont pouvoir jouer un rôle moteur dansle monde numérique de demain 93