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Innovation pour enseignes: Couponing dynamique

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Augmentez le CA (moyenne: +2-8%) et le panier moyen (Jusqu'à +60%) de votre magasin! Installation logicielle à distance en 72 h! Nous cherchons des distributeurs pour un notre solution complete: Le …

Augmentez le CA (moyenne: +2-8%) et le panier moyen (Jusqu'à +60%) de votre magasin! Installation logicielle à distance en 72 h! Nous cherchons des distributeurs pour un notre solution complete: Le Ticket Intelligent avec et sans carte de fidélité à partir de 29 €/mois: www.tmtsa.com

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  • 1.
            • CRM pour points de vente
    Fidélisez en temps réel ! Votre lien interactive avec vos clients JEI (Jeune Entreprise Innovante) Ministère de la Recherche et de la Technologie Sesames Int. Loyalty Award 2004/2005
  • 2.
        • Ticket Marketing Technologies :
        • TMT est spécialiste dans le développement d'outils de CRM opérationnels et notamment de couponing dynamique sur le lieu de vente pour les enseignes
        • Notre métier :
        • Conception et déploiement de systèmes repartis pour une gestion centralisée de la relation client
        • Caractéristiques des systèmes:
        • Ergonomie (« Userbility »)
        • Efficacité (« Usability »)
        • ROI
  • 3. Les solutions « Check-Out »
  • 4. Couponing dynamique à la carte
  • 5. Le cycle de la satisfaction / fidélisation client Sélection du produit Ex.: Aide au match besoin/ produits proposés Achat du produit Ex.: Fidélisation du client par une relation individualisé et privilégié Besoin du client Ex.: Construction Utilisation du produit Ex.: Bénéfice produit: L’utilisation tient les promesses In-Store Check-Out
    • Besoin d’outils de fidélisation innovants, individualisés et efficaces à chaque étape
  • 6. Pourquoi fidéliser?
    • Satisfaction ≠ Fidélisation Un client fidèle est souvent un client satisfait mais l’inverse n’est pas vrai.
    • Selon les secteurs, il coûte 5 à 20 fois moins cher d’inciter un client existant de revenir (« Fidéliser ») que d’acquérir un nouveau client.
    • Pour 5 % d'augmentation du taux de rétention des clients, les profits augmentent de plus de 30 %.
    • Les « leaders » de la fidélité croissent deux fois plus vite que la moyenne d’un secteur.
    • Les stratégies de fidélisation et satisfaction client sont les base d’une croissance durable
  • 7. Les programmes de fidélité traditionnelles 1
        • 70 millions de cartes de fidélité en France avec une grande hétérogénéité tant au niveau des offres qu’au niveau des utilisateurs
        • 88% des foyers sont équipés de cartes de fidélité
        • Avantages
        • Valorisation du client au moment de l’attribution de la carte
        • L’analyse des bases de données peut donner des informations sur le comportement des clients porteurs d’une carte
      • Inconvénients
        • Les programmes de fidélité ne s’adressent qu’aux porteurs de carte de fidélité, soit 16,6% de la clientèle en moyenne
        • Les cartes de fidélité ne changent pas le comportement d’achat des porteurs
        • La gestion des programmes est complexe et coûteuse (Cartes, mailings)
        • Problème de différenciation par rapport aux nombreux systèmes de cartes de fidélité déjà présents sur le marché
    • Le marché des programmes de fidélité « traditionnelles » recherche des nouveaux outils
      • 1 Étude Fidélité dans la distribution, Client Research 2003
  • 8. L’innovation: Le Ticketing Dynamique
      • Concept
      • Impression dynamique de bons d’achat individualisés, basés sur le comportement d’achat, immédiatement distribuables à tous les clients et utilisables sous certaines conditions
    • La fidélisation instantanée, tangible et conditionnée a prouvé son efficacité et son impact sur le comportement d’achat
      • Résultats (Ex. Le Ticket qui vaut de l’argent, Leclerc)
        • Augmentation du CA: 17% (Panier moyen, Fréquence d’achat)
        • Augmentation du trafic : +18%
        • +1 point de part de marché
        • Prix Effie de l ’efficacité publicitaire
        • Champion, Auchan, Carrefour, Super U ont lancé des systèmes semblables, en 2003
  • 9. Le consommateur
      • La perception
        • 62% des foyers 1 trouvent les bons d’achat imprimés dynamiquement sur les tickets de caisse utiles
      • L’utilisation
        • 77% des foyers les utilisent, dont la moitie régulièrement
      • Le contenu
        • 75% des foyers souhaitent des promotions sur les produits consommés régulièrement
    • Les consommateurs apprécient et utilisent les tickets dynamiques, notamment les promotions ciblés
      • 1 Étude Homescan, AC Nielsen
  • 10. Les enseignes
      • Adaptation aux spécificités de chaque enseigne Les systèmes doivent être adaptés aux caractéristiques de chaque enseigne: Marché, clients, concurrence, programme de fidélité, etc.
      • Facilité et rapidité de mise en place Pour profiter de l’avantage des premiers « entrants » sur chaque marché, les systèmes doivent se déployer rapidement et aisément.
      • Facilité et réactivité des changements des tickets Pour garantir l’impact du système, les campagnes de ticket doivent être modifiées régulièrement.
      • Contrôle et Sécurité La création, le stockage et l’émission des tickets doivent être sécurisés et contrôlés automatiquement.
      • Coûts Les coûts doivent être limités à une partie des bénéfices du système.
    • Les enseignes recherche une solution ergonomique et économique, qui s’adapte facilement a leur besoins
  • 11.
    • Impression en temps réel des coupons publi-promotionnels ciblés sur TPE, Caisse et Micro-Bornes
    • Ciblage automatique one-to-few
    • Management des systèmes d’impression à distance
    • Portable sur des plateformes techniques différentes
    • Le ticket devient un canal de communication interactive à part entière
  • 12. Ciblages « One-to-few »
        • Les supports choisis impriment automatiquement vos tickets en fonction :
            • Du produit acheté
            • Ex. Climatisation
            • Du nombre de produits achetés
            • Ex. 5 douches marque A
            • Du montant de l’achat
          • Ex. Entre 100 et 150 Euros
            • Du jour de l’achat
          • Ex. Tous les lundis
            • De l’heure de l’achat
          • Ex. Entre 10.00 et 12.00 heures
            • De la localisation du magasin
          • Ex. Uniquement pour les magasins parisiens
            • Du type de carte
          • Ex. Pour les porteurs de votre carte de fidélité
    • Chaque client reçoit le message qui correspond à son profil
  • 13. Utilisations possibles
    • Couponing classique
      • -Bons d’achat a valeur fixe/en pourcentage
    • Tickets d’information - Actualités, promotions, etc.
    • Tickets de fidélité
      • - Tickets de fidélité à points / à images
    • Jeux -Jeux de tirage/instantanés
    • 5. Publicité institutionnelle et produit
    • La modularité très importante du Ticket Intelligent lui permet de s’adapter à tous les besoins
  • 14. Conception et contrôle 1) Conception 3) Stockage et impression 2) Transmission journalière via le serveur TMT
    • Depuis le poste de travail, l’animateur de réseau crée, modifie et contrôle les campagnes du réseau de communication
    Nouveaux tickets Statistiques d’impression
  • 15. Prestations « Le Ticket Intelligent »
    • 1. Mise à disposition de l’application « Le Ticket Intelligent »
      • Stockage et impression automatique de vos tickets
      • Terminaux de paiement: Téléchargement à distance
      • Caisses: Simple intégration dans le logiciel de caisse existant
    • 2. Accès illimité au serveur Web « www.ticket-marketing.com »
    • Création, gestion, édition et programmation de vos tickets, accès aux statistiques des tickets imprimés et retournés par campagne et par jour
    • 3. Utilisation illimitée du serveur de diffusion
      • Transfert de vos messages sur vos terminaux, selon votre programmation
    • 4. Partenariat installation/maintenance/assistance
    • Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance)
    • Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe, dégressif avec le nombre de terminaux
  • 16. Les produits Caisse/TPE La solution de ticketing dynamique multi-magasin modulable
    • « Le Ticket Intelligent » offre une solution de couponing adapté à la taille de l’entreprise
    La solution qui s’intègre avec vos programmes de fidélité existantes et qui intègre l’impression des code barres Professionnel Standard Lite La solution mono-magasin pour le commerce indépendant
  • 17. Evaluez vos actions de marketing direct d’une seule touche ! interactif – innovant – instantané
  • 18. Le iTraceur
  • 19. Les outils de Marketing Direct Choix de l’outil de Marketing Direct Ex. en fonction des coûts de l’outil Utilisation de l’outil Ex. Mailing adressé Besoin de l’enseigne Ex.: Création de trafic: Promotion Retour sur Investissement ?
    • Besoin d’outils d’analyse innovants, individualisés et efficaces
  • 20. La problématique
    • Augmentation de l’importance du marketing direct pour les enseignes
    • Augmentation du nombre d’outils de marketing direct (Mailing, e-Mailing, flyers, couponing, SMS, etc.)
    • Temps de remonté des retours (Ex. Couponing classique: 1 an)
    • Difficultés pour connaître l’impact des outils (CA généré, délai d’utilisation, panier moyen)
    • Difficultés pour comparer les différents outils
    • La connaissance du retour sur investissement des outils de MD est nécessaire pour une utilisation efficace
  • 21. La solution
        • Le iTraceur
        • Système de remonté et d’analyse automatique des différents supports de Marketing direct
      • Fonctionnement
        • Programmation des campagnes de MD via le site www.itraceur.com
        • Au moment du retour du support :
          • Support avec code individuel: Saisie du code + Montant de vente
          • Support sans code individuel: Validation « one-touch » + Montant de vente
        • Analyse de l’impact de la campagne :
          • Statistiques disponibles à tout moment sur le site
          • Email automatique en fin de mois
          • Statistiques mensuelles sur le « iTraceur »
    • Le « iTraceur » réalise une analyse rapide, ergonomique et complète
  • 22. Conception et contrôle 1) Conception 3) Stockage et impression 2) Transmission journalière via le serveur iTraceur
    • Depuis votre poste de travail, vous créez, modifiez et contrôlez les campagnes de votre réseau de communication
    Nouvelles campagnes Statistiques d’utilisation
  • 23. Stand alone « Floating-On » accessible indépendamment des logiciels caisse PC déployés Comment le mettre en place?
    • Le concept « Multi-plateforme » propose une solution adaptée à tous les équipements existants des POS
    Téléchargement sur les TPE 1 existants ou mise à disposition de terminaux pré-équipés Caisse PC 1 Terminaux de paiement électroniques
  • 24. Prestations « iTraceur »
    • 1. Mise à disposition du terminal/ de l’application « iTraceur »
      • Analyse automatique des retours des campagnes de MD
    • 2. Accès illimité au serveur Web « www.itraceur.com »
    • Programmation et accès aux statistiques détaillées des campagnes retournées
    • 3. Utilisation illimitée du serveur de diffusion
      • Transfert de vos campagnes sur vos terminaux, selon votre
      • programmation
    • 4. Partenariat installation/maintenance/assistance
    • Assurées par les distributeurs-partenaires (réseau de plus de 350 techniciens avec 170.000 TPE en maintenance)
    • Une prestation complète pour un abonnement mensuel fixe
  • 25. Résumé
    • Facilité et ergonomie d’utilisation du « iTraceur »
    • Analyse automatique des campagnes publicitaires avec un suivi en temps réel de l’avancement
    • Faible coût par support analysé
    • Intégration avec tous les outils de marketing direct
    • Un système complet et efficace d’analyse qui met en valeur vos actions de marketing direct
  • 26.  
  • 27. La solution TMT « In-Store »
  • 28. Barrières à la sélection produit
    • Information limitée/ non accessible:
      • Le vendeur spécialisé n’est pas disponible
      • Les bénéfices du produit ne sont pas clairs/connus
      • Confiance limitée dans les connaissances produit du vendeur
    • Information pas adaptée au besoin:
      • La gamme de produit du distributeur est trop importante pour une analyse rapide
      • Le consommateur est influencé par une promotion pas adaptée à son besoin
    • Le consommateur connaît son besoin final, mais a du mal à l’exprimer en produit proposé
  • 29. L’idée « Traduire » automatiquement les besoins du client en produit par un guide d’achat interactif
    • Résoudre le problème du manque d’information et initier le cycle de satisfaction
  • 30. La Micro-Borne
    • Guide d’achat à écran tactile
    • Impression de tickets publi-promotionnels à la demande
    • Installé directement dans les rayons
    • « Plug-and-play » grâce à l’équipement avec un modem GPRS
    • La Micro-Borne « traduit » automatiquement les besoins du client en produit
  • 31. L’intégration
    • La Micro Borne se trouve à l’intersection des besoins des trois acteurs du marché
    Consommateu r Distributeur CA, accès facile, avantage concurrentiel & ROI Fabricant Taille, autonomie, image de marque, gestion facile & ROI Utilisation facile et rapide, réponse immédiate et apparence immédiate
  • 32. Résumé
    • Maximisation de l’impact de vos messages grâce à une impression ciblée au cœur de l’acte d’achat
    • Facilité, ergonomie et rapidité dans la mise en place des tickets publi-promotionnels
    • Modularité très importantes du Ticket Intelligent
    • Analyse automatique des campagnes publicitaires, suivi en direct de l’avancement et des taux de retour exacts (selon campagne 4 - 20 % )
    • Faible coût (Pas de carte, pas de mailing) par ticket et retour sur investissement important (Augmentation du panier moyen et de la fréquence d’achat)
    • Un système complet de couponing dynamique, efficace, rapide et facile à l’emploi
  • 33. Contact Hartmut Frankowski 5, rue Pizay 69001 Lyon Tel. 04.78.30.91.95 Fax 04.78.28.63.05 [email_address] Site Internet: http://www.tmtsa.com
  • 34.  

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