Innovation pour enseignes: Couponing dynamique

Slide 1: Fidélisez en temps réel ! Votre lien interactive avec vos clients JEI CRM pour points de vente (Jeune Entreprise Innovante) Ministère de la Recherche et de la Technologie Sesames Int. Loyalty Award 2004/2005

Slide 2: Ticket Marketing Technologies : TMT est spécialiste dans le développement d'outils de CRM opérationnels et notamment de couponing dynamique sur le lieu de vente pour les enseignes Notre métier : Conception et déploiement de systèmes repartis pour une gestion centralisée de la relation client Caractéristiques des systèmes: Ergonomie (« Userbility ») Efficacité (« Usability ») ROI

Slide 3: Les solutions « Check-Out »

Slide 4: Couponing dynamique à la carte

Slide 5: Le cycle de la satisfaction / fidélisation client Besoin du client Sélection du produit Ex.: Construction Ex.: Aide au match besoin/ produits proposés In-Store Check-Out Achat du produit Utilisation du produit Ex.: Fidélisation du client par une relation Ex.: Bénéfice produit: L’utilisation tient les individualisé et privilégié promesses Besoin d’outils de fidélisation innovants, individualisés et efficaces à chaque étape

Slide 6: Pourquoi fidéliser? • Satisfaction ≠ Fidélisation Un client fidèle est souvent un client satisfait mais l’inverse n’est pas vrai. • Selon les secteurs, il coûte 5 à 20 fois moins cher d’inciter un client existant de revenir (« Fidéliser ») que d’acquérir un nouveau client. • Pour 5 % d'augmentation du taux de rétention des clients, les profits augmentent de plus de 30 %. • Les « leaders » de la fidélité croissent deux fois plus vite que la moyenne d’un secteur. Les stratégies de fidélisation et satisfaction client sont les base d’une croissance durable

Slide 7: Les programmes de fidélité traditionnelles1 • 70 millions de cartes de fidélité en France avec une grande hétérogénéité tant au niveau des offres qu’au niveau des utilisateurs • 88% des foyers sont équipés de cartes de fidélité Avantages • Valorisation du client au moment de l’attribution de la carte • L’analyse des bases de données peut donner des informations sur le comportement des clients porteurs d’une carte Inconvénients • Les programmes de fidélité ne s’adressent qu’aux porteurs de carte de fidélité, soit 16,6% de la clientèle en moyenne • Les cartes de fidélité ne changent pas le comportement d’achat des porteurs • La gestion des programmes est complexe et coûteuse (Cartes, mailings) • Problème de différenciation par rapport aux nombreux systèmes de cartes de fidélité déjà présents sur le marché Le marché des programmes de fidélité « traditionnelles » recherche des nouveaux outils 1 Étude Fidélité dans la distribution, Client Research 2003

Slide 8: L’innovation: Le Ticketing Dynamique Concept Impression dynamique de bons d’achat individualisés, basés sur le comportement d’achat, immédiatement distribuables à tous les clients et utilisables sous certaines conditions Résultats (Ex. Le Ticket qui vaut de l’argent, Leclerc) • Augmentation du CA: 17% (Panier moyen, Fréquence d’achat) • Augmentation du trafic : +18% • +1 point de part de marché • Prix Effie de l ’efficacité publicitaire • Champion, Auchan, Carrefour, Super U ont lancé des systèmes semblables, en 2003 La fidélisation instantanée, tangible et conditionnée a prouvé son efficacité et son impact sur le comportement d’achat

Slide 9: Le consommateur La perception 62% des foyers1 trouvent les bons d’achat imprimés dynamiquement sur les tickets de caisse utiles L’utilisation 77% des foyers les utilisent, dont la moitie régulièrement Le contenu 75% des foyers souhaitent des promotions sur les produits consommés régulièrement Les consommateurs apprécient et utilisent les tickets dynamiques, notamment les promotions ciblés 1 Étude Homescan, AC Nielsen

Slide 10: Les enseignes • Adaptation aux spécificités de chaque enseigne Les systèmes doivent être adaptés aux caractéristiques de chaque enseigne: Marché, clients, concurrence, programme de fidélité, etc. • Facilité et rapidité de mise en place Pour profiter de l’avantage des premiers « entrants » sur chaque marché, les systèmes doivent se déployer rapidement et aisément. • Facilité et réactivité des changements des tickets Pour garantir l’impact du système, les campagnes de ticket doivent être modifiées régulièrement. • Contrôle et Sécurité La création, le stockage et l’émission des tickets doivent être sécurisés et contrôlés automatiquement. • Coûts Les coûts doivent être limités à une partie des bénéfices du système. Les enseignes recherche une solution ergonomique et économique, qui s’adapte facilement a leur besoins

Slide 11: • Impression en temps réel des coupons publi-promotionnels ciblés sur TPE, Caisse et Micro- Bornes • Ciblage automatique one-to- few • Management des systèmes d’impression à distance • Portable sur des plateformes techniques différentes Le ticket devient un canal de communication interactive à part entière

Slide 12: Ciblages « One-to-few » Les supports choisis impriment automatiquement vos tickets en fonction : •Du produit acheté Ex. Climatisation •Du nombre de produits achetés Ex. 5 douches marque A •Du montant de l’achat Ex. Entre 100 et 150 Euros •Du jour de l’achat Ex. Tous les lundis •De l’heure de l’achat Ex. Entre 10.00 et 12.00 heures •De la localisation du magasin Ex. Uniquement pour les magasins parisiens •Du type de carte Ex. Pour les porteurs de votre carte de fidélité Chaque client reçoit le message qui correspond à son profil

Slide 13: Utilisations possibles 1. Couponing classique -Bons d’achat a valeur fixe/en pourcentage 2. Tickets d’information - Actualités, promotions, etc. 4. Tickets de fidélité - Tickets de fidélité à points / à images 5. Jeux -Jeux de tirage/instantanés Publicité institutionnelle et produit 5. La modularité très importante du Ticket Intelligent lui permet de s’adapter à tous les besoins

Slide 14: Conception et contrôle 2) Transmission 1) Conception 3) Stockage et impression journalière via le serveur TMT Nouveaux tickets Statistiques d’impression Depuis le poste de travail, l’animateur de réseau crée, modifie et contrôle les campagnes du réseau de communication

Slide 15: Prestations « Le Ticket Intelligent » 1. Mise à disposition de l’application « Le Ticket Intelligent » Stockage et impression automatique de vos tickets • Terminaux de paiement: Téléchargement à distance • Caisses: Simple intégration dans le logiciel de caisse existant 2. Accès illimité au serveur Web « www.ticket-marketing.com » Création, gestion, édition et programmation de vos tickets, accès aux statistiques des tickets imprimés et retournés par campagne et par jour 3. Utilisation illimitée du serveur de diffusion Transfert de vos messages sur vos terminaux, selon votre programmation 4. Partenariat installation/maintenance/assistance Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance) Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe, dégressif avec le nombre de terminaux

Slide 16: Les produits Caisse/TPE Lite La solution mono-magasin pour le commerce indépendant Standard La solution de ticketing dynamique multi-magasin modulable Professionnel La solution qui s’intègre avec vos programmes de fidélité existantes et qui intègre l’impression des code barres « Le Ticket Intelligent » offre une solution de couponing adapté à la taille de l’entreprise

Slide 17: interactif – innovant – instantané Evaluez vos actions de marketing direct d’une seule touche!

Slide 18: Le iTraceur

Slide 19: Les outils de Marketing Direct Choix de l’outil de Besoin de l’enseigne Marketing Direct Ex.: Création de trafic: Promotion Ex. en fonction des coûts de l’outil Utilisation de l’outil Retour sur Investissement Ex. Mailing adressé ? Besoin d’outils d’analyse innovants, individualisés et efficaces

Slide 20: La problématique • Augmentation de l’importance du marketing direct pour les enseignes • Augmentation du nombre d’outils de marketing direct (Mailing, e-Mailing, flyers, couponing, SMS, etc.) • Temps de remonté des retours (Ex. Couponing classique: 1 an) • Difficultés pour connaître l’impact des outils (CA généré, délai d’utilisation, panier moyen) • Difficultés pour comparer les différents outils La connaissance du retour sur investissement des outils de MD est nécessaire pour une utilisation efficace

Slide 21: La solution Le iTraceur Système de remonté et d’analyse automatique des différents supports de Marketing direct Fonctionnement 1. Programmation des campagnes de MD via le site www.itraceur.com 2. Au moment du retour du support : – Support avec code individuel: Saisie du code + Montant de vente – Support sans code individuel: Validation « one-touch » + Montant de vente 3. Analyse de l’impact de la campagne : – Statistiques disponibles à tout moment sur le site – Email automatique en fin de mois – Statistiques mensuelles sur le « iTraceur » Le « iTraceur » réalise une analyse rapide, ergonomique et complète

Slide 22: Conception et contrôle 2) Transmission 1) Conception 3) Stockage et impression journalière via le serveur iTraceur Nouvelles campagnes Statistiques d’utilisation Depuis votre poste de travail, vous créez, modifiez et contrôlez les campagnes de votre réseau de communication

Slide 23: Comment le mettre en place? Stand alone Caisse PC Téléchargement sur les TPE1 existants « Floating-On » accessible ou mise à disposition de terminaux indépendamment des logiciels pré-équipés caisse PC déployés Le concept « Multi-plateforme » propose une solution adaptée à tous les équipements existants des POS 1 Terminaux de paiement électroniques

Slide 24: Prestations « iTraceur » 1. Mise à disposition du terminal/ de l’application « iTraceur » Analyse automatique des retours des campagnes de MD 2. Accès illimité au serveur Web « www.itraceur.com » Programmation et accès aux statistiques détaillées des campagnes retournées 3. Utilisation illimitée du serveur de diffusion Transfert de vos campagnes sur vos terminaux, selon votre programmation 4. Partenariat installation/maintenance/assistance Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance) Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe

Slide 25: Résumé 3. Facilité et ergonomie d’utilisation du « iTraceur » 6. Analyse automatique des campagnes publicitaires avec un suivi en temps réel de l’avancement 8. Faible coût par support analysé 10. Intégration avec tous les outils de marketing direct Un système complet et efficace d’analyse qui met en valeur vos actions de marketing direct

Slide 27: La solution TMT « In-Store »

Slide 28: Barrières à la sélection produit 1. Information limitée/ non accessible: • Le vendeur spécialisé n’est pas disponible • Les bénéfices du produit ne sont pas clairs/connus • Confiance limitée dans les connaissances produit du vendeur 2. Information pas adaptée au besoin: • La gamme de produit du distributeur est trop importante pour une analyse rapide • Le consommateur est influencé par une promotion pas adaptée à son besoin Le consommateur connaît son besoin final, mais a du mal à l’exprimer en produit proposé

Slide 29: L’idée « Traduire » automatiquement les besoins du client en produit par un guide d’achat interactif Résoudre le problème du manque d’information et initier le cycle de satisfaction

Slide 30: La Micro-Borne •Guide d’achat à écran tactile •Impression de tickets publi-promotionnels à la demande •Installé directement dans les rayons •« Plug-and-play » grâce à l’équipement avec un modem GPRS La Micro-Borne « traduit » automatiquement les besoins du client en produit

Slide 31: L’intégration Consommateur Utilisation facile et rapide, réponse immédiate et apparence immédiate Distributeur Fabricant CA, accès facile, Taille, autonomie, avantage image de marque, concurrentiel gestion facile & & ROI ROI La Micro Borne se trouve à l’intersection des besoins des trois acteurs du marché

Slide 32: Résumé 1. Maximisation de l’impact de vos messages grâce à une impression ciblée au cœur de l’acte d’achat 3. Facilité, ergonomie et rapidité dans la mise en place des tickets publi-promotionnels 5. Modularité très importantes du Ticket Intelligent 7. Analyse automatique des campagnes publicitaires, suivi en direct de l’avancement et des taux de retour exacts (selon campagne 4 - 20 % ) 9. Faible coût (Pas de carte, pas de mailing) par ticket et retour sur investissement important (Augmentation du panier moyen et de la fréquence d’achat) Un système complet de couponing dynamique, efficace, rapide et facile à l’emploi

Slide 33: Contact Hartmut Frankowski 5, rue Pizay 69001 Lyon Tel. 04.78.30.91.95 Fax 04.78.28.63.05 hfrankowski@tmtsa.com Site Internet: http://www.tmtsa.com