Webcareals<br />PR<br />instrument<br />
.Wie ben ik?<br />PR-bureau voor IT & LifestyleMede-eigenaar/directeur sinds januari 2011Werkzaam bij Whizpr sinds 2000Foc...
.PR = Beïnvloeden van de Beïnvloeders<br />
.Sociale media wordtoppermachtig<br />
.Eenmening is snelgeuit…<br />
.Eengrap is snelgemaakt<br />Domino’s Pizza - gate<br />
.Voor je het weet, is je merkbesmeurd…<br />
.Hoe voorkom je dit?<br />
.Niet!<br />
.Wat is webcare?<br />“Het online managen van interactietussenbedrijf en consument"<br />    <br />
.Ben aanwezig in sociale media?<br />
.En dan…?<br />
.#Fail<br />.Boomerang cards<br />
.Aandachthebbenvoor  de frustratie<br />
.Multi-dimensionalebeïnvloeding…<br />
… en dan is ‘t Hek van de dam<br />
.Link met PR<br />It’s about relations<br />
.Wees toegankelijk<br />
.Weesmenselijk<br />
.Laatmeer van je bedrijfzien<br />
.Webcare is meerdanantwoorden op Twitter<br />Proactiefmanagen van je reputatie<br />
.Reputatiemanagement<br />
.Meet the Chief ApologyOfficer (CAO)<br />
.Blog  geeft gezicht aan het bedrijf<br />
.Webcare is onderdeel van de communicatiestrategie<br /><ul><li>Doelen/doelgroepbepalen</li></ul>Watwil je bereiken, via w...
.Aan de slag<br />
.Webcare / PR tools<br />
.Webcare tools<br /><ul><li>Tweetdeck, Seesmic</li></ul>Consumentgericht, geeneigen database  <br /><ul><li>Zendesk</li></...
.Dialogs – multi accounts en platformen<br />
.Inzicht in watergezegdwordt over…<br />
.Inzoomen op conversatie<br />
.Inzoomen op conversatie<br />
.Prikbord<br />
.Tool is just a tool…<br />
.Proactievewebcareals PR instrument is dus…<br /><ul><li>Monitoren</li></ul>Trends en tendenswaarnemen, daaropinspelen<br ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Webcare als PR instrument IMME 2011

2,737 views
2,671 views

Published on

Webcare is onderdeel van PR. Webcare heeft invloed op de reputatie van een bedrijf. Het beïnvloeden van het sentiment rond een bedrijf, draagt bij aan de reputatie. Webcare is daarin een belangrijk instrument.

Published in: Business
0 Comments
2 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
2,737
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
106
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
2
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Webcare als PR instrument IMME 2011

  1. 1. Webcareals<br />PR<br />instrument<br />
  2. 2. .Wie ben ik?<br />PR-bureau voor IT & LifestyleMede-eigenaar/directeur sinds januari 2011Werkzaam bij Whizpr sinds 2000Focus op social media sinds 2006Werkzaam voor klanten als:<br />Blogger op: <br />
  3. 3. .PR = Beïnvloeden van de Beïnvloeders<br />
  4. 4. .Sociale media wordtoppermachtig<br />
  5. 5. .Eenmening is snelgeuit…<br />
  6. 6. .Eengrap is snelgemaakt<br />Domino’s Pizza - gate<br />
  7. 7. .Voor je het weet, is je merkbesmeurd…<br />
  8. 8. .Hoe voorkom je dit?<br />
  9. 9. .Niet!<br />
  10. 10. .Wat is webcare?<br />“Het online managen van interactietussenbedrijf en consument"<br />    <br />
  11. 11. .Ben aanwezig in sociale media?<br />
  12. 12. .En dan…?<br />
  13. 13. .#Fail<br />.Boomerang cards<br />
  14. 14. .Aandachthebbenvoor de frustratie<br />
  15. 15. .Multi-dimensionalebeïnvloeding…<br />
  16. 16. … en dan is ‘t Hek van de dam<br />
  17. 17. .Link met PR<br />It’s about relations<br />
  18. 18. .Wees toegankelijk<br />
  19. 19. .Weesmenselijk<br />
  20. 20. .Laatmeer van je bedrijfzien<br />
  21. 21. .Webcare is meerdanantwoorden op Twitter<br />Proactiefmanagen van je reputatie<br />
  22. 22. .Reputatiemanagement<br />
  23. 23. .Meet the Chief ApologyOfficer (CAO)<br />
  24. 24. .Blog geeft gezicht aan het bedrijf<br />
  25. 25. .Webcare is onderdeel van de communicatiestrategie<br /><ul><li>Doelen/doelgroepbepalen</li></ul>Watwil je bereiken, via welkeplatformen etc.  <br /><ul><li>Boodschappenbepalen</li></ul>Watlaat je zien van je bedrijf<br /><ul><li> Team & Verantwoordelijkheden</li></ul>Team samenstellen en wie is waarvoorverantwoordelijk  <br /><ul><li>Tools kiezen</li></ul>Welke tools ga je gebruiken<br /><ul><li>Inrichten organisatie</li></ul>Procesopnemen in workflow<br /><ul><li>Meten, bijsturen, implementeren</li></ul>Continuproces van verbeteren<br />
  26. 26. .Aan de slag<br />
  27. 27. .Webcare / PR tools<br />
  28. 28. .Webcare tools<br /><ul><li>Tweetdeck, Seesmic</li></ul>Consumentgericht, geeneigen database  <br /><ul><li>Zendesk</li></ul>Focus op helpdesk, CRM, e-mail, webformulieren <br /><ul><li>CoTweet</li></ul>Uitgebreidefunctionaliteiten, alleen Twitter  <br /><ul><li>HootSuite</li></ul>Uitgebreidefunctionaliteiten, geenHyvesintegratie, geenkoppeling CRM <br /><ul><li>Buzzcapture, TraceBuzz, ClipIt (NL)</li></ul>Vooral monitoring, actie vindt plaats in andere applicatie<br /><ul><li>Dialogs van Redbanana</li></ul>Integratieplatformen, meerdere accounts, meerderegebruikers<br />
  29. 29. .Dialogs – multi accounts en platformen<br />
  30. 30. .Inzicht in watergezegdwordt over…<br />
  31. 31. .Inzoomen op conversatie<br />
  32. 32. .Inzoomen op conversatie<br />
  33. 33. .Prikbord<br />
  34. 34. .Tool is just a tool…<br />
  35. 35. .Proactievewebcareals PR instrument is dus…<br /><ul><li>Monitoren</li></ul>Trends en tendenswaarnemen, daaropinspelen<br /><ul><li>Reageren</li></ul>Vragen, klachten en opmerkingen<br /><ul><li>Inspireren</li></ul>Leuke tips, tricks, nieuws, opinie<br /><ul><li>Activeren</li></ul>Acties, give aways, belonen, betrekken<br /><ul><li>Uitbreidennetwerk</li></ul>Sta open omrelatieaantegaan<br />
  36. 36. .Vragen?<br />@willemijnvader<br />

×