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  • 1. 1. IntroduçãoO Marketing Digital uma ferramenta muito utilizada no mercado por empresasde diversos segmentos, é um grande canal de comunicação entre as empresase clientes. Embora seja fundamental poucas organizações utilizam de formaeficiente.2. Essa ferramenta tem uma grande importância, pois grande parte dos clienteshoje estão na Internet.Através deste projeto iremos abordar a importância deste tema.2.2 Problema da PesquisaPor meio da presente temática de pesquisa apresentaremos a importância e aeficácia do Marketing Digital dentro das organizações. A discussão a seguir seaprofunda na seguinte temática: como tornar eficaz o uso da ferramenta EmailMarketing?2.3 HipóteseO Email Marketing é um facilitador para obter e alcançar retorno rápido.Comunicação geral e direta, segmentação e captação de novos clientesutilizando de maneira eficiente e não como Spam. É possível verificar comprecisão a quantidade de e-mails recebidos, sua visualização por parte dodestinatário e até mesmo os cliques realizados em links no corpo damensagem. Estatísticas com estas são muito úteis e valiosas2.4 ObjetivoA pesquisa apresenta que quando uma organização utiliza de forma inteligentea ferramenta Email Marketing, tem-se um retorno eficiente possibilitandonovos contatos e resultados atingidos de um modo geral.2.5 JustificativaA temática apresenta vantagens para empresa aumentando base de banco dedados para eventuais pesquisas e ações diretas.Criar e enviar um newsletter pode alavancar o sucesso de um negócio naInternet.As principais razões para isso são:Rápida geração de prospects – O email tem rendimento e resposta rápidapara a geração de prospects.• Seletividade – O email oferece a mesma seletividade que o tradicionalaluguel de listas.• Reforço de mídia – O email pode atuar como auxiliar de qualquer outra mídiapara reforçar rapidamente uma mensagem, um anúncio de produto, uma datade seminário ou um evento.• Eficiência de custo – O email é extremamente barato na base do custo porcontato na prospecção de clientes.• Custo mais baixo – Não há produção de papel ou custo de postagem – só ocusto das empresas provedoras do email.• Diálogo com o cliente – Como é próprio de uma mídia interativa, o email
  • 2. estabelece um diálogo com clientes novos e atuais. Mensagens repetidas criamum efetivo reconhecimento da marca e um relacionamento continuado, além deum diálogo com o cliente.• Rastreável – O email é também um meio rastreável, na medida em que vocêpode direcionar os respondentes para muitos tipos diferentes de veículos deresposta.• Agilidade – O email é uma ferramenta ágil tanto no envio quanto na respostae avaliação do retorno. A resposta ao email marketing também pode serimediata através da ação desejada ou simplesmente da confirmação derecebimento.• Mensurabilidade – É muito fácil medir o retorno do email marketing. Asestatísticas de seu site vão lhe indicar: quantas pessoas receberam, quantasclicaram em um link, visitaram o site, compraram; quantas não desejam maisreceber sua comunicação e solicitam a exclusão da lista, e diversas outrasinformações.• Interatividade – Um simples link no email possibilita ao destinatário realizaruma ação como retornar uma resposta, visitar um site ou solicitar a suaexclusão da lista.• Alta taxa de resposta – Campanhas de email marketing sérias, comcomunicação enviada para destinatários que autorizaram o recebimento (opt-in) tem altíssimos índices de retorno. O total de resposta pode ser mais elevadoà medida que só serão enviados materiais pertinentes, assegurando umpúblico mais receptivo à oferta.1.6 Referencial TeóricoO que é email marketing? Cita uma definição segundo porterO e-mail marketing é a utilização do e-mail como ferramenta de marketingdireto, sua principal função é garantir que o maior número possível de pessoasleiam o e-mail; é uma mídia muito utilizada na divulgação de lojas virtuais.Sabe-se que o recebimento e o envio de emails são as atividades maisrealizadas pelos internautas, seguidas, de longe, pela leitura de notícias e pordiversão. De acordo com estudo de comportamento de usuários realizado peloCGI, o email é o principal motivo de acesso à internet. Logo o email marketingpossui um alcance incomparável e não é possível imaginar empresas que nãoutilizem esse canal de comunicação pois é de extrema importância para orelacionamento com os clientes. Conforme Pinho (2000), e-mail ou correioeletrônico é o serviço mais antigo e popular da internet, permite a troca demensagens com pessoas do mundo todo, de maneira rápida e sem despesas,desde que os usuários estejam ligados a um provedor de serviço para conexãocom a internet. “ Nas empresas, o email deixou de ser uma ferramenta opcionalde aumento de produtividade para ser simplesmente obrigatório” ( Pinho, 2000,p.52).E-mail marketing e seu potencial na criação de relacionamentosO email marketing é uma das melhores estratégias de relacionamentoexistentes atualmente: permite segmentar, personalizar e mensurar os retornos
  • 3. com muita facilidade e precisão. É um dos maiores responsáveis pelo brandingda marca: segundo pesquisa da Bredin Business Information (2007), 30% dasempresas tiveram uma melhor imagem de um fornecedor através do emailmarketing que receberam. Porém, aliado ao seu baixo custo, também é umaação de marketing tentadora para qualquer empresa, pois pode conseguirretorno imediato, uma válvula de escape para alcançar as metas mensais.Mas é justamente por essa atitude de profissionais despreparados que o spamganha força. E esses profissionais não fariam email marketingdesesperadamente se, de certa forma, não desse resultado.Ao fazer Email marketing sem nenhuma preocupação com o retorno geral, omercado acaba criando uma legião de contatos que não desejam mais receberseus emails (por não fazerem parte do perfil ou não estarem em seu momentode compra). Muitas vezes esses emails são remetidos como spam: os contatosfazem isso para se defender de empresas sem ética que não respeitam seudesejo de saírem da lista e acabam remetendo diversos emails marketing comospam, o que prejudica a reputação de empresas sérias.Claro que isso não aconteceria se todas as empresas trabalhassemeticamente. E por todo este trabalho não profissional, os provedores dehospedagem acabam criando novas e novas regras, sempre com o propósitode barrar emails marketing indesejados. Para que o mercado (contatos eprovedores) se adéque a algumas normas do email marketing é preciso,primeiro, que as empresas passem a trabalhar dentro dessas normas.Este círculo vicioso acaba atrapalhando as empresas que tentam trabalhardireito: enviam email marketing para uma base de relacionamento ou opt-in etentam integrá-lo com suas bases de dados, fazendo dele um braço do seuCRM. A “boa intenção” é um grande passo, mas ela não é auto -suficiente semo conhecimento das técnicas. (Fonte: Virtual Target )O e-mail marketing é considerado por muitos autores como a mais poderosaferramenta de marketing direto e, quando usado corretamente, tem a função deaumentas as vendas, construir bons relacionamento com os clientes e melhorara imagem da marca e empresa.A maioria das pessoas gasta a maior parte do tempo online em suascaixas de entrada, e este é o lugar que todas as empresas querem estar parafalar diretamente com seus consumidores. Não é por acaso que o e-mail é umtópico tão importante: quando bem planejado e segmentado, é a ferramenta deresposta direta mais eficiente disponível no momento. Mas o e-mail estátambém se tornando uma importantíssima ferramenta de processar transaçõese lidar com dúvidas e feedbacks de atendimento ao consumidor. Isso tudoforma o poder do e-mail ( ASSIS, 2003, p.18)
  • 4. Os 5 erros mais comuns em Email MarketingPara Andre Siqueira ( Autor do Blog Resultados Digitais ) “O email é uma dascoisas mais básicas que as pessoas fazem na Internet. Por isso, criarcampanhas de email marketing deve ser bastante trivial, certo? Errado!”Segue o que se deve evitar na comunicação por Email Marketing segundoAndre Siqueira ( 2011 ):o Enviar apenas imagens como conteúdoO problema de enviar apenas imagens como conteúdo é queboa parte dos serviços de email usam como padrão atual o bloqueiode imagens.Exigir um passo a mais para a visualização da mensagem(clicar na autorização para exibir imagem) antes mesmo que aspessoas saibam qual é o conteúdo não vai ajudar em nada naconversão.A solução é usar um código HTML e somente as imagensnecessárias (sempre usando o atributo alt, que funciona como umalegenda quando a imagem não é exibida).o Não escolher bem o assunto da mensagem e doremetenteHá quem diga que o mesmo tempo que se leva na produçãode um texto deve ser gasto na elaboração do título. Com o excesso deinformações a que temos sido submetidos, isso tende a se agravarcada vez mais.Diariamente temos uma infinidade de posts, tweets e emailspra ler e precisamos fazer algum tipo de filtragem. Normalmente sãoos títulos (no caso dos emails, os assuntos) que servem de base paraessa seleção. Se o assunto não for atrativo, mesmo que o conteúdoseja de extrema qualidade, dificilmente chegaremos até lá.Vale se atentar também para o uso do nome do remetente damensagem. Muitas empresas usam apenas “marketing”, “nao-responda” e outros tipos de nome que não agregam em nada. Se apessoa que recebe já tem confiança na sua empresa, exibir o nome daempresa pode tornar a mensagem mais atrativa.o Escolher conteúdo irrelevanteA base de assinantes poderá ser um ativo de grandeimportância para sua empresa, desde que bem trabalhada. O emailoferece um contato mais profundo que as mídias sociais e pode sermuito útil no construção do relacionamento. Por isso, evite a autopromoção constante e pense em ser relevante para quem recebe.Em casos de e-commerce, essa relevância pode ser ofertasextremamente personalizadas e baseadas no comportamento doleitor.o Não medir corretamente os resultados
  • 5. Há quem credite o resultado de uma ação de email marketingàs taxas de abertura.O primeiro erro é que a contagem da taxa de abertura é feitapelo carregamento de uma imagem, ou seja, se o usuário abriu oemail mas não autorizou a exibição de imagens (como mencionada noprimeiro item), as ferramentas consideram que o email não foi aberto.Logo, essa informação não é muito precisa.O segundo erro é que sua empresa não sobrevive depessoas lendo seu email. É preciso avaliar o quanto elas realmenterealizaram a conversão na ação que sua empresa gostaria (baixar umeBook, realizar uma compra, se cadastrar para um palestra, etc).o Não construir uma base com opt-in (fazer spam)Esse item já foi exaustivamente comentado por diversosveículos nos último anos e o sentimento é que houve uma melhorageral. No entanto, ainda há muito abuso e até um pouco de “burrice”.O envio de spam não só é ineficaz, como também é ilegal.Além disso, se muitas pessoas marcam o seu email como SPAM, ficacada vez mais difícil chegar na caixa de entrada mesmo das pessoasque querem receber suas mensagem.Para complementar, em tempos de mídias sociais,desagradar as pessoas que recebem o email pode trazer muito maisdano à marca do que benefício com a ação.Ou seja, o email marketing ainda é muito importante e deveser utilizado, mas é imprescindível que se use uma base construidacom opt-in e que o receptor tenha a opção de cancelar a assinatura aqualquer momento. ( André Siqueira 2011, Blog Resultados Digitais.

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