Tema # 1

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Conceptos y evolución de la Investigación de marcado.

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  • 1. Investigación de MercadosInvestigación de Mercados
  • 2. La InvestIgacIón de mercado La InvestIgacIón de mercado 2 Universidad Autónoma “Gabriel René Moreno” Facultad de Ciencias Económicas y Financieras Carrera de Administración de Empresas Lic. Wilber Justiniano Pedraza GESTIÓN 2011
  • 3. El marketing es “El proceso de planear y ejecutar la concepción, la fijación de precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios que satisfagan los objetivos del individuo y de la organización”. El directivo intenta que los bienes y servicios correctos lleguen a las personas correctas en el lugar y tiempo precisos, al precio adecuado, usando una técnica de promoción correcta. Lo anterior sólo se logra eficientemente, orientando a las empresas no hacia el producto como en la “era industrial”, sino hacia el consumidor a través de la investigación de mercados. FUncIón empresarIaL
  • 4. QUe sUcede en eL mercado •La comercialización es uno de los secretos mejores guardados en las empresas. •Vivimos en una sociedad de consumo. •Surgen los mercados globales, facilitado por los adelantos en la comunicación. •La gente promedio tienen mayor propensión al gasto. •Existe un rápido obsolescencia de los productos. •Aumento de la competencia. •Rápidos cambios tecnológicos.
  • 5. eL mercado
  • 6. Análisis del Medio Ambiente de Empresarial Análisis del Medio Ambiente de Empresarial
  • 7. SISTEMA DE INFORMACION DE MERCADEO -SIM CONSTA DE PERSONAL, EQUIPO Y PROCEDIMIENTOS PARA REUNIR, ANALIZAR, EVALUAR Y DISTRIBUIR INFORMACION NECESARIA. OPORTUNA Y EXACTA PARA AQUELLOS QUE TOMAN DECISIONES DE MERCADEO
  • 8. Es un proceso sistemático de captura, ordenación y análisis acerca de problemas relativos al marketing de bienes y servicios, bien para el seguimiento de la eficacia comercial, bien para reducir el riesgo de error ante un tema ocasional que requiera la toma de decisiones, tanto a nivel estratégico como táctico. ConCepto y ClasifiCaCión de los sistemas de informaCión en marketing ConCepto y ClasifiCaCión de los sistemas de informaCión en marketing (Definición de la American Marketing Association) SIM ocasionalSIM ocasional SIM permanente 9
  • 9. SIM ocasional: se realiza en un momento determinado con el fin de obtener información para una toma de decisiones concreta. Es lo que normalmente se conoce como un “estudio de mercado” ClasifiCaCión de los sistemas de informaCión en marketing SIM permanente: es un sistema metódico y organizado de recogida de información con carácter regular que tienen por objeto determinar la eficacia de las acciones de marketing de la empresa. 10
  • 10. Dirección de Marketing Análisis Planificación Ejecución Control ¿Qué información necesita? ¿Qué hacer con la información? Almacenamiento Recuperación Distribución Datos internos Apoyo a decisión de marketing Investigación de Mercados Inteligencia marketing Entorno Marketing Público objetivo Canales de distribución Ambiente competitivo Grupos de presión Fuerzas del entorno ¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde? SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING 11
  • 11. Dirección de Marketing Análisis Planificación Ejecución Control ¿Qué información necesita? ¿Qué hacer con la información? Almacenamiento Recuperación Distribución Datos internos Apoyo a decisión de marketing Investigación de Mercados Inteligencia marketing Entorno Marketing Público objetivo Canales de distribución Ambiente competitivo Grupos de presión Fuerzas del entorno ¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde? SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING Sistema de datos internos Sistema de pedido-envío-factura Sistema de informe de ventas Sistema de datos internos Sistema de pedido-envío-factura Sistema de informe de ventas 12
  • 12. Dirección de Marketing Análisis Planificación Ejecución Control ¿Qué información necesita? ¿Qué hacer con la información? Almacenamiento Recuperación Distribución Datos internos Apoyo a decisión de marketing Investigación de Mercados Inteligencia marketing Entorno Marketing Público objetivo Canales de distribución Ambiente competitivo Grupos de presión Fuerzas del entorno ¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde? SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING Sistema de Inteligencia de Marketing. Fuentes y procedimientos usados para obtener informacion sobre el entorno de la empresa. Sistema de Inteligencia de Marketing. Fuentes y procedimientos usados para obtener informacion sobre el entorno de la empresa. 13
  • 13. Dirección de Marketing Análisis Planificación Ejecución Control ¿Qué información necesita? ¿Qué hacer con la información? Almacenamiento Recuperación Distribución Datos internos Apoyo a decisión de marketing Investigación de Mercados Inteligencia marketing Entorno Marketing Público objetivo Canales de distribución Ambiente competitivo Grupos de presión Fuerzas del entorno ¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde? SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING Sistema de apoyo a las decisiones de Marketing (SADEM) Conjunto de modelos y herramientas que asiste a los ejecutivos en el analisis de los datos con el objeto de mejorar sus decisiones de marketing. Sistema de apoyo a las decisiones de Marketing (SADEM) Conjunto de modelos y herramientas que asiste a los ejecutivos en el analisis de los datos con el objeto de mejorar sus decisiones de marketing. 14
  • 14. Dirección de Marketing Análisis Planificación Ejecución Control ¿Qué información necesita? ¿Qué hacer con la información? Almacenamiento Recuperación Distribución Datos internos Apoyo a decisión de marketing Investigación de Mercados Inteligencia marketing Entorno Marketing Público objetivo Canales de distribución Ambiente competitivo Grupos de presión Fuerzas del entorno ¿Para quién? ¿Qué? ¿Cómo? ¿De dónde? SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MARKETING Sistema de Información de Mercado Deseño, recogida , análisis de datos de información relevante para resolver un problema concreto. Sistema de Información de Mercado Deseño, recogida , análisis de datos de información relevante para resolver un problema concreto. 15
  • 15. 16 orígenes y evoluCión de la i.m.: planteamiento general Vender sus productos Obtener beneficios Supervivencia Crecer Preferencias Necesidades Deseos Gustos Venta con éxito Satisfacer las necesidades Condiciones de uso Mejor que los competidores Empresa Productos Mercado informaCión
  • 16. 17 Orientación: Enfoque que se le pude dar a una I.M. desde centrarse en algo muy específico hasta buscar algo desconocido y no definido. Formalidad: Protocolo con el que se obtiene la información, puede estar muy definido o puede desarrollarse a medida que se obtiene la información. Cantidad de Información: Gestión de gran cantidad de información, ya sea generada específicamente para la I.M, o bien ya existente que debe ser analizada. Complejidad de Análisis: Dualidad entre tratamientos muy sencillos como los recuentos de frecuencias y muy complejos como las redes neuronales. Orígenes y evOlución de la i.M.: aspectOs caracterizadOres
  • 17. 18 Orígenes y evOlución de la i.M.: Finalidades Pronóstico: Identificar las ventas que se producirán en el futuro Análisis del Comprador: análisis de los compradores, de sus comportamientos, preferencias por marcas, necesidades, etc, que permitan la Segmentación. Análisis del Comprador: Análisis de los compradores, de sus comportamientos, preferencias por marcas, necesidades, etc, que permitan la Segmentación. Análisis de los procesos de elección e información: Análisis de cómo obtienen información los consumidores, como la procesan y cómo deciden sus compras. Análisis de Estrategias: Observar las utilidades y resultados que se pueden obtener con las posibles combinaciones de los elementos de la mezcla de marketing disponibles.
  • 18. Es el proceso de recopilación, procesamiento y análisis de información, respecto a temas relacionados con la mercadotecnia, como: Clientes, Competidores y el Mercado.
  • 19. La Investigación de MercadosLa Investigación de Mercados en la Empresaen la Empresa Necesidades del Consumidor Necesidades del Consumidor Inv. de Mercados PLAN DE LA EMPRESA Plan de Marketing Plan de: Producción, RR.HH., Compras, Financiero
  • 20. Investigación de mercados Es una sub- función del marketing Proveer información sobre el consumidor Identificar las oportunidades del mercado Evaluar el desempeño de la actividades de Marketing Mix
  • 21. ¿Qué es la investigación de¿Qué es la investigación de MercadOs?MercadOs? IDENTIFICACIÓN, RECOPILACION, ANALISIS Y DIFUSION MEJORAR LA TOMA DE DECISIONES Información Marketing
  • 22. investigación de MercadOsinvestigación de MercadOs  EL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOSEL ROL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS  El propósito básico de la Investigación de Mercados, esEl propósito básico de la Investigación de Mercados, es ayudar al Gerente de Marketing a tomar mejores decisiones,ayudar al Gerente de Marketing a tomar mejores decisiones, a reducir su incertidumbre en la toma de decisiones.a reducir su incertidumbre en la toma de decisiones.  La Investigación de Mercados incluye no sólo la medición deLa Investigación de Mercados incluye no sólo la medición de las necesidades y deseos del consumidor, sino también, lalas necesidades y deseos del consumidor, sino también, la determinación del efecto de ajustes pasados o futuros en ladeterminación del efecto de ajustes pasados o futuros en la mezcla de marketing o estudios del medio en el cual lamezcla de marketing o estudios del medio en el cual la empresa desarrolla sus actividades.empresa desarrolla sus actividades.  La Investigación de Mercados se usa en planificación,La Investigación de Mercados se usa en planificación, solución de problemas o control de las actividades desolución de problemas o control de las actividades de marketing.marketing.
  • 23. ¿Que es investigaciOn de¿Que es investigaciOn de MercadOs?MercadOs? Es el enfoqueEs el enfoque sistemático y objetivosistemático y objetivo para el desarrollo y elpara el desarrollo y el suministro desuministro de información para elinformación para el proceso de toma deproceso de toma de decisiones por ladecisiones por la gerencia de marketing.gerencia de marketing. (Kinnear y Taylor)(Kinnear y Taylor)  SistemáticoSistemático  ObjetivoObjetivo..  InformaciónInformación  Proceso deProceso de toma detoma de decisionesdecisiones
  • 24. La Investigación de Mercados como unLa Investigación de Mercados como un Link entre la Empresa y el MercadoLink entre la Empresa y el Mercado Acciones Información Datos Cómo nos aseguramos que la investigación de mercados siempre recolecte datos valiosos y produzca información útil para elegir las mejores acciones de la empresa?
  • 25. El papEl dE la InvEstIgacIón dEEl papEl dE la InvEstIgacIón dE MErcadosMErcados Investigación de Mercados • Consumidores • Empleados • Accionistas • Proveedores Grupos de clientes • Economía • Tecnología • Competencia • Factores sociales • Legales y políticos Variables no controlables • Producto • Precio • Plaza • Promoción Variables controlables Determinar necesidades de información Proporcionar información Toma de decisiones • Segmentación de mercado • Selección de mercado objetivo • Programas de mercadotecnia • Ejecución y control Gerentes de Marketing
  • 26. Información que podemos extraer de la investigación de mercados
  • 27. Precisa Rápida Económica Escoja 2, pues no podrá tener los tres a la vez!
  • 28. caractErIstIcas dE la InvEstIgacIon dE MErcadoscaractErIstIcas dE la InvEstIgacIon dE MErcados 29
  • 29. MUcHas gracIas !!!MUcHas gracIas !!! 30
  • 30. 31 La investigación de mercado es la recopilación, registro y análisis sistemático de datos relacionados con problemas del mercado de bienes y servicios. Para nuestros fines, hay cuatro términos que necesitamos incluir en esa definición., los cuales son: Sistemático: refiere a la necesidad de que el proyecto d investigación esté bien organizado y planeado. Objetivo: implica que la Investigación de Mercados se esfuerza por ser imparcial e insensible en la realización de sus responsabilidades. Información Toma de decisiones Por consiguiente, nosotros definimos Investigación de Mercados como un enfoque sistemático y objetivo hacia el desarrollo y provisión de información aplicable al proceso de toma de decisiones en la gerencia de mercadeo. El objetivo primordial de la Investigación de Mercados es el suministrar información, no datos, al proceso de toma de decisiones, a nivel gerencial.