Sistemas de información gerencial Capítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los sistemas de información

Capítulo 2

Negocios en línea
globales: cómo
utilizan las empresas
los sistemas de
información

2.1 © 2007 by Prentice Hall

Sistemas de información gerencial
Capítulo 2 Negocios en línea globales: cómo utilizan las empresas los
sistemas de información

OBJETIVOS DE APRENDIZAJE

• Definir y describir los procesos de negocios y sus
relaciones con los sistemas de información.

• Describir los sistemas de información que apoyan las
principales funciones empresariales: ventas y marketing
manufactura y producción, finanzas y contabilidad, así
como recursos humanos.

• Evaluar el rol que desempeñan los sistemas que dan
servicio a los diversos niveles administrativos en una
empresa y sus interrelaciones.



OBJETIVOS DE APRENDIZAJE
(Continúa)

• Explicar de qué manera las aplicaciones empresariales y
las intranets favorecen la integración de los procesos de
negocios y mejoran el desempeño de la organización.

• Evaluar el rol de la función de los sistemas de información
en una empresa.



Los sistemas de información se unen a la fiesta de Tupperware

• Problema: continua expansión y transición a una estructura de
compensación multinivel.
• Soluciones: procedimientos de pedido revisados y monitorear
los niveles de servicio y ventas incrementar las ventas.
• El software Oracle Collaboration Suite y Portal permite
entradas de pedidos vía interfase Web, acceso a los sistemas
corporativos integrados y los sitios de comercio electrónico
personal.
• Demuestra el rol de la TI en diseñar la estructura de
remuneración e integración del sistema.
• Muestra los beneficios de revisar los procesos de negocios
internos y relacionados con el cliente.



Procesos de negocios y sistemas de información

• Procesos de negocios:
• Flujos de trabajo de materiales, información y
conocimiento
• Conjunto de actividades y pasos
• Pueden estar enlazados con un área funcional o
pueden estar cruzados con áreas funcionales
• Negocios: Se pueden ver como una colección de
procesos de negocios
• Los procesos de negocios pueden ser activos o pasivos




• Ejemplos de procesos de negocios funcionales
– Manufactura y producción
• Ensamblado del producto
– Ventas y marketing
• Identificación de clientes
– Finanzas y contabilidad
• Creación de estados financieros
– Recursos humanos
• Contratación de empleados




• La tecnología de información mejora los procesos de
negocios en dos formas principalmente:

• Incrementando la eficiencia de los procesos existentes
• Automatizando muchos pasos que antes eran manuales

• Posibilitando procesos completamente nuevos capaces de
transformar la empresa
• Cambiar el flujo de información
• Reemplazar tareas secuenciales con tareas que se pueden realizar de
manera simultánea
• Eliminar los atrasos en la toma de decisiones



Tipos de sistemas de información empresarial

• Los sistemas desde una perspectiva
funcional
– Sistemas de ventas y marketing
– Sistemas de manufactura y producción
– Sistemas financieros y contables
– Sistemas de recursos humanos




• Sistemas de ventas y marketing
– Las funciones incluyen:
• Administrar las ventas, identificar los clientes, investigar
el mercado, anunciar y promover, fijar los precios y
nuevos productos
– Ejemplos del sistema:
• Procesamiento de pedidos (gerencia y empleados de
operaciones)
• Análisis de fijación de precios (gerencia intermedia)
• Pronóstico de las tendencias de ventas (alta dirección)




• Sistemas de manufactura y producción
• Administrar las instalaciones de producción, establecer
las metas de producción, disponer de los materiales de
producción y la programación
– Ejemplo del sistema:
• Control de máquinas (gerencia de operaciones)
• Planeación de la producción (gerencia intermedia)
• Ubicación de las instalaciones (alta dirección)




Los sistemas de información ayudan a Kia a solucionar sus
problemas de calidad
• Lea la sesión interactiva: organizaciones y comente las siguientes
preguntas:
• ¿Por qué le costaba tanto trabajo a Kia identificar el origen de los
defectos en los automóviles que producía?
• ¿Cuál fue el impacto para Kia de no contar con un sistema de información
para dar seguimiento a los defectos? ¿Qué otros procesos de negocios
resultaron afectados aparte de la manufactura y la producción?
• ¿Cuánto mejoró el nuevo sistema de reporte de defectos de Kia la manera
en que operaba su negocio?
• ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología tuvo que
enfrentar Kia cuando adoptó su nuevo sistema de control de calidad?
• ¿Qué nuevos procesos de negocios hicieron posible el nuevo sistema de
control de calidad de Kia?




• Sistemas financieros y contables
• Administrar los activos financieros (efectivo, acciones,
etc.) y la capitalización de la empresa, y administrar los
registros financieros de la empresa
• Cuentas por cobrar (gerencia de operaciones)
• Elaboración de presupuestos (gerencia intermedia)
• Planeación de utilidades (alta dirección)




• Sistemas de recursos humanos
• Identificar empleados potenciales, llevar registros
completos de los empleados existentes, crear
programas para desarrollar las aptitudes y habilidades
de los empleados
• Capacitación y desarrollo (gerencia de operaciones)
• Análisis de remuneraciones (gerencia intermedia)
• Planeación de recursos humanos (alta dirección)




• Sistemas desde la perspectiva de los
usuarios
– Sistemas de procesamiento de
transacciones : apoyo a los empleados
de nivel de operaciones
– Sistemas de información gerencial y
sistemas de apoyo a la toma de
decisiones: apoyo a los gerentes
– Sistema de apoyo a ejecutivos: apoyo a
2.19
los ejecutivos © 2007 by Prentice Hall



• Sistemas de procesamiento de transacciones
– Dar seguimiento y mantener registros de transacciones de
rutina diarias necesarias para llevar un negocio
• Por ej.: captura de órdenes de venta, nómina, embarque
– Permite a los gerentes de supervisar el estado de las
operaciones internas y las relaciones de la empresa con el
entorno externo
– Da servicio a los niveles de operaciones
– Da servicio para que las metas se predefinen y estructuren
en el nivel operativo y la toma de decisiones




• Sistemas de información gerencial
– Da servicio a la gerencia intermedia
– Proporcionan informes sobre el desempeño actual
de la empresa, basado en datos de TPS
– Dan respuestas a preguntas rutinarias que se han
especificado con anterioridad y que tienen un
procedimiento predefinido de contestación.
– Habitualmente tienen poca habilidad analítica




Administración de gastos de viaje: nuevas herramientas, nuevos
ahorros

• Lea la sesión interactiva. Administración, y luego comente las
siguientes preguntas:
• ¿Qué tipo de sistemas se describen aquí? ¿Qué información valiosa aportan a los
empleados y gerentes? ¿Qué decisiones apoyan?
• ¿Qué problemas ayudan a solucionar a las empresas los sistemas automatizados
de elaboración de informes de gastos? ¿De qué manera agregan valor a las
empresas que los utilizan?
• Compare el proceso manual de MarketStar para la elaboración de informes de
gastos y entretenimiento con su nuevo proceso basado en el software Concur
Expense Service. Diagrame ambos procesos.
• ¿Qué aspectos de administración, organización y tecnología enfrentó MarketStar
cuando adoptó Concur Expense Service?
• ¿Hay alguna desventaja al utilizar sistemas computarizados de procesamiento de
gastos? Explique su respuesta.




• Sistema de apoyo a la toma de decisión
– Da servicio a la gerencia intermedia
– Apoyo a tomar decisiones poco habituales
• Por ej.: ¿Cuál sería el impacto en los calendarios de
producción si tuviéramos que duplicar las ventas de diciembre?
– Con frecuencia ocupan información de fuentes externas así
como de los TPS y de los MIS
– DSS orientado a modelos analíticos
• Sistemas para estimación de viajes
– DSS orientado a modelos informativos
• Sistemas de análisis de marketing del Intrawest’s




• Sistemas de apoyo a ejecutivos
– Ayuda a la alta dirección
– Auxilian en las decisiones no rutinarias que requieren juicio,
evaluación y comprensión
– Incorporan datos sobre eventos externos (por ej.: nuevas
leyes impositivas o competidores) así como extraen
información resumida de los MIS y DSS internos
– Por ej.: Un ESS que manda directamente un panorama
minuto a minuto del desempeño financiero de la empresa,
con mediciones del capital de trabajo, cuentas por cobrar,
cuentas por pagar, flujo de efectivo e inventarios




• Interrelación de los sistemas
– Los TPS son la mayor fuete de datos para los
demás sistemas
– Los ESS son receptores de datos de los sistemas
de nivel inferior
– Los datos se pueden intercambiar entre sistemas
– En realidad, estos sistemas están poco integrados
en la mayoría de las empresas



Sistemas que abarcan de forma integral la empresa

• Aplicaciones empresariales
• Abarcan áreas funcionales
• Ejecutan procesos de negocios a lo largo de toda la
empresa
• Incluyen todos los niveles de administración
• Cuatro aplicaciones principales:
• Sistemas empresariales
• Sistemas de administración de la cadena de suministro
• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente
• Sistemas de administración del conocimiento




• Sistemas empresariales
• Recopilan datos de diferentes funciones de la empresa y
almacenan los datos en una sola base de datos central
• Resuelven problemas de datos y sistemas fragmentados o
redundantes
• Permite:
• La coordinación de las actividades diarias
• Respuesta eficiente a los pedidos de los clientes
(producción, inventario)
• Proporciona información valiosa para mejorar la
administración de la toma de decisiones




• Sistemas de administración de la cadena de
suministro
• Ayudan a las empresas a manejar las relaciones con sus
proveedores
• Comparten información sobre
• Pedidos, producción, niveles de inventario y entrega de
productos y servicios
• El objetivo es conseguir la cantidad correcta de sus
productos desde su origen al punto de consumo en la
menor cantidad de tiempo y al costo más bajo




• Sistemas de administración de las relaciones con el cliente:
• Aportan información para coordinar todos los procesos de
negocios relacionados con los clientes en las áreas de ventas,
marketing y servicio al cliente, para optimizar los ingresos, al
igual que la satisfacción y la retención del cliente

• Integran los procesos de la empresa relacionados con los
clientes y consolidar la información el cliente proveniente de
los diversos canales de comunicación




Panel de control del equipo ejecutivo Salesforce.com

Aquí se muestran algunas de las características de salesforce.com, un proveedor líder del mercado de software
de administración de las relaciones con el cliente (CRM) bajo demanda. Los sistemas CRM integran información
de ventas, marketing y servicio al cliente.




• Sistemas de administración del conocimiento
• Apoyan a los procesos de adquirir, crear, almacenar, distribuir,
aplicar e integrar el conocimiento
• Recolectan el conocimiento interno y enlazan con las fuentes
externas
• Incluyen sistemas empresariales para:
• Administrar documentos, gráficos y otros objetos de
conocimiento digitales
• Directorios de empleados con experiencia




• Intranets:
• Redes internas construidas con las mismas herramientas y
estándares de comunicación que Internet
• Utilizado para la distribución interna de la información a los
empleados
• Habitualmente utiliza un portal privado que proporciona un solo
punto de acceso a sistemas distintos
• Se pueden conectar a los sistemas de transacciones de la
compañía




• Extranets:
• Son Intranets extendidas a usuarios autorizados
ajenos a la empresa
• Agilizan el flujo de información entre la empresa y
sus proveedores y clientes
• Pueden usarse para permitir a empresas diferentes
trabajar de manera colaborativa en el diseño de
productos, el marketing y la producción




• Negocios en línea (Negocios electrónicos):
• Uso de tecnologías digitales e Internet para realizar los
principales procesos de negocios de una empresa
• Incluyen el comercio electrónico o e-commerce:
• Compra y venta de bienes y servicios a través de Internet
• Gobierno electrónico:
• Aplicación de Internet y tecnologías de conectividad de redes
para facilitar digitalmente las relaciones del gobierno y los
organismos del sector público con los ciudadanos, las
empresas y otras instituciones gubernamentales



La función de los sistemas de información en la empresa

• Departamento de sistemas de información:
• Unidad organizacional formal responsable de los servicios de
tecnología de información
• Incluye a los programadores, analistas de sistemas, líderes de
proyectos, gerentes de sistemas de información
• A menudo encabezado por un director de información (CIO)
• Usuarios finales:
• Representantes de departamentos ajenos para quienes se
desarrollan aplicaciones



La función de los sistemas de información en la empresa

• Una empresa pequeña tal vez no cuente con un grupo
de sistemas de información
• Las empresas más grandes por lo general tienen un
departamento de sistemas de información
independiente, el cual podría estar organizado a través
de diferentes líneas:

• Descentralizada (dentro de cada área funcional)
• Departamento independiente bajo un control central
• Cada división tiene un grupo separado pero todos bajo un
control central




Organización de la función de sistemas de información

B: Un departamento independiente con un control central

Figura 2-14 (continúa)



Organización de la función de sistemas de información

C: o representado en cada división de una empresa grande con varias divisiones pero con un control central

Figura 2-14 (continúa)

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