Comunicação empresarial   aula 3
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Comunicação Empresarial - Aula 03

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Comunicação empresarial aula 3 Presentation Transcript

  • 1. AUDITORIA DE IMAGEM
    A auditoria de imagem é um atividade que tem como objetivo verificar como veículos e públicos (ou a comunidade como um todo) avaliam uma empresa , entidade ou pessoa.
  • 2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
    A Comunicação Empresarial (organizacional, corporativa ou institucional) compreende um conjunto complexo de atividades, ações, estratégias, produtos e processos desenvolvidos para reforçar a imagem de uma empresa ou entidade (sindicato, órgãos governamentais, ONGs, associações, universidades, etc) junto aos seus públicos de interesse (consumidores, empregados, formadores de opinião, classe política ou empresarial, acionistas, comunidade acadêmica ou financeira, jornalistas, etc) ou junto à opinião pública.
  • 3. COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL
    COMUNICAÇÃO GOVERNAMENTAL
     A Comunicação Governamental compreende todas as atividades e ações desenvolvidas pelo Governo Federal, pelos Governos Estaduais e Municipais e pelos seus órgãos (secretarias, ministérios) e empresas no sentido de colocar-se junto à opinião pública, democratizando as informações de interesse da sociedade e prestando contas de seus atos.
  • 4. COMUNICAÇÃO INTEGRADA
    Comunicação Integrada consiste no conjunto articulado de esforços, ações, estratégias e produtos de comunicação, planejados e desenvolvidos por uma empresa ou entidade, com o objetivo de agregar valor à sua marca ou de consolidar a sua imagem junto a públicos específicos ou à sociedade como um todo.
  • 5. DIREITOS GARANTIDOS
    COMUNICAÇÃO INTERNA
    Entende-se por Comunicação Interna o esforço de comunicação desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento, ágil e transparente, da direção com o público interno (na verdade, sabe-se que há vários públicos internos em uma organização) e entre os próprios elementos que integram este público.
  • 6. COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA
      A comunicação mercadológica é aquela que contempla as ações desenvolvidas por uma empresa ou entidade no sentido de reforçar a imagem das suas marcas, produtos e serviços, colocando-as favoravelmente no mercado e , evidentemente, aumentando as suas vendas e, por extensão, a sua receita.
  • 7. COMUNICAÇÃO SINDICAL
    A Comunicaçâo Sindical diz respeito ao trabalho de comunicação desenvolvido pelas organizações sindicais junto aos trabalhadores que elas representam e também junto à sociedade como um todo. Pode-se incluir, também, sob esta designação a comunicação posta em prática pelas associações de trabalhadores, como, por exemplo, a associação dos docentes ou as que representam os funcionários de uma empresa etc.
  • 8. CRM
    Customer Relationship Management
    Embora possa haver algumas distinções (e elas existem, dependendo do autor e das intenções de garantir mercado no universo crescente do atendimento ao cliente), CRM (Customer Relationship Management) compreende o esforço de empresas e organizações em geral para manter um relacionamento personalizado com os clientes (usuários, associados etc), visando promover a sua fidelização, incrementando as vendas, agregando valor a marcas ou buscando a sua adesão a determinadas idéias.
  • 9. CULTURA EMPRESARIAL
    Cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados que são compartilhados por uma determinada empresa ou entidade num tempo específico. Ela inclui valores e crenças, ritos, histórias, formas de relacionamento, tabus, tipos de gestão, de distribuição da autoridade, de exercício da liderança e uma série de outros elementos.
  • 10. DIREITOS GARANTIDOS
    ENDOMARKETING
     Pode-se definir endomarketing como o conjunto de ações focadas no público interno e que tem como objetivo maior conscientizar funcionários e chefias para a importância do atendimento de excelência ao cliente.
  • 11. DIREITOS GARANTIDOS
    ÉTICA EMPRESARIAL
    Uma empresa ou entidade tem que ser, obrigatoriamente, percebida com um elemento ativo do contexto social (cultural, político, econômico etc) e esse fato remete, obrigatoriamente, a compromissos e responsabilidades que elas (empresa ou entidade) devam ter com a sociedade como um todo.
  • 12. DIREITOS GARANTIDOS
    HOUSE ORGAN
    House organ é a denominação dada ao veículo (jornal ou revista) de uma empresa ou entidade . Ele geralmente é concebido para divulgar os fatos e as realizações da empresa ou entidade e pode assumir diferentes configurações, dependendo do público a que se destina.
  • 13. DIREITOS GARANTIDOS
    JORNALISMO AMBIENTAL
    O Jornalismo Ambiental, com um desenvolvimento marcante nos últimos anos, em função da inclusão da Ecologia como pauta diária nos veículos de informação, compreende a divulgação de fatos, processos, estudos e pesquisas associadas à preservação do meio ambiente e da diversidade.
  • 14. DIREITOS GARANTIDOS
    JORNALISMO CIENTÍFICO
    O Jornalismo Científico diz respeito à divulgação da ciência e tecnologia pelos meios de comunicação de massa, segundo os critérios e o sistema de produção jornalísticos
  • 15. DIREITOS GARANTIDOS
    JORNALISMO ECONÔMICO
     O Jornalismo Econômico diz respeito à atividade jornalística centrada na cobertura e debate de temas afetos à economia, negócios e finanças e tem uma larga tradição em nosso País.
  • 16. DIREITOS GARANTIDOS
    JORNALISMO EMPRESARIAL
    O Jornalismo Empresarial abrange um amplo elenco de atividades desenvolvidas em empresas e entidades com vistas à divulgação de seus fatos e realizações. Na prática, ele compreende não apenas as ações de relacionameno com a mídia, mas a elaboração de veículos jornalísticos para comunicação com determinados públicos e com a sociedade em geral.
  • 17. DIREITOS GARANTIDOS
    JORNALISMO EM AGRIBUSINESS
    O jornalismo em agribusiness, denominação moderna do jornalismo agrícola, compreende o trabalho jornalístico focado no agribusiness e veiculado em diferentes meios de comunicação, como jornais, revistas, newsletters, telejornais, programas específicos de rádio e TV ou mesmo em canais de assinatura, como o competente Canal Rural, da RBS, além da Web. Ele também é praticado por empresas que trabalham no agronegócio, incluindo-se aí não apenas os produtores agropecuários, mas os institutos e empresas de pesquisa.
  • 18. DIREITOS GARANTIDOS
    JORNALISMO EM SAÚDE
     Jornalismo em Saúde é um caso particular (e talvez o mais importante ) do Jornalismo Científico e abrange toda a comunicação jornalística associada à temática da Saúde, entendida aqui no seu sentido mais amplo (incluindo nutrição, segurança alimentar, a pesquisa médica, a odontologia e a Enfermagem, para só citar alguns casos). Ele não só se manifesta na mídia, mas também em veículos de divulgação patrocinados por empresas, universidades e institutos de pesquisa nesta área. Alguns exemplos importantes são a Fiocruz, a Unifesp, o Cremesp, os hospitais Albert Einstein e das Clínicas de São Paulo. e o Laboratório Fleury, dentre muitos outros.
  • 19. DIREITOS GARANTIDOS
    LOBBY
    Entende-se, tradicionalmente, por lobby o esforço desenvolvido por uma empresa ou entidade no sentido de influenciar o Executivo (o Governo) ou o Legislativo (os políticos) tendo em vista a defesa dos seus interesses. A indústria tabagista e a farmacêutica, os sindicalistas, os aposentados e os defensores das baleias podem (e têm feito) lobby para obter vantagens ou conseguir apoio às suas causas.
  • 20. DIREITOS GARANTIDOS
    MARCA
    A marca é, com certeza, o maior patrimônio de uma empresa, porque lhe confere singularidade no mercado e contribui para diferenciá-la, competitivamente, de outras empresas. Ela está relacionada com produtos, mas com eles não se confunde e tem a ver com os valores que o consumidor a ela agrega, por várias razões.
  • 21. DIREITOS GARANTIDOS
    MKT CULTURAL
    Entende-se por Marketing Cultural o desenvolvimento de um conjunto diversificado de ações, estratégias e produtos com o objetivo de estimular a produção e a difusão da cultura, entendida no seu sentido mais amplo.
  • 22. DIREITOS GARANTIDOS
    MKT DE PERMISSÃO
    Marketing de Permissão ou E-mail Marketing é a utilização deliberada e autorizada do e-mail como mídia. Com ele, empresas e outras organizações (entidades, partidos políticos etc) têm acesso privilegiado a um grupo seleto de pessoas com o objetivo de difundir idéias, vender produtos e serviços etc.
  • 23. DIREITOS GARANTIDOS
    MKT DE RELACIONAMENTO
    O Marketing de Relacionamento representa uma nova postura na interação entre uma empresa ou entidade e seus clientes.
  • 24. DIREITOS GARANTIDOS
    MKT EDUCACIONAL
    Marketing Educacional é o esforço de posicionamento/comunicação desenvolvido por instituições de ensino (colégios, universidades, faculdades, entidades representativas destas instituições etc) junto aos usuários de seus produtos e serviços (estudantes, professores ou profissionais) ou a grupos sociais determinados ou ainda à própria comunidade.
  • 25. DIREITOS GARANTIDOS
    MKT ESPORTIVO
    O Marketing Esportivo compreende ações voltadas para a prática e a divulgação de modalidades esportivas, clubes ou associações, seja pela promoção de eventos ou torneios, seja pelo apoio/patrocínio a clubes esportivos. Inclui, também, o trabalho de comunicação/marketing realizado por Academias, Centros de Práticas Esportivas etc..
  • 26. DIREITOS GARANTIDOS
    MKT POLÍTICO
    Marketing Político designa as atividades focadas na promoção de parlamentares (vereadores, deputados, senadores), membros do poder executivo ( presidentes da República, governadores, ministros) e partidos políticos, tendo em vista situá-los positivamente junto aos seus eleitores, comunidades, públicos especiais (como os jornalistas) e à própria opinião pública. O fim último do Marketing Político é garantir a eleição dos seus clientes ou a manutenção de sua imagem, quando eles estão no exercício de seu mandato.
  • 27. DIREITOS GARANTIDOS
    MKT RURAL
    O Marketing Rural compreende todas as ações desenvolvidas para a venda de produtos e serviços agropecuários e para a fixação de uma imagem positiva das empresas que atuam no Setor. Recentemente, o Marketing Rural ganhou grande impulso, tendo em vista a importância crescente do agronegócio em todo o mundo, particularmente no Brasil onde o PIB Agropecuário é elevado, respondendo o Setor por parcela majoritária da balança comercial brasileira.
  • 28. DIREITOS GARANTIDOS
    MKT SOCIAL
     O Marketing Social ou Marketing para Causas Sociais, como costuma também ser denominado em outros países, diz respeito ao esforço mercadológico no sentido de associar uma marca ou instituição a uma causa social, que pode ser o desenvolvimento de campanhas (para prevenção da saúde e o estímulo à leitura, por exemplo) doações para entidades assistenciais, parcerias com entidades filantrópicas, desenvolvimento de trabalho junto a comunidades carentes etc.
  • 29. DIREITOS GARANTIDOS
    RESPONSABILIDADE SOCIAL
    Responsabilidade Social é, em resumo, uma filosofia e uma prática empresarial voltadas para a viabilização de ações que levem a empresa ou instuição a comprometer-se com a comunidade em que se inserem. Isso significa respeitar seus funcionários, oferecendo-lhes um ambiente de trabalho favorável, propiciando-lhes treinamento, possibilidade de ascensão profissional e remuneração adequada, valorizando sempre a sua participação no processo de tomada de decisões. Significa, também, preservar o meio ambiente, praticar o consumo sustentável, desenvolver projetos comunitários e mobilizar os seus colaboradores para o trabalho voluntário.
  • 30. DIREITOS GARANTIDOS
    TERCEIRO SETOR
     Chama-se genericamente de Terceiro Setor o conjunto de organizações (fundações, entidades beneficentes, ONGs, entidades sem fins lucrativos , empresas que praticam, efetivamente, a responsabilidade social) e uma legião de voluntários que, independente do Governo, desenvolvem ações sociais.
  • 31. DIREITOS GARANTIDOS
    WEBMARKETING
    Webmarketing é a utilização intensiva e adequada dos recursos, ações e estratégias do marketing pela Web. Ele compreende o uso inteligente do e-mail (o E-mail Marketing ou Marketing de Permissão seria um caso particular de Webmarketing), a publicidade envolvida nos websites (os famosos banners e outras alternativas de seduzir o internauta) e também o uso da interatividade para agregar valor aos sites de empresas ou entidades.
  • 32. AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO MERCADOLÓGICA:
    • AVALIAÇÃO: Eficiência(verificar se estamos fazendo corretamente as ações de comunicação) Eficácia(verificar se estamos fazendo as ações corretas)
    • 33. MENSURAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos conseguindo alcançar os níveis/graus/quantificações desejados das moedas não-financeiras) Eficácia(verificar grau de otimização entre moedas não-financeiras e moedas “financeiras”)
  • Avaliação geral da Comunicação Integrada
    GERA A CONSCIÊNCIA 7 6 5 4 3 2 1 NÃO GERA A CONSCIÊNCIA
    CHAMA A ATENÇÃO 7 6 5 4 3 2 1 NÃO CHAMA A ATENÇÃO
    DESPERTA O INTERESSE 7 6 5 4 3 2 1 NÃO DESPERTA O INTERESSE
    PASSA INFORMAÇÃO 7 6 5 4 3 2 1 NÃO PASSA INFORMAÇÃO
    GERA EMPATIA/ IDENTIFICAÇÃO 7 6 5 4 3 2 1 NÃO GERA EMPATIA/ IDENTIFICAÇÃO
    CRIA DESEJO / EXPECTATIVA 7 6 5 4 3 2 1 NÃO CRIA DESEJO/ EXPECTATIVA
    CRIA A PREFERÊNCIA 7 6 5 4 3 2 1 NÃO CRIA A PREFERÊNCIA
    INCENTIVA A DECISÃO 7 6 5 4 3 2 1 NÃO INCENTIVA A DECISÃO
    PROVOCA A AÇÃO 7 6 5 4 3 2 1 NÃO PROVOCA A AÇÃO
    GERA SATISFAÇÃO 7 6 5 4 3 2 1 NÃO GERA SATISFAÇÃO
    GERA A INTERAÇÃO 7 6 5 4 3 2 1 NÃO GERA A INTERAÇÃO
    INCENTIVA A FIDELIZAÇÃO 7 6 5 4 3 2 1 NÃO INCENT. A FIDELIZAÇÃO
    PROVOCA O BOCA-A-BOCA 7 6 5 4 3 2 1 NÃO PROV. O BOCA-A-BOCA
    Institucional
    Administrativa
    Mercadológica
  • 34. VARIÁVEIS QUE INTERFEREM NO PROCESSO DA COMUNICAÇÃO:
    • Variáveis Ambientais: - Econômicas, socioculturais, competitivas, tecnológicas, climáticas etc.
    • 35. Variáveis Setoriais: - Relações verticais e horizontais intra-setoriais, situação econômico-financeira do setor, nível de envolvimento e comprometimento dos players e stakeholders etc.
    • 36. Variáveis Organizacionais: - Cultura, políticas, valores/visão organizacionais, relações intersetoriais, resultados econômico-financeiros, clima organizacional.
    • 37. Variáveis pessoais: - Personalidade, valores, atitudes e comportamentos, grau de motivação e envolvimento etc.
  • DEFINIR OS OBJETIVOS/ METAS DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO.
    IDENTIFICAR IMPACTOS DAS AÇÕES DE COMUNICAÇÃO, CONSIDERANDO O CONTEXTO E AS VARIÁVEIS QUE INTERFEREM:
    • “Moedas” Financeiras
    • 38. “Moedas” Não-Financeiras
    INSERIR IMPACTOS NO:
    • Fluxo de Caixa: Entradas e Saídas
    • 39. Demonstrativo de Resultados: Lucro ou Prejuízo
    • 40. Balanço Patrimonial: Evolução
  • FOCO DA ADMINISTRAÇÃO
    • PLANEJAMENTO:
    • 41. Definição de Objetivos e Metas alcançáveis e aceitáveis
    • 42. Definição de Estratégias e Ações exeqüíveis
    • 43. ORGANIZAÇÃO:
    • 44. Recursos Financeiros(Orçamento participativo e adequado)
    • 45. RH(Organograma/Funções/Relações funcionais e de poder)
    • 46. Rec.Materiais(Cronograma/Fluxogramas/Processos)
    • 47. COORDENAÇÃO:
    • 48. Reunir, unificar e harmonizar as atividades e os esforços
    • 49. CONTROLE:
    • 50. Estabelecer parâmetros e indicadores de performance e de conformidade, aprovados/conhecidos e respeitados.
  • OBJETIVOS EM RELAÇÃO AOS RECURSOS HUMANOS
    • CAPACITAÇÃO (prover condições para a realização das tarefas)
    • 51. MOTIVAÇÃO (prover de razões e de sentimentos para a realização das tarefas)
    • 52. ENVOLVIMENTO (obter disposição de participar e de se relacionar com outros na busca de objetivos e metas)
    • 53. COMPROMETIMENTO (suscitar senso de responsabilidade e disposição para participar dos resultados gerais obtidos)
  • FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA (Objetivos/Metas) :
    • Memorandos
    • 54. Intranet/internet/e-mail
    • 55. Jornal mural
    • 56. Reuniões
    • 57. Quadro de avisos
    • 58. Portal empresarial
    • 59. Campanhas internas
    • 60. Publicações (jornal, revistas, boletins) impressas e/ou eletrônicas
  • FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO ADMINISTRATIVA: (Contin.)
    • Eventos
    • 61. Folhetos, cartazes, faixas
    • 62. Relatórios Patrimonial e Social anuais
    • 63. Comunicação informal
    • 64. Clipping
    • 65. Outras
  • MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS(base para TARGET AGREEMENTS com setores)
    Targetagreements – acordo com alvos
    • Taxa de absenteísmo (ausência no trabalho)
    • 66. Taxa de turn-over
    • 67. Quantidade e freqüência de acidentes de trabalho
    • 68. Quantidade de Paralisações
    • 69. Nível de Produtividade
    • 70. Taxa de Ociosidade
    • 71. Taxa de Re-trabalho
    • 72. Quantidade de defeitos e de perdas
    • 73. Grau de desperdícios
  • MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS(Cont.)
    • Economia de escala
    • 74. Grau de avanço tecnológico
    • 75. Grau de sinergia
    • 76. Grau de otimização devido curva de experiência
    • 77. Quantidade de Reclamações (internas e externas)
    • 78. Freqüência e quantidades de infrações (meio ambiente, trânsito, tributos, defesa do consumidor etc.)
    • 79. Outras
  • MOEDAS “FINANCEIRAS”
    • RECEITAS BRUTAS:________________________
    • 80. DEVOLUÇÕES:____________________________
    • 81. MULTAS:__________________________________
    • 82. CUSTOS DE PRODUÇÃO:____________________
    • 83. CUSTOS ADMINISTRATIVOS:________________
    • 84. CUSTOS FINANCEIROS:_____________________
  • AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO:
    • AVALIAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos fazendo corretamente as ações de comunicação) Eficácia (verificar se estamos fazendo as ações corretas)
    • 85. MENSURAÇÃO: Eficiência(verificar se estamos conseguindo alcançar os níveis/graus/quantificações desejados das moedas não-financeiras) Eficácia(verificar grau de otimização entre moedas não-financeiras e moedas “financeiras”)
  • FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL
    • DEFINIR IDENTIDADE ORGANIZACIONAL:
    - Definir Missão (razão de ser da empresa, objetivos essenciais do negócio no atendimento das demandas da sociedade, do mercado e dos proprietários; que sejam coerentes e aceitáveis por todos os envolvidos interna e externamente)
    - Definir Visão (conhecimento adequado de suas potencialidades e fragilidades, do que pretende ser no futuro; estabelecimento de uma identidade comum quanto aos propósitos da organização, a fim de orientar percepções e comportamentos de todos os envolvidos, públicos internos e stakeholders, em relação ao futuro que a empresa deseja construir)
  • 86. FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL (Cont.)
    • DEFINIR IDENTIDADE ORGANIZACIONAL: (Cont.)
    - Definir Valores (conjunto de traços culturais, institucionais e de atitudes definidos de maneira sistemática ou em sua coerência interna na busca do alcance dos objetivos e metas da empresa)
    - Definir Objetivos Organizacionais (estado futuro desejado que se quer tornar realidade e que seja congruente e complementar aos objetivos individuais das pessoas e instituições que interagem com a empresa)
    • IDENTIFICAR FATOS COMUNICÁVEIS RELEVANTES.
  • FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL (Cont.)
    • IDENTIFICAR OS PÚBLICOS-ALVO E SUA RELAÇÃO COM A EMPRESA:
    • 87. Administradores e Colaboradores
    • 88. Acionistas e Investidores
    • 89. Fornecedores
    • 90. Governos (federal, estadual e municipal)
    • 91. Distribuidores
    • 92. Sindicatos e Associações
    • 93. Comunidade
    • 94. Instituições Financeiras
    • 95. Instituições Acadêmicas
    • 96. Imprensa/Mídia
  • FOCO - IMAGEM INSTITUCIONAL (Cont.)
    • IDENTIFICAR OS PÚBLICOS-ALVO E SUA RELAÇÃO COM A EMPRESA: (cont.)
    • 97. Organizações não-governamentais
    • 98. Formadores de opinião
    • 99. Órgãos Internacionais
    • 100. Concorrentes
    • 101. Clientes
    • 102. Lideranças setoriais (outros setores da economia, cultura, esporte, social, religião etc.)
    • 103. Outros
  • GESTÃO DO RELACIONAMENTO COM OS DIFERENTES PÚBLICOS:
    • Definição de Objetivos e metas das relações com os diferentes públicos
    • 104. Definição de estratégias e ações para alcançá-los
    • 105. Organização dos recursos necessários: orçamentos, times de relacionamento
    • 106. Coordenação dos recursos humanos envolvidos
    • 107. Estabelecimento de Indicadores de sucesso
  • OBJETIVOS EM RELAÇÃO À IMAGEM INSTITUCIONAL:
    • SER CONHECIDA PELOS DIFERENTES PÚBLICOS (suscitar interesse e prover conhecimento)
    • 108. CONQUISTAR CONFIANÇA E CREDIBILIDADE
    • 109. FORTALECER IMAGEM (percepção da identidade pelos diferentes públicos)
    • 110. MANTER E FORTALECER IMAGEM
    • 111. GANHAR PODER INSTITUCIONAL, CONQUISTAR REPUTAÇÃO DIFERENCIADA
    • 112. VALORIZAR MARCA, NEGÓCIOS, PATRIMÔNIOS TANGÍVEIS E INTANGÍVEIS
  • FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL (Objetivos/Metas) :
    • PROPAGANDA INSTITUCIONAL (tv, rádio, mídia impressa, mídia externa, internet, cinema..)
    • 113. PROMOÇÕES E EVENTOS INSTITUCIONAIS (open company, doações, manutenção de bens públicos, eventos com públicos específicos...)
    • 114. CONSERVAÇÃO DAS PROPRIEDADES (prédios, jardins, veículos...)
    • 115. FEIRAS E EXPOSIÇÕES, FORUNS, SIMPÓSIOS INSTITUCIONAIS
    • 116. CALL CENTERS
    • 117. LOGOMARCA
  • FERRAMENTAS DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL (Cont.)
    • PATROCÍNIOS CULTURAIS
    • 118. PATROCÍNIOS SOCIAIS
    • 119. PATROCÍNIOS ESPORTIVOS
    • 120. ASSESSORIA DE IMPRENSA
    • 121. COLETIVAS COM A IMPRENSA
    • 122. PUBLICAÇÕES INSTITUCIONAIS (folhetos, jornais, revistas, relatórios)
    • 123. PORTAL/SITE INSTITUCIONAIS
    • 124. EXTRANET COM PRINCIPAIS PÚBLICOS
    • 125. GESTÃO E COMUNICAÇÃO DE CRISES
    • 126. PESQUISAS DE OPINIÃO
    • 127. OUTRAS
  • MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional):
    • Índice de Recall
    • 128. ShareofMind (participação na cabeça do consumidor)
    • 129. ShareofHeart (no coração)
    • 130. ShareofVoice (participação no volume total de propaganda veiculada)
    • 131. Valor das Ações da empresa (evolução do valor)
    • 132. Índice de satisfação dos públicos em suas diversas interações com a empresa
  • MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional): (Cont.)
    • Quantidade de reclamações
    • 133. Participação e evolução no ranking das melhores empresas para se trabalhar
    • 134. Quantidade de mídia espontânea positiva e sua evolução
    • 135. Índice de demanda por empregos
    • 136. Índice de procura por estágios por parte da comunidade acadêmica
  • MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional): (Cont.)
    • Quantidade de trabalhos acadêmicos gerados (TCCs, Dissertações, Teses, artigos, livros)
    • 137. Índice de turn-over
    • 138. Quantidade de convites ao corpo diretivo para participar em eventos importantes, evolução
    • 139. Quantidade de formadores de opinião que participam dos eventos promovidos e patrocinados pela empresa (do setor em que atua, cultura, esporte, social etc.)
  • MOEDAS NÃO-FINANCEIRAS RELACIONADAS (comunicação institucional): (Cont.)
    • Índice de busca, acesso ao site/portal da empresa
    • 140. Quantidade de visitas nos stands da empresa em feiras e exposições institucionais
    • 141. Quantidade de Crises internas e externas, evolução
    • 142. Grau de desdobramentos de Crises internas e externas, evolução
    • 143. Outras
  • MOEDAS “FINANCEIRAS”
    • RECEITAS BRUTAS:
    • 144. CUSTOS COM EVENTOS:
    • 145. CUSTOS COM PATROCÍNIOS:
    • 146. CUSTOS COM ASSESSORIA DE IMPRENSA:
    • 147. CUSTOS DE PROMOÇÃO INSTITUCIONAL:
    • 148. CUSTOS DA EQUIPE DE COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL:
    • 149. LUCRO LÍQUIDO:
    • 150. VALOR DA AÇÃO/EVOLUÇÃO:
  • AVALIAÇÃO E MENSURAÇÃO DOS RESULTADOS DA COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL:
    • AVALIAÇÃO: Eficiência(verificar se estamos fazendo corretamente as ações de comunicação) Eficácia (verificar se estamos fazendo as ações corretas)
    • 151. MENSURAÇÃO: Eficiência (verificar se estamos conseguindo alcançar os níveis/graus/quantificações desejados das moedas não-financeiras) Eficácia(verificar grau de otimização entre moedas não-financeiras e moedas “financeiras”)
  • MERCADO (FORNECEDOR-COMPRADOR)FOCO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO MERCADO:
    - IDENTIFICAR MERCADO POTENCIAL:
    • Geográfico (onde comprar, onde vender)
    • 152. Demográfico (perfil sócio-econômico-cultural de quem comprar e para quem vender)
    • 153. Perfil relacionado a Comportamentos, Valores, Estilos de Vida, Personalidade (pessoal e empresarial de quem comprar e para quem vender)
  • FOCO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO MERCADO (cont.):
    - IDENTIFICAR SEGMENTOS-ALVO (NICHOS):
    • Adequação de Produto (matéria prima/insumos, produto/serviço da empresa)
    • 154. Compatibilidade em relação às expectativas de remuneração (compra e venda)
    • 155. Abrangência da logística de produção e de distribuição (armazenamento, transporte, canais)
    • 156. Potencial de identificação em relação ao “tornar comum”, compartilhar, comunicar (potencial de recursos internos e externos, necessidades e expectativas)
  • FOCO DA EMPRESA EM RELAÇÃO AO MERCADO (cont.):
    - GESTÃO DE MERCADO:
    • Definição de Objetivos e metas em relação aos mercados fornecedor e comprador
    • 157. Definição de estratégias e ações para alcançá-los
    • 158. Organização dos recursos necessários: orçamentos, equipes de compra e de venda, logística de compra e de vendas
    • 159. Coordenação dos recursos humanos envolvidos
    • 160. Estabelecimento de Indicadores de sucesso
  • OBJETIVOS EM RELAÇÃO AOS MERCADOS:
    • SER CONHECIDA PELOS MERCADOS (suscitar interesse e prover conhecimento)
    • 161. CONQUISTAR OS MERCADOS
    • 162. MANTER OS MERCADOS
    • 163. EXPANDIR MERCADO
    • 164. LUCRAR COM OS MERCADOS