Your SlideShare is downloading. ×
LUKI JAKOŚCI W USŁUGACH SZKOLNICTWA WYŻSZEGO Wiesław Urban Politechnika Białostocka Wydział Zarządzania
N a podstawie V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, L.L. Berry, 1990 .
14 LUK JAKOŚCI <ul><li>luka percepcji menedżerów   </li></ul><ul><li>luka jakości w strategii firmy   </li></ul><ul><li>lu...
 
 
 
 
 
PODSUMOWANIE <ul><li>Możliwa jest identyfikacja specyficznych luk w których następuje utrata jakości w organizacji świadcz...
Dziękuję za uwagę
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Luki Jakosci W Uslugach Szkolnictwa Wyzszego

703

Published on

Published in: Education, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
703
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Luki Jakosci W Uslugach Szkolnictwa Wyzszego"

  1. 1. LUKI JAKOŚCI W USŁUGACH SZKOLNICTWA WYŻSZEGO Wiesław Urban Politechnika Białostocka Wydział Zarządzania
  2. 2. N a podstawie V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, L.L. Berry, 1990 .
  3. 3. 14 LUK JAKOŚCI <ul><li>luka percepcji menedżerów </li></ul><ul><li>luka jakości w strategii firmy </li></ul><ul><li>luka formułowania specyfikacji usług </li></ul><ul><li>luka pomiędzy kalkulacją finansową a specyfikacją jakości usług </li></ul><ul><li>luka wewnętrznej komunikacji </li></ul><ul><li>luka integracji i koordynacji pracy różnych działów firmy </li></ul><ul><li>luka integracji i koordynacji z zewnętrznymi podmiotami </li></ul><ul><li>luka umiejętności pracowników </li></ul><ul><li>luka dostarczania usługi </li></ul><ul><li>luka komunikacji zewnętrznej </li></ul><ul><li>luka oceny oczekiwań klientów przez personel </li></ul><ul><li>luka oceny doświadczeń związanych z usługą przez personel </li></ul><ul><li>luka pomiędzy tym co klienci oczekiwali a rzeczywiście otrzymaną usługą </li></ul><ul><li>luka oceny jakości </li></ul>C.J.F. Candido, D.S. Morris, 2000 .
  4. 9. PODSUMOWANIE <ul><li>Możliwa jest identyfikacja specyficznych luk w których następuje utrata jakości w organizacji świadczącej usługi edukacyjne na poziomie szkolnictwa wyższego </li></ul><ul><li>Usługi edukacyjne szkolnictwa wyższego scharakteryzują się dużą trudnością w określeniu oczekiwań klientów </li></ul><ul><li>Podejście do zarządzania jakością na bazie luk jakości jest ważną propozycją pomocną w skutecznym zapewnieniu jak najwyższej jakości usług edukacyjnych uczelni </li></ul>
  5. 10. Dziękuję za uwagę

×