Marketing e Comunicação na Web

  • 1,430 views
Uploaded on

Apresentação utilizada nas palestras sobre Marketing e Comunicação na Web.

Apresentação utilizada nas palestras sobre Marketing e Comunicação na Web.

More in: Education
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
1,430
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
57
Comments
0
Likes
2

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1.  
  • 2.  
  • 3. O QUE É A WEB E QUAL SEU PAPEL NA SOCIEDADE ? World Wide Web ou WWW ou WEB . É um sistema de documentos em hipermídia que são interligados e executados na Internet. Eles podem ser vídeos, sons, hipertextos e figuras. Conteúdos que dão forma aos portais, sites ou hotsites. Web e a Sociedade . O advento da Web possibilitou uma extensão da vida real em uma vida virtual. Onde está a paridade nessas duas situações? No mundo virtual você pode estudar, trabalhar, vender, comprar, informar, entreter, viajar, relacionar.
    • Estrada
    • Faixa
    • Veículos
    • Internet
    • Conexão
    • Web
    REAL <=> VIRTUAL
    • Estudar
    • Trabalhar
    • Vender
    • Comprar
    • Informar
    • Entreter
    • Relacionar
    • EAD
    • Conexão Remota
    • Leilões virtuais
    • E-commerce
    • Jornais eletrônicos
    • Games virtuais
    • Redes sociais
    REAL <=> VIRTUAL
  • 4. PRODUTOS E SERVIÇOS NA WEB Você já deve ter se deparado com termos como site, hotsite, portal, banner, webmail, extranet, entre outros. Como identificá-los e diferenciá-los? Cada produto tem razões e funções distintas que implicam em estratégias de marketing e comunicação diferenciados para as necessidades de cada serviço ou produto na web. Site: um conjunto de páginas em hipertexto podendo conter vídeos, figuras, áudios e outros tipos de elementos. Tem uma função específica que pode ser de informar, entreter ou comercializar. Portal: É um conjunto de sites ligados a uma estrutura única de navegação onde pode ser encontrados conteúdos diversos como notícias, games, vendas. Hotsite: É um site promocional, normalmente com vida útil definida. Sua principal função é divulgar/promover um serviço ou produto. Esse tipo de dispositivo é muito utilizado pelas agências de publicidade e marketing. Redes sociais: São produtos Web cujo objetivo é reunir pessoas e compartilhar informação. Essas comunidades são criadas por meio de afinidades entre os usuários, seja por parentesco, amizade ou gosto em comum. Banners, Pop up, e-mail marketing e afins: São produtos que visam divulgar uma informação ou produto. São usados também como forma de comunicação e informação.
  • 5. Gostou? Curtiu? Indicou? Compartilhou? Comentou? O PODER DAS REDES SOCIAIS Da Geração Y com acesso a internet estão nas Redes Sociais Redes Sociais tiraram a pornografia como atividade número 1 na internet
    • China
    • Índia
    • Facebook (+ de 500 milhões)
    • EUA
    • Indonésia
    • Brasil
    Se o Facebook fosse um país... 66 milhões de usuários (acima de 16 anos); 36 milhões de usuários ativos; 44,5 milhões de brasileiros com acesso doméstico; A internet no Brasil CONEXÃO PAÍS 71h30 Brasil 67h33 Estados Unidos 59h56 Reino Unido 58h19 França
  • 6. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! Quais os elementos que você precisa prestar atenção ao pensar em marketing e comunicação na Web?
    • Conteúdo.
    • Propaganda.  
    • Marketing nas mídias sociais. 
    • E-mail marketing. 
    • Marketing viral. 
    • Pesquisa e Monitoramento
    Um dado sozinho não nos diz nada. Quando transformado em informação cria-se discussão, vira conteúdo, gera comunicação, possibilita o marketing.
  • 7. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! Na Web você deve ser curto e grosso ! Textos longos e conteúdo extenso faz o usuário desistir da sua informação.
    • Quem é o público-alvo?
    • O que se pretende com ele?
    • Como se comporta o esse público?
    • Que informação o público-alvo busca?
    • Que conteúdo produzir para atingi-lo?
    • Como produzir esse conteúdo?
    Planeje o conteúdo . Pense sobre o que busca o consumidor na Internet. Produza conteúdo para atrair o seu cliente e não você. Lembre-se: conteúdo é para todos e não só para você.
  • 8. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! NAS REDES SOCIAIS Comunicação e Marketing nas mídias sociais envolvem basicamente relacionamento com o cliente através da Internet . Esqueça a publicidade. Um dos grandes erros das empresas nas mídias sociais é querer fazer propaganda de seus produtos e serviços sem ao menos criar relacionamento com seu público. Você não quer ser o chato da festa, quer? Festas são lugares para networking, não para propaganda. Não entre numa rede social com um panfleto na mão. Você assusta o cliente. FESTA SOCIAL! Use seu blog! Crie seu Twitter! Tenha o seu Facebook!
  • 9. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! REGRA SIMPLES PARA AS REDES SOCIAIS: Ouça primeiro - Interaja quando necessário - Responda quando perguntado INTERAJA COM OS CONSUMIDORES: Cada vez mais os consumidores querem ser atendidos pelas empresas no mesmo canal de comunicação em que a interação iniciou. Se você usar o Twitter para uma promoção, prepare-se para atender suas dúvidas, reclamações e elogios pelo mesmo canal. Se você tem um perfil no Facebook, fique atento, pois seu cliente utilizará este canal para interagir com sua empresa.
  • 10. E-MAIL MARKETING: Embora muito popular é seguramente a ferramenta de marketing digital mais mal utilizada pelas empresas/instituições. O e-mail marketing é basicamente marketing direto , visa estabelecer um contato direto com o consumidor, passando para ele a sua mensagem, mas na Internet o marketing direto e o e-mail marketing sofrem muito com o imenso volume de e-mails enviados a todos, sem critério algum da necessidade do cliente em recebê-los. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio!
  • 11. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! Para isso é necessário que o consumidor: • Não apague seu e-mail. • Não coloque seu e-mail como spam. • Leia o assunto do seu email e se interesse. • Abra o email, e leia o seu conteúdo. • Continue interessado em ler outros e-mails que você enviar. • Repasse o seu e-mail quando se essa for uma ação implícita. E-MAIL MARKETING: O desafio é diferenciar e realmente ser útil.
  • 12. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio!
    • Envie informações úteis , para as pessoas certas e que desejam recebê-las.
    • Crie um mailing eficiente. Utilize o seu site, redes sociais para criar a sua lista de interessados.
    • Não compre listas de empresas . Você perde tempo e dinheiro e pode ser acusado de praticar spam.
    • Crie emails adequados . Separe o que é e-mail de propaganda e informação ou comunicação institucional.
    • Defina uma agenda. Estude os melhores dias e horários para enviar suas mensagens.
    • Crie campanhas exclusivas de e-mail marketing.
    • Crie campanhas de indicação.
    • Crie um informativo semanal ou quinzenal com as novidades do seu negócio.
    • Não envie milhões de e-mails para o mesmo remetente . A pior propaganda é a propaganda chata.
    • Envie somente mensagens interessantes , ofertas genuínas e exclusivas. Cause impacto.
    E-MAIL MARKETING: Você deve criar as condições básicas para que o seu conteúdo seja relevante ao consumidor.
  • 13. COMUNICAÇÃO E MARKETING DIGITAL Todo produto, serviço ou empresa necessita de comunicação e marketing . Ferramentas indispensáveis para o sucesso. Afinal você precisa dizer quem é e ao que veio! COMUNICAÇÃO NOS PROCESSOS E PROCEDIMENTOS DE AQUISIÇÃO DE PRODUTOS E/OU SERVIÇOS NA WEB . 1º Ofereça o produto ou serviço. 2º Oriente o consumidor a cada nova etapa sobre as ações que ele deve tomar. 3º Posicione-o sempre em que etapa ele está e quantas faltam. 4º Ao finalizar uma compra ou gerar uma solicitação, informe-o na tela os procedimentos que devem ser tomados até que o produto comprado seja entregue ou a solicitação seja atendida. 5º Se ocorrer etapas dentro desse processo, continue informando-o por e-mail o acompanhamento e permita que ele faça também pelo site da empresa. 6º A todo momento disponibilize um telefone, chat, e-mail para que o consumidor possa para tirar dúvidas ou interagir. 7º Finalizado um processo, agradeça e estabeleça a parceria. Se necessário questione-o sobre a sua satisfação, seja com o produto/serviço, seja com o atendimento.
  • 14. PROJETO E GESTÃO DE WEB SITE Já sonhou em construir a sua casa dos sonhos? Projetar a arquitetura de um site não é tão diferente disso. TERRENO, PLANTA, TIJOLO, CÔMODOS, MÓVEIS, PINTURA E ACABAMENTO. Usabilidade X Criação Mantenha a sua dispensa abastecida para receber as visitas! Monitore as suas visitas SITE EM CONSTRUÇÃO
  • 15. MONITORAMENTO DE SITES Se não se pode medir, não se pode melhorar.
    • Use uma ferramenta de monitoramento de sites.
    • Mantenha o monitoramento geral do site com relatórios e
    • análises semanais.
    • Monitore cada uma das ações.
    • Em cada nova ação ou campanha, crie uma página de
    • entrada voltada para a ação.
    • Monitore a origem, tempo, páginas acessadas das visitas.
    • Analise a rejeição e fidelidade do usuário.
    • Use o Google para medição do seu posicionamento no
    • resultado de uma busca com palavra-chave.
    TENHA ESPECIAL ATENÇÃO A ESTAS TRÊS INFORMAÇÕES DIZEM MUITO A RESPEITO DO SEU MARKETING DIGITAL : 1 - O número de visitantes únicos. 2 - O número médio de páginas por visita. 3 - O tempo de permanência no site.
  • 16.  
  • 17.