Folien im Rahmen des Crashkurs Digitalisierung und Social Media im November 2011 auf dem mediacampus frankfurt. Social Media und Online Kommunikation waren Teil dieses Crashkurs. (1,5 Tage / Vortrag, Diskussion, Workshop)

1. Warum ist
Social Media
für die Buchbranche
interessant?
Online Kommunikation
und Social Media im Verlag
Wibke Ladwig sinnundverstand.net

2. Kommunikation verändert sich
One to many?

3. Der Leser
*kauft Bücher
im Buchhandel
* laut Buchhändler kauft er
lieber Bücher
mit Katzen auf dem Cover
als mit Hunden

4. Der Leser im Web 1.0
*Bernd.Beispiel@online.de
*wohnt in Bad Beispiel
*kaufte 7,2 Bücher/Jahr
*kauft mehr Katzen- als
Hundebücher

5. Der Leser im Social Web *Luise Liesmal
*geb. am 18.05.11
*wohnt in Kölndorf
*interessiert sich für
Fantasy, Kochen, Karate
*zwei Kinder (5 + 9)
*457 FB-Freunde
*hat zuletzt Buch XY gekauft
und hat es weiterempfohlen. 3
FB-Freunde haben es auch
gekauft, 4 andere es geteilt.
*Frage sie, ob sie Katzen oder
Hunde auf dem Cover
bevorzugt. Und warum. Und ob
sie mal ihre Freunde fragen
kann, was die dazu meinen.

6. Kommunikation im Social Web
Many to many!

7. 96%
76%
bereits bei den
14-29 jährigen
51
registriert
in einem
soz. Netzwerk
Mio Deutsche
sind online.
Quellen: ARD/ZDF-Onlinestudie 2011, BITKOM Studie 2011

11. Word-of-Mouth-Marketing
oder Empfehlungsmarketing
Empfehlungen von Freunden und Bekannten sind für
40%
aller Internetnutzer die wichtigste Informationsquelle.
Quelle: TNS Infratest

13. Social Media Monitoring ...
… ist ein Teil
von Web-Monitoring.
Medienresonanz
News / Berichte
kommerzielle Artikel
Social Web /
User Generated Content
Quelle: Internet topology (connections of all the sub-networks in the world) Credit: Bill Cheswick, Lumeta Corp

14. Social Media Monitoring ...
Identifizieren.
Beobachten.
Analysieren.
Interpretieren.

15. Social Media Monitoring: Google Alerts

16. Social Media Monitoring: socialmention.com Alerts
leider z.Zt. nicht verfügbar –
ab 1.11. wohl wieder

19. Zielgruppenkenntnis
Wer sind Ihre Leser? Wer kauft die Bücher?
Sind diese im Internet unterwegs?
Wie oft sprechen Sie mit Ihren Lesern/Buchkäufern?
Was könnten diese von Ihnen wissen wollen?

20. Mediennutzung
Mediennutzung
Welche Informationen und Kontakte gibt es bereits?
→ zusammentragen und pflegen (CRM)
→ Auswertungen Newsletter und Website
→ Auswertungen von Kundenanfragen im Verlag:
Tel, Mail, Fax, Website oder über Social Media
→ Kundenbefragungen via Newsletter, Website oder SM:
→ Was wäre ein Mehrwert?
→ Worüber möchten die Menschen etwas erfahren?
→ Warum würden Kunden Fan oder Follower werden wollen?

31. Die Buchhandlung im Social Web

32. Der Buchhändler als Experte

33. Fundgrube für Ideen

36. Selbst(er)kenntnis: Unternehmenskultur
Wer sind Sie?
Wie wollen Sie wahrgenommen werden?
Was sind Ihre Eigenschaften?
Dialogbereitschaft: nach innen, nach aussen
Wie viel Offenheit ist möglich?

37. Community Building
Wenn die Community im Verlag stimmt,
wird der Aufbau einer Community online leichter!

38. Ob Facebook, Twitter, Google+ oder andere Social Media-Plattformen:
Warum sollten Ihre Kunden FAN werden?
Von Ihrem Verlag?
Von Ihrer Marke?
Von Ihren Büchern?
Warum sollten Ihre Kunden mit Ihnen
sprechen wollen?

41. Online Kommunikation und Social Media im Verlag
Unterschiedliche Konzepte: Trendreport 2011
Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen
von 75 Marken (Top TV-Werbespender)
Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011

42. Analyse offizieller deutschsprachiger Facebook-Präsenzen
von 75 Marken (Top TV-Werbespender)
Studie der Agenturen Zucker.Kommunikation / Pilot /buddybrand im April 2011

43. Telekom hilft
Konzept: Service

44. Friends Brands:
Kontakt, Gespräche, Partner

45. Wie organisiere ich
Social Media?

46. Social Media Team und Kommunikationszentrale aufbauen: Tweetdeck oder ...

47. … Hootsuite.

48. neu: G+

49. Social Media Newsroom:
Aktivitäten im Social Web
sichtbar machen
Ergänzend zum Pressebereich
oder Ersatz?

50. Social Media und Mitarbeiter
Geschäftlich vs. privat
Was ist privat, persönlich oder öffentlich?
„Wer bin ich, und wenn ja, wie viele?“
Abteilungsosmose / Zuständigkeiten klären
Social Media während und außerhalb der Arbeitszeit
Was gilt als Arbeit?
→ Social Media Guidelines oder Policy

52. Social Media Guidelines / Policy
→ Eine gemeinsame Haltung zu Social Media finden
→ Klären und Wissen um Unternehmenskultur, -werte und -identität
→ Wie ist es um Offenheit, Transparenz und Dialogbereitschaft nach innen
bestellt?
→ Wie werden Medien, Maßnahmen und Kommunikationskanäle miteinander
vernetzt?
→ Social Media während vs. außerhalb der Arbeitszeit
→ Information und Sensibilisierung (Glossar, Erklärung)
→ Persönliche Meinung vs. Unternehmensmeinung
→ Interne Kanäle vs. Öffentliche Kanäle

53. Wie messen Sie, ob Sie Erfolg haben?
Was ist ein Erfolg?
Voraussetzung fürs Messen: Messbare Ziele.
Definition von Strategie und Zielen → Kennzahlen zur Messung
Aufnahme des Ist-Zustands,
der Strategie und des Kommunikationskonzepts
→ Ziele aller Maßnahmen im Verlag / Kommunikations-Mix
→ Social Media Monitoring

54. Social Media Monitoring: Mögliche Ziele
 Verbesserte Wahrnehmung des Verlags und der Produkte im Internet
 Verbesserungen der Serviceleistungen (Customer Care)
 Produktverbesserungen
 Verbesserung der Verfügbarkeit
 Verbesserungen der Kommunikation
 Marktforschung
 ...

55. Quantitative Messwerte
 Website-Zugriffe, Zugriffe auf die Fanpage /Facebook Insights)
 Umsatz / Bestellungen
 Retweets, Kommentare, @mentions
 Fans, Follower
 Adressen / Kontakte
 Newsletter-Abonnenten
Kommunikation lässt sich nicht allein in Zahlen erfassen.
Daher …

56. Qualitative Messwerte
Messwerte finden: Mix aus quantitativen und qualitativen Messwerten finden.
 Bessere Wahrnehmung Verlag/Autor/Buch im thematischen Kontext
 Erkennen von Trends und Themen
 Aussagekraft der Kommentare und Beiträge
 Aufbau eines hochwertigen Netzwerks
 Produktideen
 Bewertung eigener Argumente
In Projekten denken – eigene Messwerte definieren.

57. Social Media: Organisation / Vorgehen
 Keywords definieren, regelmäßig prüfen, evtl. verwerfen
 Influencer, Foren und Blogs beobachten, identifizieren und ansprechen
 Messen und verbessern
 Monitoring-Tools etablieren
 Ziele / Erfolg definieren und regelmäßig prüfen
 Messwerte / Zeiträume der Messung
 Nicht nur messen, auch Schlüsse ziehen und handeln.

58. Social Media: Organisation / Vorgehen
 Zuhören, Gespräche führen und anregen → Eine eigene Tonart für den
Verlag finden
 Als Experte für definierte Themen positionieren
 Inhalte bereitstellen / schaffen
 Serviceangebote
 Mehrwert
 Redaktionsplan
 Serien / Storytelling
 Online und offline verbinden:
Veranstaltungen besuchen oder anbieten,
Offline-Kontakt zur Community suchen

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ladwig@sinnundverstand.net

60. Bildnachweise
(9) Social Media Prisma © ethority
Alle Zeichnungen © Wibke Ladwig