EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÌAS EN LA COMUNICACIÒN CORPORATIVA
Administración de la tecnología en las organizaciones <ul><li>Es de vital importancia para: </li></ul><ul><li>Creación e i...
Evolución de la comunicación empresarial <ul><li>Muchos mensajes </li></ul><ul><li>Diferentes mensajes </li></ul><ul><li>M...
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Tecnologías de la información en áreas funcionales Contabilidad Ingeniería Sistemas de información para  adminsitración Re...
Tecnología de información TIC <ul><li>Usado para adquirir, procesar y transmitir información que ayude a tomar decisiones ...
Efectos de la tecnología en la información <ul><li>La tecnología de la información y comunicación ha originado grandes cam...
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Creación y aplicación de la Tecnología en la información y la comunicación <ul><li>Es un desafío constante para todas las ...
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Innovación como factor clave Información Conocimiento Comunicación Cultura orga. Identidad Imagen reputación
Evolución en la estructura organizativa como efecto de las TIC Escenario 1 Organización vertical funcionalmente estructura...
Evolución en la estructura organizativa como efecto de las TIC Funcional 1988 - 2003 Dominan  procesos funcionales selecti...
La empresa actual y la empresa del futuro Capital Organización Producción Administración Identidad Cultura Imagen Comunica...
Evolución de la sociedad hacia la comunicación corporativa como demanda La artificialidad de todos los entes colectivos, c...
Las TIC demandan un DirCom <ul><li>El DirCom es el nuevo estratega generalista y polivalente, una figura creada por la nec...
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Tendencias de las TIC Creciente adopción de soluciones basadas en servidores Confianza en las nuevas tecnologías Internet ...
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Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH <ul><li>Portal Corporativo de empleados </li></ul><ul><li>Un punto en la ...
Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH <ul><li>Simplificación de procesos </li></ul><ul><li>Reducción de papeleo...
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Impacto de las TIC en la organización y sus clientes - beneficios <ul><li>Fidelización y colaboración </li></ul><ul><li>Me...
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Conclusiones del impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa <ul><li>Reinventar la organización con l...
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Impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa

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¿Las nuevas tecnologías y la era digital nos ofrece oportunidades o es una amenaza? Si quieres resolver está inquietdu revisa este material.

Autor: Wilian Pilco
Riobamba - Ecuador

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Impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa

  1. 1. EL IMPACTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÌAS EN LA COMUNICACIÒN CORPORATIVA
  2. 2. Administración de la tecnología en las organizaciones <ul><li>Es de vital importancia para: </li></ul><ul><li>Creación e innovación de productos nuevos </li></ul><ul><li>Mejoramiento de procesos </li></ul>La administración de tecnología trata de seleccionar las nuevas tecnologías y el modo de aplicarlas con éxito. El adaptarse al cambio tecnológico es un factor muy importante para obtener ventajas competitivas y diferenciadoras.
  3. 3. Evolución de la comunicación empresarial <ul><li>Muchos mensajes </li></ul><ul><li>Diferentes mensajes </li></ul><ul><li>Mensajes dispersos </li></ul>UNICO MENSAJE
  4. 4. El valor de la comunicación como instrumentos de gestión <ul><li>Necesidad </li></ul><ul><li>Herramienta </li></ul><ul><li>Filosofía </li></ul><ul><li>Objetivo </li></ul><ul><li>Medio </li></ul><ul><li>Comienzo </li></ul>VALOR ESTRATEGICO
  5. 5. Sistemas de las organizaciones en el siglo XXI Siglo XX Depende de pocos sistemas de información Información distribuida para ejecutivos Sistemas de soporte de decisiones para ejecutivos Siglo XXI Depende de muchos sistemas de información especialmente con base de clientes Variedad de información distribuida ampliamente Sistemas de soporte de decisiones para todos los estamentos de la organización Las organizaciones del siglo XXI requieren cambios de estructura, sistemas y cultura. Entre otros hay que aliarse, tercerizar (outsourcing) y gerenciar soportado y apoyado por networkings (redes)
  6. 6. Tecnologías de la información en áreas funcionales Contabilidad Ingeniería Sistemas de información para adminsitración Recursos humanos Finanzas OPERACIONES Tecnología de capacitación Tecnología de oficina Tecnología de información Hardware, Software Base de datos Telecomunicaciones Tecnología de planificación y presupuesto Comercio electrónico Tecnología de información Tecnología de producto Tecnología de oficina Tecnología de información Tecnología de proceso Diseño CAD Tecnología de planificación y presupuesto Tecnología de oficina Tecnología de información Base de datos
  7. 7. Tecnología de información TIC <ul><li>Usado para adquirir, procesar y transmitir información que ayude a tomar decisiones mas eficaces. </li></ul><ul><li>La TIC está en todas las áreas funcionales de la empresa </li></ul><ul><li>Las TIC han variado y evolucionado marcadamente </li></ul><ul><li>Estamos en las autopistas de la comunicación, conectados con el mundo en segundos y navegando por internet: e- business, e – commerce, velemanagement </li></ul><ul><li>Usemos las tecnologías pero usemos bien </li></ul><ul><li>Se ha pasado de: PC – LAN – MAN – WAN </li></ul><ul><li>LAN (Local Area Networks), MAN (Metropolitan Area Networks), WAN (World Wide Area Networks) </li></ul>
  8. 8. Efectos de la tecnología en la información <ul><li>La tecnología de la información y comunicación ha originado grandes cambios: </li></ul><ul><li>Automatización (Eliminación del factor humano) </li></ul><ul><li>Rol Informacional (Información para comprensión) </li></ul><ul><li>Secuencial (Permite cambios en secuencias de los procesos) </li></ul><ul><li>Seguimiento periódico y monitoreo </li></ul><ul><li>Impacto analítico (Mejoramiento de análisis y decisiones </li></ul><ul><li>Impacto geográfico (Coordinar procesos distancias) </li></ul><ul><li>Impacto integrativo (Coordinación entre tareas y procesos) </li></ul><ul><li>Impacto intelectual (Capturar y distribuir activos intelectuales) </li></ul><ul><li>Impacto desintermediador (Elimina intermediarios) </li></ul>
  9. 9. Efectos de las TIC (Tecnología de la información) <ul><li>Las TIC es el gran facilitador que ayuda en la toma de decisiones en la gestión, producción, contabilidad, marketing, RRPP, recursos humanos, etc </li></ul><ul><li>Las TICS en Procter & Gamble </li></ul><ul><li>La reconfiguración de las formas en que operan las empresas nos lleva a operaciones que quizás hace unos años hubieran sido impensables: P&G realiza el pago de planillas desde Costa Rica a toda la región de Latinoamérica. Las planillas y los salarios son trabajados en su gran centro de servicios de Costa Rica. </li></ul><ul><li>Tecnología de la información hacia la Tecnología de la información y la comunicación </li></ul><ul><li>Se presenta el WHW (Web Home Workerr), es decir una persona trabajando en su casa y el “2601938 – 0825” que son las empresas que están trabajando todos los días. </li></ul>
  10. 10. Creación y aplicación de la Tecnología en la información y la comunicación <ul><li>Es un desafío constante para todas las empresas </li></ul><ul><li>Hay tecnologías de producto y de proceso </li></ul><ul><li>Un camino para que una empresa adquiera nueva tecnología consiste en que se realice su propia tarea de investigación y desarrollo, con lo cual se genera un nuevo conocimiento de materiales y tecnologías que aplica posteriormente para crear e introducir productos, procesos de producción y servicios. </li></ul><ul><li>La estrategia de tecnología es la respuesta a ¿Qué tecnologías deberán implementarse y cuando? </li></ul><ul><li>Una nueva tecnología debe generar una ventaja competitiva de algún tipo: la ventaja competitiva se genera al incrementar el valor de un producto para un cliente o al reducir los costos de llevar el producto al mercado. </li></ul>
  11. 11. Todo sigue en continuo cambio ESCENARIO NUEVO Innovación tecnológica Desaparece fronteras funcionales en organizaciones Terciarización de economía Cambio en la demanda Aceleración CVP Globalización de la economía Transformación del concepto de “competencia”
  12. 12. Innovación como factor clave Información Conocimiento Comunicación Cultura orga. Identidad Imagen reputación
  13. 13. Evolución en la estructura organizativa como efecto de las TIC Escenario 1 Organización vertical funcionalmente estructurada 1970 - 2000 “ Modelo tradicional” Comunicación unidireccional Escenario 2 Transición 1987 - 2000 Surgimiento de procesos superficiales , selectivo de funciones
  14. 14. Evolución en la estructura organizativa como efecto de las TIC Funcional 1988 - 2003 Dominan procesos funcionales selectivo de procesos funcionales Escenario 3 Corporación virtual 2000 - + Domina el capital intelectual, amplios procesos funcionales Domina el proyecto Escenario 4
  15. 15. La empresa actual y la empresa del futuro Capital Organización Producción Administración Identidad Cultura Imagen Comunicación ¿Crees que la empresa de hoy en día ha nivelado la importancia de sus tangibles y sus intangibles Tangibles Intangibles
  16. 16. Evolución de la sociedad hacia la comunicación corporativa como demanda La artificialidad de todos los entes colectivos, cuyo corolario es que sólo se justifican cuando muestran y demuestran con su conducta y con su palabra, que se hallan al servicio del hombre. “ Serán las conductas sistemáticas, coherentes, y sinérgicas y no las esporádicas o intuitivas sin conocimiento de causa , por muy espectaculares y llamativas que estás sean las que construyan en el futuro la progresión de marcas, empresas, políticos y artistas”
  17. 17. Las TIC demandan un DirCom <ul><li>El DirCom es el nuevo estratega generalista y polivalente, una figura creada por la necesidad de no mantener fragmentada y en manos de diferentes departamentos la información comunicación estratégica de la empresa, está debe tener una coordinación única y coherente gestionadas en el seno mismo de la empresa. </li></ul><ul><li>La división de las comunicaciones en las organizaciones si no es corregida a tiempo causa disfunciones y contradicciones, e incluso ineficacia, porque la empresa no puede proyectar una imagen fuerte y coherente desde la fragmentación y la dispersión. </li></ul><ul><li>El DirCom viene a corregir está mala práctica en la comunicación aportando su formación específica para ello. Tiene dos visiones necesarias: la política y gestión global de las comunicaciones como un todo, y no como un abanico de compartimentos inamovibles, él tiene la visión estratégica de proyectarse más allá del día a día. </li></ul>
  18. 18. Las Comunicación Estratégica <ul><li>“ La comunicación estratégica sirve al hombre de acción para alcanzar sus metas en sociedad, ayudándole por medio de la interacción simbólica a que los resultados finales de sus actividades, sean estás económicas, políticas o sociales, estén lo más cercanos posible a sus objetivos. Implica administrar la herramienta (controlando y organizado anticipadamente el poder de la comunicación), pero sobre todo gestionar el futuro (Actuando ahora), para así lograr por medio de la comunicación, una mejor coordinación con los otros jugadores y de esta forma un tránsito más satisfactorio entre el estado pasado y el estado futuro” </li></ul><ul><li>Rafael Alberto Pérez </li></ul>
  19. 19. La comunicación estratégica es integradora <ul><li>A la comunicación al servicio del marketing ya no le basta con la publicidad, entendida tal como la entendemos. Quizá la publicidad tal como la entendemos es necesaria para evitar que te dejen de comprar, pero en el proceso de comunicación destinado a activar la venta, son precisas otras técnicas: empezando por el diseño de la marca, el pack. Siguiendo por la promoción, el autodenominado marketing directo, el merchandising y el sponsoring y mecenazgo. Por lo señalado y por pura coherencia es preciso pensar que hay que ir a una visión global de estas técnicas. No pueden funcionar compartimentos estancos tanto por economía como por objetivos” </li></ul><ul><li>J. Nebot y Alberto Pérez </li></ul>
  20. 20. Tecnologías de la información y la comunicación TIC… <ul><li>Sirven para intercambiar información y reflexiones sobre encuentros entre ciudadanos, empresarios, investigadores y docentes para reflexionar y actuar. Una alternativa para ampliar redes para quienes internet es una realidad hoy y mañana. </li></ul>Y para la toma de conciencia y decisiones de la sociedad frente a las transformaciones y nuevas oportunidades que ofrecen las tecnologías de la información y la comunicación.
  21. 21. Tendencias de las TIC Creciente adopción de soluciones basadas en servidores Confianza en las nuevas tecnologías Internet / intranet Los navegadores adaptados como interfase de aplicaciones Incremento de soluciones Internet / Intranet para favorecer la comunicación estratégica Auge de soluciones y movilidad: PDA - Pockert PC - WAP TECNOLOGÍA
  22. 22. <ul><li>Considerar a los empleados de una organización como el activo más importante, ya que con su trabajo y conocimiento aportan un importante valor añadido al negocio. </li></ul><ul><li>Se pone énfasis y relevancia en: </li></ul><ul><li>1.- La información sobre los procesos y el mercado </li></ul><ul><li>2.- La gestión del conocimiento </li></ul><ul><li>3.- La función estratégica y el talento de los profesionales. </li></ul>Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH
  23. 23. Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH <ul><li>Portal Corporativo de empleados </li></ul><ul><li>Un punto en la red que sirve como puerta de entrada personal a un conjunto de servicios, recursos y contenidos proporcionando un entorno de trabajo más eficaz que aumenta el valor de los colaboradores </li></ul>
  24. 24. Impacto de las TIC en la organización y sus RRHH <ul><li>Simplificación de procesos </li></ul><ul><li>Reducción de papeleo </li></ul><ul><li>Aceleración de gestiones </li></ul><ul><li>Aumento de flexibilidad </li></ul><ul><li>Independencia y ahorro de tiempo </li></ul><ul><li>Mejor acceso a la información </li></ul><ul><li>Accesos a servicios únicos para cada profesional </li></ul><ul><li>Personalización de la oferta de productos y servicios </li></ul><ul><li>Mejorar satisfacción y productividad </li></ul>10. Reducción en tiempos de operación 11. Reducción de costes Ahorro en material y tiempo 12. Incremento de la efectividad Datos más fiables y actualizados Mejora la comunicación corporativa Se favorece la función estratégica de los colaboradores al incidir en su formación. Beneficios del Portal de los empleados
  25. 25. Impacto de las TIC en la organización y sus clientes MANGEMENT MARKETING VENTAS CONSUMIDORES / USUARIOS Información relevante genera comunicación eficaz y estratégica de ida y vuelta, optimiza las relaciones de las empresas
  26. 26. Impacto de las TIC en la organización y sus clientes - beneficios <ul><li>Fidelización y colaboración </li></ul><ul><li>Mejora la comunicación, servicio y flujo de información con clientes y proveedores </li></ul><ul><li>Incremento de ventas </li></ul><ul><li>Mayor visibilidad de la compañía y apertura de un nuevo canal de ventas. Permite llegar más y mejor al mercado potencial </li></ul><ul><li>Reducción de coste </li></ul><ul><li>Posible eliminación de canales de distribución. Permite gestionar una demanda ilimitada de clientes con recursos limitados </li></ul><ul><li>Utiliza progresivamente internet con clientes y proveedores en lugar del teléfono, fax o mail </li></ul><ul><li>Permite racionalizar y optimizar procesos. Ventaja competitiva frente a la competencia. Mejora resultados e imagen corporativa. </li></ul>
  27. 27. Impacto de las TIC en la organización y sus clientes - beneficios Servicios Front – Office Registro de ínter nautas Entrada online de pedidos Catálogo de productos Servicios web de tracking Servicios Back - office Alta usuarios, Perfiles Diseño navegación Gestión contenidos: Tablón anuncios Herramienta intranet Los mismos servicios web a nivel interno Confirmación y validación de pedidos Servicios web de Tracking Estado de pedidos Expediciones Facturación Detalle de facturas y pagos Mi saldo Mi actividad Disponibilidad de inventarios Tendencia de pedidos de ventas Datos históricos y estadísticos PDAs Movilidad – acceso online Integración Pocket PC Windows CE Palm OS Nivel de presentación
  28. 28. Conclusiones del impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa <ul><li>Reinventar la organización con las TIC como una organización de servicios orientada al cliente, el CRM es fundamental, marketing, gestión de relaciones y servicio son los factores crítico para el éxito. </li></ul><ul><li>Proporcionar soporte a las nuevas necesidades de información de los usuarios afectará significativamente a las operaciones TICs y exigirá mayor y mejor uso de los servicios externos (outsourcing selectivo). </li></ul><ul><li>Las competencias nucleares de la organización de TIC deberán evolucionar rápidamente para satisfacer las necesidades de información, gestionar los contratos y competir efectivamente con los outsources. </li></ul>
  29. 29. Conclusiones del impacto de las nuevas tecnologías en la comunicación corporativa <ul><li>Una cultura de información valora la información, asume la necesidad de compartirla libremente y facilita el intercambio proporcionando las estructuras organizativas y las plataformas tecnológicas. </li></ul><ul><li>Promueve el uso de tecnologías como un trabajo en equipo, redes de conocimiento, herramientas de soporte a la toma de decisiones y de minería de datos. </li></ul><ul><li>La mayoría de fracasos en proyectos de una nueva comunicación estratégica se deben a una pobre gestión, la realidad es que falta una cultura de información y comunicación estratégica con las nuevas tecnologías. </li></ul>
  30. 30. La comunicación estratégica más las nuevas tecnologías convierten a las organizaciones en un ente vivo, dinámico, proactivo y que persigue crear y sobre todo mantener buenas relaciones con su dintorno, contorno y entorno. Wilian Pilco ¡Gracias!
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