Open Innovation & Social Media 2012 Pakhuis De Zwijger, Amsterdam 8 oktober 2012 presentatie Wim Andréa, Clockwork

1. Clockwork is volledig onderdeel van Ordina en één van
de allereerste Internetbureaus in Nederland. Met
vestigingen in Amsterdam en Groningen helpen wij
klanten met het bedenken, realiseren en beheren van
gebruikersgerichte concepten op het grensvlak van
communicatie en techniek.

2. Hier ter plekke en oism2012.clockwork.nl

3. 1. Hoe zouden we Social Media
moeten benaderen?
2. Hoe hebben wij dat met Pulse
gedaan?

5. Voor dit artikel kreeg de Volkskrant toegang tot een
databank met 12.500 Facebook-berichten over
Project X-Haren die is aangelegd door internetbedrijf
Clockwork uit Groningen. De afgelopen dagen is het
systeem aangevuld met 700 duizend tweets. Met de
databank wil Clockwork voorkomen dat sociale-
mediaberichten over de rellen in Haren van internet
verdwijnen.
'Oorspronkelijk stonden deze gegevens allemaal
online', zegt Rienk Prinsen, programmeur bij
Clockwork. 'Op Facebook kun je een eind
terugbladeren, maar die site is daar niet voor gemaakt.
Er zit een grens aan wat je kunt terughalen. Ons
systeem, Pulse, brengt de berichten weer allemaal in
kaart.‘
(bron: Volkskrant 4 oktober 2012)

6. Avinash Kaushik, Google

7. Gemeenten zijn de institutionalisering van
een verzameling mensen.
En in die zin dus zélf een sociaal medium

8. 1. Het gebrek aan regie (illusie);
2. Verschil in tempo (buiten snel, binnen langzaam);
3. Ontbreken van een duidelijke focus.

10. Libellen zijn ongekend vaardig in het
snel manoeuvreren. Dat komt door-
dat 4 vleugels onafhankelijk van
elkaar samenwerken.
De inzet van Sociale Media is
vergelijkbaar met deze analogie:
4 elementen dienen onafhankelijk
van elkaar afgestemd te worden
teneinde snel en flexibel te kunnen
bewegen.

11. Strategie
• Welke inzichten kunnen we halen uit de
conversatie(s) binnen onze domeinen?
• Welke doelen streven we als Gemeente
na met de inzet van sociale kanalen?
• Hoe maken we die doelen meetbaar en
‘tactisch’?

12. Omgeving
• Welke kennis hebben we over onze
doelgroepen (kennis, houding, gedrag)?
• Welke capaciteit kunnen/willen we
inzetten? Vanuit welke cultuur werken
we?
• Vanuit welk(e) toepassingsgebied(en)
achten we de inzet van Social Media het
meest succesvol (veiligheid, participatie,
dienstverlening, luisteren)?

13. Implementatie
• Welke systemen raakt de inzet van Social
Media? Hoe geven we de integratie
vorm?
• Wat willen we vastleggen? Welke data
gaat ons de meeste relevante informatie
opleveren?
• Welke workflows onderscheiden we?
Hoeveel tijd/geld is er nodig? Welke
content is beschikbaar/bruikbaar?

14. Sturing
• Welke trainingen/opleidingen zijn
vereist?
• Vanuit welke richtlijnen gaan we
werken? Welke ‘Code of Conduct’?
• Hoe richten we de analyse in waarmee
we de voorgang en verbeteringen
kunnen gaan sturen?

15. Onafhankelijk maar verbonden
De 4 elementen dienen in samenhang
beschouwd te worden en geïntegreerd te
worden ingericht. Dat ontstijgt het niveau
van ‘losse experimenten’ en zorgt voor een
weloverwogen, flexibele, verantwoorde en
toekomstbestendige inzet van Social Media
in een maatschappelijke context.

19. Pulse in highlights
• Contextueel zoeken in social media:
locatie, tijdstip, beweging, tekst, beeld, video
(geotagged) etc.;
• Inmiddels ingezet binnen:
analyse/listening (Haren), dienstverlening (3x
Noorderzon, 1x Sail A’dam) en publieke veiligheid
(Bommen Berend en GayPride);
• Invulling van techniek afhankelijk van
inzet:
focus en doelen bepalen exacte vormgeving tool.

20. Pulse tijdens GayPride
• Samenwerking tussen deelspecialisten:
KPN, St. ProGay, Han Dataport, Gemeente,
Ordina/Clockwork;
• Big Data meets Mobile:
Pulse analyseert en bundelt en geeft informatie
terug via desktop en mobile app;
• Resultaat:
Continu en real-time zicht op cruciale factoren
die veiligheid beïnvloeden. Risico-inschatting en
preventief handelen veel eenvoudiger.

21. Gebruikers van Pulse-GayPride
• Hulpdiensten op straat:
beveiligers, EHBO-ers, verkeersregelaars, pont-
kapiteins, reddingsbrigade (input en monitoring);
• Veiligheidsdriehoek:
politie, brandweer, gemeentelijke diensten
(monitoring en actieplannen);
• Ordina/Clockwork:
Leren: technische keuzes, analysecapaciteit,
verdere verbeteringen Pulse, communicatieve
inzichten.

23. Lessen
• Zonder duidelijk doel, sterft menig initiatief in
complexe schoonheid;
• Adapt, hergebruik, wees extreem flexibel: techniek
biedt steeds meer mogelijkheden; mensen
‘bewegen’ zich snel;
• Zorg dat je minimaal je ‘luisterstrategie’ op orde
hebt. Alleen dan kom je tot inzichten die je
concepten succesvol maken;
• Toets continu op een integrale (libelle!) benadering.
• Geniet! Je bent bezig aan de frontlinie van het
digitale domein. Je hoeft niet alles te weten. Kies je
gids(en) wel zorgvuldig.

24. Hier ter plekke en oism2012.clockwork.nl