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Como planejar adequadamente uma Estratégia de Mídia Social para sua Marca (Melhores práticas)
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Como planejar adequadamente uma Estratégia de Mídia Social para sua Marca (Melhores práticas)

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Material utilizado por mim na Oficina Executiva "Social Media Marketing" na JumpEducation, em 28/10/2009

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  • 1. Oficina Executiva – 28 de outubro de 2009 <br />Social Media Marketing<br />Como planejar adequadamente uma Estratégia de Mídia Social para sua Marca (Melhores práticas)<br />
  • 2. Social Media Marketing<br />Ações possíveis de se fazer em redes sociais: escolhendo a estratégia mais adequada a seu caso, com base nas melhores práticas<br />Wagner Fontoura – wagner@riot.com.br<br />
  • 3. © 2009 JumpEducation<br />Situações às quais este material se destina<br />Exposição de Identidade<br />Atividadesealcance de blogs pessoaisenão-oficiais<br />Relações com blogueiros<br />Pagamentoseincentivos<br />Exposiçãodaagênciae do contratado<br />Flexibilidadecriativa<br />
  • 4. © 2009 JumpEducation<br />Qual é o propósito deste guia?<br />Criarumaferramenta de treinamento;<br />Estabeleceruma base para as melhorespráticas;<br />Educarcompanhiasquesão novas nestaárea; e<br />Simplificar um temacomplicado.<br />
  • 5. © 2009 JumpEducation<br />Estas regras são obrigatórias ou imperativas?<br />Não, estassão as melhorespráticas, sob oponto de vista de observação das própriasempresasemrelaçãoàssuasexperiências. <br />Nãoháainda no Brasilumaassociaçãocomercialenemumaentidadepadrão, entãonãotemosopoderou a autoridade de estabelecertaisregras. <br /> A idéiaéapenasajudar as empresas a aprenderemumas com as outrase a desenvolveremrecomendações de melhorespráticasenquantocomunidades.<br />
  • 6. © 2009 JumpEducation<br />Este guia de exposição serve somentepara blogs?<br />Não; esteguiaéútilparaqualquerlugarondeseusfuncionáriosestejamcomentandoouparticipando de umaconversa. <br />Eleéútilparatoda a mídia social, eem particular paraqualquermomentoemqueestejaenvolvida a questãodavoze do papelpessoal vs. a vozeopapelcorporativo.<br />
  • 7. Lista de Verificação das Melhores Práticas de Exposição em Blogs:<br />Foco: Melhorespráticasparacomofuncionárioseagências, queatuamcomorepresentantescorporativosoficiais, equeexpõemsuaidentidade a blogueirosenosblogs.<br />Fonte: http://www.socialmedia.org/<br />
  • 8. © 2009 JumpEducation<br />Ao me comunicar com blogs eblogueirosemnomedaminhacompanhiaouemtópicosrelacionadosaosnegóciosdaminhacompanhia, eu:<br />Exporei quem eu sou, para quem eu trabalho, e quaisquer outras afiliações relevantes, desde o primeiro encontro.<br />Exporei qualquer relacionamento de negócio/ cliente se eu estiver me comunicando em nome de um terceiro.<br />Fornecerei um meio de comunicação comigo.<br />Estarei de acordo com todas as leis e regulações que dizem respeito à exposição de identidade.<br />Informarei funcionários, agências, e advogados que temos um relacionamento formal destas políticas de exposição , e agirei rapidamente para corrigir problemas quando possível.<br />Pseudônimos: <br />(Opção A) Nunca usarei uma identidade falsa ou escondida ou um pseudônimo.<br />(Opção B) Se identidades alternativas ou contas de papéis forem usadas em favor da privacidade do funcionário, segurança, ou por motivos de negócios, estas identidades indicarão claramente a organização que eu represento e fornecerei meios para comunicação de mão dupla com esta identidade alternativa.<br />“Nós não sabíamos”<br />
  • 9. Alcanceeatividades de blogs pessoais/ não-oficiais<br />Foco: As melhorespráticasparafuncionárioseempregadoresligados a blogs pessoaise com participaçãopessoalemmídiasociaiscujosassuntosestejamrelacionadosàcompanhia.<br />Fonte: http://www.socialmedia.org/<br />
  • 10. © 2009 JumpEducation<br />Para blogs pessoaisouinteraçõesemmídiassociais:<br />Se osfuncionáriosescreveremqualquercoisarelacionadaaonegócio dos seusempregadoresempáginaspessoais, posts, ecomentários, elesclaramenteidentificarãosuaafiliação.<br />O modo de exposiçãopoderá ser flexíveldesdequesejaclaraaoleitorcomum, estejadiretamenteconectadoao post relevante, ouforneça um meio de comunicação extra (exemplos de métodos de exposiçãopodemincluir: nomes de usuáriosqueincluamonomedacompanhia, link para a página “biografia” ou “sobremim”, ouafirmação  no próprio post “Eutrabalhopara a __&amp;lt;companhia&amp;gt;___ eestaé a minhaopiniãopessoal.”)<br />Os funcionáriosespecificamenteesclarecerãoquaissãoosseus posts/ comentários vs. afirmaçõesoficiaisdacompanhia.<br />Escrevertópicosnãorelacionadosaotrabalhonãorequer a menção do relacionamento com oemprego.<br />Se osfuncionáriosblogaremanonimamente, elesnãodeverãodiscutirassuntosrelacionadosaonegócio de seuempregador. Se foremmencionadostópicosrelativosaoempregador, elesdeverão reveler a suaafiliação com a companhia.<br />
  • 11. Relações com blogueiros<br />Foco:Melhorespráticas de comoosnegóciosinteragem com blogs eblogueirosexternos.<br />Fonte: http://www.socialmedia.org/<br />
  • 12. © 2009 JumpEducation<br />Ao me comunicar com blogs oublogueirosemnomedaminhacompanhia, eu : <br />Revelareiquemsoue, paraquemeutrabalho, equaisqueroutrasafiliações, desdeoprimeiroencontro.<br />Proativamente, pedireiaosblogueirosquesejamtransparentessobreseurelacionamentoesuacomunicaçãocomigo.<br />Sereisempreverdadeiro.<br />Nuncapedirei a alguémparaenganarosblogueirospormim.<br />Nuncapedirei a blogueirosparaescreveremumaafirmaçãofalsaoualgoemquenãoacreditam.<br />Nuncausareicomentárionãorelacionadoaotópico com intenção de me autopromover.<br />Nuncaagirei de forma contráriaaoslimites, termosecondiçõesespecíficos, ou contra oguiadacomunidade, estabelecidoporcada blog.<br />Nãousareiserviçosoutecnologiasparapostagememmassa de comentários.<br />Tereiextremocuidadoao me comunicar com indivíduosmenores de idadeou com blogs dirigidosàleiturapor parte de menores de idade.<br />Cumprireitodas as leis eregulaçõesrelacionadasàexposição de identidade.<br />Deixareiclaroaosnossosfuncionárioseagênciasqueestasregras se aplicam a eles.<br />
  • 13. PagamentoeIncentivos<br />Foco: Melhorespráticasaofornecerincentivos a blogueiros.<br />Fonte: http://www.socialmedia.org/<br />
  • 14. © 2009 JumpEducation<br />Aofornecerquaisquerformas de pagamentoaosblogueiros, taiscomorecompensas, incentivos, itenspromocionais, presentes, amostras, ouitenspararesenha, eusereicompletamentetransparente, pois:<br />Estabelecerei, para a nossaequipee as nossasagências, políticasformaissobreouso de incentivos com blogueiros. <br />Produtospararesenhapoderão ser devolvidos a seuprópriocritério.<br />Produtospararesenhadeverão ser devolvidosoupagos de acordo com um valor justo de mercado.<br />Itens de valor nominal (amostrasouconsumíveis de baixocusto) poderão ser mantidos.<br />Produtospararesenhadeverão ser devolvidos, pagos, ouretidospeloblogueiro, baseadonospadrões de cadaindústria (exemplos: aquelesqueescrevemresenhaspararestaurantedeverãopagarpelarefeição, aquelesqueescrevemresenhas de produtos de tecnologiadeverãodevolveroproduto, hotéisfornecerãoestadiascomplementares.)<br />Comunicareiestaspolíticas de forma clara, e com antecedência, epedirei a elesparaprocederemdamesma forma emqualquer post quepossam disso resultar.<br />Encorajareiblogueiros a revelarem a fonte de qualquerpagamento, diretamente, emqualquer post queescrevamsobrenós.<br />Se vocêescolherpagarpor posts ouresenhas, vocêdeverá se assegurar de queestejaclaramenteexposto, no post específico, de que se trata de uma propaganda.<br />Nãomanipularei propaganda, comércio de link, ouprogramasafiliadosparaimpactar a receitaouotráfego do blogueiro.<br />Entendoque se euenviaraosblogueirosprodutospararesenhas, elesnãoserão de modoalgumobrigados a comentá-los, eelesserãolivresparaescrever um comentáriopositivo, negativo, ouneutro.<br />
  • 15. Posturado Agentee do Contratado<br />Foco: Melhorespráticasparavendedores, agências, esubcontratadosqueagememnomedacompanhia.<br />Fonte: http://www.socialmedia.org/<br />
  • 16. © 2009 JumpEducation<br />Aofazeruso de agênciasexternasoupessoaldaagênciapararealizarcomunicaçãoemnossonome, eu:<br />Requisitareiàminhaagênciaquerevelesuarelação com a minhacompanhia no quedisserrespeito a conduzirrelações com blogueiros. <br />Requisitareiàminhaagênciaquesejahonestaejamaisenganemconscientementeosblogueiros. <br />Reconhecereipublicamentequandominhaagênciae/ oupartesrelacionadas a elaajamcontrariamente a estaspolíticas, eagireirapidamenteparacorrigirissoonde for cabível. <br />Requisitareiàsagênciasouaopessoaldaagênciaqueatinjamouultrapassemnossasexigênciasinternas de exposição. <br />Requisitareiàsagênciasparareforçartaisexigências a seussubcontratados. <br />Semprediscutireieassegurarei um acordo formal acercadestaspráticas antes de entraremumarelação de negócios com umaagênciaenvolvida com mídia social.<br />
  • 17. FlexibilidadeCriativa<br />Foco: Melhorespráticasparasituaçõesartísticas/ de entretenimento, emquesejanecessárioeapropriadoobscureceropatrocinador de um site.<br />Fonte: http://www.socialmedia.org/<br />
  • 18. © 2009 JumpEducation<br />A exposiçãopoderá ser temporariamenteatrasadaparapermitir a liberdadecriativa, se estaaçãoestiver de acordo com osseguintescritérios:<br />O blog, de forma clara, for parte de um jogo, um mistério, ououtroprojetodirecionado a propósitos de entretenimento, enãoparafazer com querepresentantescorporativos se portemcomoconsumidores. Deveráficarclaroaoleitorcomumquehá um propósito de negócio/ marketing atreladoaoprojeto.<br />O patrocinadorserárevelado no momentoadequado, dentro de um períodorazoável de tempo.<br />Exemplo: Criar blog parapromover um filme.<br />
  • 19. © 2009 JumpEducation<br />Certo ou Errado<br />CORRETO: Um dado blog emquealguémescrevaquepodeterdescobertoseresalienígenasemsua casa, parapromover um filme de ficçãocientífica.<br />CORRETO: Um blogue ser “escrito” porumapersonagem, se ficarclaroqueestapersonageméficcional.<br />CORRETO: Dicas de um mistérioou de um jogo de realidade alternative.<br />INCORRETO:  Um blog falso de consumidor, emqueo “autor” escreva: “euadorariaverestefilme”.<br />
  • 20. Dúvidas?<br />Wagner Fontoura – wagner@riot.com.br<br />
  • 21. Obrigado!<br />Wagner Fontoura – wagner@riot.com.br <br />(11) 7101-2134<br />

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