• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
Luki Jakosci W Uslugach Szkolnictwa Wyzszego
 

Luki Jakosci W Uslugach Szkolnictwa Wyzszego

on

  • 1,151 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,151
Views on SlideShare
1,149
Embed Views
2

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 2

http://www.slideshare.net 2

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Luki Jakosci W Uslugach Szkolnictwa Wyzszego Luki Jakosci W Uslugach Szkolnictwa Wyzszego Presentation Transcript

    • LUKI JAKOŚCI W USŁUGACH SZKOLNICTWA WYŻSZEGO Wiesław Urban Politechnika Białostocka Wydział Zarządzania
    • N a podstawie V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, L.L. Berry, 1990 .
    • 14 LUK JAKOŚCI
      • luka percepcji menedżerów
      • luka jakości w strategii firmy
      • luka formułowania specyfikacji usług
      • luka pomiędzy kalkulacją finansową a specyfikacją jakości usług
      • luka wewnętrznej komunikacji
      • luka integracji i koordynacji pracy różnych działów firmy
      • luka integracji i koordynacji z zewnętrznymi podmiotami
      • luka umiejętności pracowników
      • luka dostarczania usługi
      • luka komunikacji zewnętrznej
      • luka oceny oczekiwań klientów przez personel
      • luka oceny doświadczeń związanych z usługą przez personel
      • luka pomiędzy tym co klienci oczekiwali a rzeczywiście otrzymaną usługą
      • luka oceny jakości
      C.J.F. Candido, D.S. Morris, 2000 .
    •  
    •  
    •  
    •  
    •  
    • PODSUMOWANIE
      • Możliwa jest identyfikacja specyficznych luk w których następuje utrata jakości w organizacji świadczącej usługi edukacyjne na poziomie szkolnictwa wyższego
      • Usługi edukacyjne szkolnictwa wyższego scharakteryzują się dużą trudnością w określeniu oczekiwań klientów
      • Podejście do zarządzania jakością na bazie luk jakości jest ważną propozycją pomocną w skutecznym zapewnieniu jak najwyższej jakości usług edukacyjnych uczelni
    • Dziękuję za uwagę