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CONT3 - 2012 0708  2 marketing enviromenta
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  • Transcript

    • 1. 行銷環境與價 行銷值行銷環境與價 行銷值
    • 2. 營銷戰略營銷戰略
    • 3. 戰略規劃戰略規劃
    • 4. StrategyStrategy »策略 »戰略 »方略 »政策
    • 5. 策略規劃模式策略規劃模式 • 願景 ( 使命 ) 與目的 • 外部分析 ─ 機會與威脅 • 部分析 ─ 強勢與劣勢內 • 選擇適當的策略 • 策略執行
    • 6. 策略規劃模式策略規劃模式 • 願景 Vision Religion • 使命 Mission Police
    • 7. 營銷環境營銷環境 • 總體環境 • 人口統計環境 • 經濟環境 • 自然環境 • 科技環境 • 政治 - 法律環境 • 社會 - 文化環境 • 個體環境 • 公司 • 競爭者 • 顧客 • 供應商 • 行銷中介機構 • 社會大眾
    • 8. SWOTSWOT 分析分析 • OT 分析 • SW 分析 • OT-SW 組合
    • 9. TOWSTOWS 矩陣矩陣 TOWS 矩陣 內部分析 優勢 ( S ) 劣勢 ( W ) 外部分析 機會 ( O ) SO 策略 WO 策略 威脅 ( T ) ST 策略 WT 策略
    • 10. 企業的行銷環境企業的行銷環境 • 總體環境 • 人口統計環境 • 經濟環境 • 自然環境 • 科技環境 • 政治 - 法律環境 • 社會 - 文化環境 • 個體環境(任務環境) • 公司 • 競爭者 • 顧客 • 供應商 • 行銷中介機構 • 社會大眾
    • 11. 影響公司行銷策略之因素影響公司行銷策略之因素 • 總體環境 • 人口統計 / 經濟環境 • 科技 / 自然環境 • 政治 / 法律環境 • 社會 / 文化環境 • 個體環境(任務環境) • 公司 • 競爭者 • 目標顧客 • 供應商 • 行銷中介機構 • 社會大眾 • 公司管理系統 • 行銷資訊系統 • 行銷規劃系統 • 行銷組織與執行系統 • 行銷控制系統 • 行銷工具 • 產品 • 價格 • 通路 • 促銷
    • 12. Ronald RuleRonald Rule • Rule 1: 顧客永遠是對的 • Rule 2: 假如顧客有錯,請看 Rule1.
    • 13. 顧客價值顧客價值 Customer Value 消費者根據獲得與付出的知覺, 對 品效用的全面評估。產 --- Zeithaml ( 1998)
    • 14. 顧客價值顧客價值 • 顧客總價值  產品價值  服務價值  人員價值  形象價值 • 顧客總成本 – 貨幣價格 – 時間成本 – 精力成本 – 心理成本
    • 15. Determinants of Customer DeliveredDeterminants of Customer Delivered ValueValue Image valueImage value Personnel valuePersonnel value Services valueServices value Product valueProduct value Total customer value Total customer value Monetary costMonetary cost Time costTime cost Energy costEnergy cost Psychic costPsychic cost Total customer cost Total customer cost Customer delivered value Customer delivered value
    • 16. 顧客滿意顧客滿意 (Customer Satisfaction)(Customer Satisfaction) • 一個人所感覺的愉悅或失望程度,係 源自其對產品功能特性(或結果)的 知覺與個人對產品的期望,兩者比較 後所形成的
    • 17. 顧客滿意顧客滿意 • 期望與知覺績效的比較 • 期望:購買經驗 口碑 行銷人員與競爭 者的資訊與承諾 • 取 顧客的企業文化悅 • 追蹤顧客滿意程度
    • 18. 服務品質的缺口模式服務品質的缺口模式 期望的服務期望的服務 認知的服務認知的服務 服務傳送服務傳送 顧客導向的服務設計與標準顧客導向的服務設計與標準 對顧客的對顧客的 外部溝通外部溝通 公司對消費者期望的認知公司對消費者期望的認知 缺口 1 缺口 3 缺口 2 缺口 4 消費者 公司 顧客缺口
    • 19. 關係行銷關係行銷 顧客關係管理 (CRM) 企業為了贏取新顧客,鞏固保有既有 顧客,以及增進顧客利潤貢獻度,而 不斷地溝通,以了解並影響顧客行為 的方法
    • 20. 關係行銷關係行銷 CRM( 顧客關係管理 )

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