Your SlideShare is downloading. ×
0
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Mobile Field Service Solution for GSU Enercen 2005

192

Published on

For an energy services company Mr. Wesseling delivered a mobile field service application for field engineers servicing electronic heaters and boilers. Using this mobile application the productivity …

For an energy services company Mr. Wesseling delivered a mobile field service application for field engineers servicing electronic heaters and boilers. Using this mobile application the productivity of the field engineers has improved tremendously. The company can reach a higher service level and reduce the number of paper forms used in the field service process.

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
192
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
2
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  1. Sector case GSU Enercen Thomas Wesseling Adviseur Mobiele Applicaties Sogeti
  2. Agenda Wat is GSU/Enercen Lessons learned Business Case Voordelen De Oplossing
  3. Wat is GSU/Enercen GSU/Enercen ontstaan uit: – Gas Service Utrecht: Gasapparaten – Enercen (ex Remu/ENECO): Elektrische apparaten GSU/Enercen doet: – Advies – Verkoop en Verhuur – Technische installatie – Onderhoud van: – Elektrische apparaten (b.v. boilers) – Gasapparaten (b.v. geisers, cv-ketels) in: – Regio Utrecht en omstreken, ‘t Gooi, Heuvelrug, Eemland
  4. Het Proces Callcenter Buiten dienst Service Georiënteerd Proces Werk planning Werk voorbereiding Kengetallen – 175 servicemonteurs (125 Gas, 50 Elektra nu “mobiel”) Kengetallen – Aansturing monteurs door werkopdrachten – ca 350 per dag (“mobiel”) voor Elektra Kengetallen – 200.000 adressen – 120.000 onderhoudsabonnementen – 100.000 huurcontracten – 76.000 storingen / jaar (61.000 Gas,15.000 Elektra)
  5. Het Proces Mobiele Oplossing Service Georiënteerd Proces Planning Pakket WerkOrder Systeem
  6. Uitgangssituatie Bestaande mobiele oplossing (per 2001) – Als vervanging van paper-based systeem Dagplanning GSM (responstijd minuten) Client Nokia 9210 (bewegende onderdelen: kapot) Client Server Applicatie ontwikkeld in Celesta – Beperkte ondersteuning (vendor lock-in) – Voor updates apparaat inleveren Traag, storingsgevoelig, slecht onderhoudbaar Mobiele Oplossing
  7. Doelstellingen • Klanttevredenheid – Snel storingen inplannen en doorgeven (< 2 uur) • Storing heeft hoogste prioriteit – Optimale planning afspraken (bloktijden, specifieke tijden) • Gebaseerd op actuele beschikbaarheid • Opvangen Uitloop, Inloop, Niet Thuis • Kostenbesparing – Optimale planning resources/werkaanbod • Minimaliseren reistijd • Mogelijk reductie monteurs – Automatische planning • Mogelijk reductie planningstaf Mobiele Oplossing Service Georiënteerd Proces Planning Pakket WerkOrder Systeem
  8. Mobiele Oplossing Service Georiënteerd Proces Planning Pakket WerkOrder Systeem Oplossing Dynamische planning – Speciale planningsoftware – Uitdelen werkorders 1 voor 1 Naadloze integratie met backoffice Realtime gegevensuitwisseling met monteurs Dus: – Implementatie mobiele applicatie, met – Gebruikmaking van standaard mobiele diensten (SMS, GPRS)
  9. Het project Snel, robuust, goed onderhoudbaar Nieuwe mobiele oplossing Planning per werkorder GPRS (responstijd seconden) iPaq 6340 PDA (geen bewegende delen) Applicatie ontwikkeld met standaard software – Uitgebreide ondersteuning – Updates software via GPRS downloaden Mobiele Oplossing
  10. (5) Gefaseerde Invoering (3 maanden) (2) Bouw (2 maanden) (4) Pilot met 2 monteurs (1 maand) (3) Acceptatietest (1 maand) (1) Functioneel/Technisch Ontwerp (1 maand) Projectaanpak Mobiele Oplossing
  11. Architectuur GPRS SMS Mobiele Oplossing Werk Order Systeem Planning Pakket WOS Database Planning DatabaseNetwerk Maatwerk Mobiele Oplossing Service Georiënteerd Proces Planning Pakket WerkOrder Systeem
  12. Resultaten Betere service naar klanten – Snel storingen inplannen en doorgeven (< 2 uur) – Optimale planning afspraken (bloktijden, specifieke tijden) Kostenbesparing – Optimale planning resources/werkaanbod – Automatische planning (minder planners) Flexibiliteit – Inplannen werkorders op basis van actuele beschikbaarheid Actueel – Realtime uitwisseling werkorders Onderhoudbaar/Uitbreidbaar – Remote upgrades PDA applicatie – Open standaarden Mobiele Oplossing Service Georiënteerd Proces Planning Pakket WerkOrder Systeem
  13. Lessons learned Betrek de gebruikers in de voorfase Keuze PDA Kies voor open standaarden Mobiele netwerkdekking is niet overal aanwezig Gefaseerde uitrol Goede instructie gebruikers Mobiele Oplossing Service Georiënteerd Proces Planning Pakket WerkOrder Systeem

×