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Apostila pos mba-mktd-fgv_2013 - carlos william - v1

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Apresentação para a turma de MBA em Marketing Digital
Discipliuna de Gestão de Tecnologias Digitais

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Apostila pos mba-mktd-fgv_2013 - carlos william - v1

  1. 1. Marketing Digital Informação sobre as imagens utilizadas nessa apresentação As imagens utilizadas na composição deste material, com exceção das referenciais (personalidades, autores, etc.) foram adquiridas no site Dreamstime de stock photos Royalt Free. Todas estas imagens estão sujeitas aos termos de comercialização do site e não poderão ser usadas em nenhuma outra aplicação, projeto ou trabalho que não seja a apresentação em Powerpoint. Para mais detalhes a respeito dos termos de uso favor consultar o site no endereço: http://pt.dreamstime.com/terms 1
  2. 2. Marketing Digital Gestão de Tecnologias Digitais Carlos William Ferreira de Lima 2
  3. 3. Marketing Digital O que é Tecnologia Digital? Silvio Meira http://www.youtube.com/watch?v=pxhH_K6nAgk 3
  4. 4. Marketing Digital A Nova Sociedade “Durante o século 20, a força predominante politicamente e socialmente fora o operário desqualificado e braçal, mas isto está prestes a mudar. A sociedade baseada no conhecimento quebra as fronteiras: o conhecimento estará ao alcance de todos”. Peter Drucker “A tecnologia é apenas uma das forças que impulsionam a humanidade, dividindo o seu poder de influência com a econômia, cultura, política e a religião.”. Dyson Freeman 4
  5. 5. Marketing Digital Valor de Mercado das Empresas de Tecnologia Micros IBM U$ 223 Bi Apple U$ 235 Bi U$ 374 Bi 5
  6. 6. Marketing Digital Início • Apple I, Apple II, Macintosh • Primeiro Sistema operacional com Interface Gráfica Últimos movimentos • Mais de 25 milhões de IPAD2 vendidos • iCloud Maiores Ativos • Alta capacidade de receita líquida • Marca avaliada em U$ 153 bilhões • Itunes - maior loja de aplicativos do planeta • Alia o estado da arte em design a softwares e serviços proprietários ( Filosofia ) 6
  7. 7. Marketing Digital Início • Mainframes • Mercado de PCs Últimos movimentos • Reestruturou-se como especialista em software corporativos e consultoria ( serviços ) • Aproxima-se da comunidade de desenvolvedores • Participa Ativamente do Linux Maiores Ativos • Grande penetração em estatais e grande corporações. • Registra maior número de patentes no mundo. • Atua em diversos segmentos de mercado. 7
  8. 8. Marketing Digital Início • Famoso MS-DOS / Windows • Bill Gates quebrou um paradigma no setor, apostando que o software seria mais valioso que o hardware. Últimos movimentos • Lançamento Windows Phone 7, BING, Office 365 Maiores Ativos • Pacote Office – X% da receita da empresa • Possui sólida penetração no mercado corporativo • Sistema operacional mais utilizado no mundo 8
  9. 9. Marketing Digital Valor de Mercado das Empresas .COM Twitter Facebook Amazon U$ 7Bi Google U$ 76 Bi U$ 99 Bi U$ 200 Bi 9
  10. 10. Marketing Digital Comparativo de Valor de Mercado IBM Twitter 10
  11. 11. Marketing Digital Início • Começou como um site de venda por catálogo Últimos movimentos • Lançou o primeiro e-Reader de massa com acesso a milhares de livros KINDLE • Atualmente vende mais livros digitais do que físicos Maiores Ativos • Alta capacidade de receita • É o maior comércio eletrônico do mundo atuante em vários paises. • Uma verdadeira empresa de logística. • Aluga sua estrutura “ociosa” para terceiros. • Permite que todos utilizem sua plataforma. 11
  12. 12. Marketing Digital Início • Iniciou em 1998 como um buscador • Já desbancou todos os seus concorrentes diretos como Yahoo, Altavista, Lycos, etc. Últimos movimentos • Google+ em afronta direta ao Facebook (I Like) • Receita com anúncios em vídeos ( YouTube ) Maiores Ativos • No mundo: • O site mais acessado • Maior buscador • Maior faturamento com anúncios online • Maior sites de vídeos ( YouTube ) 12
  13. 13. Marketing Digital Início • Começou como uma ferramenta de mensagens em tempo real “What you doing” em 140 caracteres através de SMS. Últimos movimentos • Encurtador de URLs, Melhorias gráficas, API, APPs mobile, etc. • Muitos outros aplicativos foram criados para complementa-lo ( indireto ). Maiores Ativos • Ferramenta atômica de comunicação assincrôna. • Pioneira ao permitir citação ( direct link ) com usuários de maneira textual ( @NAME ) • É utilizada de diversas formas( conversa, divulgação de promoções, envio de fotos, etc). 13
  14. 14. Marketing Digital Início • O negócio, que tinha o único objetivo de conectar estudantes da universidades. Últimos movimentos • Ferramenta de anúncios pagos alterada • Lançou o Facebook Studio para agências • Mudou as regras do termo de uso para promoções Maiores Ativos • Maior rede social do mundo com X usuários. • Capaz de extrair inferências sobre hábitos e preferência de milhões de usuários. • Ferramenta simples para distribuir informações, fotos e links de vídeos pela rede de amigos 14
  15. 15. Marketing Digital Ficção ou Realidade Em 2001, o empresário Antonio Ermírio de Moraes, do grupo Votorantim, demonstrava espanto com a febre da internet. “Como é possível que meia dúzia de pessoas reunidas numa sala fundem uma empresa e no dia seguinte ela passe a valer US$ 1 bilhão? Parece ficção!” 15
  16. 16. Marketing Digital 16
  17. 17. Marketing Digital Economia de Mercado “A Economia de Mercado (capitalista), que é baseada no processo de vender e comprar mercadorias está ultrapassada. A sociedade está repensando que tipo de relações quer cultivar. Na nova era, os mercados estão aderindo ao sistema de redes” Jeremy Riffikin “A propriedade torna-se quase que imediatamente desatualizada” 17
  18. 18. Marketing Digital Como ganhar dinheiro com o mundo digital? 18
  19. 19. Marketing Digital “A tecnologia muda. As leis econômicas, não” Hal Varian Carl Shapiro 19
  20. 20. Marketing Digital Homem por trás do $$ Google • Um dos autores de “A Economia da Informação – Como os princípios econômicos se aplicam à era da internet (1999) • Criou o sistema de links patrocinados por leilão e outras ferramentas que mais tarde foram consideradas um ecosistema batizado de GoogleEconomia. • Fez com que mais de +95% da receita da empresa viesse através dos linksHal R. Varian patrocinados. 20
  21. 21. Marketing Digital A mulher por trás $$ do Facebook • Ela tornou o Facebook uma empresa lucrativa com os anúncios e larga expansão • Desde 2008 é a diretora de operações do facebook. Ex-VP de operações do Google. • Conhecida como a “Mão de Ferro” A economista Sheryl Sandberg 21
  22. 22. Marketing Digital Inteligência Coletiva “A inovação é uma atividade social e multidisciplinar” Três forças impulsoras 1. O movimento de pessoas 2. A convergência de disciplinas científicas 3. O aperfeiçoamento contínuo da computação Frans Johansson 22
  23. 23. Marketing Digital Tabela DNA Digital Empresa Proposição de Valor Amazon “Sei o que você deseja!” Facebook “Sei com quem você anda!” Twitter “Sei o que você está fazendo agora!” FourSquare “Sei onde você está!” Google “Sei o que você procura!” FormSpring “Respondi o que queria saber!” Blogs “Disse o que penso!” Microsoft “Você precisa de mim!” Apple “Você me deseja!” IBM “Quando tiver um grande problema me procure!” 23
  24. 24. Marketing Digital O mundo é dos NERDS, porém… 24
  25. 25. Marketing Digital Novas Profissões? Ou áreas de Atuação? • WebWriter • LinkBuilder • Analista WEB • Especialista em Email Marketing • Especialista em Facebook Marketing • Especialista em Google Marketing • Especialista em Search Marketing • Especialista em SEO/SEM • Especialista em Métricas Web • Especialista em Campanhas Orgânicas • Especialista em Medias Sociais • Especialista em aplicações Iphone / IPAD • Especialista em Mobile Analytics 25
  26. 26. Marketing Digital Moribundos Digitais? 26
  27. 27. Marketing Digital Futuro?! • Web 3.0? (Watson) • Mashups? • Conteúdo Móvel? • Geolocalização? • Realidade Aumentada? • Cloud • TV interativa(IP Tv, On Demand) • Gamefication 27
  28. 28. Marketing Digital A Tecnologia no Mundo 28
  29. 29. Marketing Digital Tecnologias Móveis Telefonia Móvel 29
  30. 30. Marketing Digital 30
  31. 31. Marketing Digital Telefonia Móvel O mercado de telecomunicações, tem se transformado a cada dia e nos últimos anos os investimentos feitos em tecnologias e expansão das redes de comunicação de dados e voz, aumentou substancialmente. Hoje, o mercado de telefonia celular é representado por cerca de 246,6 milhões de aparelhos no ano de 2012 31
  32. 32. Marketing Digital Nov/11 Dez/11 Nov/12 Dez/12 Celulares Número de Celulares 236.083.615 242.231.503 260.043.432 261.775.433 Pré-pago 81,65% 81,81% 80,77% 80,53% Densidade 120,81 123,87 131,99 132,69 4.450.095 6.147.888 737.581 1.732.001 Crescimento Mês 1,9% 2,6% 0,3% 0,7% 33.139.582 39.287.470 17.811.929 19.543.93 Crescimento Ano 16,3% 19,4% 7,4% 8,1% 38.549.629 39.287.470 23.959.817 19.543.930 Crescimento em 1 ano 19,5% 19,4% 10,1% 8,1% Fonte: teleco.com.br 32
  33. 33. Marketing Digital Dezembro de 2012 Dezembro Tecnologia 2011 Cresc. Cresc. Nº Celulares mês ano GSM* Celulares por tecnologia 199.517.351 195.709.561 74,76% 2,9% (1,9%) 3G (WCDMA)* 33.240.409 52.467.528 20,04% (6,3%) 57,8% CDMA* 1.599.747 125.060 0,05% (76,2%) (92,2%) Total Terminais de Dados 7.873.996 13.473.284 5,15% 1,6% 57,8% - Term. Dados Banda larga - 6.725.434 2,57% 1,8% - - Term. Dados M2M - 6.747.850 2,58% 1,4% - Total 242.231.503 261.775.433 100% 0,7% 8,1% Fonte: teleco.com.br 33
  34. 34. Marketing Digital Fonte: teleco.com.br Dezembro de 2012 Dezembro Tecnologia 2011 Cresc. Cresc. Nº Celulares mês ano GSM* Celulares por tecnologia 199.517.351 195.709.561 74,76% 2,9% (1,9%) 3G (WCDMA)* 33.240.409 52.467.528 20,04% (6,3%) 57,8% CDMA* 1.599.747 125.060 0,05% (76,2%) (92,2%) Total Terminais de Dados 7.873.996 13.473.284 5,15% 1,6% 57,8% - Term. Dados Banda larga - 6.725.434 2,57% 1,8% - - Term. Dados M2M - 6.747.850 2,58% 1,4% - Total 242.231.503 261.775.433 100% 0,7% 8,1% 34
  35. 35. Marketing Digital Vantagens • Mercado Amplo • Baixo Custo (marketing) • Possibilidade de usos novas mídias (Vídeo, texto, etc) • Fácil identificação do perfil do usuário 35
  36. 36. Marketing Digital Desvantagens • Serviços de telefonia instáveis • Alto custo no caso da telefonia pós- pago • Pouca disponibilidade da rede 3G • Concorrência entre operadoras • Alto custo de implantação na prestação de serviço de telefonia móvel. 36
  37. 37. Marketing Digital Novas possibilidades de exploração A partir do ano de 2011, a Anatel, órgão que regulamenta e fiscaliza o sistema telefônico brasileiro, autorizou empresas privadas, a oferecerem o serviço de telefonia móvel para seus clientes. Assim, passa-se a criar um novo leque de serviços, de modo a facilitar a vida de seus clientes. 37
  38. 38. Marketing Digital MVNO (Mobile Virtual Network Operation) Operador móvel virtual • Não possui rede própria nem frequências. • Utiliza a rede de outras operadoras • Compra no atacado (minutos, SMS, dados,...) • Paga um preço com desconto em relação ao preço médio do varejo ou tem participação na receita. 38
  39. 39. Marketing Digital O MVNO de sucesso tem: • Foco em segmento do mercado mal servido • Proposta de valor única para este segmento (superserviço) • Acesso a canais de distribuição não tradicionais • Menor custo de aquisição • Baixo custo operacional 39
  40. 40. Marketing Digital A quem atende? Exemplos de segmento de mercado: • Grupos étnicos; • Jovens e estudantes de universidades; • Negócios corporativos 40
  41. 41. Marketing Digital MVNO no mundo Existiam 625 MVNOs no mundo estão presentes em 41 países, sendo que 76% estavam na Europa. Fonte: (Telecom junho de 2012) 41
  42. 42. Marketing Digital MVNO no Brasil Porto Seguro A Porto Seguro foi a primeira operadora móvel virtual a entrar em operação no Brasil. A Anatel reportou os primeiros celulares da Porto Seguro em 17/08/2012. Fabio Luchetti, vice-presidente executivo da Porto Seguro, e Italo Flammia, diretor de tecnologia, Vídeo produzido pela RA 42 Fonte: youtube: acessado em 22/01/2012 http://www.youtube.com/watch?v=ap4T6kZwgKY
  43. 43. Marketing Digital Empresas interessadas no modelo MVNO 43
  44. 44. Marketing Digital Custo de ImplantaçãoEsse é um dos custos mais significativos na operação de umMVNO. Ele representa o valor pago pela empresa para utilizar arede de sua operadora móvel parceira. Ele se aplica tanto para autilização de serviços de voz quanto de dados. 44
  45. 45. Marketing Digital Pagamento com telefonia móvel 45
  46. 46. Marketing Digital Pagamento com telefonia móvel Em 2012, algumas empresas já disponibilizam no mercado, aparelhos com um novo chip, que possibilita o pagamento de mercadorias e serviços, apenas com o celular em mãos. NFC (Near Field Communication) 46
  47. 47. Marketing Digital Pagamento com telefonia móvelEditoria de Arte /Folhapress 47
  48. 48. Marketing Digital Pagamento com telefonia móvel Além das instituições bancárias já instaladas no país, empresas especializadas em pagamento digital, tem interesse de explorar o mercado de pagamento móvel como: • Pag Seguro • PayPal • Mercadolivre.com 48
  49. 49. Marketing Digital 49
  50. 50. Marketing Digital Dente Azul?? O nome Bluetooth é uma homenagem ao Rei Viking Harald Blaatand "Bluetooth" II, Rei da Dinamarca entre os anos 940 e 981. Filho de Gorm "O Velho", rei da Dinamarca, e de Thyra Danebod, filha do rei Ethelred da Inglaterra. O rei Bluetooth II, trabalhava fortemente na diplomacia entre os reinados Europeus, estabelecendo tratados comerciais e culturais entre os povos. Devido ao fato da tecnologia Bluetooth ter sido criada com o intuito de comunicar dispositivos heterogêneos, em função e fabricantes, optou-se por fazer referência ao findado rei. 50
  51. 51. Marketing Digital Sobre a Tecnologia Vantagens • Não exige visada direta entre transmissor e receptor • Grande quantidades de dispositivos usando bluetooth • Facilmente integrada aos protocolos de comunicação • Facilidade de uso • Baixo consumo de energia Desvantagens • Número limitado de dispositivos conectados • Alcance curto 51
  52. 52. Marketing Digital Relógio display Periféricos Acesso à serviços Identificação pessoal 52
  53. 53. Marketing Digital Case #01 ( Extra ) Uma ação de bluetooth marketing para o Extra durante o evento Universo do Futebol aconteceu no Parque do Ibirapuera, em São Paulo. Um totem distribuía conteúdos da rede varejista, como: convite para o estande da Torcida Extra, ofertas exclusivas e chamada para o mobile site do Torcida Extra. Além do bluetooth, havia também acesso via QR- Code e mobile hotsite. 53
  54. 54. Marketing Digital Case #02 ( IBM ) No final de 2009 foi realizada uma ação Bluetooth com o objetivo de divulgar os serviços corporativos da IBM. Havia mídia de ativação com “table tents” em mesas e balcões, que convidavam o público a ativar o Bluetooth de seus celulares para receber informações sobre os serviços IBM. Aqueles que interagissem recebiam um gif animado com informações sobre um dos serviços corporativos IBM, como breve descrição, preço e formas de contato. 54
  55. 55. Marketing Digital Case #03O Shopping Morumbi está comuma promoção de natal em que10 Mini Coopers serãosorteados. Para a divulgaçãodessa promoção, foi colocadodentro de uma “bolha”, um doscarros que serão sorteados. Aolado desse Mini Cooper, umtotem Bluetooth foiestrategicamente posicionado eas pessoas que ativassem seusBluetooths, recebiam um gifanimado que fornecia maioresexplicações sobre a promoçãodo Morumbi Shopping. 55
  56. 56. Marketing Digital Case #04 ( Ford ) Investindo em interativade, a Ford colocou à disponibilidade de seus visitantes totens Bluetooth que entregavam conteúdos para divulgar os lançamentos da marca. As pessoas podiam fazer o download de dois vídeos e um wallpaper. Como existem aparelhos que não aceitam muito bem os conteúdos enviados via Bluetooth, foi criado um mobile site como opção para essas pessoas. 56
  57. 57. Marketing Digital QR Codehttp://goqr.me/ 57
  58. 58. Marketing Digital Exemplos 58
  59. 59. Marketing Digital Usos variados 59
  60. 60. Marketing Digital Mundo Real no Brasil Como exemplo, no Brasil, a primeira marca a utilizar os códigos foi a Fast Shop em 2007 e logo após a Nova Schin e a Claro em 2008. Além disso, em novembro, a Volkswagen utilizou dos códigos para uma ação de estande no Salão do Automóvel. 60
  61. 61. Marketing Digital Case Claro / Nokia 61
  62. 62. Marketing Digital Case FastShop http://www.fastshop.com.br/desvendeocodigo/site.html 62
  63. 63. Marketing Digital QR Codes inusitados 63
  64. 64. Marketing Digital QR Codes inusitados 64
  65. 65. Marketing Digital Realidade Aumentada A invenção carrega o nome de Realidade Aumentada e tem tal denominação por uma razão óbvia. Como os objetos “pulam” da tela em um formato 3D e se misturam com a realidade, a interatividade com o mundo real e o usuário é muito maior, ou seja, aumentada. Tornando o virtual cada vez mais REAL. 65
  66. 66. Marketing Digital Entendendo um pouco mais… Reportagem Jornal da Globo http://g1.globo.com/jornaldaglobo/0,,MUL1191839-16021,00- O+JORNAL+DA+GLOBO+AUMENTOU+A+REALIDADE.htmlExemplo de Realidade Aumentadahttp://www.youtube.com/watch?v=5UgnhAYcW0w 66
  67. 67. Marketing Digital Case #01 ( Doritos ) Agora, a empresa inova mais uma vez e cria a “Maior Realidade Aumentada do Mundo”. Trata-se de uma brincadeira para comemorar os mais de 250 mil Doritos Lovers liberados na realidade aumentada anterior. É recorde! É uma imagem gigante em cima de um prédio, que libera um, também gigante, monstro 3D. http://www.youtube.com/watch?v=SsJbK5DQ2Fc&feature=player_embedded 67
  68. 68. Marketing Digital National Geographic Qual é a chance de uma pessoa vivenciar uma aventura nas selvas, no espaço ou na descoberta científica? Em 2011 a National Geographic fez um evento para entreter os visitantes de um Shopping Center na Hungria, integrando-os à paisagem e aos avanços tecnológicos por elas apresentadas na sua programação. http://www.youtube.com/watch?v=ReGUbn-V0vE 68
  69. 69. Marketing Digital Realidade Aumentada 2.0 http://www.youtube.com/user/krolldesign?v=Bd_CGOOdsDc 69
  70. 70. Marketing Digital Georeferenciamento 70
  71. 71. Marketing Digital Google Earth 71
  72. 72. Marketing Digital Georeferenciamento de Pessoas via GPS 72
  73. 73. Marketing Digital Microsoft Bing Maps ( TED 2010 ) http://www.youtube.com/watch?v=0TOqikZTBMY 73
  74. 74. Marketing Digital Desvendando o CMS 74
  75. 75. Marketing Digital O que é? CMS é a sigla em inglês que significa “Content Management System” 75
  76. 76. Marketing Digital Objetivos de sistemas CMS Gerenciar portais e intranets inteiras, passando pelos gerenciadores de fóruns, wikis, sistemas de ensino a distância, blogs pessoais e até operações de comércio eletrônico. Alguns somam varias funções juntas, outros se especializaram em apenas uma função. 76
  77. 77. Marketing Digital Sua principal funcionalidade Uma das funcionalidades mais conhecida dos CMS é a sua modularização, onde pequenos conjuntos de scripts ( trechos de código ) adicionam novas funções, idiomas ou layouts, esta adição de funcionalidades pode ter vários nomes, os mais usados são plugins, módulos ou componentes 77
  78. 78. Marketing Digital Onde usar? • Atualizar pequenas notas? • Criar um site de notícias com atualização a cada uma hora? • Montar um hotsite sazonal? • Criar um piloto de comércio eletrônico? • Criar um blog pessoal? • Construir um Fórum Focado num assunto? 78
  79. 79. Marketing Digital Alguns Exemplos • Wordpress ( Blog ) • PHPBB ( Fórum ) • BuddyPress ( Rede Social ) • Magento ( Comércio Eletrônico ) Etc … 79
  80. 80. Marketing Digital 80
  81. 81. Marketing Digital Pensando um Pouco Fora http://www.youtube.com/watch?v=6jhoWsHwU7w 81
  82. 82. Marketing Digital TV Digital 82
  83. 83. Marketing Digital Telas Multi-toque http://www.youtube.com/watc h?v=iqaOmM9ZqhYhttp://www.youtube.com/watch?v=1bqbZKnNR3k&feature=related 83
  84. 84. Marketing Digital Como Funcionam https://www.youtube.com/watch?v=89sz8ExZndc 84
  85. 85. Marketing Digital Sistema de TV Digital Brasileiro 85
  86. 86. Marketing Digital 86
  87. 87. Marketing Digital O GINGA e a TV Digital Ginga é o middleware de especificação aberta adotado pelo Sistema Brasileiro de TV Digital Terrestre (SBTVD) e que será instalado em conversores (set-top boxes) e em televisores. é uma camada de software intermediária, entre o sistema operacional e as aplicações. Ele tem duas funções principais: uma é tornar as aplicações independentes do sistema operacional da plataforma de hardware utilizados. A outra é oferecer um melhor suporte ao desenvolvimento de aplicações. Ou seja, o Ginga será o responsável por dar suporte é interatividade. 87
  88. 88. Marketing Digital Exemplo Interatividade #01 88
  89. 89. Marketing Digital Exemplo Interatividade #02 89
  90. 90. Marketing Digital Exemplo Interatividade #03 90
  91. 91. Marketing Digital Exemplo Interatividade #04 91
  92. 92. Marketing Digital SMART TVs 92
  93. 93. Marketing Digital Considerações • SBTVD: interatividade obrigatória? • Fabricantes apostam em soluções próprias. • Decoders de TV paga não devem rodar Ginga. • Atualização libera o Ginga (DTVi) para TVs LCD. • Ainda é preciso atualizar o firmware das TVs. • O grande público não faz idéia do que é. • Quando será utilizado em larga escala? 93
  94. 94. Marketing Digital TV Online A grande ideia da IPTV consiste na liberdade que o usuário terá ao acessar determinados conteúdos, justamente como ocorre quando você utiliza o YouTube. A única coisa que diferencia um pouco o serviço de IPTV do conteúdo OnDemand (serviço de sites como o GoogleVideo) é a qualidade e o tipo de vídeo. 94
  95. 95. Marketing Digital TV Online 95
  96. 96. Marketing Digital Pepsi x Coca-Cola http://www.youtube.com/watch?v=TAyzMVyoSjs 96
  97. 97. Marketing Digital Poder de Barganha dos Fornecedores • Fonecedores agora podem vender direto aos clientes finais 97
  98. 98. Marketing Digital Barreiras de Entrada • Seu serviço ou produto: – Pode competir globalmente? – Exige pós-venda regional? – É possível fideliza-lo pelo canal digital, sem se tornar um commodity? – Canais de distribuição e vendas podem ser substituídos? 98
  99. 99. Marketing Digital Varejo em Revolução http://www.youtube.com/watch?v=ZEkHRt-Fty4 99
  100. 100. Marketing Digital Gateway • Os gateways permitem processar pagamentos online e facilitar transações financeiras. • Sua loja não precisa investir em servidores, links dedicados e certificados digitais para processar suas transações. • A confirmação dos pagamentos é imediata e o dinheiro cai diretamente na conta do lojista. • Não são cobradas taxas sobre o percentual sobre vendas. • A contratação é online e existe uma taxa fixa mensal a ser paga. 100
  101. 101. Marketing Digital Para Refletir #02 Se você fosse abrir uma loja virtual de audio books, por qual gateway você optaria? E por que? 101
  102. 102. Marketing Digital Mecanismos para vendas online • Listas de presentes • Cupons de desconto • Busca por palavra-chave • Chat de apoio • Call center e outros canais de apoio • Site afiliado • Recomendações individualizadas • Filtragem colaborativa • Amostra grátis • Opinião dos clientes • Recomendações livres • Recomendações profissionais 102
  103. 103. Marketing Digital Vídeo – Eyetracking - Usabilidade http://www.youtube.com/watch?feature=player_embedded&v=bZOVcmwHZZk 103
  104. 104. Marketing Digital 104
  105. 105. Marketing Digital Cercando domínios • Para evitar problemas desagradáveis no futuro ( de concorrentes ) ou de produtos não correlatos aos seus, registre as variações fonéticas e grafológicas. • Sugestões para a Gol Transportes Aéreos. – www.voudegol.com.br – www.voardegol.com.br – www.voargol.com.br – www.vougol.com.br 105
  106. 106. Marketing Digital Sub-Domínios e prefixos • http://www.meusite.com.br • http://meusite.com.br • http://teste.meusite.com.br • http://www2.meusite.com.br • Porque e como utilizá-los? 106
  107. 107. Marketing Digital Opções de domínios já registrados • Faltou inspiração? – http://www.dotomator.com/web20.html – http://domaintyper.com/ 107
  108. 108. Marketing Digital Marketing em Mídias Sociais • Diferenças para a propaganda tradicional • Buzz/Viral Marketing • Social Commerce • Facebook Commerce ( F-commerce ) 108
  109. 109. Marketing Digital Diferenças para Propaganda Tradicional • Disputa de Atenção • Propaganda Interativa • Comentários “registrados” • Fala-se do concorrente de maneira criativa 109
  110. 110. Marketing Digital Canais Corporativos http://www.youtube.com/watch?v=EAwZCP748cY&feature=channel_video_title http://www.youtube.com/watch?v=BUqoTlD05AU&feature=channel_video_title 110
  111. 111. Marketing Digital Canais Corporativos 111
  112. 112. Marketing Digital Canais Corporativos By youhttp://social.byyou.com/ 112
  113. 113. Marketing Digital Buzz / Viral Marketing Marketing viral é uma ideia que se espalha e que realmente ajuda a espalhar o seu negócio no mercado. Razões para utilizar: • Distribuição • Alcance • Consciência • Custo Premissas Básicas: • Livre para visualização • Sem custo algum; • Fácil de espalhar; • Que seja única e interessante. 113
  114. 114. Marketing Digital 114
  115. 115. Marketing Digital Bar Aurora • O Bar Aurora e o Boteco Ferraz realizaram uma ação inusitada para conscientizar sobre o consumo responsável de álcool. Os estabelecimentos de São Paulo, localizados no Itaim Bibi, montaram um palco onde os consumidores podiam escolher uma música, subir e cantar como um karaokê comum. 115
  116. 116. Marketing Digital Bar Aurora http://www.youtube.com/watch?v=Nt25A4MOok0 116
  117. 117. Marketing Digital Alianz espelho “delay” • A Allianz realizou uma ação de conscientização no Dia do Motorista, comemorado em 25 de julho. Em junho, a empresa levou para o Bar Blá, em São Paulo, um espelho com a tecnologia de “delay em movimento” 117
  118. 118. Marketing Digital Alianz espelho “delay” http://www.youtube.com/watch?v=ccfKrm8wLhw 118
  119. 119. Marketing Digital Hellmann´s • A Hellmann’s fechou uma parceria com a rede de supermercados St. Marche para atrair a atenção dos consumidores. Um software instalado nos caixas das lojas reconhecia e combinava a maionese a outros alimentos comprados pelo cliente. Como resultado, era gerada uma receita instantânea impressa imediatamente no cupom fiscal 119
  120. 120. Marketing Digital • Coca-Cola Zero coloca nome de consumidores nas embalagens A Coca-Cola Zero lançou uma edição limitada de embalagens customizadas com os 150 nomes mais comuns dos brasileiros. A iniciativa faz parte da ação “Descubra a Sua Coca-Cola Zero” e teve presença em mais de 500 mil pontos de venda 120
  121. 121. Marketing Digital Nivea http://www.youtube.com/watch?v=_gWk_yKtEdo 121
  122. 122. Marketing Digital KLM 122
  123. 123. Marketing Digital ETRONIKA Kinect Banking Etronika 123
  124. 124. Marketing Digital Interactive Mirror PUMA Espelho interativo PUMA 124
  125. 125. Marketing Digital Kinect mirror http://www.youtube.com/watch?v=L_cYKFdP1_0 125
  126. 126. Marketing Digital Imersive postcard clique para baixar o aplicativo 126
  127. 127. Marketing Digital Submarino.com 127
  128. 128. Marketing Digital Social Commerce 128
  129. 129. Marketing Digital MagazineVocê 129
  130. 130. Marketing Digital 130
  131. 131. Marketing Digital Realidade Aumentada Passado Presente 131
  132. 132. Marketing Digital Aplicativo de Carnaval • A Tim disponibiliza informações sobre blocos, trios elétricos e festas de escolas de samba por meio do aplicativo gratuito Tim Carnaval. Os locais e horários dos principais eventos carnavalescos do Rio de Janeiro, São Paulo, Salvador, Recife e Olinda estão presentes em um calendário da ferramenta. Entre as funções está a possibilidade de o usuário receber a localização exata da festa pelo GPS do aparelho e ver dados sobre a história das escolas de samba e as letras das marchinhas e sambas-enredo mais importantes. 132
  133. 133. Marketing Digital Personalização • Níveis de Personalização • Regras de Negócio x Filtros Colaborativos 133
  134. 134. Marketing Digital Níveis de Personalização • Produtos ou Serviços que possam ser adaptados à necessidade de cada cliente. • Empresas entram na era do ON DEMAND com a fabricação individualizada • Exemplos: – NikeID - EUA – Ford - Brasil 134
  135. 135. Marketing Digital NikeID 135
  136. 136. Marketing Digital Ford – Monte o Seu 136
  137. 137. Marketing Digital Videogames 137
  138. 138. Marketing Digital Gameficação • Jogos dependem exclusivamente da interatividade • Jogos são desafiadores • Maior tempo de exposição • Em todos os jogos existe um vencedor (prêmio, pontos, vidas) • O ambiente do jogo é um campo lúdico 138
  139. 139. Marketing Digital Gameficação • Usar mecânicas de jogos em ações de Marketing pode trazer resultados melhores do que você imagina. • Em pesquisa do Institute for the Future revela que cerca de um bilhão de pessoas passam três bilhões de horas jogando online a cada semana, sendo que a idade média desses jogadores é de 37 anos e 42% deles são mulheres. • “O principal fundamento do gamification é tornar as atividades mais divertidas ou menos chatas”, resume Juliano Akira Kimura, 139
  140. 140. Marketing Digital Gameficação • A mecânica dos jogos ajudam a diminuir a taxa de rejeição, aumentar o tempo de permanência (quando feitas em sites), melhorar a produção, reduzir defeitos, motivar vendedores. 140
  141. 141. Marketing Digital Brincadeira Jogos 141
  142. 142. Marketing Digital “Brincar é o gasto de energia sem propósito." Friedrich Schiller “Brincar é o que é feito de forma espontânea e para seu próprio bem." George Santayana "O jogo cria uma zona de desenvolvimento proximal da criança. Em um jogo a criança sempre se comporta além de sua idade. " Lev Vygotsky "O jogo é a livre circulação dentro de uma estrutura mais rígida." Katie Salen e Eric Zimmerman 142
  143. 143. Marketing Digital Mercado brasileiro Segundo números do Ibope, cerca de 23% dos brasileiros jogam, seja assiduamente ou ocasionalmente, em consoles, PCs, smartphones ou tablets. São 45,2 milhões de pessoas na crista da onda de reduções de preços, lançamentos simultâneos e traduções para o português. 143
  144. 144. Marketing Digital Fonte: folha de São Paulo 144
  145. 145. Marketing Digital 145 http://www.youtube.com/user/machinimabrasil
  146. 146. Marketing Digital Empresas 85% 7,5% Fonte: omelete.com.br/ 7,5% 146
  147. 147. Marketing Digital Case#1 http://goo.gl/55A6t 147
  148. 148. Marketing Digital Publicidade em jogos http://www.youtube.com/watch?v=CVJ767Is3t4 148
  149. 149. Marketing Digital Publicidade em jogos 149
  150. 150. Marketing Digital Gameficação http://www.youtube.com/watch?v=Cqaq69Lnsvc 150
  151. 151. Marketing Digital Gameficação • Foursquare 151
  152. 152. Marketing Digital Gameficação 152
  153. 153. Marketing Digital 153 http://www.fungamesarena.com/power-pamplona.html
  154. 154. Marketing Digital Gameficação Game para KINECT produzido no Microsoft Inovation Center (MIC) do SENAC Santo Amaro http://www.youtube.com/watch?v=HVUzBGvhxJM 154
  155. 155. Marketing Digital Gameficação http://www.youtube.com/watch?v=YZvxIjdyyII 155
  156. 156. Marketing Digital Shop Small Day http://www.youtube.com/watch?v=NgmLC6jbxfg 156
  157. 157. Marketing Digital Gestão de Tecnologia • Projetar e testar as aplicações que serão disponibilizadas é parte fundamental do processo de divulgação. • A solução ideal de marketing online deve apresentar três componentes básicos: alcance, retenção e receita. • Após as fases de elaboração, produção, veiculação é necessário tabulação e o monitoramento dessas ações para encontrar os resultados práticos. 157
  158. 158. Marketing Digital Responsive Web 158
  159. 159. Marketing Digital Responsive Web • O Design Responsivo começou a ser utilizado para permitir que um único site seja visualizado de maneira diferente de acordo com o dispositivo que o usuário está utilizando. É um conjunto de técnicas HTML e CSS que permite que o conteúdo seja exibido de maneira diferente de acordo com o tamanho da tela. 159
  160. 160. Marketing Digital Responsive Web • Mas meu site precisa disso? – Qual a porcentagem de usuários que acessa o seu site via mobile ou tablet? – Desses usuários, qual é o tempo de navegação? – Em quais páginas eles navegam quando estão no mobile? – O que eles estão buscando? – Como uma versão mais amigável iria impactar na sua experiência? 160
  161. 161. Marketing Digital Responsive Web • Grandes dicas se você está planejando montar o seu site responsivo são: 1. Conheça profundamente o seu usuário mobile e o que ele busca no seu site quando está no device. 2. Comece planejando o site mobile e depois o site normal, isso ajuda a visualizar e evita refações. 161
  162. 162. Marketing Digital 162
  163. 163. Marketing Digital • Monitoramento – Google Analytics – WebTrends – Adobe SiteCatayst – FAST – Atlas Advanced Analytics • Gestão – ERP – CRM • Design – Microsoft SharePoint – Usabilidade 163
  164. 164. Marketing Digital Google Analytics • Desmontração em gráficos de todo o tráfego do site • Análise dos resultados com Apps Android e iOS • Análise de tráfego em redes sociais 164
  165. 165. Marketing Digital 165
  166. 166. Marketing Digital Webtrends • A Webtrends permite que as empresas otimizem suas campanhas de marketing digital – de aquisição de visitantes a retenção de clientes. • Medir e otimizar atividades online, de conteúdo estático e multimídia até blogs. • Descobrir as preferências de clientes individuais através do tempo para melhorar a segmentação e definição de público-alvo. • Adquira novos clientes de forma lucrativa através da automação da busca de marketing. • A Webtrends ajuda a transformar os dados gerados por um website, blogs, campanhas online e sistemas empresariais em compreensão dos seus clientes e, por fim, oportunidade de negócios. O pessoal da Webtrends e seus produtos ajudam a responder questões complicadas de negócios, ao invés de esconder respostas incompletas em tabelas e gráficos coloridos. 166
  167. 167. Marketing Digital Webtrends http://webtrends.com/ 167
  168. 168. Marketing Digital Adobe SiteCatayst • Relatório de Tipo de Dispositivo Móvel – Visualize rapidamente os detalhes de dispositivos móveis, tablets e consoles de videogame que acessam o seu site. • Identificação de Visitante de Dispositivos Cruzados – Conecte perfis de visitantes a partir de computadores, dispositivos móveis e outros dispositivos com recursos web. Este recurso deve ser ativado pelo Gerente de Suporte de Contas, e requer que a variável de ID do visitante seja preenchida na sua implementação. • Regras de processamento – As Regras de Processamento permitem configurar regras para fazer alterações nos dados do SiteCatalyst conforme eles são recebidos. O processamento de regras permite popular variáveis utilizando a cadeia de sequência de caracteres de consulta, eventos de acionamento e variáveis de dados de contexto. • Segmentação na API Relatório – Recupera relatórios, de forma programática, com base nos segmentos do SiteCatalyst, Discover e Data Warehouse. Detalhes sobre a recuperação de relatórios usando a API estão disponíveis no Developer Connection. • Precisão Geográfica http://www.adobe.com/br/products/sitecatalyst.html 168
  169. 169. Marketing Digital 169
  170. 170. Marketing Digital Adobe SiteCatayst 170
  171. 171. Marketing Digital Adobe SiteCatayst 171
  172. 172. Marketing Digital Case NBC • Durante cinco meses, a NBC Universal coletou e analisou milhões de interações dos espectador e fez algumas descobertas importantes. Os pesquisadores descobriram que as pessoas vindos de mídia sociais, não somente assistiram um vídeo e apenas “curtiram", mas também compartilharam ou comentaram sobre isso, eram muito mais propensos a ver outros vídeos e conteúdo digital no site da empresa. • "Podemos determinar agora como as pessoas estão envolvidas com nosso conteúdo, de onde eles vêm, e como eles podem ser diferentes de outros espectadores", diz Casenave. 172
  173. 173. Marketing Digital ERP • Sistemas Integrados de Gestão Empresarial (SIGE ou SIG), em inglês Enterprise Resource Planning (ERP) , são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão etc) 173
  174. 174. Marketing Digital Sistemas Gerenciar e integrar os processos de gestão da empresa. A solução é dinâmica, racional e eficiente, e prepara a companhia para administrar processos e recursos na busca de integração de informações. A adoção da solução elimina o uso de interfaces manuais e a redundância de atividades, proporcionando integração de diversos departamentos, automatização e armazenamento de todas as informações de negócios. 174
  175. 175. Marketing Digital Microsoft SharePoint 175 http://www.youtube.com/watch?v=YNDBHnHNB6U
  176. 176. Marketing Digital Microsoft SharePoint • Para acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores e os avanços da tecnologia, as empresas da atualidade precisam ser mais inovadoras, flexíveis e dinâmicas. Elas precisam saber como explorar as experiências, o conteúdo e as tecnologias digitais para potencializar seus programas e plataformas de marketing. O Gerenciamento Integrado de Marketing é a união de todos os recursos, ferramentas e abordagens do marketing de uma empresa a fim de aumentar a influência sobre a decisão do consumidor e gerar o máximo de lucros com o mínimo de gastos. A Microsoft e seus parceiros podem auxiliar na implantação e na integração de todas essas ferramentas junto com outros componentes do mix de marketing para ajudar as empresas a passar na frente de seus concorrentes. 176
  177. 177. Marketing Digital Microsoft SharePoint Benefícios da Solução de Marketing Digital da Microsoft • Benefícios Financeiros • Possibilita o fornecimento de conteúdo em várias mídias, marcas e localidades. • Proporciona o direcionamento do marketing e da publicidade de produtos e serviços. • Aumenta o número de visitantes únicos, cliques e taxas de conversão online. • Aumenta significativamente a venda cruzada e a venda de versões atualizadas, gerando maior receita. Benefícios para a área de TI • Acelera a produtividade em marketing. • Alivia a carga de trabalho do TI e reduz os custos de suporte de TI. • Melhora o processo de configuração e implantação de novas ferramentas e tecnologias. • Oferece uma infraestrutura escalonável e extensível. • Aumenta a flexibilidade para expandir o conteúdo e a experiência do usuário. • Oferece ferramentas centralizadas e integradas para gerenciar e proteger a plataforma corporativa. • Facilita a criação de sites atraentes, que tornam a experiência do cliente mais sofisticada. 177
  178. 178. Marketing Digital • Infra-estrutura unificada permite à empresa se organizar em torno de um ponto central de colaboração – seja através de um portal de organização, um site de equipe ou um site pessoal. Ela também permite que as organizações integrem sistemas LOB (Line-Of- Businness), tais como SAP, Siebel, PeopleSoft e Microsoft Dynamics, para a experiência profissional da informação através do SharePoint. 178
  179. 179. Marketing Digital • Na figura acima nós temos uma visão geral de alto nível da tecnologia do SharePoint 2010 • O SharePoint é executado no sistema operacional Windows Server 2008 ou 2008 R2. • Quando você instala o SharePoint, existe também uma dependência do SQL Server e ASP.NET. • No SharePoint você tem duas peças principais: SharePoint Foundation 2010 e SharePoint Server 2010. • O SharePoint Foundation vem como uma instalação grátis, para download e instalação no sistema operacional, e representa a parte central do SharePoint incluindo uma série de características como segurança e administração, colaboração de usuário e de equipes, além de bibliotecas de documentos e listas 179
  180. 180. Marketing Digital 180
  181. 181. Marketing Digital Design 1. Simplicidade 6. Interface Essa é a regra #1 da usabilidade. Quanto menos Os pequenos detalhes, fazem a diferença; recursos, menos competição haverá pela atenção do 7. Links usuário; Mude a cor dos links visitados, assim o usuário não se 2. Performance confunde e pode escolher que caminho seguirá, Não deixe que o usuário perca tempo esperando. dentro do seu site; Melhore a velocidade do seu site diminuindo os 8. Splash screens designs em flash e aumentando em tipografia; Evite utilizar as páginas de abertura, pois, pode 3. Clareza parecer que está mais preocupado com você. Respeite Seja claro e sucinto na hora de expor seu conteúdo. É o tempo do usuário; cansativo procurar demais e encontrar conteúdos 9. Buscas extensos; Um campo de pesquisa/busca é muito importante, 4. Posicionamento pois, facilita a navegação; Coloque o conteúdo mais importante da esquerda 10. Espaços para a direita. É sempre onde o usuário olhará Os espaços em branco são importantes. Eles primeiro; melhoram a legibilidade entre os elementos. 5. Testes de usabilidade Antes de publicar seu site, realize testes de usabilidade. Coloque-se no lugar do usuário e analise o quão confortável e direto seu site está; 181
  182. 182. Marketing Digital Para Refletir #3 Como você montaria uma estratégia de social commerce para uma marca de cosméticos que depende diretamente das suas revendedoras que atualmente batem de porta em porta? 182
  183. 183. Marketing Digital Para Refletir #4 Porque Nestlé, PepsiCo, Unilever não vendem diretamente pela internet? 183
  184. 184. Marketing Digital Para Refletir #5 Cite dois exemplos de compra na internet que se iniciam no online e terminam no físico? 184
  185. 185. Marketing Digital Para Refletir #7 Quão importante você julga usabilidade de um site de comércio eletrônico? Na sua opinião quais seriam os pontos mais relevantes? 185
  186. 186. Marketing Digital Para Refletir #8 Qual a importância de se utilizar os conceitos da mecânica de jogos para um produto ou serviço? 186
  187. 187. Marketing Digital 187

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