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  • 1. REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA UNIVERSIDAD EXPERIMENTAL POLITÉCNICA DE LA FUERZA ARMADA NACIONAL BOLIVARIANA T.S.U. ANÁLISIS Y DISEÑO DE SISTEMAS ASIGNATURA: EVALUACION Y AUDITORIA DE SISTEMAS PROFESOR DANIEL CANEIRONINOSKA RUIZ Y HÉCTOR CAMPILLO
  • 2. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC•LAS TIC SE HAN CONVERTIDO EN ALGO TOTALMENTE NECESARIOPARA LAS EMPRESAS.•EN ESTAS TECNOLOGÍAS SE USAN DESDE LAS FORMAS MÁSBÁSICAS COMO EL USO DE UNA HOJA EXCEL O DEL CORREOELECTRÓNICO HASTA IMPLANTACIONES DE INTELIGENCIA DENEGOCIOS Y MINERÍA DE DATOS.• PROBLEMAS AL GESTIONAR ESTAS TECNOLOGÍAS DE LAINFORMACIÓN PRINCIPALMENTE EN ELSENTIDO DE CÓMOLOGRAR QUE LAS TIC CONLLEVEN A UNAVENTAJA PARA LAORGANIZACIÓN Y HACER QUE LAS TIC SEAN UNA INVERSIÓNCON RETORNO Y NO SÓLO UN GASTO NECESARIO
  • 3. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TIC•DIVERSOS MARCOS DE TRABAJO Y MEJORES PRÁCTICAS QUE BUSCAN ELIMINAR ESTAS PROBLEMÁTICAS. •ESTAS MEJORES PRÁCTICAS SE HAN CONVERTIDO EN ESTÁNDARES DE LA INDUSTRIA. LOS PROBLEMASLOS PROBLEMAS AL GESTIONAR LAS TIC SON DIVERSOS Y EN DISTINTAS MATERIAS. DE ELLOS, SE RESALTAN:
  • 4. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICMALA GESTIÓN DE PROYECTOS TICPARA PODER RESOLVER ESTA PROBLEMÁTICA HAY QUE PRIMEROIDENTIFICAR EL PORQUÉ DEL FRACASO DE LOS PROYECTOS:- FALTA DE COMPROMISO Y APOYO DE LA ALTA DIRECCIÓN.- TOMA DE REQUERIMIENTOS Y DEFINICIÓN DE ALCANCE EQUIVOCADO O INCOMPLETO.- CARENCIA DE UN SISTEMA DE CONTROL DE CAMBIOS.- JEFES DE PROYECTO IMPROVISADOS.
  • 5. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICGESTIÓN DE SERVICIOS INADECUADA• INFRAESTRUCTURA DE TIC TIENE UNA SOLA FINALIDAD: DAR EL SOPORTE NECESARIO PARA PODER OBTENER BENEFICIOS NOTORIOS, BASADOS EN LAINFORMACIÓN.• A LOS EMPLEADOS DE LA ORGANIZACIÓN O A LOS CLIENTES EXTERNOS DE LAMISMA, DEBEN BRINDARSE DE LA MANERA MÁS ÓPTIMA POSIBLE, EN TÉRMINOSDE VELOCIDAD, CALIDAD Y DISPONIBILIDAD.• ESTA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE TIC SE HACE DE MANERA DESORGANIZADA,SIN UN ESQUEMA DETRABAJO Y SIN NINGÚN TIPO DE PRINCIPIOS NI METASESPECÍFICAS POR CUMPLIR.
  • 6. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICFALTA DE PROCESOS DE CONTROL Y MONITORIZACIÓN• SI LA TIC ESTÁ SIENDO BIEN GESTIONADA ES MIDIENDO SU RENDIMIENTO ENRELACIÓN A METAS PREVIAMENTE DEFINIDAS.•SI NO SE CONOCE EL ESTADO DE LOS SERVICIOS, INFRAESTRUCTURA EINVERSIONES EN TIC, SERÁ IMPOSIBLE TOMAR MEDIDAS CORRECTIVAS ,CARENCIA DE EFICIENCIA Y EFICACIA EN TODOS LOS PROCESOS DE LAORGANIZACIÓN.•ESTABLECER UN MARCO DE TRABAJO SOBRE EL CUAL SE DEFINAN OBJETIVOS,METAS Y MÉTRICAS ESPECÍFICAS ES EL ELEMENTO QUE AYUDARÁ A ELIMINARESTE PROBLEMA.
  • 7. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICMÉTODOS DE DESARROLLO DE SOFTWARE INADECUADOS•HAY QUE APLICAR LAS TÉCNICAS ADECUADAS PARA EL DESARROLLO DE SOFTWARE.•IDEA DE QUE UNA SOLA METODOLOGÍA DEBE SER USADA PARA TODOS LOS PROYECTOSDE UNA COMPAÑÍA.•CADA PROYECTO DE SOFTWARE ES DIFERENTE, CADA UNO TIENE ALCANCES,PRESUPUESTOS Y TIEMPOS DISTINTOS.•TAMBIEN INFLUYE LA FALTA DE COMPROMISO DEL EQUIPO CON LA METODOLOGÍA ELEGIDA.POR UNA FALTA DE ENTRENAMIENTO ADECUADO O POR UNA RESISTENCIA AL CAMBIO DELAS PERSONAS.•SE DEBE RESOLVER TENIENDO UN MODELO DE GESTIÓN DEL SOFTWARE ADECUADOPARA TODOS Y QUE SEA SUFICIENTEMENTE FLEXIBLE PARA SOPORTARPROYECTOS DE DISTINTA ENVERGADURA.
  • 8. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICFALTA DE ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LAS INICIATIVAS TIC•FALTA DE VISIÓN DE NEGOCIO.•ES DECIR, LA EXISTENCIA DE UN DIVORCIO ENTRE LOS OBJETIVOS A LOS QUELA ORGANIZACIÓN APUNTA Y LOS OBJETIVOS A LOS QUE TIC APUNTA.•DIFICULTAN LA CONSECUCIÓN DE LOS OBJETIVOS DE LAS TIC.FALTA DE ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO PARA LAS INICIATIVAS TICLAS CONSECUENCIAS DE ESTA FALTA DE ALINEAMIENTO SON:· PÉRDIDA DE CREDIBILIDAD EN LAS TIC Y REDUCCIÓN DE PRESUPUESTO.· PÉRDIDA DE EFICIENCIA EN LOS PROCESOS DE LA COMPAÑÍA.
  • 9. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINVERSIONES EN TIC QUE NO GENERAN BENEFICIOS TANGIBLES•TODA INICIATIVA O PROYECTO SE EJECUTA CON LA FINALIDAD DE OBTENERALGÚN TIPO DE BENEFICIO QUE SE DEBE CUANTIFICAR EN TÉRMINOS DEDINERO.•TRATAR A LAS INVERSIONES EN TIC DENTRO DE UN PORTAFOLIO DEINVERSIONES NO ES LO ADECUADO, TRATARLAS COMO UN COMPONENTEAISLADO DENTRO DE LA COMPAÑÍA ES EL FACTOR PRINCIPAL PARA ESTEPROBLEMA.
  • 10. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICENCONTRANDO LA SOLUCIÓN•DETERMINAR COMO ESTOS PROBLEMAS PUEDEN SER RESUELTOS CON LOSDIVERSOS MODELOS Y ESTÁNDARES QUE EXISTEN HOY EN DÍA.•DETERMINAR EL QUE MEJOR SE ADAPTE A LAS NECESIDADES Y POLÍTICAS EMPRESARIALES.•A CONTINUACIÓN SE DESCRIBEN LOS PRINCIPALES ESTÁNDARES INDUSTRIALES,LOS MÁS COMÚNMENTE ACEPTADOS Y USADOS PARA LA RESOLUCIÓN DEESTOS PROBLEMAS:
  • 11. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICGESTIÓN DE PROYECTOS CON PMBOK•CREADO POR EL INSTITUTO DE LA ADMINISTRACION DE PROYECTOS (PROJECTMANAGEMENT INSTITUTE PMI)•MODELO MÁS DIFUNDIDO Y ACEPTADO PARA LA GESTIÓN DE PROYECTOS EN GENERAL(NO SOLO PROYECTOS DE TIC).•SE BASA EN UN CONJUNTO DE BUENAS PRÁCTICAS DIVIDIDAS EN 9 ÁREASDE CONOCIMIENTO, CADA UNA DE LAS CUALES SE SUB-DIVIDE EN ACTIVIDADES (SIENDO44 EN TOTAL).•BRINDA UN ESQUEMA DE TRABAJO PARA GESTIONAR CADA ASPECTO DE UN PROYECTO:DESDE GESTIÓN DEL ALCANCE HASTA GESTIÓN DE LAS ADQUISICIONES.•CADA ORGANIZACIÓN DEBE DETERMINAR QUE PARTES DEL MARCO DE TRABAJO DE PMBOK• ES APLICABLE A LA COMPAÑÍA.
  • 12. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICITILBIBLIOTECA DE INFRAESTRUCTURAS DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN(INFORMATION TECHNOLOGY AND INFRAESTRUCTURE LIBRARY)•ESTÁNDAR MÁS AMPLIAMENTE CONOCIDO PARA LA GESTIÓN DE LOSSERVICIOS TIC.•UNA CORRECTA GESTIÓN DE SERVICIOS PERMITE UN ALTO NIVEL DEDISPONIBILIDAD DE DICHOS SERVICIOS Y UN ALTO NIVEL DE SATISFACCIÓNDE CLIENTES Y EMPLEADOS DE LA COMPAÑÍA.•LOS PROCESOS ITIL ESTÁN ALINEADOS CON EL ESTÁNDAR DE CALIDADISO 9000 (ORGANIZACION INTERNACIONAL DE ESTANDARES) Y SE ENCUENTRANVINCULADOS CON EL MODELO DE EXCELENCIA DE LA EFQM (EUROPEANFOUNDATION FOR QUALITY MANAGEMENT), EL CUAL ES UTILIZADO POR MÁS DE1.000 EMPRESAS EN TODO EL MUNDO.
  • 13. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICITILSE CENTRA EN BRINDAR SERVICIOS DE ALTA CALIDAD PARA LOGRARLA MÁXIMA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE A UN COSTO MANEJABLE.PARA ELLO, PARTE DE UN ENFOQUE ESTRATÉGICO BASADO EN ELTRIÁNGULO PROCESOS-PERSONAS-TECNOLOGÍA.EN OTRAS PALABRAS: DETERMINA LA FORMA DE EJECUTAR PROCESOSESTÁNDAR AYUDADOS DE LA TECNOLOGÍA PARA LOGRAR LASATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS, USUARIOS DE LOS SERVICIOS DE TIC.
  • 14. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICITILLA GESTIÓN DE SERVICIOS CON ITIL TIENE SU COLUMNA VERTEBRALEN LA FUNCIÓN DE SERVICE DESK, O RECEPCION DE SERVICIO LACUAL ES EL PUNTO ÚNICO DE CONTACTO ENTRE LA ORGANIZACIÓNY EL USUARIO O CLIENTE DEL SERVICIO.
  • 15. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICITILTENER UN SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIOS BASADO EN ITIL PERMITIRÁA LA COMPAÑÍA LOGRAR:6. MAYOR ALINEAMIENTO DE TIC CON EL NEGOCIO / ENFOQUE A CLIENTES2. RESOLUCIÓN DE INCIDENCIAS Y PROBLEMAS MÁS RÁPIDA Y EFICIENTE3. REDUCCIÓN DEL NÚMERO DE LLAMADAS AL SERVICE DESK4. AUMENTO DE RESOLUCIONES DE INCIDENCIAS EN PRIMERA INSTANCIA5. IMPLANTACIÓN DE CAMBIOS MÁS RÁPIDA / MEJOR CONTROL DE CAMBIOS6. REDUCCIÓN DEL NÚMERO DE CAMBIOS QUE NECESITEN SER REVOCADOS
  • 16. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICCMMIEL MODELO CMMI (CAPACITY MADURITY MODEL INTEGRATED) ESUNA FUSIÓN DE MODELOS DE MEJORA DE PROCESOS E INGENIERÍADEL SOFTWARE.CONSTITUYE UNA FORMA DE MEDIR EL GRADO DE MADUREZ DE LASORGANIZACIONES RESPECTO A LA APLICACIÓN DE LAS MEJORESPRÁCTICAS DE DESARROLLO Y GESTIÓN DEL SOFTWARE.EL OBJETIVO DE CMMI ES ESTABLECER UNA GUÍA QUE PERMITA ALAS ORGANIZACIONES MEJORAR SUS PROCESOS Y SU HABILIDADPARA ORGANIZAR, DESARROLLAR, ADQUIRIR Y MANTENERPRODUCTOS Y SERVICIOS INFORMÁTICOS
  • 17. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICCMMISON CINCO LOS NIVELES DE MADUREZ QUEESTABLECE CMMI:NIVEL 0: INCOMPLETONIVEL 1: INICIAL O EJECUTADONIVEL 2: REPETIBLENIVEL 3: DEFINIDONIVEL 4: ADMINISTRADO
  • 18. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICCOBITOBJETIVOS DE CONTROL PARA LA INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍA RELACIONADA(CONTROL OBJECTIVES FOR INFORMATION AND RELATED TECHNOLOGY)ES EL ESTÁNDAR GENERALMENTE ACEPTADO QUE BRINDA BUENASPRÁCTICAS PARA GESTIÓN Y CONTROL DE LAS TIC.EL MARCO DE TRABAJO DE COBIT TIENE UN TRIPLE ENFOQUE:1. ENFOCADO AL ADMINISTRADOR2. ENFOCADO A LOS USUARIOS DE TIC3. ENFOCADO A AUDITORES
  • 19. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICCOBITESTÁ CONFORMADO POR CUATRO DOMINIOS, CADA UNO DE LOS CUALESESTÁN ORGANIZADOS EN PROCESOS (34 EN TOTAL) QUE SU VEZ SESUB-DIVIDEN EN ACTIVIDADES Y OBJETIVOS DE CONTROL:1. PLANIFICACIÓN Y ORGANIZACIÓN2. ADQUISICIÓN E IMPLEMENTACIÓN3. ENTREGA Y SOPORTE4. MONITOREO Y EVALUACIÓN
  • 20. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICCOBITLOS PROCESOS DE ESTOS DOMINIOS DE COBIT SE IMPLANTAN DENTRODE LAS POLÍTICAS Y ESPECIFICACIONES DE REQUERIMIENTOS DENEGOCIO, DETERMINADOS POR LOS CRITERIOS DE LA INFORMACIÓN.LOS CUALES ESTABLECEN LOS NIVELES DE RENDIMIENTO EN CADA UNODE LOS SIGUIENTES ASPECTOS:· EFICIENCIA· EFICACIA· CONFIDENCIALIDAD· INTEGRIDAD· DISPONIBILIDAD· CONFORMIDAD
  • 21. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICVAL ITLA INICIATIVA DE VAL IT, PRODUCIDA CON EL INSTITUTO DE GOBIERNO DETI (IT GOVERNANCE INSTITUTE)FUE PENSADA, PARA RESPONDER A LA NECESIDAD DE LASORGANIZACIONES, DE LA ALTA GERENCIA DE OBTENER UN ÓPTIMOVALOR DE SUS INVERSIONES DE NEGOCIO RELACIONADAS A TIC, A UNCOSTO MANEJABLE Y BAJO UN NIVEL DE RIESGO ACEPTABLE .
  • 22. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICVAL ITDE ESTA MANERA VALIT PERMITE:- AUMENTAR LA PROBABILIDAD DE SELECCIONAR INVERSIONES QUETENGAN EL POTENCIAL DE GENERAR LA MAYOR RENTABILIDAD.- AUMENTAR LA PROBABILIDAD DE ÉXITO AL EJECUTAR LAS INVERSIONESELEGIDAS DE MODO QUE LOGREN O SOBREPASEN SU RENTABILIDADPOTENCIAL.- REDUCIR EL RIESGO DE FRACASO, REDUCIENDO COSTOS INNECESARIOS PARA ASI AUMENTAR EL NIVEL GLOBAL DE CONFIANZA EN TIC.
  • 23. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESEL DILEMA DE LA SOLUCIÓN Y LOS RETOS DE LA INTEGRACIÓNEXISTEN UN SIN NÚMERO DE ESTÁNDARES Y MARCOS DE TRABAJO PARA ELGOBIERNO DE LAS TIC. LA IDEA NO ES USAR TODOS ELLOS EN TODO MOMENTO.SE DEBE SABER ANALIZAR Y SELECCIONAR AQUELLOS QUE MEJOR SE ADAPTENA CADA ORGANIZACIÓN.RECUERDE QUE ESTOS ESTÁNDARES NO SIEMPRE ENCAJAN EL UNO CON EL OTRO.CADA UNO DE ELLOS FUE CREADO POR PERSONAS DIFERENTES, EN TIEMPOSDISTINTOS, EN LUGARES DISTINTOS Y CON PROPÓSITOS DISTINTOS.EL RETO SE ENCUENTRA EN SABER QUE PARTES DE CADA ESTÁNDAR O MODELOPUEDE SER PARA CADA COMPAÑÍA.
  • 24. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESINTER-RELACION DE LOS ESTANDARES PARA CREAR UN MARCO GLOBALPARA EL GOBIERNO DE LAS TIC:ITIL VS CMMIEL MODELO ITIL SE APLICA AL CICLO DE VIDA COMPLETA DE TIC, PERO SEENFOCA EN LOS PROCESOS OPERACIONALES (POST-IMPLEMENTACIÓNDE UN DETERMINADO SERVICIO O INFRAESTRUCTURA TIC). DE ALLÍPROVIENE EL GRAN PROBLEMA DE ITIL: QUE NO CUBRE ADECUADAMENTELAS FASES DE DESARROLLO DE SOFTWARE NI LA GESTIÓN DE PROYECTOSASOCIADA A ESA FASE DE CONSTRUCCIÓN DE ACTIVOS SOFTWARE.
  • 25. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESITIL VS CMMIPOR OTRO LADO, CMMI GENERALMENTE SE APLICA AL DESARROLLO DEL SERVICIO OINFRAESTRUCTURA EN TIC (DURANTE LA IMPLANTACIÓN).SIN EMBARGO AMBOS TIENEN UN PUNTO COMÚN DE INTERSECCIÓN:LA GESTIÓN DE LA ENTREGA. AMBOS MODELOS POSEEN ACTIVIDADES RECOMENDADASPARA LA GESTIÓN DE LA ENTREGA DE NUEVOS ELEMENTOS DE SOFTWARE EINFRAESTRUCTURA.ANALIZANDO AMBOS MODELOS, PODEMOS OBSERVAR QUE CMMI SE CENTRA ENGARANTIZAR LA CALIDAD EN EL DESARROLLO DE SOFTWARE MIENTRAS QUE ITILGARANTIZA LA EXPLOTACIÓN DEL PRODUCTO SOFTWARE. POR ELLO, MUCHAS EMPRESASCONSIDERAN QUE AMBAS METODOLOGÍAS NO SON EXCLUYENTES, SINO COMPLEMENTARIAS,EMBARCÁNDOSE EN PROYECTOS DE ANÁLISIS Y DEFINICIÓN DE PROCESOS QUE PERMITANENCAJAR AMBAS FILOSOFÍAS DE TRABAJO (EN CONJUNTO ABARCAN DESDE ELDESARROLLO DEL SOFTWARE HASTA LA GESTIÓN DEL MANTENIMIENTO Y SERVICIOSDEL MISMO).
  • 26. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESITIL VS PMBOKLOS PROYECTOS GESTIONADOS CON EL MODELO PMBOK PUEDEN SERPRODUCIDOS Y GESTIONADOS TAMBIÉN USANDO EL MODELO ITIL PARA GESTIÓNDE SERVICIOS.ESTA GESTIÓN DE SERVICIOS INVOLUCRA MANEJAR ADECUADAMENTE LOSFALLOS QUE PUEDAN SUCEDER (GESTIÓN DE INCIDENTES) QUE CONLLEVAN AREALIZAR AJUSTES EN DICHOS SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA.DICHOS AJUSTES SON PROYECTOS DE ACTUALIZACIÓN DE LOS SERVICIOS TIC,QUE PUEDEN SER MANEJADOS SIGUIENDO LOS PROCESOS ESTÁNDAR DE PMBOK OCON AQUELLOS QUE EL MISMO MODELO ITIL PROPONE.POR ELLO, EL PRINCIPAL PUNTOS DE INTERSECCIÓN ENTRE ITIL Y PMBOK SEENCUENTRAN EN EL PROCESO DE GESTIÓN DEL CAMBIO.
  • 27. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESITIL VS PMBOKEL ENFOQUE DE ITIL PARA EL MANEJO DEL CAMBIO ES ORIENTADO AGARANTIZAR LA DISPONIBILIDAD Y OPERATIVIDAD DEL SERVICIO DENTRODE UN ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO FIRMADO CON EL CLIENTE DELSERVICIO.EL ENFOQUE DE PMBOK RESPECTO A ESTA GESTIÓN DE CAMBIOS ESGARANTIZAR LA CALIDAD A TRAVES DE TRES ASPECTOS QUE TODOPROYECTO DEBE CONSIDERAR: COSTO, TIEMPO, CALIDAD Y RIESGOS).PODEMOS DECIR ENTONCES QUE ESTOS DOS ESTÁNDARES SONCOMPLEMENTARIOS Y SUPERPUESTOS A LA VEZ, DEPENDIENDO DEL ENFOQUEQUE QUIERA DAR LA ORGANIZACIÓN EN LOS PROCESOS DE INTERSECCIÓN.SE PUEDEN USAR AMBOS MODELOS EN CONJUNTO:PARA GESTIONAR SERVICIOS BASADO EN ITIL Y GESTIONAR LOSCAMBIOS EN DICHOS SERVICIOS USANDO PMBOK
  • 28. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESITIL VS COBITQUIZÁS SEA COBIT LA QUE MÁS PUNTOS DE CONFLUENCIA PRESENTECON ITIL, AUNQUE SE PRESENTEN COMO COMPLEMENTARIAS.INCLUSO COBIT PUEDE QUE TENGA MAYOR ALCANCE QUE ITIL YAQUE ABARCA TODO EL ESPECTRO DE ACTIVIDADES DE TIC,MIENTRAS QUE ITIL ESTÁ CENTRADO SOLO EN “SERVICE MANAGEMENT”(GESTIÓN DEL SERVICIO).AMBOS MODELOS SON TAMBIÉN COMPLEMENTARIOS Y SE PUEDEN USARJUNTOS:ITIL PARA LOGRAR EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA EN LOS SERVICIOS TIC YCOBIT PARA VERIFICAR LA CONFORMIDAD EN CUANTO A DISPONIBILIDAD,RENDIMIENTO, EFICIENCIA Y RIESGOS ASOCIADOS DE DICHOS SERVICIOSCON LOS OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE LA COMPAÑÍA, USANDO PARA ELLOMÉTRICAS CLAVES Y CUADROS DE MANDO QUE REPORTEN DICHA INFORMACIÓN.
  • 29. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESVALIT VS. COBITVALIT ESTÁ MUY FUERTEMENTE INTEGRADO CON COBIT.EN REALIDAD VAL IT EXTIENDE Y COMPLEMENTA A COBIT, EL CUAL PROVEE UNMARCO DE TRABAJO COMPLETO PARA EL GOBIERNO Y CONTROL DE LAS TIC.PARTICULARMENTE, VALIT SE ENFOCA EN LA DECISIONES DE INVERSIÓN(RESPONDE A LA PREGUNTA: “¿ESTAMOS HACIENDO LAS COSAS CORRECTAS?”)Y LA OBTENCIÓN DE BENEFICIOS (RESPONDE A LA PREGUNTA:“¿ESTAMOS CONSIGUIENDO LOS BENEFICIOS ESPERADOS?”).MIENTRAS QUE COBIT SE ENFOCA EN LA CALIDAD Y LA EJECUCIÓN(RESPONDE A LAS PREGUNTAS:”¿ESTAMOS HACIENDO ESTAS COSASDE LA MANERA CORRECTA?” Y “¿LAS ESTAMOS HACIENDO BIEN?”).AMBOS ESTÁNDARES SON COMPLEMENTARIOS:SE PUEDE USAR COBIT PARA CONTROLAR Y MEDIR LOS SERVICIOS E INFRAESTRUCTURA DE TIC Y VALIT PARA COMPLEMENTAR DICHAS MEDICIONESDESDE EL PUNTO DE VISTA FINANCIERO.
  • 30. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TICPUNTOS QUE DETERMINAN UN BUENO GOBIERNO DE TIC:· ES UN PROCESO· ASEGURA LA OBTENCIÓN DE LOS BENEFICIOS ESPERADOS DE LAS TIC· MEDIANTE EL USO DE LOS RECURSOS DE TIC· QUE INVOLUCREN PLANES QUE SOPORTEN A LA ORGANIZACIÓN· PARA ACRECENTAR EL ÉXITO SOSTENIDO DE LA MISMA
  • 31. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TICBENEFICIOS DE UN BUEN GOBIERNO DE TIC• MAYOR ALINEAMIENTO ESTRATÉGICO• MENORES RIESGOS• MEJOR CALIDAD DE LOS SERVICIOS TIC• MENORES COSTOS• MENORES TIEMPOS DE ENTREGA Y RESPUESTA
  • 32. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TICCAMBIO CULTURALLOGRAR UN BUEN GOBIERNO DE TIC IMPLICA REALIZAR CAMBIOS ENLA COMPAÑÍA.ESTOS CAMBIOS PUEDEN LLEGAR INCLUSO A RE-ESTRUCTURACIONESGENERALES. PERO SIEMPRE SE REQUERIRÁ EN MAYOR O MENORMEDIDA UN CAMBIO CULTURAL EN LA EMPRESA.PARA ELLO, HAY CIERTAS HERRAMIENTAS QUE SE PUEDEN USAR PARALOGRAR DICHO CAMBIO CULTURAL:
  • 33. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TICCAMBIO CULTURAL• ANÁLISIS DE REQUISITOS DE COMUNICACIONES• MÉTODOS DE DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN• PLAN DE GESTIÓN DE COMUNICACIONES• TÉCNICAS DE FORMACIÓN
  • 34. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TICCAMBIO CULTURALPERO NO SIEMPRE SE LOGRA UN CAMBIO SIN PROBLEMAS, Y AL CONTRARIOPUEDEN HABER SITUACIONES DONDE LA RESISTENCIA AL CAMBIO ES GRANDE.HAY MUCHAS RAZONES PARA ELLO:•RACIONALIDAD•MIEDO•INCOMODIDAD•ESCEPTICISMO
  • 35. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TICCAMBIO CULTURALQUE HACER CONTRA LA RESISTENCIA AL CAMBIO:LAS MEDIDAS A TOMAR EN SITUACIONES DE RESISTENCIA AL CAMBIOSE PUEDEN RESUMIR EN LAS SIGUIENTES:• A VECES PARA CAMBIAR A LA GENTE QUE TIENES, TIENES QUE CAMBIAR A LA GENTE.• APLICAR LIDERAZGO SITUACIONAL: MANEJO DE PERSONAS SEGÚN SU NIVEL DEDESARROLLO (O DE RESISTENCIA AL CAMBIO).• APLICAR EL MODELO“NEGACIÓN / IRA / NEGOCIACIÓN / TRISTEZA / ACEPTACIÓN”,QUE IMPLICA ESPERAR QUE EL CAMBIO SE REALICE SÓLO,ESPERANDO QUE LAS AGUAS SE CALMEN SIGUIENDO SU PROPIO CURSO.SE DEBE ANALIZAR EN QUE ESCENARIOS ES FACTIBLE APLICAR ESTE MODELO.• APOYO DE LA ALTA GERENCIA: ESTAS MEDIDAS SÓLO SON POSIBLES CON EL SOPORTE DE LA ALTA GERENCIA
  • 36. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TICCOMO IMPLANTAR LOS ESTÁNDARESSITUACIÓN DE LAS PYMES RESPECTO A LA IMPLANTACIÓN DE UNBUEN GOBIERNO DE TICPARA IMPLANTAR LAS PRÁCTICAS DE TODO BUEN GOBIERNO DE TIC,LAS EMPRESAS NO SÓLO SE ENFRENTAN A LOS RESTOS DE ELEGIR,INTEGRAR Y ARMAR UN MODELO ADECUADO PARA SU NEGOCIO,SINO QUE TAMBIÉN DEBEN ENFRENTARSE A LAS LIMITANTESFINANCIERAS, DE TIEMPO Y DE RECURSOS NECESARIOSPARA DICHA IMPLANTACIÓN.
  • 37. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TICCOMO IMPLANTAR LOS ESTÁNDARESA CONTINUACIÓN SE LISTAN LAS LIMITANTES PRINCIPALES:• LIMITANTES DE NEGOCIO• PERSONAL• RECURSOS• CULTURA
  • 38. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TIC.MODO DE IMPLANTACIÓNDE ESTA MANERA SE PUEDEN RESALTAR LOS SIGUIENTES ELEMENTOSCLAVES PARA UNA IMPLANTACIÓN EXITOSA:· ENFOCARSE EN ATACAR LOS PROBLEMAS, NO LA SOLUCIÓN· ENFOCARSE EN EL TIEMPO LIBRE DE LOS RECURSOS· BASAR LA IMPLEMENTACIÓN DE LOS PROCESOS EN CAMBIOS TECNOLÓGICOS, ES DECIR, AYUDARSE DE LAS TIC(SOFTWARE Y HARDWARE) PARA IMPLANTAR ESTOS PROCESOS· REALIZAR ESTE PROCESO EN VARIOS CICLOS O ITERACIONES, DONDE CADA ITERACIÓN RESUELVA UN PROBLEMA REAL DE NEGOCIO. ESTO PERMITIRÁ UNA MEJORA CONTINUA EN LA ORGANIZACIÓN.· GESTIONAR EL CAMBIO
  • 39. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TIC.MODO DE IMPLANTACIÓNEL MODELO POR EXCELENCIA QUE SOPORTA ESTE CICLO ITERATIVOEN LA IMPLANTACIÓN DE MEJORES PRÁCTICAS Y PROCESOSES EL CICLO DE DEMING (TAMBIÉN LLAMADO CICLO PDCA).ESTE MODELO NO SOLO ES USADO PARA LAS IMPLANTACIONESDE BUEN GOBIERNO DE TIC, SINO QUE ES USADO PARA CUALQUIER TIPODE IMPLANTACIÓN DE PROCESOS.ESTÁ BASADO EN 4 FASES:PLANIFICAR, HACER, CHEQUEAR Y ACTUAR.
  • 40. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TIC.MODO DE IMPLANTACIÓNCON EL CICLO DE DEMING (PDCA), SE TIENE EL MODELO IDEAL.EN CINCO FASES:· INICIAR· DIAGNOSTICAR· ESTABLECER· ACTUAR· LECCIONES APRENDIDAS
  • 41. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TIC.MODO DE IMPLANTACIÓNESTE CICLO DE DEMING (PDCA), PERMITE 3 COSAS FUNDAMENTALES:· POSIBILITA LA MEJORA CONTINUA· LECCIONES APRENDIDAS· ESTANDARIZACIÓN GRADUAL
  • 42. ITIL, COBIT, CMMI, PMBOK: COMO INTEGRAR Y ADOPTAR LOS ESTÁNDARES PARA UN BUEN GOBIERNO DE TICINTEGRANDO LOS ESTÁNDARESGOBIERNO DE TICMODO DE IMPLANTACIÓNEN RESUMEN, SE PUEDE DECIR QUE LAS SIGUIENTES TAREAS SON LAS NECESARIASPARA TODA IMPLANTACIÓN DE BUEN GOBIERNO DE TIC:· ANALIZAR Y DIAGNOSTICAR LA SITUACIÓN ACTUAL· DETERMINAR OBJETIVOS Y ACTIVIDADES PRIORITARIAS PARA LA COMPAÑÍA· ELEGIR LAS ACTIVIDADES Y PROCESOS A IMPLANTAR EN LA METODOLOGÍA· ELEGIR EL GRADO DE GRANULARIDAD Y LAS PLANTILLAS NECESARIAS· DEFINIR ROLES Y RESPONSABILIDADES· INSTITUCIONALIZAR EL PROCESO: CAPACITACIÓN Y COMPROMISO· MONITOREAR Y CONTROLAR· EVALUAR RESULTADOS· REALIZAR AJUSTES· PLAN DE MEJORA CONTINUA

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