Luki Jakosci W Uslugach Szkolnictwa Wyzszego

  • 670 views
Uploaded on

 

More in: Education , Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
670
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. LUKI JAKOŚCI W USŁUGACH SZKOLNICTWA WYŻSZEGO Wiesław Urban Politechnika Białostocka Wydział Zarządzania
  • 2. N a podstawie V.A. Zeithaml, A. Parasuraman, L.L. Berry, 1990 .
  • 3. 14 LUK JAKOŚCI
    • luka percepcji menedżerów
    • luka jakości w strategii firmy
    • luka formułowania specyfikacji usług
    • luka pomiędzy kalkulacją finansową a specyfikacją jakości usług
    • luka wewnętrznej komunikacji
    • luka integracji i koordynacji pracy różnych działów firmy
    • luka integracji i koordynacji z zewnętrznymi podmiotami
    • luka umiejętności pracowników
    • luka dostarczania usługi
    • luka komunikacji zewnętrznej
    • luka oceny oczekiwań klientów przez personel
    • luka oceny doświadczeń związanych z usługą przez personel
    • luka pomiędzy tym co klienci oczekiwali a rzeczywiście otrzymaną usługą
    • luka oceny jakości
    C.J.F. Candido, D.S. Morris, 2000 .
  • 4.  
  • 5.  
  • 6.  
  • 7.  
  • 8.  
  • 9. PODSUMOWANIE
    • Możliwa jest identyfikacja specyficznych luk w których następuje utrata jakości w organizacji świadczącej usługi edukacyjne na poziomie szkolnictwa wyższego
    • Usługi edukacyjne szkolnictwa wyższego scharakteryzują się dużą trudnością w określeniu oczekiwań klientów
    • Podejście do zarządzania jakością na bazie luk jakości jest ważną propozycją pomocną w skutecznym zapewnieniu jak najwyższej jakości usług edukacyjnych uczelni
  • 10. Dziękuję za uwagę