Your SlideShare is downloading. ×
  • Like
  • Save
Open Innovation & Social Media 2012
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Now you can save presentations on your phone or tablet

Available for both IPhone and Android

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Open Innovation & Social Media 2012

  • 325 views
Published

Open Innovation & Social Media 2012 …

Open Innovation & Social Media 2012
Pakhuis De Zwijger, Amsterdam
8 oktober 2012
presentatie Wim Andréa, Clockwork

Published in Business
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
    Be the first to like this
No Downloads

Views

Total Views
325
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
0

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. Clockwork is volledig onderdeel van Ordina en één vande allereerste Internetbureaus in Nederland. Metvestigingen in Amsterdam en Groningen helpen wijklanten met het bedenken, realiseren en beheren vangebruikersgerichte concepten op het grensvlak vancommunicatie en techniek.
  • 2. Hier ter plekke en oism2012.clockwork.nl
  • 3. 1. Hoe zouden we Social Media moeten benaderen?2. Hoe hebben wij dat met Pulse gedaan?
  • 4. Voor dit artikel kreeg de Volkskrant toegang tot eendatabank met 12.500 Facebook-berichten overProject X-Haren die is aangelegd door internetbedrijfClockwork uit Groningen. De afgelopen dagen is hetsysteem aangevuld met 700 duizend tweets. Met dedatabank wil Clockwork voorkomen dat sociale-mediaberichten over de rellen in Haren van internetverdwijnen.Oorspronkelijk stonden deze gegevens allemaalonline, zegt Rienk Prinsen, programmeur bijClockwork. Op Facebook kun je een eindterugbladeren, maar die site is daar niet voor gemaakt.Er zit een grens aan wat je kunt terughalen. Onssysteem, Pulse, brengt de berichten weer allemaal inkaart.‘ (bron: Volkskrant 4 oktober 2012)
  • 5. Avinash Kaushik, Google
  • 6. Gemeenten zijn de institutionalisering vaneen verzameling mensen.En in die zin dus zélf een sociaal medium
  • 7. 1. Het gebrek aan regie (illusie);2. Verschil in tempo (buiten snel, binnen langzaam);3. Ontbreken van een duidelijke focus.
  • 8. Libellen zijn ongekend vaardig in hetsnel manoeuvreren. Dat komt door-dat 4 vleugels onafhankelijk vanelkaar samenwerken.De inzet van Sociale Media isvergelijkbaar met deze analogie:4 elementen dienen onafhankelijkvan elkaar afgestemd te wordenteneinde snel en flexibel te kunnenbewegen.
  • 9. Strategie• Welke inzichten kunnen we halen uit de conversatie(s) binnen onze domeinen?• Welke doelen streven we als Gemeente na met de inzet van sociale kanalen?• Hoe maken we die doelen meetbaar en ‘tactisch’?
  • 10. Omgeving• Welke kennis hebben we over onze doelgroepen (kennis, houding, gedrag)?• Welke capaciteit kunnen/willen we inzetten? Vanuit welke cultuur werken we?• Vanuit welk(e) toepassingsgebied(en) achten we de inzet van Social Media het meest succesvol (veiligheid, participatie, dienstverlening, luisteren)?
  • 11. Implementatie• Welke systemen raakt de inzet van Social Media? Hoe geven we de integratie vorm?• Wat willen we vastleggen? Welke data gaat ons de meeste relevante informatie opleveren?• Welke workflows onderscheiden we? Hoeveel tijd/geld is er nodig? Welke content is beschikbaar/bruikbaar?
  • 12. Sturing• Welke trainingen/opleidingen zijn vereist?• Vanuit welke richtlijnen gaan we werken? Welke ‘Code of Conduct’?• Hoe richten we de analyse in waarmee we de voorgang en verbeteringen kunnen gaan sturen?
  • 13. Onafhankelijk maar verbondenDe 4 elementen dienen in samenhangbeschouwd te worden en geïntegreerd teworden ingericht. Dat ontstijgt het niveauvan ‘losse experimenten’ en zorgt voor eenweloverwogen, flexibele, verantwoorde entoekomstbestendige inzet van Social Mediain een maatschappelijke context.
  • 14. Pulse in highlights• Contextueel zoeken in social media: locatie, tijdstip, beweging, tekst, beeld, video (geotagged) etc.;• Inmiddels ingezet binnen: analyse/listening (Haren), dienstverlening (3x Noorderzon, 1x Sail A’dam) en publieke veiligheid (Bommen Berend en GayPride);• Invulling van techniek afhankelijk van inzet: focus en doelen bepalen exacte vormgeving tool.
  • 15. Pulse tijdens GayPride• Samenwerking tussen deelspecialisten: KPN, St. ProGay, Han Dataport, Gemeente, Ordina/Clockwork;• Big Data meets Mobile: Pulse analyseert en bundelt en geeft informatie terug via desktop en mobile app;• Resultaat: Continu en real-time zicht op cruciale factoren die veiligheid beïnvloeden. Risico-inschatting en preventief handelen veel eenvoudiger.
  • 16. Gebruikers van Pulse-GayPride• Hulpdiensten op straat: beveiligers, EHBO-ers, verkeersregelaars, pont- kapiteins, reddingsbrigade (input en monitoring);• Veiligheidsdriehoek: politie, brandweer, gemeentelijke diensten (monitoring en actieplannen);• Ordina/Clockwork: Leren: technische keuzes, analysecapaciteit, verdere verbeteringen Pulse, communicatieve inzichten.
  • 17. Lessen• Zonder duidelijk doel, sterft menig initiatief in complexe schoonheid;• Adapt, hergebruik, wees extreem flexibel: techniek biedt steeds meer mogelijkheden; mensen ‘bewegen’ zich snel;• Zorg dat je minimaal je ‘luisterstrategie’ op orde hebt. Alleen dan kom je tot inzichten die je concepten succesvol maken;• Toets continu op een integrale (libelle!) benadering.• Geniet! Je bent bezig aan de frontlinie van het digitale domein. Je hoeft niet alles te weten. Kies je gids(en) wel zorgvuldig.
  • 18. Hier ter plekke en oism2012.clockwork.nl